【文章內(nèi)容簡介】 0%抽查，特別是精品（煙酒）、家電、洗化（化妝品）等貴重商品必須進(jìn)行100%檢查，對所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否已在收貨區(qū)。F、根據(jù)衛(wèi)生部門的要求，超市中的生鮮垃圾必須用其他垃圾分開，并放置在不同的地方等待處理，原則上、生鮮垃圾每日清理。G、超市中所有垃圾必須在離開商場前，部門進(jìn)行處理，保證所有垃圾已失去價(jià)值。H、防損員必須對丟棄的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度，避免商品混在垃圾中離開商場。(3)顧客入口A、比較大的包，提示顧客進(jìn)行寄包后方可進(jìn)場。B、顧客不能將與本公司類似的或難以區(qū)別的商品由入口帶入賣場，要寄包后才能進(jìn)入賣場。C、不能帶寵物進(jìn)入賣場。所以。A、應(yīng)有相關(guān)的規(guī)定提示顧客。B、顧客進(jìn)入賣場的注意事項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定。四、偷盜（一）、內(nèi)部偷盜內(nèi)部偷盜的定義員工通過不正當(dāng)或違法的行為實(shí)施使公司的財(cái)物和金錢受到損失非商品的收貨，必須有贈(zèng)品的標(biāo)簽或《持物批準(zhǔn)單》的手零客網(wǎng) 國內(nèi)最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 連鎖零售|商業(yè)地產(chǎn)|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘 的行為。以下列舉上些員工偷竊的主要行為：（1）員工直接偷竊公司的商品、贈(zèng)品、用品；（2）員工直接偷竊公司同事的私人財(cái)物；（3）員工未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責(zé)任；（4）員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動(dòng)；（5）員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃；（6）員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)帳；（7）員工未經(jīng)過正常程序，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的朋友，親屬受惠；（8）員工未經(jīng)過公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來自己用；（9）員工未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品；（10）員工貪污公款、攜款潛逃；（11）收銀員從收銀機(jī)中盜竊錢款；（12）收銀員為親屬、朋友等少結(jié)賬或不結(jié)賬；（13）收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊錢款；（14）客服人員利用退貨、換貨等手段偷竊公司錢款；（15）員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈(zèng)等。內(nèi)部偷盜的原因（1）超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工以有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；（2）懷著僥幸的心理進(jìn)行偷盜竊；（3）經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢；（4）個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件無法滿足個(gè)人的私欲；（5）貪圖小利或便宜；（6）覺得在公司受到不公平待遇后進(jìn)行報(bào)復(fù)等；內(nèi)部偷盜的手段內(nèi)部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。零客網(wǎng) 國內(nèi)最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 連鎖零售|商業(yè)地產(chǎn)|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘以下主要介紹一些盜竊商品方面的手段，以供參考：（1）不同部門的員工進(jìn)行勾結(jié)，進(jìn)行一條龍偷竊活動(dòng)；（2）員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；（3）員工利用衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的；（4）員工利用更換商品包裝達(dá)到偷竊的目的；（5）員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行偷竊；（6）員工為親屬、朋友進(jìn)行購物、結(jié)賬，達(dá)到偷竊的目的；（7）員工在工作時(shí)間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西；（8）員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；（9）員工使用的文具沒有自用品標(biāo)簽或?qū)儆谫?zèng)品；（10）收銀員直接從收銀機(jī)中偷錢款；（11）收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬，貨多錢少等。內(nèi)部偷盜的防范：內(nèi)部偷盜的防范是超市管理非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范。可以說，誠實(shí)的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營運(yùn)領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個(gè)問題上，無論其職位的高低，一律是一票否決，因?yàn)樯虉龅淖畲髶p耗產(chǎn)生于內(nèi)盜，它也是超市損耗的主要組成部份。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內(nèi)盜的范上進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理。（1）員工的預(yù)防教育◇公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)?！蠊緦ν当I嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法?！髥T工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范?！髥T工因偷竊將給個(gè)人帶來嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)弄事責(zé)任?！笸当I不僅損害公司的利益，同時(shí)損害所有工作同事的利益與福利。（2）內(nèi)部舉報(bào)制度控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵(lì)員工檢舉偷盜行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度。零客網(wǎng) 國內(nèi)最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 連鎖零售|商業(yè)地產(chǎn)|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘◇內(nèi)部舉報(bào)必須是實(shí)名舉報(bào)，不接受匿名舉報(bào)。公司對舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保密?！笤O(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)?！髮τ谂e報(bào)的查證，由防損部進(jìn)行，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成?！髮τ谂e報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，對舉報(bào)者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額。（3）內(nèi)部安全調(diào)查為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進(jìn)行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報(bào)后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時(shí)對正在進(jìn)行的偷盜行為予以制止和查處。以下列一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然?！髥T工背大包上下班?！髥T工在工作時(shí)間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出?！髥T工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)場?！笠归g作業(yè)的員工的場所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝?！髥T工表情過于緊張或異樣。◇員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。◇員工特意為某顧客到倉庫取商品。◇員工在倉庫對原包培育商品進(jìn)行更換包裝。◇員工購買大包裝商品?！筚F重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應(yīng)。◇家電的提貨與收銀小票的商品品名不符?！髥T工特意在某收銀機(jī)付款結(jié)賬。◇收銀員擅自離開崗位或未到下班時(shí)間中途下班。◇收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機(jī)?！竽呈浙y員的經(jīng)常有小差額的收銀差異?！竽呈浙y員為其親屬、朋友結(jié)賬?！竽呈浙y員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁，或跳掃描。◇某收銀某一單有過多的作廢或刪除品項(xiàng)。零客網(wǎng) 國內(nèi)最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 連鎖零售|商業(yè)地產(chǎn)|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘◇某收銀員有大金額據(jù)點(diǎn)銀短賬行為等等。（4）嚴(yán)格的管理/檢查體制◇嚴(yán)格特殊標(biāo)簽的管理程序。◇嚴(yán)格降價(jià)的執(zhí)行程序。◇嚴(yán)格贈(zèng)品的管理與發(fā)放程序?！髧?yán)格家電提貨的檢查和庫存登記程序?！髧?yán)格貴重物品的收貨以及臺賬程序。◇嚴(yán)格收銀的退換貨程序?！髧?yán)格現(xiàn)金的提取程序?！髧?yán)格各種人員、商品進(jìn)出口的管理程序?！髧?yán)格試吃程序?！髧?yán)格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序。◇嚴(yán)格員工的購物程序?！髠}庫管理的有序、整潔。◇嚴(yán)格垃圾的處理程序。(二)顧客偷盜量販（超市）失竊是世界性難題，不但中國有，就連美國、西歐等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)也有，不過他們的量販（超市）失竊率一般保持在千分之三左右，而中國量販業(yè)的失竊率就要比人家高得多了。用“道高一尺、魔高一丈”來形容量販和“小偷”之間關(guān)系的被盜情況，只怕是再恰當(dāng)不過了。顧客偷盜的行為定義（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。（2）顧客更換商品包裝，用低價(jià)購買高價(jià)的商品。（3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。（4）顧客未付賬白吃超市中的商品。（5）顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。（6）顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。（7）盜竊偷盜的手段零客網(wǎng) 國內(nèi)最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 連鎖零售|商業(yè)地產(chǎn)|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘顧客偷盜的手段（1）顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（2）顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（3）顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。（4）顧客利用大包裝商品盜竊商品。（5）顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng)。順手牽羊：絕大多數(shù)“小偷”初進(jìn)量販時(shí)并無偷竊之心，可買著買著就想貪便宜了。這類人大都不缺錢，但從心底有一種“在這兒買了這么多東西不順手拿點(diǎn)兒什么吃虧”的想法。據(jù)了解，至少有一半“小偷”屬于此類。移花接木：把價(jià)格貴的條碼撕下，從別處摳一價(jià)格低的貼上。量販里幾萬種商品，收銀員很難發(fā)現(xiàn)條碼與商品不符，出