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正文內(nèi)容

怎樣做優(yōu)秀的藥店店長(編輯修改稿)

2024-10-13 22:00 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 招財花語:紫羅蘭、愛麗絲(鳶尾花)、馬格利特 花方位:東北 召喚愛情:海貝第三篇:怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長講師編號:422課程主題:怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長◆ 課程介紹:店長作為門店的最高層管理者,身負(fù)多項重任,不僅是整個店鋪、營運的負(fù)責(zé)人,還是經(jīng)營者的代理人。店長工作效率高低,直接關(guān)系到門店的效益。店長是一家商店的代表。他可以左右一家商店的氣氛,使店內(nèi)充滿活力,生氣逢勃有朝氣,反之會讓內(nèi)內(nèi)充滿苦悶,門店的經(jīng)營,店長的存在對一個店的影響會很大的。擁有如此重要影響力的店長就會類似交響樂團的指揮家,交響樂團的指揮家,一面要根據(jù)樂譜正確的指揮各部位,一面協(xié)調(diào)全體聲音,齊心演奏交響樂,店長是門店的靈魂。優(yōu)秀店長又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,一個優(yōu)秀的店長就象一個優(yōu)秀的導(dǎo)演,能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用,更好打造自己的職業(yè)生涯。開源是對市場積極的攻城掠地,節(jié)流是避免不必要的開銷和支出,對營利來說,這兩者同等重要,店長將肩負(fù)這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來!◆ 培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)提高門店店長的營銷意識,增長營銷知識,培養(yǎng)策劃能力;通過培訓(xùn)讓門店店長對零售企業(yè)的全新定位、整合營銷、促銷技巧等方面有明顯提高;通過培訓(xùn)讓門店店長獲得更新的理念和技術(shù),在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā),在實操能力上得到更大的提升;◆ 課程綱要:第一單元:素質(zhì)篇店長是門店內(nèi)所有員工學(xué)習(xí)的典范與榜樣,正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果,不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果,一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況,全力貫徹執(zhí)行門店的經(jīng)營方針,執(zhí)行品牌、專柜的策略,推動業(yè)績的提升。因此,制定其工作規(guī)范更顯重要。一、店長應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力1)指導(dǎo)能力; 2)教育部屬的能力; 3)策劃及實踐能力; 4)管理員工的能力 ;5)角色;6)創(chuàng)新能力; 7)提升自我的能力; 8)屬于自已的管理哲學(xué); 9)個人的魅力;10)健康的體魄;二、每天店長的工作職責(zé)是什么營業(yè)前活動統(tǒng)籌管理;部署掌握及管理;業(yè)績管理、目標(biāo)管理;情報收集、回報總部;店內(nèi)保安管理;營業(yè)報表;其他 ;三、繁忙的店務(wù)工作中店長怎樣做好四流的工作?商品的流動;人員的流動;資金的流動;信息的流動;四、店長應(yīng)學(xué)會每天科學(xué)合理安排日常工作人事方面;商品方面;經(jīng)營方面顧客方面;計數(shù)方面;競爭店對策;指導(dǎo)部屬對策;五、店長怎樣才能對設(shè)施管理好形象設(shè)施;收銀設(shè)施;商品設(shè)施;服務(wù)設(shè)施;電器設(shè)施;安全設(shè)施;庫存設(shè)施;六、店長如何對業(yè)績控制與營運進行規(guī)范管理營業(yè)目標(biāo)設(shè)定的目的;沒有銷售目標(biāo)與計劃的店絕對沒有業(yè)績;經(jīng)營計劃必須符合販賣目標(biāo);了解現(xiàn)狀,實施月份目標(biāo),個人目標(biāo);七、店長怎樣對人員進行合理管理和工作指導(dǎo)公平是管理的精粹;店員時間管理;店員人事管理;店員工作指導(dǎo);第二單元:領(lǐng)導(dǎo)篇管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者,是每個店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用,是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響門店業(yè)績,透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急,因為社會越來越強時,唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手!什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);什么是分派與授權(quán)?;分派、授權(quán)定義是什么;分派有利之處;分派障礙;有效分派;授權(quán)原則;授權(quán)與分派的關(guān)系;授權(quán)的要訣;什么是成功指導(dǎo) ;1什么是工作指導(dǎo);1什么是成功指導(dǎo)與改進指導(dǎo);1什么是口頭指導(dǎo);1什么是書面指導(dǎo);1什么是評估與考核;1什么是鑒定事由;1什么是評核標(biāo)準(zhǔn);1什么是考核標(biāo)準(zhǔn);1鑒定總結(jié);成功評估的步驟;2什么是做出決策;2游戲:海上逃生;;2什么是“店中店”2店中店概述簡介;2店中店目的;2劃分店中店;2店中店要點;2什么是授權(quán);2什么是跟進;什么是激勵;3什么是責(zé)任分工;3責(zé)任分工概述;3顧客總是第一;3幫幫我口號;3從小處著眼的方法;3什么是時間管理;3誰偷竊時間;3善用時間要訣時間認(rèn)識;3什么是時間觀念;什么是感覺;4什么是逆反思維;4想顧客所想;4什么是激勵員工;4什么是參與競爭;4忠于您的事業(yè);第三單元:溝通篇現(xiàn)在的管理進入以人為本的管理新時代,其不在有條條框框的限制,而是一門領(lǐng)導(dǎo)者對員工溝通的藝術(shù)。尊重和適應(yīng)員工個性,能贏得員工主動工作的意愿,并發(fā)揮員工自身的最大潛力。團隊力量的發(fā)揮是不斷溝通的結(jié)果,要讓自己擁有團隊溝通的實力,而不是在抱怨別人:為什么聽不懂我說的話!。什么是溝通與聆聽;溝通定義;影響溝通因素;溝通方法要領(lǐng);溝通時向你部下提出 的目標(biāo)要明確;溝通時你要學(xué)會無私奉獻;溝通時以親情對待員工;組織溝通最有效的十個方法是什么;管理中溝通的重點是什么。第四單元:教練篇一個企業(yè)為了保持經(jīng)營的持續(xù)性,必須要有良好的人才為所用。為使人才免于匱乏、中斷,因而必須強化人才培訓(xùn)。人才的培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),并將培養(yǎng)計劃與考核、升遷、獎勵制度相結(jié)合,這樣才能產(chǎn)生最大的效果。成功非偶然,一個好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果,成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法!員工教育培訓(xùn)步驟是什么;員工訓(xùn)練的內(nèi)容是什么;現(xiàn)場訓(xùn)練效果交流;怎樣做好新員工訓(xùn)練計劃;怎樣做好每天晨會培訓(xùn)員工技巧;怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧;怎樣做好培訓(xùn)員工回答顧客技巧;怎樣做好培訓(xùn)員工判斷顧客購買技巧;怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧;怎樣做好培訓(xùn)員工說話藝術(shù)技巧;1怎樣做好培訓(xùn)員工展示商品技巧;第五單元:服務(wù)篇顧客服務(wù)是一個老生常談的問題。有人認(rèn)為大型超級市場品種齊全、價格較低,又提倡:“一站式”“自助式”的購物理念,所以顧客服務(wù)方面同百貨商場相比,要求可以放低,其實這是一個認(rèn)識上的誤區(qū)。對于所有形態(tài)的零售企業(yè)來講,歸根到底,無論是比拼價格還是品種,最終目的都是在爭奪“顧客”的認(rèn)可和建立“顧客”的忠誠。因此不僅要從“顧客是老板”“顧客是上帝”的角度來理解服務(wù)的重要性,更應(yīng)該將“顧客”看作是企業(yè)的一種資源,如果這種資源遭到:,則如同企業(yè)的財產(chǎn)受到損失。所以在顧客服務(wù)上,“非禮”我們采取的措施是一票否決制,即顧客是否滿意,若顧客不滿意,無論暫對企業(yè)有多大利益的做法、言論,都應(yīng)否決。更加不能用“維護公司利益”的借口,損害顧客利益或同顧客發(fā)生矛盾。顧客服務(wù)的概念;顧客服務(wù)的原則;顧客服務(wù)的本質(zhì);顧客服務(wù)的體系;顧客的抱怨分析;顧客投訴處理的原則與程序;顧客投訴處理的基本方法與技巧;顧客投訴處理總結(jié);商場常見顧客投訴的事例分析;n質(zhì)量問題n服務(wù)滿意度n高期望值n生活艱辛的回報n耽擱了時間n未受到尊重n安全感掌握顧客消費心理與消費行為的技巧。第六單元:激勵篇激勵是一種精神力量或狀態(tài),起加強和激發(fā)推動作用,并且引導(dǎo)指向正確目標(biāo)。員工激勵的作用;員工考核與激勵;員工考核含義;員工考核意義和作用;員工考核辦法;考核評議;員工自我鑒定;工作實現(xiàn)評估;員工績效考核程序;確定考核項目1考核要:常年、群體、經(jīng)常性;1服務(wù)技能大賽;1確定考核指標(biāo);1干部考核重點;1員工考核重點;1遇到以下你會怎樣做;1員工激勵的方式。第四篇:怎樣做一位花店的店長怎樣做好一位花店的店長來源:中國鮮花禮品網(wǎng)://花店的事情很繁瑣,作為一店之長,在管理過程中要做到以下幾點:1.店長應(yīng)該積極地啟發(fā)、教育和培訓(xùn)員工。只有花時間教育、培訓(xùn)好下屬員工,店長才能不被瑣事糾纏,而更專注于花店的發(fā)展目標(biāo)。許多人不同意這個觀點,認(rèn)為教會徒弟,餓死師傅,對員工不盡教育、啟發(fā)的責(zé)任。往往造成這樣一種狀況,店長自己累得吐血,而員工能力沒有增長,也會因此認(rèn)為在你這里沒有發(fā)展,最終形成惡性循環(huán)。這時應(yīng)該自問,你培訓(xùn)出一個有能力的員工,他是在你這里工作時對花店貢獻大呢,還是缺少工作熱情和能力,給你帶來的損失大呢?這樣,你就會做出自己的選擇。店長在啟發(fā)員工時,應(yīng)做到隨時、隨地、隨事、隨人進行啟發(fā),做好機會教育。舉個例子,假如店長看到一個員工整理鮮花時沒有去掉玫瑰花枝上萌蘗的芽,應(yīng)該叫大家一起過來,說明已萌蘗的芽子會與花朵爭奪營養(yǎng),影響鮮切花的水養(yǎng)時間。又如,店長見員工接待顧客時,把插花用的剪子扔到桌上并發(fā)出很大聲響,待顧客走后,應(yīng)立即告之員工,大聲摔剪子會引起顧客誤會,以為你不耐煩,并引起顧客不滿,店長應(yīng)親自示范,讓所有員工注意這個問題。2.店長應(yīng)在花店建起一種觀念,使每個員工樹立整體意識。如有顧客問花店的員工,我昨天訂的花怎么還沒插好呀?員工說: “他們進貨的時候堵車,我以為8點能回來,結(jié)果晚了半小時?!碑?dāng)員工把同事說成“他們”的時候,是在內(nèi)部形成對立,當(dāng)員工說“我以為”的時候,是在辯解,沒有負(fù)責(zé)任,是在告訴你錯在他人。店長應(yīng)及時糾正這一觀念,告訴員工,花店應(yīng)該對外一致,這里沒有“他們 ”只有“我們”,花店其他員工犯的錯誤,當(dāng)顧客找到你時,這都是 “我們”花店的錯,要以“我們”的立場去解決。3.店長應(yīng)樹立自己的權(quán)威,制定花卉產(chǎn)品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。此外,店長也要注意自己作為一名管理者的形象。如果一個女店長和女員工在店里面勾肩搭背,嘻嘻哈哈,可能會出現(xiàn)很難管理員工的局面。筆者以為在工作中該嚴(yán)肅時就要嚴(yán)肅。同時,應(yīng)對花店的鮮花質(zhì)量和服務(wù)訂立標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格執(zhí)行,也要體現(xiàn)出一位管理者的權(quán)威性。文章地址:///huayu/ 中國鮮花禮品網(wǎng)第五篇:藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)1一、銷售情況20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,是20xx年的2。6倍,這些成績的取得,除了我店員工的努力之外,和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開的。二、經(jīng)營管理方面平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加藥店組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。針對不同消費者,采取不同的促銷手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產(chǎn)品介紹。會員卡制度的實施,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。及時統(tǒng)計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門服務(wù)。三、存在問題醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,流失了很多客戶。會員卡剛開始實施不久,很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,會員價商品的推出沒有形成長效機制,積分兌換的禮品單一等。員工的專業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),對外界因素的變化不敏感,不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。四、對今后工作的打算和建議進一步完善會員制度,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,月月有禮品。為了擴大門店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進店消費,可以有計劃的進行社區(qū)義診活動,如免費量血壓、測血糖,健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。要保證上架商品種類齊全,數(shù)量充足,結(jié)構(gòu)合理,主動為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿足不同顧客的需求。組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)藥店快速發(fā)展的需要。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦,充分掌握行業(yè)動態(tài)和藥店經(jīng)營思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,創(chuàng)造出更大的效益。藥店店長工作總結(jié)2剛剛過去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實推進的重要一年,*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,達到225萬元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長160%,藥店店長年終工作總結(jié)?,F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:一、銷售情況20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,是20xx年的2。6倍,這些成績的取得,除了我店職工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。二、經(jīng)營管理方面平時注意對職工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。針對不同消費者,采取不同的促銷手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產(chǎn)品介紹。會員卡制度的實施,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。及時統(tǒng)計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門服務(wù)。三、存在問題醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,流失了很多客戶,工作總結(jié)《藥店店長年終工作總結(jié)》。會員卡剛開始實施不久,很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,會員價商品的推出沒有形成長效機制,積分兌換的禮品單一等。職工的專業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),對外界因素的變化不敏感,不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。四、對今后工作的打算和建議進一步完善會員制度,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,月月有禮品。為了擴大門店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧
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