【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ................. 45 便利店設(shè)備設(shè) 施及品種配備 ........................................ 46 第三節(jié) 便利店商品 .................................................... 46 便利店商品結(jié)構(gòu) ................................................. 46 VI 便利店商品的分類 ................................................ 46 便利店商品組合考慮的因素 ........................................ 46 便利店商品銷售規(guī)定 .............................................. 46 第四節(jié) 便利店商品價(jià)格管理 ............................................. 47 商品價(jià)格管理的原則 .............................................. 47 便利店商品定價(jià)基本原則 .......................................... 48 便利店商品定價(jià)策略 .............................................. 48 商品調(diào)價(jià)與價(jià)格執(zhí)行 .............................................. 48 便利店商品促銷 .................................................. 48 第五節(jié) 商品采購(gòu)與配送 ................................................. 49 商品采購(gòu) ....................................................... 49 中央倉(cāng) ......................................................... 50 第九章 信息管理 .................................................. 51 第一節(jié) 一般規(guī)定 ...................................................... 51 崗位設(shè)置 ....................................................... 51 崗位管理 ....................................................... 51 第二節(jié) 信息分類、傳遞與分析運(yùn)用 ....................................... 51 信息分類 ....................................................... 51 信息分析與運(yùn)用 ................................................. 52 第三節(jié) 信息管理的日常組織 ............................................. 52 配備的信息管理設(shè)備 .............................................. 52 制定信息管理目標(biāo)和方案 .......................................... 52 信息管理培訓(xùn) ................................................... 52 信息管理監(jiān)督 ................................................... 52 信息管理考核 ................................................... 52 第十章 監(jiān)督考核 評(píng)比 .......................................... 53 第一節(jié) 監(jiān)督管理 ...................................................... 53 監(jiān)督組織 ...................................................... 53 監(jiān)督內(nèi)容 ...................................................... 53 監(jiān)督方法 ...................................................... 53 第二節(jié) 考核管理 ...................................................... 53 考核方法 ...................................................... 53 考核內(nèi)容 ...................................................... 53 第三節(jié) 評(píng)比 .......................................................... 54 評(píng)比組織 ...................................................... 54 評(píng)比方法 ...................................................... 54 VII 第十一章 附 則 .................................................. 55 解釋權(quán) .......................................................... 55 實(shí)施日期 ........................................................ 55 附 件 ............................................................ 56 附件 一 關(guān)于搞好加油站工資分配的指導(dǎo)意見 ............................... 56 附件 二 加油站經(jīng)理任職資格考評(píng)暫行辦法 ................................. 61 附件 三 中國(guó)石油加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)辦法 ................................. 80 附件 四 加油站稽查管理辦法 ............................................ 107 附件 五 神秘顧客訪問(wèn)辦法 .............................................. 112 附件 六 中國(guó)石油特許經(jīng)營(yíng)加油站管理暫行辦法 .................................................... 113 1 總 則 指導(dǎo)思想 對(duì)加油站實(shí)施專業(yè)化、 規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，打造管理精品、服務(wù)精品、形象精品 和 效益精品，實(shí) 現(xiàn)股東、管理者、員工與客戶、社區(qū)利益的最佳結(jié)合。 企業(yè)精神 愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。 經(jīng)營(yíng)理念 誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全。 服務(wù)宗旨 為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的 零售 商。 服務(wù)承諾 質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。 管理模式 資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)外統(tǒng)一宣傳，加油站管理部門是加油站 運(yùn)營(yíng) 相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作部門。 適用范圍 本規(guī)范適用于中國(guó)石油天然氣股份有限公司 所屬各級(jí)公司 和所屬的全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營(yíng)等 各種 類型的加油站。 2 第一章 人力資源管理 第一節(jié) 定編、定崗、定員 崗位結(jié)構(gòu) 崗位結(jié)構(gòu)設(shè)置參見圖 11。 上級(jí)加油站管理部門 上級(jí)財(cái)務(wù)管理部門 加油站經(jīng)理 操作崗位 營(yíng)業(yè)崗位 財(cái)務(wù)崗位 非油業(yè)務(wù)主管 會(huì) 計(jì) 出 納 核 算 員 其他服務(wù)崗位 加油員 收銀員 零售 片區(qū) 前庭主管 便利店?duì)I業(yè)員 上級(jí)數(shù)質(zhì)量管理部門 設(shè)備管理員 計(jì)量員 圖 11 加油站崗位結(jié)構(gòu)與管理流程圖 崗位設(shè)置 1. 加油站設(shè)置經(jīng)理 1人，年加油量在 4000噸以上的加油站可增設(shè)副經(jīng)理 1人。 2. 加油站必須設(shè)置專職或兼職的計(jì)量員、設(shè)備管理員崗位。 3. 獨(dú)立核算的加油站設(shè)會(huì)計(jì)和出納崗位；非獨(dú)立核算的加油站不設(shè)會(huì)計(jì)崗位，但應(yīng)設(shè)核算員崗位。 4. 加油站每班設(shè)前庭主管 1人，并同時(shí)兼任現(xiàn)場(chǎng) 安全員。 5. 開展便利店業(yè)務(wù)的加油站根據(jù)需要可設(shè)置便利店主管和便利店?duì)I業(yè)員崗位。 6. 加油站應(yīng)設(shè)置收銀員崗位，收銀員可由加油員或便利店?duì)I業(yè)員兼任。 7. 日銷售量在 25噸以上的加油站可酌情設(shè)置后勤崗位。 8. 設(shè)有其他經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的加油站可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)其他服務(wù)崗位，如洗車員等。 定編定員 1． 主要崗位設(shè)置及職責(zé)（見表 1）： 表 1 加油站主要崗位設(shè)置及職責(zé) 序號(hào) 崗位名稱 崗位職責(zé) 1 經(jīng)理 負(fù)責(zé)加油站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)管理；負(fù)責(zé)加油站內(nèi)控體系、 HSE 體系等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。 2 核算 員 負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票 證 的結(jié)算工作，及時(shí) 交存貨款，妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊(cè)、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章， 協(xié)助 經(jīng)理 做好 經(jīng)營(yíng) 核算工作，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支。 3 3 計(jì)量員 負(fù)責(zé) 加油站的 油品 接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作；每日檢查罐存油量；每月盤點(diǎn)庫(kù)存；協(xié)助開展加油機(jī)檢測(cè)，記錄技術(shù)監(jiān)督部門檢定加油機(jī)情況；妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。 4 安全員 負(fù)責(zé) 安全 管理工作，監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況 ，制止影響安全的行為 ；定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況 ，做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄 。 5 前庭主管 負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理；協(xié)助經(jīng)理 組織本班員工開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作。 6 收銀 員 負(fù)責(zé)收銀工作 ； 妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金 。 7 加油員 負(fù)責(zé)加油及相關(guān)服務(wù)工作 ；負(fù)責(zé) 崗位范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)、清潔及安全工作。 8 加氣員 負(fù)責(zé) 加氣 及相關(guān)服務(wù)工作 ；負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)、清潔及安全工作。 9 壓縮機(jī)操作員 負(fù)責(zé)加氣站壓縮機(jī)等設(shè)備的操作 、 維護(hù)及監(jiān)控工作；認(rèn)真做好設(shè)備運(yùn)行記錄； 負(fù)責(zé) 本崗位緊急事故的應(yīng)急處理 ；負(fù)責(zé)加氣業(yè)務(wù) 計(jì)量 工作 。 10 便利店主管 負(fù)責(zé)便利店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及管理。 11 便利店?duì)I業(yè)員 負(fù)責(zé)便利店商品 陳列、銷售以及店內(nèi)環(huán)境清潔等工作。 注：根據(jù)定員和工作量，可實(shí)行一人多崗或一崗多人，但加油站經(jīng)理、計(jì)量員和核算員崗位應(yīng)單獨(dú)設(shè)置。 2． 加油站分類： 加油站按地理位置分為四類：一類為直轄市、省會(huì)城市、地級(jí)市加油站；二類為高速路、國(guó)道、省道加油站；三類為縣級(jí)市、水上、縣鄉(xiāng)道路加油站；四類為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)加油站。 3． 加油站勞動(dòng)定員（ jx ）： 包括加油業(yè)務(wù)勞動(dòng)定員（ yx ）、車用加氣業(yè)務(wù)勞動(dòng)定員 (qx )、便利店業(yè)務(wù)勞動(dòng)定員 ( bx )。 4．加油業(yè)務(wù) 勞動(dòng)定員（ yx ） ： 包括 一類加油站勞動(dòng)定員（ 1jx ）、二類加油站勞動(dòng)定員（ 2jx ）、三類加油站勞動(dòng)定員（ 3jx ）、四類加油站勞動(dòng)定員（ 4jx ） 。 5． 一類加油站勞動(dòng)定員 （ 1） 一類加油站主要崗位勞動(dòng)定員 (日均加 油量 20 噸 及 以下 )見表 2： 表 2 一類加油站主要崗位勞動(dòng)定員 單位 ： 人 序號(hào) 日 均加油量 噸 定員人數(shù) 崗 位 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 核算員 計(jì)量員 加油班組人員 1 ≤ 3 ≤ 7 1 1 1 4 2 4 9 1 1 1 6 3 5 9 1 1 1 6 4 6 10 1 1 1 7 5 7 10 1 1 1 7 6 8 11 1 1 1 8 4 ?????? ?????（ 1） 7 9 11 1 1 1 8 8 10 12 1 1 1 9 9 11 12 1 1 1 9 10 12 13 1 1 1 10 11 13 13 1 1 1 10 12 14 14 1 1 1 11 13 15 14 1 1 1 11 14 16 15 2 1 1 11 15 17 15 2 1 1 11 16 18 16 2 1 1 12 17 19 16 2 1 1 1