【文章內容簡介】 0%抽查，特別是精品（煙酒）、家電、洗化（化妝品）等貴重商品必須進行100%檢查，對所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否已在收貨區(qū)。F、根據(jù)衛(wèi)生部門的要求，超市中的生鮮垃圾必須用其他垃圾分開，并放置在不同的地方等待處理，原則上、生鮮垃圾每日清理。G、超市中所有垃圾必須在離開商場前，部門進行處理，保證所有垃圾已失去價值。H、防損員必須對丟棄的垃圾實行嚴格的檢查制度，避免商品混在垃圾中離開商場。(3)顧客入口A、比較大的包，提示顧客進行寄包后方可進場。B、顧客不能將與本公司類似的或難以區(qū)別的商品由入口帶入賣場，要寄包后才能進入賣場。C、不能帶寵物進入賣場。所以。A、應有相關的規(guī)定提示顧客。B、顧客進入賣場的注意事項的相關規(guī)定。四、偷盜（一）、內部偷盜內部偷盜的定義員工通過不正當或違法的行為實施使公司的財物和金錢受到損失非商品的收貨，必須有贈品的標簽或《持物批準單》的手零客網(wǎng) 國內最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 連鎖零售|商業(yè)地產|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘 的行為。以下列舉上些員工偷竊的主要行為：（1）員工直接偷竊公司的商品、贈品、用品；（2）員工直接偷竊公司同事的私人財物；（3）員工未按有關程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責任；（4）員工與員工或外人進行勾結策劃、協(xié)助進行盜竊或一條龍的盜竊活動；（5）員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃；（6）員工利用改換標簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結帳；（7）員工未經(jīng)過正常程序，故意將價格標低，使自己的朋友，親屬受惠；（8）員工未經(jīng)過公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來自己用；（9）員工未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供應商提供的贈品；（10）員工貪污公款、攜款潛逃；（11）收銀員從收銀機中盜竊錢款；（12）收銀員為親屬、朋友等少結賬或不結賬；（13）收銀員利用其他手段從收銀機中盜竊錢款；（14）客服人員利用退貨、換貨等手段偷竊公司錢款；（15）員工接受供應商的回扣、禮品、招待、用餐、消費及旅行等各種形式的饋贈等。內部偷盜的原因（1）超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工以有機可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；（2）懷著僥幸的心理進行偷盜竊；（3）經(jīng)濟上出現(xiàn)困難，比較缺錢；（4）個人的經(jīng)濟條件無法滿足個人的私欲；（5）貪圖小利或便宜；（6）覺得在公司受到不公平待遇后進行報復等；內部偷盜的手段內部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗。零客網(wǎng) 國內最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 連鎖零售|商業(yè)地產|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘以下主要介紹一些盜竊商品方面的手段，以供參考：（1）不同部門的員工進行勾結，進行一條龍偷竊活動；（2）員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；（3）員工利用衣服、提包藏匿商品達到偷竊的目的；（4）員工利用更換商品包裝達到偷竊的目的；（5）員工利用調換商品的條碼或將商品變成贈品進行偷竊；（6）員工為親屬、朋友進行購物、結賬，達到偷竊的目的；（7）員工在工作時間內，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西；（8）員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；（9）員工使用的文具沒有自用品標簽或屬于贈品；（10）收銀員直接從收銀機中偷錢款；（11）收銀員為其親屬、朋友結賬，貨多錢少等。內部偷盜的防范：內部偷盜的防范是超市管理非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范?？梢哉f，誠實的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營運領域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個問題上，無論其職位的高低，一律是一票否決，因為商場的最大損耗產生于內盜，它也是超市損耗的主要組成部份。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內盜的范上進行嚴格有效的管理。（1）員工的預防教育◇公司具備嚴格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)?！蠊緦ν当I嚴厲打擊的措施和處罰方法?！髥T工應具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范?！髥T工因偷竊將給個人帶來嚴重的后果，包括承擔弄事責任?！笸当I不僅損害公司的利益，同時損害所有工作同事的利益與福利。（2）內部舉報制度控制損耗是超市每一位員工的責任和工作內容。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調動員工的積極性，設立內部舉報制度獎勵制度。零客網(wǎng) 國內最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 連鎖零售|商業(yè)地產|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘◇內部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、內容予以保密?！笤O立舉報電話、員工信箱，接受內部員工的舉報?！髮τ谂e報的查證，由防損部進行，在規(guī)定時間內完成?！髮τ谂e報經(jīng)查證屬實者，對舉報者給予一定的經(jīng)濟獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟損失，具體決定獎勵的數(shù)額。（3）內部安全調查為嚴厲打擊內盜，安全部每日都要進行安全調查。安全調查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報后進行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進行的偷盜行為予以制止和查處。以下列一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然?！髥T工背大包上下班?！髥T工在工作時間內未從員工通道進出?！髥T工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)場。◇夜間作業(yè)的員工的場所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。◇員工表情過于緊張或異樣?！髥T工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品?！髥T工特意為某顧客到倉庫取商品?！髥T工在倉庫對原包培育商品進行更換包裝?！髥T工購買大包裝商品?！筚F重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應。◇家電的提貨與收銀小票的商品品名不符?！髥T工特意在某收銀機付款結賬?！笫浙y員擅自離開崗位或未到下班時間中途下班?！笫浙y員執(zhí)意要求上某一臺收銀機?！竽呈浙y員的經(jīng)常有小差額的收銀差異?！竽呈浙y員為其親屬、朋友結賬?！竽呈浙y員違反收銀程序，如不掃描但進行商品消磁，或跳掃描?！竽呈浙y某一單有過多的作廢或刪除品項。零客網(wǎng) 國內最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 連鎖零售|商業(yè)地產|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘◇某收銀員有大金額據(jù)點銀短賬行為等等。（4）嚴格的管理/檢查體制◇嚴格特殊標簽的管理程序?！髧栏窠祪r的執(zhí)行程序?！髧栏褓浧返墓芾砼c發(fā)放程序?！髧栏窦译娞嶝浀臋z查和庫存登記程序。◇嚴格貴重物品的收貨以及臺賬程序。◇嚴格收銀的退換貨程序。◇嚴格現(xiàn)金的提取程序?！髧栏窀鞣N人員、商品進出口的管理程序。◇嚴格試吃程序。◇嚴格夜班作業(yè)的開關門程序。◇嚴格員工的購物程序?！髠}庫管理的有序、整潔。◇嚴格垃圾的處理程序。(二)顧客偷盜量販（超市）失竊是世界性難題，不但中國有，就連美國、西歐等發(fā)達國家和地區(qū)也有，不過他們的量販（超市）失竊率一般保持在千分之三左右，而中國量販業(yè)的失竊率就要比人家高得多了。用“道高一尺、魔高一丈”來形容量販和“小偷”之間關系的被盜情況，只怕是再恰當不過了。顧客偷盜的行為定義（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。（2）顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品。（3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。（4）顧客未付賬白吃超市中的商品。（5）顧客將撕毀商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的。（6）顧客與店員相互勾結，進行盜竊活動。（7）盜竊偷盜的手段零客網(wǎng) 國內最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 連鎖零售|商業(yè)地產|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘顧客偷盜的手段（1）顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。（2）顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。（3）顧客更換包裝、標簽等進行盜竊。（4）顧客利用大包裝商品盜竊商品。（5）顧客組成盜竊團伙，協(xié)同進行盜竊活動。順手牽羊：絕大多數(shù)“小偷”初進量販時并無偷竊之心，可買著買著就想貪便宜了。這類人大都不缺錢，但從心底有一種“在這兒買了這么多東西不順手拿點兒什么吃虧”的想法。據(jù)了解，至少有一半“小偷”屬于此類。移花接木：把價格貴的條碼撕下，從別處摳一價格低的貼上。量販里幾萬種商品，收銀員很難發(fā)現(xiàn)條碼與商品不符，出