【文章內容簡介】 招財花語：紫羅蘭、愛麗絲（鳶尾花）、馬格利特 花方位：東北 召喚愛情：海貝第三篇：怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長講師編號：422課程主題：怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長◆ 課程介紹:店長作為門店的最高層管理者，身負多項重任，不僅是整個店鋪、營運的負責人，還是經營者的代理人。店長工作效率高低，直接關系到門店的效益。店長是一家商店的代表。他可以左右一家商店的氣氛，使店內充滿活力，生氣逢勃有朝氣，反之會讓內內充滿苦悶，門店的經營，店長的存在對一個店的影響會很大的。擁有如此重要影響力的店長就會類似交響樂團的指揮家，交響樂團的指揮家，一面要根據樂譜正確的指揮各部位，一面協調全體聲音，齊心演奏交響樂，店長是門店的靈魂。優(yōu)秀店長又是企業(yè)產品的代言人，一個優(yōu)秀的店長就象一個優(yōu)秀的導演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好打造自己的職業(yè)生涯。開源是對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，對營利來說,這兩者同等重要，店長將肩負這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！◆ 培訓目的：通過培訓提高門店店長的營銷意識，增長營銷知識，培養(yǎng)策劃能力；通過培訓讓門店店長對零售企業(yè)的全新定位、整合營銷、促銷技巧等方面有明顯提高；通過培訓讓門店店長獲得更新的理念和技術，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；◆ 課程綱要：第一單元：素質篇店長是門店內所有員工學習的典范與榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結果，不正確的帶領和示范也會有不正確的結果，一個優(yōu)秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行門店的經營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。因此，制定其工作規(guī)范更顯重要。一、店長應須具備的素質和能力1)指導能力； 2)教育部屬的能力； 3)策劃及實踐能力； 4)管理員工的能力 ；5)角色；6)創(chuàng)新能力； 7)提升自我的能力； 8)屬于自已的管理哲學； 9)個人的魅力；10)健康的體魄；二、每天店長的工作職責是什么營業(yè)前活動統籌管理；部署掌握及管理；業(yè)績管理、目標管理；情報收集、回報總部；店內保安管理；營業(yè)報表；其他 ；三、繁忙的店務工作中店長怎樣做好四流的工作？商品的流動；人員的流動；資金的流動；信息的流動；四、店長應學會每天科學合理安排日常工作人事方面；商品方面；經營方面顧客方面；計數方面；競爭店對策；指導部屬對策；五、店長怎樣才能對設施管理好形象設施；收銀設施；商品設施；服務設施；電器設施；安全設施；庫存設施；六、店長如何對業(yè)績控制與營運進行規(guī)范管理營業(yè)目標設定的目的；沒有銷售目標與計劃的店絕對沒有業(yè)績；經營計劃必須符合販賣目標；了解現狀，實施月份目標，個人目標；七、店長怎樣對人員進行合理管理和工作指導公平是管理的精粹；店員時間管理；店員人事管理；店員工作指導；第二單元：領導篇管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產生高的效能是當務之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領導高手！什么是領導藝術；什么是分派與授權？；分派、授權定義是什么；分派有利之處；分派障礙；有效分派；授權原則；授權與分派的關系；授權的要訣；什么是成功指導 ；1什么是工作指導；1什么是成功指導與改進指導；1什么是口頭指導；1什么是書面指導；1什么是評估與考核；1什么是鑒定事由；1什么是評核標準；1什么是考核標準；1鑒定總結；成功評估的步驟；2什么是做出決策；2游戲：海上逃生；；2什么是“店中店”2店中店概述簡介；2店中店目的；2劃分店中店；2店中店要點；2什么是授權；2什么是跟進；什么是激勵；3什么是責任分工；3責任分工概述；3顧客總是第一；3幫幫我口號；3從小處著眼的方法；3什么是時間管理；3誰偷竊時間；3善用時間要訣時間認識；3什么是時間觀念；什么是感覺；4什么是逆反思維；4想顧客所想；4什么是激勵員工；4什么是參與競爭；4忠于您的事業(yè)；第三單元：溝通篇現在的管理進入以人為本的管理新時代，其不在有條條框框的限制，而是一門領導者對員工溝通的藝術。尊重和適應員工個性，能贏得員工主動工作的意愿，并發(fā)揮員工自身的最大潛力。團隊力量的發(fā)揮是不斷溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而不是在抱怨別人:為什么聽不懂我說的話！。什么是溝通與聆聽；溝通定義；影響溝通因素；溝通方法要領；溝通時向你部下提出 的目標要明確；溝通時你要學會無私奉獻；溝通時以親情對待員工；組織溝通最有效的十個方法是什么；管理中溝通的重點是什么。第四單元：教練篇一個企業(yè)為了保持經營的持續(xù)性，必須要有良好的人才為所用。為使人才免于匱乏、中斷，因而必須強化人才培訓。人才的培訓應適應企業(yè)的發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展為目標，并將培養(yǎng)計劃與考核、升遷、獎勵制度相結合，這樣才能產生最大的效果。成功非偶然，一個好門店人員是不斷訓練的結果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！員工教育培訓步驟是什么；員工訓練的內容是什么；現場訓練效果交流；怎樣做好新員工訓練計劃；怎樣做好每天晨會培訓員工技巧；怎樣做好培訓員工接近顧客技巧；怎樣做好培訓員工回答顧客技巧；怎樣做好培訓員工判斷顧客購買技巧；怎樣做好培訓員工感官刺激顧客技巧；怎樣做好培訓員工說話藝術技巧；1怎樣做好培訓員工展示商品技巧；第五單元：服務篇顧客服務是一個老生常談的問題。有人認為大型超級市場品種齊全、價格較低，又提倡：“一站式”“自助式”的購物理念，所以顧客服務方面同百貨商場相比，要求可以放低，其實這是一個認識上的誤區(qū)。對于所有形態(tài)的零售企業(yè)來講，歸根到底，無論是比拼價格還是品種，最終目的都是在爭奪“顧客”的認可和建立“顧客”的忠誠。因此不僅要從“顧客是老板”“顧客是上帝”的角度來理解服務的重要性，更應該將“顧客”看作是企業(yè)的一種資源，如果這種資源遭到：，則如同企業(yè)的財產受到損失。所以在顧客服務上，“非禮”我們采取的措施是一票否決制，即顧客是否滿意，若顧客不滿意，無論暫對企業(yè)有多大利益的做法、言論，都應否決。更加不能用“維護公司利益”的借口，損害顧客利益或同顧客發(fā)生矛盾。顧客服務的概念；顧客服務的原則；顧客服務的本質；顧客服務的體系；顧客的抱怨分析；顧客投訴處理的原則與程序；顧客投訴處理的基本方法與技巧；顧客投訴處理總結；商場常見顧客投訴的事例分析；n質量問題n服務滿意度n高期望值n生活艱辛的回報n耽擱了時間n未受到尊重n安全感掌握顧客消費心理與消費行為的技巧。第六單元：激勵篇激勵是一種精神力量或狀態(tài)，起加強和激發(fā)推動作用，并且引導指向正確目標。員工激勵的作用；員工考核與激勵；員工考核含義；員工考核意義和作用；員工考核辦法；考核評議；員工自我鑒定；工作實現評估；員工績效考核程序；確定考核項目1考核要：常年、群體、經常性；1服務技能大賽；1確定考核指標；1干部考核重點；1員工考核重點；1遇到以下你會怎樣做；1員工激勵的方式。第四篇：怎樣做一位花店的店長怎樣做好一位花店的店長來源：中國鮮花禮品網://花店的事情很繁瑣，作為一店之長，在管理過程中要做到以下幾點：1．店長應該積極地啟發(fā)、教育和培訓員工。只有花時間教育、培訓好下屬員工，店長才能不被瑣事糾纏，而更專注于花店的發(fā)展目標。許多人不同意這個觀點，認為教會徒弟，餓死師傅，對員工不盡教育、啟發(fā)的責任。往往造成這樣一種狀況，店長自己累得吐血，而員工能力沒有增長，也會因此認為在你這里沒有發(fā)展，最終形成惡性循環(huán)。這時應該自問，你培訓出一個有能力的員工，他是在你這里工作時對花店貢獻大呢，還是缺少工作熱情和能力，給你帶來的損失大呢？這樣，你就會做出自己的選擇。店長在啟發(fā)員工時，應做到隨時、隨地、隨事、隨人進行啟發(fā)，做好機會教育。舉個例子，假如店長看到一個員工整理鮮花時沒有去掉玫瑰花枝上萌蘗的芽，應該叫大家一起過來，說明已萌蘗的芽子會與花朵爭奪營養(yǎng)，影響鮮切花的水養(yǎng)時間。又如，店長見員工接待顧客時，把插花用的剪子扔到桌上并發(fā)出很大聲響，待顧客走后，應立即告之員工，大聲摔剪子會引起顧客誤會，以為你不耐煩，并引起顧客不滿，店長應親自示范，讓所有員工注意這個問題。2．店長應在花店建起一種觀念，使每個員工樹立整體意識。如有顧客問花店的員工，我昨天訂的花怎么還沒插好呀？員工說： “他們進貨的時候堵車，我以為8點能回來，結果晚了半小時。”當員工把同事說成“他們”的時候，是在內部形成對立，當員工說“我以為”的時候，是在辯解，沒有負責任，是在告訴你錯在他人。店長應及時糾正這一觀念，告訴員工，花店應該對外一致，這里沒有“他們 ”只有“我們”，花店其他員工犯的錯誤，當顧客找到你時，這都是 “我們”花店的錯，要以“我們”的立場去解決。3．店長應樹立自己的權威，制定花卉產品及服務的標準。此外，店長也要注意自己作為一名管理者的形象。如果一個女店長和女員工在店里面勾肩搭背，嘻嘻哈哈，可能會出現很難管理員工的局面。筆者以為在工作中該嚴肅時就要嚴肅。同時，應對花店的鮮花質量和服務訂立標準，并嚴格執(zhí)行，也要體現出一位管理者的權威性。文章地址:///huayu/ 中國鮮花禮品網第五篇：藥店店長工作總結藥店店長工作總結藥店店長工作總結1一、銷售情況20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開的。二、經營管理方面平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加藥店組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。三、存在問題醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。四、對今后工作的打算和建議進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。組織員工進行業(yè)務素質培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應藥店快速發(fā)展的需要。通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和藥店經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。藥店店長工作總結2剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的重要一年，*藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結?，F將20xx年的主要工作總結如下：一、銷售情況20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店職工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。二、經營管理方面平時注意對職工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。三、存在問題醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶，工作總結《藥店店長年終工作總結》。會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。職工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。四、對今后工作的打算和建議進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧