【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)質(zhì)量。對(duì)零售連鎖企業(yè)而言，需要采用根據(jù)區(qū)域成片開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略，實(shí)施構(gòu)筑以重點(diǎn)區(qū)域?yàn)楹诵牡呐渌椭行?，采用扇形輻射面、步步為營(yíng)、向前推進(jìn)的配送網(wǎng)絡(luò)體系。但是當(dāng)前我國(guó)的物流發(fā)展比較滯后，不能一蹴而就，應(yīng)該循序漸進(jìn)。根據(jù)我國(guó)的具體情況來(lái)看，完全自動(dòng)化的配送中心在我國(guó)不合適，條碼、包裝、員工素質(zhì)等因素都制約著其正常運(yùn)行。但是，實(shí)現(xiàn)一定程度上的機(jī)械化還是必要的，有利于改善工作條件、加快作業(yè)速度，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少貨損貨差。但是物流配送中心的現(xiàn)代化是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，這也是國(guó)內(nèi)學(xué)者的共識(shí)。下面就論述國(guó)內(nèi)一些學(xué)者對(duì)配送中心的詳細(xì)規(guī)劃。對(duì)于物流配送中心的規(guī)劃流程，可以分為項(xiàng)目規(guī)劃、物流中心規(guī)劃方案設(shè)計(jì)、方案評(píng)估、工程施工設(shè)計(jì)、工程建設(shè)。確定這些方面之后，進(jìn)行規(guī)劃分析，具體有設(shè)計(jì)物流配送中心功能模組，進(jìn)行顧客需求分析，物流作業(yè)流程分析，作業(yè)區(qū)域布局分析。配送中心的規(guī)劃要素包括配送的對(duì)象和客戶（E），配送的貨品種類(lèi)（I），貨品的配送數(shù)量或者是庫(kù)存量（Q），物流通路（R），物流的服務(wù)水平（S），物流的交貨時(shí)間（T），配送貨品的價(jià)值或者建造的預(yù)算（C）。五、總結(jié)通過(guò)上面的分析，我們可以看出來(lái)，當(dāng)前我國(guó)的物流配送發(fā)展還是相當(dāng)滯后的，存在相當(dāng)多的問(wèn)題，而這些問(wèn)題又是阻礙我們物流發(fā)展的重要因素。當(dāng)前發(fā)展物流配送的重點(diǎn)是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的配送中心，加強(qiáng)配送中心的信息化、自動(dòng)化、機(jī)械化以及柔性化。參考文獻(xiàn)[1] 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關(guān)鍵詞???????????????????????????????2一、客房部在酒店中的重要性?????????????????????3（一）、客房部在酒店中的地位????????????????????3（二）、客房部在酒店中的作用????????????????????3（三）、客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志?????????????3二、酒店客房部現(xiàn)存的問(wèn)題??????????????????????3（一）、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題???????????????????????3（二）、人力資源管理不到位?????????????????????4（三）、客人遺留物處理不當(dāng)?????????????????????4（四）、物品成本管理不當(dāng)??????????????????????5三、處理客房部存在問(wèn)題的解決方案??????????????????5（一）、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)??????????????5（二）、加強(qiáng)客房部人力資源的管理???????????????????6（三）、正確處理客人遺留物?????????????????????6（四）、加強(qiáng)客房部成本控制??????????????????????6 結(jié)束語(yǔ)???????????????????????????????8 參考文獻(xiàn)??????????????????????????????9【內(nèi)容摘要】我國(guó)酒店業(yè)以突飛猛進(jìn)的速度發(fā)展，酒店客房部作為現(xiàn)代酒店管理體系中占主要地位的部門(mén)，越來(lái)越受到管理者的重視。酒店客房部存在的問(wèn)題以及一些解決辦法也引起了管理者的高度重視。競(jìng)爭(zhēng)加劇使得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜，也給酒店管理者提出了更高的要求。由于酒店的經(jīng)濟(jì)效益等，使的酒店客房部顯得尤為重要。本文淺層探討分析酒店客房部存在的問(wèn)題，并對(duì)其所存在的問(wèn)題提出一些淺層策略，旨在提升酒店客房部的整體質(zhì)量和酒店的競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：客房部重要性；服務(wù)質(zhì)量；客房管理；客房部人力的管理當(dāng)今世界隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)也都迅速崛起。而酒店業(yè)在這無(wú)數(shù)的行業(yè)中就屬于一個(gè)龐大的行業(yè)，并且隨著人類(lèi)的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)文化、科技和交通的發(fā)展，酒店這個(gè)龐大的行業(yè)也隨之迅猛的發(fā)展起來(lái)。而客房部則是現(xiàn)代酒店業(yè)的一個(gè)重要的職能部門(mén)，為客人住宿提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是旅途客人出門(mén)在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部門(mén)中逗留時(shí)間最長(zhǎng)的地方，也是客人真正擁有的獨(dú)立的空間，所以客人對(duì)酒店客房的要求也比較高。因此解決好酒店客房所存在的問(wèn)題是至關(guān)重要的。一、客房部在酒店中的重要性（一）客房部在酒店中的地位酒店是以通過(guò)向客人提供住宿、飲食、娛樂(lè)、康體等服務(wù)而取得收入的服務(wù)性企業(yè)。通過(guò)建筑面積我們可以知道，客房部在酒店中占有著絕大部分的面積。是酒店構(gòu)成的主體，另外酒店的星級(jí)評(píng)定的依據(jù)，主要也是根據(jù)酒店客房數(shù)量的多少以及質(zhì)量的高低從而進(jìn)行評(píng)定的。因此客房部在酒店中有著重要的地位。（二）客房部在酒店中的作用客房收入是酒店經(jīng)營(yíng)收入的主要來(lái)源，客房收入約站酒店收入的50%60%，甚至有些酒店中客房的收入超過(guò)了70%，客房部的收入是酒店各部門(mén)中收入最穩(wěn)定的部門(mén)，并且客房持久耐用[1]?？头坎繂T工在酒店員工所占比例較大，因此客房部的管理關(guān)系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。（三）客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于整個(gè)酒店來(lái)說(shuō)占有著重大的意義。酒店的客房部對(duì)于客人來(lái)說(shuō)就是臨時(shí)的家，因?yàn)榭头渴强腿嗽诰频晖Ａ糇铋L(zhǎng)時(shí)間的地方，所以對(duì)于客房的要求也是最多的。客人對(duì)于這個(gè)“家’的評(píng)價(jià)，就相當(dāng)于是對(duì)整個(gè)酒店的評(píng)價(jià)。因此客房服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。所以客房的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。綜上所述，客房部在酒店中有著至關(guān)重要的作用，所以客房部的工作也比較繁重，也正應(yīng)為如此客房部也存在著許多的問(wèn)題。二、酒店客房部現(xiàn)存的問(wèn)題（一）服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題服務(wù)質(zhì)量是客房部存在的一個(gè)比較大的問(wèn)題。現(xiàn)代旅游活動(dòng)趨向大眾，客人來(lái)源十分廣泛。上至國(guó)家元首，下至平民百姓，來(lái)自五湖四海的客人齊聚一堂。隨著人民生活節(jié)奏的加快旅游活動(dòng)出現(xiàn)短暫性，客源流動(dòng)性比較大?？头坎棵刻煲哟芏鄟?lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客人，接觸面很廣，因此客房部面對(duì)的情況也相當(dāng)復(fù)雜，因?yàn)橛捎陬櫩蛡兊纳矸莸匚徊煌⑴d趣愛(ài)好不同、文化修養(yǎng)不同、生活習(xí)慣不同等等，所以對(duì)客房服務(wù)的要求時(shí)多方面的。這就要求我們的服務(wù)質(zhì)量必須有質(zhì)的提高，根據(jù)客人的具體情況和需求變化提供靈活的有針對(duì)性的客房服務(wù)。另外，由于客房部工作瑣碎，隨機(jī)性大，所以客人住店期間，不同類(lèi)型的 客人何時(shí)需要服務(wù)，需要哪些服務(wù)事先都難以掌握，這就要求客房服務(wù)員要揣 摩客人心理，進(jìn)行規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)。[2]雖然現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展迅速，而各個(gè)酒店也深知客房部服務(wù)質(zhì)量的重要性，從而也對(duì)客房部服務(wù)質(zhì)量比較重視，管理也相當(dāng)嚴(yán)格。但是各酒店客房部的服 務(wù)質(zhì)量由于各種各樣的原因并不能達(dá)到非常完善的地步。并不能為客人提供靈 的有針對(duì)性的服務(wù)，以及規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)。例如：?jiǎn)T工的素質(zhì)問(wèn) 題，員工在對(duì)待客人時(shí)的態(tài)度以及為客人服務(wù)時(shí)的技能問(wèn)題、對(duì)客人提出的一 些特殊要求的處理問(wèn)題、在解決問(wèn)題時(shí)的時(shí)間問(wèn)題、客房?jī)?nèi)部的設(shè)備設(shè)施問(wèn) 題、客房中的安全問(wèn)題等等，這些都是在當(dāng)代酒店中存在的或大或的問(wèn)題，而 這些問(wèn)題都屬于酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，也是急需解決的問(wèn)題。俗話說(shuō)：“酒店行業(yè)無(wú)小事”，我就以我在實(shí)習(xí)階段出現(xiàn)的一些問(wèn)題來(lái)做為例子一、服務(wù)員在做清潔的時(shí)候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當(dāng)晚上客人就寢時(shí)發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會(huì)認(rèn)為是服務(wù)員沒(méi)有清洗過(guò)的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴，二、當(dāng)一個(gè)外國(guó)朋友入住五星級(jí)酒店的時(shí)候，向客房服務(wù)員問(wèn)路時(shí)，服務(wù)員什么也聽(tīng)不懂，然后走開(kāi)，導(dǎo)致客人無(wú)奈的表情。三、當(dāng)酒店出現(xiàn)供水暖氣跟不上時(shí)，未給客人做詳細(xì)的說(shuō)明，耐心的解釋?zhuān)?