【文章內(nèi)容簡介】 ，從而穩(wěn)定市場預(yù)期，倒逼機(jī)構(gòu)穩(wěn)健開展經(jīng)營。金融保險消費(fèi)者保護(hù)應(yīng)注意平衡好“更好的監(jiān)管”和“更嚴(yán)的監(jiān)管”。對于消費(fèi)者保護(hù)的制度改革會影響金融效率、增加消費(fèi)者成本的擔(dān)心廣泛存在，消費(fèi)者保護(hù)如果矯枉過正，甚至?xí)绊懡鹑隗w系的國際競爭力。從這一點(diǎn)來看，英國簡潔明了的保護(hù)制度無疑是改革典范，美國的“雙重多頭”模式則使金融監(jiān)管有著明顯高于英國等國的監(jiān)管成本，然而，這并沒有妨礙美國改革在提供一套更為完善的風(fēng)險管理機(jī)制的同時，致力于最大限度地保留市場配置資源的基本機(jī)制，重于提供“更好的監(jiān)管”而非“更強(qiáng)的監(jiān)管”。金融保險消費(fèi)者保護(hù)是一個由點(diǎn)及鏈、由鏈織網(wǎng)的全系統(tǒng)工作，需要做好頂層設(shè)計，以低成本高效推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)制度的建立和完善。從消費(fèi)者保護(hù)問題產(chǎn)生來看，金融機(jī)構(gòu)要設(shè)計清晰明了和適銷對路的產(chǎn)品，較好地管理自己的銷售體系，通過市場反饋不斷改進(jìn)服務(wù)；從涉及主體方面講，金融消費(fèi)者自身要提升金融知識和風(fēng)險意識，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保持合規(guī)高質(zhì)量經(jīng)營，行業(yè)協(xié)會應(yīng)自律協(xié)調(diào)，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)中立開展調(diào)解或裁決，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)做好監(jiān)管，司法系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行裁判等；從工作機(jī)制來看，要建立充分的宣傳咨詢機(jī)制、披露激勵機(jī)制、救助保障機(jī)制、系統(tǒng)糾錯機(jī)制、行政處罰機(jī)制。金融消費(fèi)者保護(hù)需要做好頂層設(shè)計，統(tǒng)籌謀劃，統(tǒng)一協(xié)作，在統(tǒng)一架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)前提下保留彈性，不能因?yàn)椴块T分割和行政層級，政出多門，影響保護(hù)效力。然而，從立法方面看，消費(fèi)者保護(hù)制度的建立更是一個逐漸培育和完善的過程，一勞永逸地通過立法解決在各國都尚未實(shí)現(xiàn)。金融服務(wù)提供者通過建立高級別的應(yīng)訴部門，作為第一道防線應(yīng)對和化解大部分消費(fèi)者投訴，在糾紛解決中實(shí)現(xiàn)自我成長。建立健全第三方糾紛調(diào)解和裁決機(jī)構(gòu)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)超脫，進(jìn)而保持監(jiān)管資源的較好配置非常重要。在消費(fèi)者保護(hù)網(wǎng)中，金融機(jī)構(gòu)無疑是消費(fèi)者保護(hù)問題的最直接的責(zé)任者，也是消費(fèi)者保護(hù)問題解決的必經(jīng)一環(huán)，應(yīng)該更為關(guān)心和注重平衡好自身效率和消費(fèi)者保護(hù)問題。通過監(jiān)管政策和外在壓力促使金融機(jī)構(gòu)將有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題化解在萌芽狀態(tài)無疑是明智之舉。這一點(diǎn)在消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的糾紛處理中最為突出，英國、澳大利亞和臺灣地區(qū)應(yīng)對消費(fèi)者糾紛時，無一不非常注意強(qiáng)化糾紛處理中金融機(jī)構(gòu)的首要責(zé)任，監(jiān)管的及早介入也是為了強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)的這一責(zé)任。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立高級別的應(yīng)訴部門，應(yīng)對千差萬別的消費(fèi)者投訴，使大部分糾紛在這一環(huán)節(jié)得到化解，或者應(yīng)訴部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題反饋到公司內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)立、銷售管理等各個環(huán)節(jié)，督促管理改進(jìn)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)如果忽視這一環(huán)節(jié)，直面應(yīng)對消費(fèi)者投訴，監(jiān)管力量也許會難以為繼，并有可能陷入被動之中。第三篇：患者權(quán)益國際相應(yīng)約定和我國法律法規(guī)規(guī)定，病人的權(quán)利包括下列主要內(nèi)容： 病人有權(quán)要求有關(guān)其病情資料、治療內(nèi)容和記錄應(yīng)如同個人隱私，須保守秘密。病人有權(quán)要求對其醫(yī)療計劃，包括病例討論、會診、檢查和治療都應(yīng)審慎處理，不允許未經(jīng)同意而泄露，不允許任意將病人姓名、身體狀況、私人事務(wù)公開，更不能與其他不相關(guān)人員討論別人的病情和治療，否則就是侵害公民名譽(yù)權(quán)，受到法律的制裁。 病人有權(quán)獲知有關(guān)自己的診斷、治療和預(yù)后的最新信息。在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等如實(shí)告知患者，及時解答其咨詢；但是，應(yīng)當(dāng)避免對患者產(chǎn)生不利后果。 當(dāng)人們的生命受到疾病的折磨時，他們就有解除痛苦、得到醫(yī)療照顧的權(quán)利，有繼續(xù)生存的權(quán)利。任何醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)都不得拒絕病人的求醫(yī)要求。人們的生存權(quán)利是平等的，享受的醫(yī)療權(quán)利也是平等的。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)平等地對待每一個病人，自覺維護(hù)一切病人的權(quán)利。 病人有權(quán)接受治療前，如手術(shù)、重大的醫(yī)療風(fēng)險、醫(yī)療處置有重大改變等情形時，得到正確的信息，只有當(dāng)病人完全了解可選擇的治療方法并同意后，治療計劃才能執(zhí)行。病人有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)拒絕接受治療。醫(yī)務(wù)人員要向病人說明拒絕治療對生命健康可能產(chǎn)生的危害。如果醫(yī)院計劃實(shí)施與病人治療相關(guān)的研究時，病人有權(quán)被告知詳情并有權(quán)拒絕參加研究計劃。 醫(yī)院對病人的合理的服務(wù)需求要有回應(yīng)。醫(yī)院應(yīng)依病情的緊急程度，對病人提供評價、醫(yī)療服務(wù)及轉(zhuǎn)院。只要醫(yī)療上允許，病人在被轉(zhuǎn)到另一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)前，必須先交代有關(guān)轉(zhuǎn)送的原因，及可能的其他選擇的完整資料與說明。病人將轉(zhuǎn)去的醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須已先同意接受此位病人的轉(zhuǎn)院。、監(jiān)督權(quán) 病人有比較和選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)、檢查項(xiàng)目、治療方案的權(quán)利。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)力求較為全面細(xì)致地介紹治療方案，幫助病人了解和作出正確的判斷和選擇。病人同時還有權(quán)利對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療、護(hù)理、管理、后勤、管理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行監(jiān)督。因?yàn)椴∪藦牡结t(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)開始。即已行使監(jiān)督權(quán)。 按照病人的病情，可以暫時或長期免除服兵役、獻(xiàn)血等社會責(zé)任和義務(wù)。這也符合病人的身體情況、社會公平原則和人道主義原則。 由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的行為不當(dāng)，造成病人人身損害的，病人有通過正當(dāng)程序獲得賠償?shù)臋?quán)利。 病人的權(quán)利與義務(wù)病人的權(quán)利 法律權(quán)利接受醫(yī)療服務(wù)時特有的權(quán)利 法律權(quán)利與醫(yī)療有關(guān)的有：（1）生命健康權(quán)（2）肖像權(quán)（3）名譽(yù)權(quán)（4）隱私權(quán)（5）索賠權(quán)（6）要求懲戒權(quán)醫(yī)患關(guān)系中的病人權(quán)利有：（1）獲得基本醫(yī)療保健的權(quán)利（、膚色、階級、男女、老幼、政治與經(jīng)濟(jì)地位如何,智力狀況如何,平等地獲得治療權(quán)）1948年聯(lián)合國《人權(quán)普遍宣言》：每個人有權(quán)使