【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于工作的開(kāi)展。辦公室人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定，做好文件保密、會(huì)議保密、通信保密、辦公自動(dòng)化設(shè)備保密。（3）時(shí)間意識(shí)辦公室工作瑣碎繁雜，辦公室人員不僅要做好辦公室日常事務(wù)性王作，還要接待來(lái)訪賓客，為領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作奔波。辦公室人員要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，對(duì)工作有統(tǒng)籌計(jì)劃和安排，今日事今日畢，不能養(yǎng)成拖拉的習(xí)慣，提高工作效率。（4）合作意識(shí)辦公室是一個(gè)醫(yī)院的樞紐和心臟,它擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)的任務(wù)，和方方面面發(fā)生著這樣那樣工作上的聯(lián)系。辦公室人員必須具備良好的協(xié)作必態(tài)和合作精神，能幫助別人的事就不推諉，需要?jiǎng)e人幫助或配合時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇禮貌，只有這樣，才能贏得別人的尊重、體諒與配合。（5）信息意識(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展和滲透，辦公室人員收集、篩選和利用信息的能力從一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)，可以反映他們工作效率的高低，證明他們工作能力的強(qiáng)弱。要履行好“參政議政、輔助決策”的職能，就要熟悉各種信息獲取方法，了解和掌握工作各方面的相關(guān)信息。（6）多能意識(shí)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)辦公室工作人員的要求是多方面和全方位的：不僅要具備基本的辦文、辦會(huì)和辦事能力，還要能夠充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀或“外腦”，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，并有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織策劃能力等。辦公室人員的職業(yè)能力辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)能力主要可從知識(shí)結(jié)構(gòu)、辦公能力兩個(gè)方面來(lái)概括。（1）知識(shí)結(jié)構(gòu)辦公室工作綜合性強(qiáng)，接觸面廣，辦公室工作人員必須具有廣搏的知識(shí)與合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能視野開(kāi)闊，工作游刃有余。①基礎(chǔ)知識(shí)。主要包括科學(xué)文化知識(shí)、基本政治理論、政策法規(guī)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)四大部分。有了科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)，才能談得上學(xué)習(xí)和掌握其他的知識(shí)；只有掌握了正確的世界觀和方法論，才能在工作中表現(xiàn)出堅(jiān)定正確的政治方向和較高的理論水平；了解黨的現(xiàn)行路線、方針運(yùn)政策，國(guó)家憲法和法律，各種行政法規(guī)和部門的規(guī)章制度，才能準(zhǔn)確理解、執(zhí)行上級(jí)意圖，依法辦事；熟悉、熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，才能夠適應(yīng)現(xiàn)代辦公自動(dòng)化的要求，提高工作效率。②專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是辦公室人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，主要有工作背景知識(shí)、辦公室工作專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)三部分。工作背景知識(shí)。辦公室工作人員在哪一行業(yè)工作，就應(yīng)學(xué)會(huì)哪一行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。如在政府機(jī)關(guān)工作的就必須有行政管理知識(shí)；在醫(yī)藥部門工作的要有醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)；在農(nóng)業(yè)部門工作的，就要有農(nóng)業(yè)科學(xué)知識(shí)；在學(xué)校和文化團(tuán)體工作，則要具有教育學(xué)、文化學(xué)等方面的知識(shí)等。辦公室工作專業(yè)知識(shí)。包括秘書(shū)學(xué)、文書(shū)學(xué)、應(yīng)用寫(xiě)作、檔案管理、辦公設(shè)備使用與維護(hù)、行政管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、信息學(xué)、信訪學(xué)、調(diào)研學(xué)、速記學(xué)等。相關(guān)知識(shí)。相關(guān)知識(shí)是指與專業(yè)知識(shí)密切相關(guān)而又有區(qū)別的知識(shí)，學(xué)習(xí)這些知識(shí)對(duì)于提高辦公室人員的工作效率和水平，具有重要的意義。主要有：方法論知識(shí)、如系統(tǒng)論、信息論、控制論等；心理學(xué)知識(shí)、包括普通心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、秘書(shū)心理學(xué)等；社交知識(shí)、包括人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、禮儀學(xué)等；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，包括會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)報(bào)表等；其他科學(xué)知識(shí)，主要是行為學(xué)、預(yù)測(cè)學(xué)、咨詢學(xué)、倫理學(xué)、編輯學(xué)、傳播學(xué)、文學(xué)藝術(shù)等。（2）辦公能力要求作為辦公室的主要人員，主要應(yīng)具備以下一些能力： ①良好的寫(xiě)作能力。寫(xiě)作能力是辦公室工作人員的基本功。辦公室需要經(jīng)常撰寫(xiě)各種文稿，很多單位招聘秘書(shū)的要求之一就是會(huì)寫(xiě)文稿及進(jìn)行文件處理二秘書(shū)在起草文件時(shí)應(yīng)突出重點(diǎn)，觀點(diǎn)鮮明，邏輯、層次清晰；公文處理要快速及時(shí)，避免出現(xiàn)起草文件事無(wú)巨細(xì)，輕重不分，詞不達(dá)意的情況。這就要求每個(gè)工作人員不僅應(yīng)具備一般的寫(xiě)作能力和寫(xiě)作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫(xiě)作。②口頭表達(dá)能力?？陬^表達(dá)能力就是如何運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)思維的能力。辦公室工作人員雖然很少去演說(shuō)，但卻要經(jīng)常說(shuō)話：上傳下達(dá)要說(shuō)話，匯報(bào)情況要說(shuō)話，接待來(lái)訪要說(shuō)話，打電話要說(shuō)話。說(shuō)話機(jī)會(huì)如此之多，就須講究說(shuō)話藝術(shù)，一要清楚明白，二要注意分寸，三要生動(dòng)活潑，四要反應(yīng)敏捷。③辦事能力。能辦事是辦公室人員的優(yōu)勢(shì)所在，這主要表現(xiàn)在善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系上：一是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)。辦公室人員要熟悉和了解領(lǐng)導(dǎo)的性格、習(xí)慣、工作方法，自覺(jué)地站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)去思考和處理問(wèn)題。辦公室人員辦事，不能超越領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)范圍，更不能違背領(lǐng)導(dǎo)的意圖。二是領(lǐng)導(dǎo)與群眾關(guān)系的協(xié)調(diào)。辦公室人員是溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾聯(lián)系的橋梁，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系是辦公室職責(zé)所在。三是職能部門之間的協(xié)調(diào)。辦公室人員應(yīng)及時(shí)地向各個(gè)部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)好各職能部門工作。此外，在某些場(chǎng)合辦公室要代表單位進(jìn)行內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)，這要求辦公室人員要有公關(guān)意識(shí)，善于樹(shù)立良好的組織形象。④熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力。隨著以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代辦公設(shè)備大量進(jìn)入辦公室，辦公室工作人員的思維方式、行為方式（主要是工作、學(xué)習(xí)方式）和自身素質(zhì)首當(dāng)其沖地受到現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊和挑戰(zhàn)，這突出表現(xiàn)在信息技術(shù)所帶來(lái)的閱讀方式、寫(xiě)作方式、通訊方式和信息查找等方面的重大變革上和辦公現(xiàn)代化設(shè)備的充分運(yùn)用上。所有這一切變化，都要求我們辦公室人員必須具備熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力。⑤敏銳的分析判斷能力。辦公室人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，還需要有敏銳的思維和善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，靈敏的信息嗅覺(jué)和較強(qiáng)的洞察、判斷能力。主要善于綜合分析，善于在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，并為領(lǐng)導(dǎo)找出解決矛盾、問(wèn)題的途徑。⑥社交能力。辦公室工作人員在日常工作中要接觸許多人，應(yīng)付許多交往活動(dòng)，待人接物是辦公室工作的重要組成部分。因此，辦公室工作人員需要了解人際交往的特點(diǎn)，克服人際交往的心理障礙，掌握人際交往的原則和方法,饋贈(zèng)禮品。這樣，才能處理好同各個(gè)方面的關(guān)系，建立起和諧融洽的工作環(huán)境。另外，辦公室工作人員還應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、調(diào)研能力等。五、辦公室人員應(yīng)該具備的工作作風(fēng)辦公室人員的作風(fēng)，關(guān)系到辦公室工作乃至本單位的工作質(zhì)量、辦事效率、精神面貌和總體形象，辦公室人員只有不斷加強(qiáng)自身的作風(fēng)修養(yǎng)，才能在參與政務(wù)、管理事務(wù)飛搞好服務(wù)的過(guò)程中，更好地體現(xiàn)團(tuán)結(jié)、勤奮、廉潔、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的精神，把辦公室各項(xiàng)工作做好。辦公室人員作風(fēng)修養(yǎng)是多方面的，包括思想作風(fēng)修養(yǎng)、工作作風(fēng)修養(yǎng)、生活作風(fēng)修養(yǎng)等?？梢杂靡韵率畟€(gè)字概括：勤、深、實(shí)、謙、細(xì)、快、廉、嚴(yán)、穩(wěn)、和。勤：勤奮努力，勤勤懇懇。在日常工作中做到手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、腦子勤。深：深入實(shí)際，深入群眾，領(lǐng)會(huì)上情，吃透下情。實(shí)：求真務(wù)實(shí)，實(shí)是求是。不搞形式主義，不唯書(shū)，不唯上，只唯實(shí)。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，不說(shuō)大話、空話、假話、套話。謙：謙虛謹(jǐn)慎，謙恭謙讓。只有虛懷若谷，謙以待人，才能博聞廣收，搞好協(xié)調(diào)；只有謙虛謹(jǐn)慎，才能頭腦清醒，持之有度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要謙恭尊重，不卑不亢，盡心服務(wù)，積極主動(dòng)地當(dāng)好參謀助手，不能不講分寸，喧兵奪主，越俎代庖，攬權(quán)越位。與同級(jí)或基層單位的同志打交道，要待人以禮，待人以誠(chéng)，平等商量，以理服人，多向別人請(qǐng)教，切不要以自己在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作而妄自尊大，更不能以領(lǐng)導(dǎo)自居，盛氣凌人，頤指氣使。