【文章內(nèi)容簡介】 ③ 在室內(nèi)或走廊鋪設(shè)地毯，并擺放綠色植物和鮮花； ④ 準備接待場所所需的相關(guān)物品，如茶具、茶葉、茶水飲料、煙灰缸、紙巾、便簽紙、筆、音響器材、麥克等； ⑤ 在室內(nèi)、室外醒目的位置上掛上歡迎類標語。 （六）安排接待人員 安排接待工作各個環(huán)節(jié)所需的人員，具體包括車站或機場的迎送人員、參與會見或洽談的人員、住宿和餐飲的處理人員、交通安排人員、娛樂陪同人員等。 二、迎客禮儀 （一）接站時的禮儀 如果客人是乘車或乘飛機來訪，則主人應當做好接站工作。 接站前，主人應當再次確認客人到達的具體時間，并準備好接站牌，在牌上寫明“熱烈歡迎 同志”、“熱烈歡迎 單位來賓的光臨”或“ 單位接待處”等。接站牌盡量不要為白紙黑字，以免讓客人感到晦氣。 接站時，主人應帶上接站牌提前到車站或機場等候，且最好帶專車前往。若來訪客人中有外賓，則還應安排翻譯陪同。 （ 二 ） 見面時的禮儀 客人到達時，主人應主動上前去與客人握手，以表示熱情、友好和歡迎。若客人人數(shù)較多，則主人應當與所有客人依次握手，切勿厚此薄彼。 握手的同時，主人應當親切地向客人問好，如“歡迎光臨！路上辛苦了！”、“白總，您好！歡迎您的到來！”或者“您好！我是公關(guān)部的李祥，代表 公司前來迎接您！”等。 若客人帶有大件行禮，主人應當主動幫忙提攜，但不要幫客人拿手提包、公文包或其他貼身物品。同時，對于年紀較大或身體不太好的客人，主人還應上前攙扶，以示關(guān)心。 （ 三 ） 乘車時的禮儀 1． 乘車的座次順序 （ 1） 小轎車的乘車座次順序 小轎車的乘車座次順序通常為后座尊于前座 、 右座尊于左座 ， 但具體的座次順序又因開車人身份的不同而有所不同 。 ① 專職司機開車時的座次順序 專職司機開車迎接客人時，乘車的座次順序除了應遵循通常規(guī)則以外，還應遵循以下 規(guī)則 ：前排副駕駛座應安排給主人方的秘書或助手，而不宜安排給客人就座。 具體座次如下圖所示。 ② 主人親自開車時的座次順序 主人親自開車時，乘車的座次順序除了應遵循通常規(guī)則以外，還應遵循以下 規(guī)則 ：客人應當主動就座于副駕駛座，以示與主人“平起平坐”。 具體座次如下圖所示。 （ 2）大型商務車的乘車座次順序 乘坐大型商務車（除司機的座位外，具有四排以上座位）時，無論是由專職司機開車還是由主人親自開車，乘車座次的尊卑排列 規(guī)則 均應如下： ① 前座尊于后座，右座尊于左座，即座位尊貴程度從前往后、從右到左依次遞減； ② 距離前門越近的座位越尊貴。 （ 3）火車的乘車座次順序 乘坐火車時，乘車座次的尊卑排列 規(guī)則 通常如下： ① 距離火車頭越近的車廂所載的座位越尊貴； ② 朝向與火車行駛方向相同的座位尊于與火車行駛方向相反的座位； ③ 同一排座位中，臨窗的座位尊于臨通道的座位。 2．上下車的先后順序 乘坐轎車迎接客人時，則應恭請客人先上車、后下車?？腿松宪嚂r，主人應主動為其打開車門，并禮節(jié)性地用手護住車門上沿，以防客人上車時碰到頭部；客人下車前，主人應先下車，為客人打開車門，迎接客人下車。 （四）引導禮儀 1．并行時的禮儀 賓主雙方有兩人并行時，主人應遵循以右為尊的原則，讓客人行走右側(cè)；若有三人并行，則應遵循中間為尊的原則，讓身份最尊貴者位于中間，身份次之者位于右側(cè)，再次者位于左側(cè)。 行走時，主人應配合客人的步伐，走在客人左前方 1～，并為其引路。 引路時，應以左手指示方向，同時向客人發(fā)出語言提示，如“請您這邊走”或“請您注意腳下”等。 2．上下樓梯的禮儀 上樓時，主人應走在后面，并讓客人走在前面；下樓時，主人應走在前面，并讓客人走在后面。行走時，主人應注意保護客人的安全。 3．乘坐電梯的禮儀 進入無人控制的電梯時，主人應先進入電梯，用手按住“開門”按鈕，并擋住電梯側(cè)門，禮貌地請客人進入，客人安全進入后方可關(guān)門；出電梯時，主人應用手按住“開門”按鈕，并禮貌地請客人先出，待客人全部走出電梯后，再迅速走出電梯為客人指引方向。 進入有人控制的電梯時，主人應讓客人先進、后出，以示尊重。 4．出入房門的禮儀 引領(lǐng)客人到達會客廳時，主人應主動為客人開門或關(guān)門，并做到“門朝內(nèi)開己先入，門朝外開客先入”，待客人進入室內(nèi)后，再輕掩房門跟上客人，用手勢指引客人入座。 三、待客禮儀 （一）待客座次禮儀 1．面門為尊（如下圖所示） 主賓雙方相對而坐，且其中一方的座位面向正門時，則面對正門的座位為尊位，應禮讓于客人；背對正門的座位為卑位，適合主人就座。 2．以右為尊 主賓雙方面向正門并列而坐時，則以面對正門方向的視角為準，右側(cè)為尊位，左側(cè)為卑位（如左圖所示）； 主賓雙方相對而坐，且雙方都不面向正門時，則以進門方向的視角為準，右側(cè)為尊位，左側(cè)為卑位（如右圖所示）。 3．以遠為尊（如下圖所示） 主賓雙方并排坐于正門的一側(cè)時，離門較遠的座位為尊位，較近的座位為卑位。 4．居中為尊（如下圖所示） 當客人較少而主人一方參與會見者較多時，可由主人一方的人員以一定的方式圍繞在客人的兩側(cè)或四周，讓客人坐在中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”的姿態(tài)。 5．佳座為尊 即以相對較好的座椅為尊位。例如，長沙發(fā)尊于單沙發(fā)，沙發(fā)尊于椅子，椅子尊于凳子，高座椅尊于矮座椅，寬大舒適的座椅尊于狹窄而不舒適的座椅等。 6．自由為尊 若主人還未來得及讓座，客人便已自行選擇了座位并已經(jīng)就座，此時就應主隨客便，讓客人自由就座，客人所坐的位置即為尊位。 （二）奉茶禮儀 在客人入座后、開始交談前，主人應為客人奉茶。奉茶時，應當注意以下事項。 1．奉茶人員 奉茶人員的身份安排往往體現(xiàn)著主人對客人的重視程度。在商務場合，通常應由秘書、接待人員、專職人員為客人奉茶；但在接待特別重要的客人時，則應由在場的職位最高者親自奉茶。 2．奉茶次序 當來訪的客人較多時，奉茶應按照一定的順序進行，切不可無序而為。 奉茶的順序通常如下：先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先職位高者，后職位低者。 3．奉茶原則 奉茶時，奉茶人員應當遵循茶勿斟滿、左下右上和右側(cè)遞上的原則，同時注意以下幾點： 茶勿斟滿： 俗話說“酒滿茶半”。奉茶時應當注意，茶不要斟得太滿，一般以七分滿或八分滿為宜。 左下右上： 奉茶時，應以左手托住茶盤底部，右手扶住茶杯，恭敬地將茶端給客人。 右側(cè)遞上： 應將茶從客人的右側(cè)奉上，放在客人的右前方，并向客人禮貌地道一聲“這是您的茶，請慢用”。 4．注意事項 ① 茶具不要有缺口或裂痕，更不要不潔凈； ② 不要用舊茶待客，茶葉品種的選擇應征求客人的意見； ③ 奉茶時的茶水溫度不宜太高，以免客人不小心而被燙傷； ④ 為多位客人奉茶時，應用茶盤端出茶杯，各杯茶水的顏色應均勻，切勿深淺不一； ⑤ 客人飲盡杯中茶時，應及時為其續(xù)茶； ⑥