【文章內(nèi)容簡介】 分鐘按曠工論處。1）全勤：員工當月除國家規(guī)定的法定節(jié)假日及公休日外，未出現(xiàn)任何請假（包含：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、年假、喪假等）、曠工、遲到、早退等行為。當月全勤者，獎勵全勤獎100元，隨當月工資一起發(fā)放。2）當月遲到、早退（不超過5分鐘）發(fā)生（含）3次以上扣除當月全勤獎，同時遲到3次（含3次）以上按公司考勤制度處理。3）工作未滿一個月者及當月提交《員工辭職審批表》者不計發(fā)當月全勤獎。4）當月處于停薪留職期員工或處于長期休假的員工，全勤獎勵停發(fā)，待正式恢復(fù)工作，再參照公司全勤獎制度予以計發(fā)。1）、員工正常上班但忘記打卡≤3次可提供未打卡證明和未打卡補條，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認，簽批后請第一時間報總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。但當月累計忘打卡次數(shù)不能3次，每超過一次且確認正常上班者扣款10元，無證明者按照曠工處理。2）、因公外出無法打卡者請于外出前填報外出申請單，特殊情況請于完成外出工作任務(wù)后 第一時間補辦外出申請單，超過兩日未補辦者視為曠工。3）、外出申請單：部門經(jīng)理級（主管）由總經(jīng)理簽批，員工有部門經(jīng)理簽批，簽批后第一時間送交總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。1）、提供虛假病休證明騙取休假的視為曠工。2）、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自倒班、替班者均視為曠工。3）、遲到或早退1小時以上視為曠工。4）、委托代打卡（登記考勤）者視為曠工。5）、未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一 天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理。1）、員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理同意后方可外出；如沒有得到部門經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。2）、員工未請假不到崗或已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。加班規(guī)定1）、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。2）、因工作需要加班的，加班手續(xù)由各部門分管經(jīng)理辦理核實后報總經(jīng)辦作為加班考勤依據(jù)。3）、加班2小時（含2小時）以上視為有效，按小時累計。4）、任何人加班必須提前申請，報直屬領(lǐng)導(dǎo)批準后，由分管經(jīng)理批準后方可生效。5）、經(jīng)直屬上級批準后以部門為單位將加班單報總經(jīng)辦存檔備案，以計考勤。請假制度1）、病假：病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明以曠工論處；病假證明核準真實有效。病假≤2天不扣工資，2天病事假：≤2天由部門負責人批準，7天由總經(jīng)理批準。3）、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電請示，并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。四、離職員工由于個人原因離職、應(yīng)于30個工作日前向部門經(jīng)理遞交辭職申請書，由部門經(jīng)理簽署意見。離職當天須填寫《員工離職審批表》，辦理相關(guān)手續(xù)并辦好工作交接，經(jīng)總經(jīng)理核準后，轉(zhuǎn)財務(wù)科辦理工資結(jié)算（次月15日予以結(jié)算）。五、福利待遇工資按月計算，當月工資于次月15日發(fā)放。公司員工享受工齡工資，每滿一年增加50元。年假。員工在公司工作滿一年后可享受1天帶薪休假，可逐年遞增，每年遞增1天，但最多不得超過10天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報當年使用。國家法定節(jié)假日不計入年假的假期，年假在當年內(nèi)有效。員工每年可享有以下11天之法定帶薪假日： （公歷1月1日）1天；（除夕、農(nóng)歷正月初一、初二）3天； ； ； ； ；（公歷10月1日、2日、3日）3天；員工在國家傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)）可享有節(jié)日禮品一份或節(jié)日補助金（具體金額由公司總經(jīng)辦決定）；婚假。已簽定正式合同的適齡員工，可享受3天有薪假期；已簽訂正式合同且在公司工作滿一年以上的員工可享受國家法定規(guī)定的婚假；按法定結(jié)婚年齡(女20周歲以上，男22周歲以上)結(jié)婚的，可享受7天婚假。員工申請婚假須提供結(jié)婚證書復(fù)印件。直系親屬去世給予喪假3天。女員工產(chǎn)假按國家相關(guān)規(guī)定為90天。第五章 獎罰條例為了不斷提高全體員工的素質(zhì)，激勵員工保持高度的工作效率，維護制度的嚴肅性，特制定如下獎罰條例。一、獎勵、晉升凡有下列表現(xiàn)之一者，將給予50—1000元獎勵或晉升：對改革公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；服務(wù)態(tài)度好，質(zhì)量高，創(chuàng)造良好影響者；模范遵守公司規(guī)章，自覺維護公司聲譽，經(jīng)常受到賓客表揚者；提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；保護賓客人身、財產(chǎn)安全及公司財物免受損失者；管理有方，在員工中享有較高聲望，使本部門工作成績突出者；節(jié)約開支，節(jié)約費用有顯著成績者；積極促銷，使公司獲得較大經(jīng)濟效益者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；拾金不昧，價值較大者；1有其它突出成績者；二、輕微過失凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款20—100元：著裝、禮儀、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范，不佩戴工牌；不使用指定的員工通道；無故遲到或早退30分鐘以內(nèi)（不含）；上、下班不打卡或簽到者；上班時間未經(jīng)允許接、打私人電話和收發(fā)短信；上班時間聽（看）廣播、錄音、電視、書報、玩手機等；工作時間吃東西、吸煙；未在指定區(qū)域內(nèi)就餐，就餐時浪費糧食；下班后無故在公司內(nèi)逗留；穿著工服離店；1營業(yè)期間穿著便裝在營業(yè)區(qū)內(nèi)停留、走動；1在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧；1隨地吐痰，亂丟煙頭及雜物，亂寫亂畫；1工作散漫，精神不振作，上班時間打瞌睡；1上班時間未經(jīng)允許許可會見親友；1對賓客服務(wù)不使用敬語，表情冷淡；1工作效率、服務(wù)態(tài)度欠佳；1拒絕公司有關(guān)人員的正常檢查；1擅自使用賓客設(shè)施及公司的設(shè)備或物品； 出現(xiàn)輕微質(zhì)量問題；2其它輕微過失行為。三、嚴重過失凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過、留職察看、勸退處理（50—200元）：上班時間睡覺；委托他人或代替他人打卡，私自涂改簽到；未請假或請假未獲批準，擅離工作崗位或未上班；經(jīng)常遲到、早退，屢教不改；蓄意損壞公司、他人財物；對客人不禮貌，與客人爭辯，導(dǎo)致客人投訴；欺上瞞下，搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，損害聲譽；不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正常指令；私自向外部提供公司人事、經(jīng)營、財務(wù)、設(shè)備等資料；私吃公司食品，私拿公司或他人物品；1無故裝病，造成不良后果；1因工作失誤造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失者；1隱瞞事故或發(fā)現(xiàn)隱患不及時處理、報告；1對管理不作為，發(fā)現(xiàn)下屬違反規(guī)定行為不制止、不批評；1處于疏忽造成公司財產(chǎn)、設(shè)備損壞；1違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程；1在賓客面前與他人爭執(zhí)、謾罵；1上班時間擅離工作崗位，閑逛、干私活；1其它嚴重過失行為；四、除名、辭退、開除凡有下列過失之一者，將予以除名或開除處理：貪污、盜竊、受賄、行賄；侮辱、謾罵客人，與他人打架；向客人強索小費或物品；行為不檢點；聚眾賭博；故意損壞公物或竊取客人物品；利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟私；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備損壞等事故；經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改；當月連續(xù)曠工3天；1受雇于其他單位；1觸犯國家法律行為；1其他符合除名、辭退、開除的行為。第六章 部門職責 財務(wù)部部門職責一、財務(wù)規(guī)章制度的建立根據(jù)公司財務(wù)管理要求，建立會計核算體系、財務(wù)分析制度、固定資產(chǎn)管理制度等。組織制定財務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。制定、維護、改進公司財務(wù)管理程序和政策，制定、季度財務(wù)計劃。負責編制及組織實施財務(wù)預(yù)算報告、月/季/財務(wù)報告。負責公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會計核算和分析工作。財務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行、檢查,年終財務(wù)決算。二、財務(wù)收入與支出財務(wù)稅收相關(guān)工作、收費。合同付款，收租金。銀行存款收支，現(xiàn)金報銷，核對賬目。發(fā)工資、補貼及福利。負責員工報銷費用的審核、憑證的編制和登帳；三、財務(wù)預(yù)算、分析及審核對公司各項經(jīng)濟活動和財務(wù)收支進行核算。對公司的現(xiàn)金流量進行分析，向決策層客觀反映公司的財務(wù)狀況。對公司各項資產(chǎn)的使用狀況進行分析評價，促進資產(chǎn)的有效使用。合同付款的審核。票據(jù)的審核。尋求降低成本的途徑和方法，控制公司各項費用支出及公司稅務(wù)。四、重要票據(jù)及文件的保管合同的管理及保存。發(fā)票的管理及保存。負責公司資金、資產(chǎn)的管理工作。五、用電費用管理售電。繳納電、水費?；松虉鲇秒娛罩胶?。綜合管理部部門職責一、規(guī)章、制度及規(guī)定根據(jù)總經(jīng)理每月的計劃管理責任制，認真完成公司下達的各項工作任務(wù)，切實維護公司信譽及消費者權(quán)益。認真學習商場相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風范。制定管理員、安全員、電工、監(jiān)控、保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度。日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對違紀現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯商場規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計入員工的績效考核中。建立商場消防管理體系，制定消防應(yīng)急預(yù)案和演練方案、培訓計劃并組織執(zhí)行。二、內(nèi)部溝通及外部溝通定期對消防設(shè)備及用電設(shè)備進行巡查和維護，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，特殊情況要及時向上級匯報。負責商場配電室管理、用電管理、燈光及中央空調(diào)管理、監(jiān)控管理及廣播管理。建立商戶溝通平臺，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見。為商戶提供代辦工商、稅務(wù)等證照的服務(wù)。外出學習考察同類商場。三、運營管理及執(zhí)行力負責商場內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗收工作。每周檢查并考核管理員、安全員、電工、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄。負責安排晚上商場臨時加班的值班工作。完成上級安排的其他工作。四、服務(wù)與管理對于場內(nèi)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問題應(yīng)及時指出和整改。指導(dǎo)并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期對營業(yè)員進行培訓，每年評出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀商戶。負責每日商戶和營業(yè)員考勤和進出場管理。制定商場服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個商戶，每日按照標準督查。負責商場店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場各項規(guī)章制度進行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場各項規(guī)范條例進行獎罰。負責營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營業(yè)員檔案健全歸檔。對于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當天提出處理意見并做好投訴檔案。接待、調(diào)查及落實處理意見應(yīng)不超過1天，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達到100%。推行首問負責制。按照商場品質(zhì)管理規(guī)定，細化提升各方面服務(wù)管理工作。指導(dǎo)商戶經(jīng)營。建立營業(yè)員獎懲制度，提高營業(yè)員的服務(wù)水平。行政人事部部門職責一、規(guī)章、制度、規(guī)定及落實情況傳達公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況。公司及商場文件起草、規(guī)章制度的起草。負責公司各項管理制度的制定和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)各職能部門將各項規(guī)章制度納入到標準化、規(guī)范化的管理軌道。負責會議通知并做好會議記錄及會后的跟進工作。二、行政事務(wù)的安排及處理匯總采購清單，根據(jù)輕重緩急合理安排采購員采購。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。三、人事制度及人力資源管理負責實施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作及績效考核。員工定崗定位。上班班次安排的確認。組織制定各項人事制度并監(jiān)督實施。檢查人員到崗情況及守紀情況。督查各部門工作及工作紀律。做好考勤統(tǒng)計，加班的確認，為發(fā)工資提供依據(jù)。負責公司員工培訓、考勤管理、及員工福利等工作。勞動合同簽訂及勞動保險相關(guān)工作。員工滿意度調(diào)查每半年一次。1外出學習考察。四、公司合同、重要文件及員工檔案的保管公司合同電子檔的保管。公司對內(nèi)對外重要文件的保管。員工檔案的保管。商場重要設(shè)備檔案的保管。直接上級：董事會第七章 崗位職責商場總經(jīng)理崗位職責直接下級：商場副總經(jīng)理一、崗位職責在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責商場經(jīng)營管理，及商場計劃制度的實施和檢查；組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序；組織制定商場內(nèi)部各項管理制度；根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施；分解落實商場各項考核指標，并組織完成；對商場的經(jīng)濟效益負責，擁有經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)；及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向董事長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況；解決商場內(nèi)重大顧客投拆；落實商場大型公關(guān)與促銷活動；作為商場安全、消防主要責任人，指導(dǎo)綜合管理部做好商場內(nèi)部各項安全保衛(wèi)消防工作；1負責商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作；1擁有對公司內(nèi)部任免部門經(jīng)理、決定中層干部人選及各項人事任免權(quán)利；1掌握商場經(jīng)營管理知識，市場營銷知識，財務(wù)管理知識和人事管理知識，并具有自己的一套成熟的思想體系；1在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場的財務(wù)工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章；1代表商場承擔商場的社會責任。二、崗位責任對商場出現(xiàn)重大決策失誤承擔第一責任；對商場的安全工作承擔第一責任；對商場的投資和資金運行承擔直接責任；對商場發(fā)生質(zhì)量、治安防范問題承擔責任；對商場關(guān)鍵崗位的干部任用發(fā)生失誤承擔直接責任；對員工的業(yè)績考核，獎金發(fā)放工作出現(xiàn)的問