【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分鐘按曠工論處。1）全勤：?jiǎn)T工當(dāng)月除國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日及公休日外，未出現(xiàn)任何請(qǐng)假（包含：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、年假、喪假等）、曠工、遲到、早退等行為。當(dāng)月全勤者，獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)100元，隨當(dāng)月工資一起發(fā)放。2）當(dāng)月遲到、早退（不超過(guò)5分鐘）發(fā)生（含）3次以上扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，同時(shí)遲到3次（含3次）以上按公司考勤制度處理。3）工作未滿一個(gè)月者及當(dāng)月提交《員工辭職審批表》者不計(jì)發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。4）當(dāng)月處于停薪留職期員工或處于長(zhǎng)期休假的員工，全勤獎(jiǎng)勵(lì)停發(fā)，待正式恢復(fù)工作，再參照公司全勤獎(jiǎng)制度予以計(jì)發(fā)。1）、員工正常上班但忘記打卡≤3次可提供未打卡證明和未打卡補(bǔ)條，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，簽批后請(qǐng)第一時(shí)間報(bào)總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。但當(dāng)月累計(jì)忘打卡次數(shù)不能3次，每超過(guò)一次且確認(rèn)正常上班者扣款10元，無(wú)證明者按照曠工處理。2）、因公外出無(wú)法打卡者請(qǐng)于外出前填報(bào)外出申請(qǐng)單，特殊情況請(qǐng)于完成外出工作任務(wù)后 第一時(shí)間補(bǔ)辦外出申請(qǐng)單，超過(guò)兩日未補(bǔ)辦者視為曠工。3）、外出申請(qǐng)單：部門(mén)經(jīng)理級(jí)（主管）由總經(jīng)理簽批，員工有部門(mén)經(jīng)理簽批，簽批后第一時(shí)間送交總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。1）、提供虛假病休證明騙取休假的視為曠工。2）、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自倒班、替班者均視為曠工。3）、遲到或早退1小時(shí)以上視為曠工。4）、委托代打卡（登記考勤）者視為曠工。5）、未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一 天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理。1）、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門(mén)經(jīng)理同意后方可外出；如沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。2）、員工未請(qǐng)假不到崗或已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。加班規(guī)定1）、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。2）、因工作需要加班的，加班手續(xù)由各部門(mén)分管經(jīng)理辦理核實(shí)后報(bào)總經(jīng)辦作為加班考勤依據(jù)。3）、加班2小時(shí)（含2小時(shí)）以上視為有效，按小時(shí)累計(jì)。4）、任何人加班必須提前申請(qǐng)，報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由分管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。5）、經(jīng)直屬上級(jí)批準(zhǔn)后以部門(mén)為單位將加班單報(bào)總經(jīng)辦存檔備案，以計(jì)考勤。請(qǐng)假制度1）、病假：病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明以曠工論處；病假證明核準(zhǔn)真實(shí)有效。病假≤2天不扣工資，2天病事假：≤2天由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，7天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3）、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。四、離職員工由于個(gè)人原因離職、應(yīng)于30個(gè)工作日前向部門(mén)經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng)書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)。離職當(dāng)天須填寫(xiě)《員工離職審批表》，辦理相關(guān)手續(xù)并辦好工作交接，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)科辦理工資結(jié)算（次月15日予以結(jié)算）。五、福利待遇工資按月計(jì)算，當(dāng)月工資于次月15日發(fā)放。公司員工享受工齡工資，每滿一年增加50元。年假。員工在公司工作滿一年后可享受1天帶薪休假，可逐年遞增，每年遞增1天，但最多不得超過(guò)10天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。國(guó)家法定節(jié)假日不計(jì)入年假的假期，年假在當(dāng)年內(nèi)有效。員工每年可享有以下11天之法定帶薪假日： （公歷1月1日）1天；（除夕、農(nóng)歷正月初一、初二）3天； ； ； ； ；（公歷10月1日、2日、3日）3天；員工在國(guó)家傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)）可享有節(jié)日禮品一份或節(jié)日補(bǔ)助金（具體金額由公司總經(jīng)辦決定）；婚假。已簽定正式合同的適齡員工，可享受3天有薪假期；已簽訂正式合同且在公司工作滿一年以上的員工可享受國(guó)家法定規(guī)定的婚假；按法定結(jié)婚年齡(女20周歲以上，男22周歲以上)結(jié)婚的，可享受7天婚假。員工申請(qǐng)婚假須提供結(jié)婚證書(shū)復(fù)印件。直系親屬去世給予喪假3天。女員工產(chǎn)假按國(guó)家相關(guān)規(guī)定為90天。第五章 獎(jiǎng)罰條例為了不斷提高全體員工的素質(zhì)，激勵(lì)員工保持高度的工作效率，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，特制定如下獎(jiǎng)罰條例。一、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升凡有下列表現(xiàn)之一者，將給予50—1000元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升：對(duì)改革公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；服務(wù)態(tài)度好，質(zhì)量高，創(chuàng)造良好影響者；模范遵守公司規(guī)章，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)，經(jīng)常受到賓客表?yè)P(yáng)者；提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；保護(hù)賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全及公司財(cái)物免受損失者；管理有方，在員工中享有較高聲望，使本部門(mén)工作成績(jī)突出者；節(jié)約開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；積極促銷，使公司獲得較大經(jīng)濟(jì)效益者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；拾金不昧，價(jià)值較大者；1有其它突出成績(jī)者；二、輕微過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將受到批評(píng)、警告及罰款20—100元：著裝、禮儀、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范，不佩戴工牌；不使用指定的員工通道；無(wú)故遲到或早退30分鐘以內(nèi)（不含）；上、下班不打卡或簽到者；上班時(shí)間未經(jīng)允許接、打私人電話和收發(fā)短信；上班時(shí)間聽(tīng)（看）廣播、錄音、電視、書(shū)報(bào)、玩手機(jī)等；工作時(shí)間吃東西、吸煙；未在指定區(qū)域內(nèi)就餐，就餐時(shí)浪費(fèi)糧食；下班后無(wú)故在公司內(nèi)逗留；穿著工服離店；1營(yíng)業(yè)期間穿著便裝在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)停留、走動(dòng)；1在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧；1隨地吐痰，亂丟煙頭及雜物，亂寫(xiě)亂畫(huà)；1工作散漫，精神不振作，上班時(shí)間打瞌睡；1上班時(shí)間未經(jīng)允許許可會(huì)見(jiàn)親友；1對(duì)賓客服務(wù)不使用敬語(yǔ)，表情冷淡；1工作效率、服務(wù)態(tài)度欠佳；1拒絕公司有關(guān)人員的正常檢查；1擅自使用賓客設(shè)施及公司的設(shè)備或物品； 出現(xiàn)輕微質(zhì)量問(wèn)題；2其它輕微過(guò)失行為。三、嚴(yán)重過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過(guò)、留職察看、勸退處理（50—200元）：上班時(shí)間睡覺(jué)；委托他人或代替他人打卡，私自涂改簽到；未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位或未上班；經(jīng)常遲到、早退，屢教不改；蓄意損壞公司、他人財(cái)物；對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，導(dǎo)致客人投訴；欺上瞞下，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，損害聲譽(yù)；不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正常指令；私自向外部提供公司人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備等資料；私吃公司食品，私拿公司或他人物品；1無(wú)故裝病，造成不良后果；1因工作失誤造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失者；1隱瞞事故或發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)處理、報(bào)告；1對(duì)管理不作為，發(fā)現(xiàn)下屬違反規(guī)定行為不制止、不批評(píng)；1處于疏忽造成公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備損壞；1違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程；1在賓客面前與他人爭(zhēng)執(zhí)、謾罵；1上班時(shí)間擅離工作崗位，閑逛、干私活；1其它嚴(yán)重過(guò)失行為；四、除名、辭退、開(kāi)除凡有下列過(guò)失之一者，將予以除名或開(kāi)除處理：貪污、盜竊、受賄、行賄；侮辱、謾罵客人，與他人打架；向客人強(qiáng)索小費(fèi)或物品；行為不檢點(diǎn)；聚眾賭博；故意損壞公物或竊取客人物品；利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備損壞等事故；經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改；當(dāng)月連續(xù)曠工3天；1受雇于其他單位；1觸犯國(guó)家法律行為；1其他符合除名、辭退、開(kāi)除的行為。第六章 部門(mén)職責(zé) 財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé)一、財(cái)務(wù)規(guī)章制度的建立根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理要求，建立會(huì)計(jì)核算體系、財(cái)務(wù)分析制度、固定資產(chǎn)管理制度等。組織制定財(cái)務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，制定、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃。負(fù)責(zé)編制及組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告、月/季/財(cái)務(wù)報(bào)告。負(fù)責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會(huì)計(jì)核算和分析工作。財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行、檢查,年終財(cái)務(wù)決算。二、財(cái)務(wù)收入與支出財(cái)務(wù)稅收相關(guān)工作、收費(fèi)。合同付款，收租金。銀行存款收支，現(xiàn)金報(bào)銷，核對(duì)賬目。發(fā)工資、補(bǔ)貼及福利。負(fù)責(zé)員工報(bào)銷費(fèi)用的審核、憑證的編制和登帳；三、財(cái)務(wù)預(yù)算、分析及審核對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算。對(duì)公司的現(xiàn)金流量進(jìn)行分析，向決策層客觀反映公司的財(cái)務(wù)狀況。對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用。合同付款的審核。票據(jù)的審核。尋求降低成本的途徑和方法，控制公司各項(xiàng)費(fèi)用支出及公司稅務(wù)。四、重要票據(jù)及文件的保管合同的管理及保存。發(fā)票的管理及保存。負(fù)責(zé)公司資金、資產(chǎn)的管理工作。五、用電費(fèi)用管理售電。繳納電、水費(fèi)?；松虉?chǎng)用電收支平衡。綜合管理部部門(mén)職責(zé)一、規(guī)章、制度及規(guī)定根據(jù)總經(jīng)理每月的計(jì)劃管理責(zé)任制，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)公司信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)范。制定管理員、安全員、電工、監(jiān)控、保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度。日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)和整改意見(jiàn)，對(duì)觸犯商場(chǎng)規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計(jì)入員工的績(jī)效考核中。建立商場(chǎng)消防管理體系，制定消防應(yīng)急預(yù)案和演練方案、培訓(xùn)計(jì)劃并組織執(zhí)行。二、內(nèi)部溝通及外部溝通定期對(duì)消防設(shè)備及用電設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，特殊情況要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)配電室管理、用電管理、燈光及中央空調(diào)管理、監(jiān)控管理及廣播管理。建立商戶溝通平臺(tái)，了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，并了解商戶對(duì)商場(chǎng)的建議及意見(jiàn)。為商戶提供代辦工商、稅務(wù)等證照的服務(wù)。外出學(xué)習(xí)考察同類商場(chǎng)。三、運(yùn)營(yíng)管理及執(zhí)行力負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗(yàn)收工作。每周檢查并考核管理員、安全員、電工、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄。負(fù)責(zé)安排晚上商場(chǎng)臨時(shí)加班的值班工作。完成上級(jí)安排的其他工作。四、服務(wù)與管理對(duì)于場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)指出和整改。指導(dǎo)并管理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，每年評(píng)出優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員及優(yōu)秀商戶。負(fù)責(zé)每日商戶和營(yíng)業(yè)員考勤和進(jìn)出場(chǎng)管理。制定商場(chǎng)服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個(gè)商戶，每日按照標(biāo)準(zhǔn)督查。負(fù)責(zé)商場(chǎng)店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)范條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營(yíng)業(yè)員檔案健全歸檔。對(duì)于顧客口頭、電話或書(shū)面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見(jiàn)并做好投訴檔案。接待、調(diào)查及落實(shí)處理意見(jiàn)應(yīng)不超過(guò)1天，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。按照商場(chǎng)品質(zhì)管理規(guī)定，細(xì)化提升各方面服務(wù)管理工作。指導(dǎo)商戶經(jīng)營(yíng)。建立營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲制度，提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平。行政人事部部門(mén)職責(zé)一、規(guī)章、制度、規(guī)定及落實(shí)情況傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況。公司及商場(chǎng)文件起草、規(guī)章制度的起草。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的制定和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)各職能部門(mén)將各項(xiàng)規(guī)章制度納入到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理軌道。負(fù)責(zé)會(huì)議通知并做好會(huì)議記錄及會(huì)后的跟進(jìn)工作。二、行政事務(wù)的安排及處理匯總采購(gòu)清單，根據(jù)輕重緩急合理安排采購(gòu)員采購(gòu)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。三、人事制度及人力資源管理負(fù)責(zé)實(shí)施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作及績(jī)效考核。員工定崗定位。上班班次安排的確認(rèn)。組織制定各項(xiàng)人事制度并監(jiān)督實(shí)施。檢查人員到崗情況及守紀(jì)情況。督查各部門(mén)工作及工作紀(jì)律。做好考勤統(tǒng)計(jì)，加班的確認(rèn)，為發(fā)工資提供依據(jù)。負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)、考勤管理、及員工福利等工作。勞動(dòng)合同簽訂及勞動(dòng)保險(xiǎn)相關(guān)工作。員工滿意度調(diào)查每半年一次。1外出學(xué)習(xí)考察。四、公司合同、重要文件及員工檔案的保管公司合同電子檔的保管。公司對(duì)內(nèi)對(duì)外重要文件的保管。員工檔案的保管。商場(chǎng)重要設(shè)備檔案的保管。直接上級(jí)：董事會(huì)第七章 崗位職責(zé)商場(chǎng)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接下級(jí)：商場(chǎng)副總經(jīng)理一、崗位職責(zé)在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，及商場(chǎng)計(jì)劃制度的實(shí)施和檢查；組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序；組織制定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度；根據(jù)公司安排及商場(chǎng)實(shí)際情況制定本商場(chǎng)各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；分解落實(shí)商場(chǎng)各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成；對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營(yíng)指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)；及時(shí)掌握商場(chǎng)銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向董事長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況；解決商場(chǎng)內(nèi)重大顧客投拆；落實(shí)商場(chǎng)大型公關(guān)與促銷活動(dòng)；作為商場(chǎng)安全、消防主要責(zé)任人，指導(dǎo)綜合管理部做好商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)安全保衛(wèi)消防工作；1負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部重大人員調(diào)動(dòng)、部門(mén)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)金分配等工作；1擁有對(duì)公司內(nèi)部任免部門(mén)經(jīng)理、決定中層干部人選及各項(xiàng)人事任免權(quán)利；1掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，財(cái)務(wù)管理知識(shí)和人事管理知識(shí)，并具有自己的一套成熟的思想體系；1在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場(chǎng)的財(cái)務(wù)工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章；1代表商場(chǎng)承擔(dān)商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任。二、崗位責(zé)任對(duì)商場(chǎng)出現(xiàn)重大決策失誤承擔(dān)第一責(zé)任；對(duì)商場(chǎng)的安全工作承擔(dān)第一責(zé)任；對(duì)商場(chǎng)的投資和資金運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任；對(duì)商場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量、治安防范問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任；對(duì)商場(chǎng)關(guān)鍵崗位的干部任用發(fā)生失誤承擔(dān)直接責(zé)任；對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)金發(fā)放工作出現(xiàn)的問(wèn)