【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 招財(cái)花語(yǔ)：紫羅蘭、愛(ài)麗絲（鳶尾花）、馬格利特 花方位：東北 召喚愛(ài)情：海貝第三篇：怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長(zhǎng)怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長(zhǎng)講師編號(hào)：422課程主題：怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長(zhǎng)◆ 課程介紹:店長(zhǎng)作為門(mén)店的最高層管理者，身負(fù)多項(xiàng)重任，不僅是整個(gè)店鋪、營(yíng)運(yùn)的負(fù)責(zé)人，還是經(jīng)營(yíng)者的代理人。店長(zhǎng)工作效率高低，直接關(guān)系到門(mén)店的效益。店長(zhǎng)是一家商店的代表。他可以左右一家商店的氣氛，使店內(nèi)充滿活力，生氣逢勃有朝氣，反之會(huì)讓內(nèi)內(nèi)充滿苦悶，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)，店長(zhǎng)的存在對(duì)一個(gè)店的影響會(huì)很大的。擁有如此重要影響力的店長(zhǎng)就會(huì)類(lèi)似交響樂(lè)團(tuán)的指揮家，交響樂(lè)團(tuán)的指揮家，一面要根據(jù)樂(lè)譜正確的指揮各部位，一面協(xié)調(diào)全體聲音，齊心演奏交響樂(lè)，店長(zhǎng)是門(mén)店的靈魂。優(yōu)秀店長(zhǎng)又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)就象一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好打造自己的職業(yè)生涯。開(kāi)源是對(duì)市場(chǎng)積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開(kāi)銷(xiāo)和支出，對(duì)營(yíng)利來(lái)說(shuō),這兩者同等重要，店長(zhǎng)將肩負(fù)這神圣的使命為門(mén)店創(chuàng)造未來(lái)！◆ 培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)提高門(mén)店店長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，培養(yǎng)策劃能力；通過(guò)培訓(xùn)讓門(mén)店店長(zhǎng)對(duì)零售企業(yè)的全新定位、整合營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)技巧等方面有明顯提高；通過(guò)培訓(xùn)讓門(mén)店店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；◆ 課程綱要：第一單元：素質(zhì)篇店長(zhǎng)是門(mén)店內(nèi)所有員工學(xué)習(xí)的典范與榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，不正確的帶領(lǐng)和示范也會(huì)有不正確的結(jié)果，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行門(mén)店的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專(zhuān)柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。因此，制定其工作規(guī)范更顯重要。一、店長(zhǎng)應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力1)指導(dǎo)能力； 2)教育部屬的能力； 3)策劃及實(shí)踐能力； 4)管理員工的能力 ；5)角色；6)創(chuàng)新能力； 7)提升自我的能力； 8)屬于自已的管理哲學(xué)； 9)個(gè)人的魅力；10)健康的體魄；二、每天店長(zhǎng)的工作職責(zé)是什么營(yíng)業(yè)前活動(dòng)統(tǒng)籌管理；部署掌握及管理；業(yè)績(jī)管理、目標(biāo)管理；情報(bào)收集、回報(bào)總部；店內(nèi)保安管理；營(yíng)業(yè)報(bào)表；其他 ；三、繁忙的店務(wù)工作中店長(zhǎng)怎樣做好四流的工作？商品的流動(dòng)；人員的流動(dòng)；資金的流動(dòng)；信息的流動(dòng)；四、店長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)每天科學(xué)合理安排日常工作人事方面；商品方面；經(jīng)營(yíng)方面顧客方面；計(jì)數(shù)方面；競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)策；指導(dǎo)部屬對(duì)策；五、店長(zhǎng)怎樣才能對(duì)設(shè)施管理好形象設(shè)施；收銀設(shè)施；商品設(shè)施；服務(wù)設(shè)施；電器設(shè)施；安全設(shè)施；庫(kù)存設(shè)施；六、店長(zhǎng)如何對(duì)業(yè)績(jī)控制與營(yíng)運(yùn)進(jìn)行規(guī)范管理營(yíng)業(yè)目標(biāo)設(shè)定的目的；沒(méi)有銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃的店絕對(duì)沒(méi)有業(yè)績(jī)；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃必須符合販賣(mài)目標(biāo)；了解現(xiàn)狀，實(shí)施月份目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)；七、店長(zhǎng)怎樣對(duì)人員進(jìn)行合理管理和工作指導(dǎo)公平是管理的精粹；店員時(shí)間管理；店員人事管理；店員工作指導(dǎo)；第二單元：領(lǐng)導(dǎo)篇管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀的店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門(mén)店銷(xiāo)售政策、品牌銷(xiāo)售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響門(mén)店業(yè)績(jī)，透過(guò)有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；什么是分派與授權(quán)？；分派、授權(quán)定義是什么；分派有利之處；分派障礙；有效分派；授權(quán)原則；授權(quán)與分派的關(guān)系；授權(quán)的要訣；什么是成功指導(dǎo) ；1什么是工作指導(dǎo)；1什么是成功指導(dǎo)與改進(jìn)指導(dǎo)；1什么是口頭指導(dǎo)；1什么是書(shū)面指導(dǎo)；1什么是評(píng)估與考核；1什么是鑒定事由；1什么是評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)；1什么是考核標(biāo)準(zhǔn)；1鑒定總結(jié)；成功評(píng)估的步驟；2什么是做出決策；2游戲：海上逃生；；2什么是“店中店”2店中店概述簡(jiǎn)介；2店中店目的；2劃分店中店；2店中店要點(diǎn)；2什么是授權(quán)；2什么是跟進(jìn)；什么是激勵(lì)；3什么是責(zé)任分工；3責(zé)任分工概述；3顧客總是第一；3幫幫我口號(hào)；3從小處著眼的方法；3什么是時(shí)間管理；3誰(shuí)偷竊時(shí)間；3善用時(shí)間要訣時(shí)間認(rèn)識(shí)；3什么是時(shí)間觀念；什么是感覺(jué)；4什么是逆反思維；4想顧客所想；4什么是激勵(lì)員工；4什么是參與競(jìng)爭(zhēng)；4忠于您的事業(yè)；第三單元：溝通篇現(xiàn)在的管理進(jìn)入以人為本的管理新時(shí)代，其不在有條條框框的限制，而是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工溝通的藝術(shù)。尊重和適應(yīng)員工個(gè)性，能贏得員工主動(dòng)工作的意愿，并發(fā)揮員工自身的最大潛力。團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮是不斷溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而不是在抱怨別人:為什么聽(tīng)不懂我說(shuō)的話！。什么是溝通與聆聽(tīng)；溝通定義；影響溝通因素；溝通方法要領(lǐng)；溝通時(shí)向你部下提出 的目標(biāo)要明確；溝通時(shí)你要學(xué)會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)；溝通時(shí)以親情對(duì)待員工；組織溝通最有效的十個(gè)方法是什么；管理中溝通的重點(diǎn)是什么。第四單元：教練篇一個(gè)企業(yè)為了保持經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性，必須要有良好的人才為所用。為使人才免于匱乏、中斷，因而必須強(qiáng)化人才培訓(xùn)。人才的培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，并將培養(yǎng)計(jì)劃與考核、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)制度相結(jié)合，這樣才能產(chǎn)生最大的效果。成功非偶然，一個(gè)好門(mén)店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門(mén)店人員的制造商才是一勞永逸的作法！員工教育培訓(xùn)步驟是什么；員工訓(xùn)練的內(nèi)容是什么；現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練效果交流；怎樣做好新員工訓(xùn)練計(jì)劃；怎樣做好每天晨會(huì)培訓(xùn)員工技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工回答顧客技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工判斷顧客購(gòu)買(mǎi)技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工說(shuō)話藝術(shù)技巧；1怎樣做好培訓(xùn)員工展示商品技巧；第五單元：服務(wù)篇顧客服務(wù)是一個(gè)老生常談的問(wèn)題。有人認(rèn)為大型超級(jí)市場(chǎng)品種齊全、價(jià)格較低，又提倡：“一站式”“自助式”的購(gòu)物理念，所以顧客服務(wù)方面同百貨商場(chǎng)相比，要求可以放低，其實(shí)這是一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。對(duì)于所有形態(tài)的零售企業(yè)來(lái)講，歸根到底，無(wú)論是比拼價(jià)格還是品種，最終目的都是在爭(zhēng)奪“顧客”的認(rèn)可和建立“顧客”的忠誠(chéng)。因此不僅要從“顧客是老板”“顧客是上帝”的角度來(lái)理解服務(wù)的重要性，更應(yīng)該將“顧客”看作是企業(yè)的一種資源，如果這種資源遭到：，則如同企業(yè)的財(cái)產(chǎn)受到損失。所以在顧客服務(wù)上，“非禮”我們采取的措施是一票否決制，即顧客是否滿意，若顧客不滿意，無(wú)論暫對(duì)企業(yè)有多大利益的做法、言論，都應(yīng)否決。更加不能用“維護(hù)公司利益”的借口，損害顧客利益或同顧客發(fā)生矛盾。顧客服務(wù)的概念；顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的本質(zhì)；顧客服務(wù)的體系；顧客的抱怨分析；顧客投訴處理的原則與程序；顧客投訴處理的基本方法與技巧；顧客投訴處理總結(jié)；商場(chǎng)常見(jiàn)顧客投訴的事例分析；n質(zhì)量問(wèn)題n服務(wù)滿意度n高期望值n生活艱辛的回報(bào)n耽擱了時(shí)間n未受到尊重n安全感掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧。第六單元：激勵(lì)篇激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)，起加強(qiáng)和激發(fā)推動(dòng)作用，并且引導(dǎo)指向正確目標(biāo)。員工激勵(lì)的作用；員工考核與激勵(lì)；員工考核含義；員工考核意義和作用；員工考核辦法；考核評(píng)議；員工自我鑒定；工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估；員工績(jī)效考核程序；確定考核項(xiàng)目1考核要：常年、群體、經(jīng)常性；1服務(wù)技能大賽；1確定考核指標(biāo)；1干部考核重點(diǎn)；1員工考核重點(diǎn)；1遇到以下你會(huì)怎樣做；1員工激勵(lì)的方式。第四篇：怎樣做一位花店的店長(zhǎng)怎樣做好一位花店的店長(zhǎng)來(lái)源：中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)://花店的事情很繁瑣，作為一店之長(zhǎng)，在管理過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：1．店長(zhǎng)應(yīng)該積極地啟發(fā)、教育和培訓(xùn)員工。只有花時(shí)間教育、培訓(xùn)好下屬員工，店長(zhǎng)才能不被瑣事糾纏，而更專(zhuān)注于花店的發(fā)展目標(biāo)。許多人不同意這個(gè)觀點(diǎn)，認(rèn)為教會(huì)徒弟，餓死師傅，對(duì)員工不盡教育、啟發(fā)的責(zé)任。往往造成這樣一種狀況，店長(zhǎng)自己累得吐血，而員工能力沒(méi)有增長(zhǎng)，也會(huì)因此認(rèn)為在你這里沒(méi)有發(fā)展，最終形成惡性循環(huán)。這時(shí)應(yīng)該自問(wèn)，你培訓(xùn)出一個(gè)有能力的員工，他是在你這里工作時(shí)對(duì)花店貢獻(xiàn)大呢，還是缺少工作熱情和能力，給你帶來(lái)的損失大呢？這樣，你就會(huì)做出自己的選擇。店長(zhǎng)在啟發(fā)員工時(shí)，應(yīng)做到隨時(shí)、隨地、隨事、隨人進(jìn)行啟發(fā)，做好機(jī)會(huì)教育。舉個(gè)例子，假如店長(zhǎng)看到一個(gè)員工整理鮮花時(shí)沒(méi)有去掉玫瑰花枝上萌蘗的芽，應(yīng)該叫大家一起過(guò)來(lái)，說(shuō)明已萌蘗的芽子會(huì)與花朵爭(zhēng)奪營(yíng)養(yǎng)，影響鮮切花的水養(yǎng)時(shí)間。又如，店長(zhǎng)見(jiàn)員工接待顧客時(shí)，把插花用的剪子扔到桌上并發(fā)出很大聲響，待顧客走后，應(yīng)立即告之員工，大聲摔剪子會(huì)引起顧客誤會(huì)，以為你不耐煩，并引起顧客不滿，店長(zhǎng)應(yīng)親自示范，讓所有員工注意這個(gè)問(wèn)題。2．店長(zhǎng)應(yīng)在花店建起一種觀念，使每個(gè)員工樹(shù)立整體意識(shí)。如有顧客問(wèn)花店的員工，我昨天訂的花怎么還沒(méi)插好呀？員工說(shuō)： “他們進(jìn)貨的時(shí)候堵車(chē)，我以為8點(diǎn)能回來(lái)，結(jié)果晚了半小時(shí)?！碑?dāng)員工把同事說(shuō)成“他們”的時(shí)候，是在內(nèi)部形成對(duì)立，當(dāng)員工說(shuō)“我以為”的時(shí)候，是在辯解，沒(méi)有負(fù)責(zé)任，是在告訴你錯(cuò)在他人。店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)糾正這一觀念，告訴員工，花店應(yīng)該對(duì)外一致，這里沒(méi)有“他們 ”只有“我們”，花店其他員工犯的錯(cuò)誤，當(dāng)顧客找到你時(shí)，這都是 “我們”花店的錯(cuò)，要以“我們”的立場(chǎng)去解決。3．店長(zhǎng)應(yīng)樹(shù)立自己的權(quán)威，制定花卉產(chǎn)品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。此外，店長(zhǎng)也要注意自己作為一名管理者的形象。如果一個(gè)女店長(zhǎng)和女員工在店里面勾肩搭背，嘻嘻哈哈，可能會(huì)出現(xiàn)很難管理員工的局面。筆者以為在工作中該嚴(yán)肅時(shí)就要嚴(yán)肅。同時(shí)，應(yīng)對(duì)花店的鮮花質(zhì)量和服務(wù)訂立標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行，也要體現(xiàn)出一位管理者的權(quán)威性。文章地址:///huayu/ 中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)第五篇：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)1一、銷(xiāo)售情況20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2。6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開(kāi)的。二、經(jīng)營(yíng)管理方面平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加藥店組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。三、存在問(wèn)題醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。四、對(duì)今后工作的打算和建議進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。要保證上架商品種類(lèi)齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)藥店快速發(fā)展的需要。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和藥店經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)2剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的重要一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：一、銷(xiāo)售情況20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2。6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店職工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。二、經(jīng)營(yíng)管理方面平時(shí)注意對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。三、存在問(wèn)題醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶，工作總結(jié)《藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)》。會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。職工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。四、對(duì)今后工作的打算和建議進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧