多措并舉深化行風(fēng)建設(shè)(編輯修改稿)
2024-10-13 23:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 真務(wù)實(shí)的行風(fēng)建設(shè)氛圍，為扎實(shí)開(kāi)展評(píng)議工作打下良好基礎(chǔ)三、完善制度，多措并舉，著力構(gòu)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制 一是建立信訪舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制。在院內(nèi)設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)薄、投訴電話、院長(zhǎng)信箱、院長(zhǎng)接待日，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，成立投訴接待室，負(fù)責(zé)接待、處理、反饋病人來(lái)訪投訴，完善舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，聘請(qǐng)了35位社會(huì)各界人士擔(dān)任醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員；各病區(qū)每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取病人對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受社會(huì)各界和病人的監(jiān)督；醫(yī)院監(jiān)察室每周對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的各個(gè)階段進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。積極主動(dòng) 做好信訪穩(wěn)定工作，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪做到有信必復(fù)，有訴必接，件件有著落，事事有回音，按時(shí)辦結(jié)率100%。二是建立完善醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。把人性化服務(wù)貫穿醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，要求醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常進(jìn)行換位思考，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院把醫(yī)生早、中、晚查房和五告知作為醫(yī)院工作服務(wù)督查的重點(diǎn)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)；通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)等形式，了解醫(yī)務(wù)人員是否有違規(guī)違紀(jì)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的不足。完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理，凡是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在嚴(yán)重問(wèn)題的，晉級(jí)晉職一票否決。三是實(shí)行醫(yī)藥分開(kāi)核算，做到因病施治、合理用藥、合理檢查，減輕病人負(fù)擔(dān)。每月對(duì)藥品比例超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的科室全院通報(bào)并進(jìn)行相應(yīng)處罰，限期整改。認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，要求輔助檢查陽(yáng)性率要達(dá)到70%以上。四是加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為的監(jiān)管力度。認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格公示制、收費(fèi)一日清單制、服務(wù)承諾制，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。建立了醫(yī)療收費(fèi)和藥品價(jià)格查詢(xún)系統(tǒng)，通過(guò)宣傳畫(huà)冊(cè)、電子觸摸屏、公示欄、收費(fèi)一日清單等方式進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格公示，接受患者及社會(huì)各界的監(jiān)督，杜絕了超標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目、亂收費(fèi)現(xiàn)象。五是深入開(kāi)展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)便民惠民服務(wù)措施40條，推出禮儀服務(wù)四規(guī)范，簡(jiǎn)化門(mén)診服務(wù)流程，增設(shè)導(dǎo)醫(yī)崗，各科設(shè)濟(jì)困病房，在門(mén)診配備輪椅、單架車(chē)、開(kāi)水、電話等各種便民設(shè)施，每月創(chuàng)新服務(wù)措施1－2項(xiàng)，在門(mén)診、病房、醫(yī)技大廳張貼公布。病人出院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要親自送到電梯口，并發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡，方便病人復(fù)診。各科開(kāi)通了病人隨訪電話，病案室工作人員每月專(zhuān)門(mén)對(duì)出院病人進(jìn)行回訪調(diào)查登記，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)與臨床反饋，行管與后勤保障科室及時(shí)進(jìn)行整改，架起了醫(yī)生與病人之間溝通的橋梁。醫(yī)院定期對(duì)門(mén)衛(wèi)、導(dǎo)醫(yī)、電梯工、收費(fèi)、劃價(jià)、取藥等窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀服務(wù)培訓(xùn)和崗位職責(zé)、崗位服務(wù)用語(yǔ)知識(shí)考試，為病人提供文明就醫(yī)環(huán)境。全院職工共收到錦旗、表?yè)P(yáng)信45封、拒收紅包15000余元。四、存在問(wèn)題醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)工作中雖然取得了一些成績(jī)，但還存在問(wèn)題和不足。（一）醫(yī)院目前仍存在服務(wù)不到位，病人不滿意的現(xiàn)象；（二）以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的能力還需要提高。在今后的工作中，院黨委將針
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