【文章內(nèi)容簡介】 招財花語：紫羅蘭、愛麗絲（鳶尾花）、馬格利特 花方位：東北 召喚愛情：海貝第三篇：怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長講師編號：422課程主題：怎樣做一名優(yōu)秀的職業(yè)店長◆ 課程介紹:店長作為門店的最高層管理者，身負(fù)多項重任，不僅是整個店鋪、營運的負(fù)責(zé)人，還是經(jīng)營者的代理人。店長工作效率高低，直接關(guān)系到門店的效益。店長是一家商店的代表。他可以左右一家商店的氣氛，使店內(nèi)充滿活力，生氣逢勃有朝氣，反之會讓內(nèi)內(nèi)充滿苦悶，門店的經(jīng)營，店長的存在對一個店的影響會很大的。擁有如此重要影響力的店長就會類似交響樂團的指揮家，交響樂團的指揮家，一面要根據(jù)樂譜正確的指揮各部位，一面協(xié)調(diào)全體聲音，齊心演奏交響樂，店長是門店的靈魂。優(yōu)秀店長又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個優(yōu)秀的店長就象一個優(yōu)秀的導(dǎo)演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好打造自己的職業(yè)生涯。開源是對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，對營利來說,這兩者同等重要，店長將肩負(fù)這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！◆ 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)提高門店店長的營銷意識，增長營銷知識，培養(yǎng)策劃能力；通過培訓(xùn)讓門店店長對零售企業(yè)的全新定位、整合營銷、促銷技巧等方面有明顯提高；通過培訓(xùn)讓門店店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；◆ 課程綱要：第一單元：素質(zhì)篇店長是門店內(nèi)所有員工學(xué)習(xí)的典范與榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行門店的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。因此，制定其工作規(guī)范更顯重要。一、店長應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力1)指導(dǎo)能力； 2)教育部屬的能力； 3)策劃及實踐能力； 4)管理員工的能力 ；5)角色；6)創(chuàng)新能力； 7)提升自我的能力； 8)屬于自已的管理哲學(xué)； 9)個人的魅力；10)健康的體魄；二、每天店長的工作職責(zé)是什么營業(yè)前活動統(tǒng)籌管理；部署掌握及管理；業(yè)績管理、目標(biāo)管理；情報收集、回報總部；店內(nèi)保安管理；營業(yè)報表；其他 ；三、繁忙的店務(wù)工作中店長怎樣做好四流的工作？商品的流動；人員的流動；資金的流動；信息的流動；四、店長應(yīng)學(xué)會每天科學(xué)合理安排日常工作人事方面；商品方面；經(jīng)營方面顧客方面；計數(shù)方面；競爭店對策；指導(dǎo)部屬對策；五、店長怎樣才能對設(shè)施管理好形象設(shè)施；收銀設(shè)施；商品設(shè)施；服務(wù)設(shè)施；電器設(shè)施；安全設(shè)施；庫存設(shè)施；六、店長如何對業(yè)績控制與營運進行規(guī)范管理營業(yè)目標(biāo)設(shè)定的目的；沒有銷售目標(biāo)與計劃的店絕對沒有業(yè)績；經(jīng)營計劃必須符合販賣目標(biāo)；了解現(xiàn)狀，實施月份目標(biāo)，個人目標(biāo)；七、店長怎樣對人員進行合理管理和工作指導(dǎo)公平是管理的精粹；店員時間管理；店員人事管理；店員工作指導(dǎo)；第二單元：領(lǐng)導(dǎo)篇管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；什么是分派與授權(quán)？；分派、授權(quán)定義是什么；分派有利之處；分派障礙；有效分派；授權(quán)原則；授權(quán)與分派的關(guān)系；授權(quán)的要訣；什么是成功指導(dǎo) ；1什么是工作指導(dǎo)；1什么是成功指導(dǎo)與改進指導(dǎo)；1什么是口頭指導(dǎo)；1什么是書面指導(dǎo)；1什么是評估與考核；1什么是鑒定事由；1什么是評核標(biāo)準(zhǔn)；1什么是考核標(biāo)準(zhǔn)；1鑒定總結(jié)；成功評估的步驟；2什么是做出決策；2游戲：海上逃生；；2什么是“店中店”2店中店概述簡介；2店中店目的；2劃分店中店；2店中店要點；2什么是授權(quán)；2什么是跟進；什么是激勵；3什么是責(zé)任分工；3責(zé)任分工概述；3顧客總是第一；3幫幫我口號；3從小處著眼的方法；3什么是時間管理；3誰偷竊時間；3善用時間要訣時間認(rèn)識；3什么是時間觀念；什么是感覺；4什么是逆反思維；4想顧客所想；4什么是激勵員工；4什么是參與競爭；4忠于您的事業(yè)；第三單元：溝通篇現(xiàn)在的管理進入以人為本的管理新時代，其不在有條條框框的限制，而是一門領(lǐng)導(dǎo)者對員工溝通的藝術(shù)。尊重和適應(yīng)員工個性，能贏得員工主動工作的意愿，并發(fā)揮員工自身的最大潛力。團隊力量的發(fā)揮是不斷溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而不是在抱怨別人:為什么聽不懂我說的話！。什么是溝通與聆聽；溝通定義；影響溝通因素；溝通方法要領(lǐng)；溝通時向你部下提出 的目標(biāo)要明確；溝通時你要學(xué)會無私奉獻；溝通時以親情對待員工；組織溝通最有效的十個方法是什么；管理中溝通的重點是什么。第四單元：教練篇一個企業(yè)為了保持經(jīng)營的持續(xù)性，必須要有良好的人才為所用。為使人才免于匱乏、中斷，因而必須強化人才培訓(xùn)。人才的培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，并將培養(yǎng)計劃與考核、升遷、獎勵制度相結(jié)合，這樣才能產(chǎn)生最大的效果。成功非偶然，一個好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！員工教育培訓(xùn)步驟是什么；員工訓(xùn)練的內(nèi)容是什么；現(xiàn)場訓(xùn)練效果交流；怎樣做好新員工訓(xùn)練計劃；怎樣做好每天晨會培訓(xùn)員工技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工回答顧客技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工判斷顧客購買技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工說話藝術(shù)技巧；1怎樣做好培訓(xùn)員工展示商品技巧；第五單元：服務(wù)篇顧客服務(wù)是一個老生常談的問題。有人認(rèn)為大型超級市場品種齊全、價格較低，又提倡：“一站式”“自助式”的購物理念，所以顧客服務(wù)方面同百貨商場相比，要求可以放低，其實這是一個認(rèn)識上的誤區(qū)。對于所有形態(tài)的零售企業(yè)來講，歸根到底，無論是比拼價格還是品種，最終目的都是在爭奪“顧客”的認(rèn)可和建立“顧客”的忠誠。因此不僅要從“顧客是老板”“顧客是上帝”的角度來理解服務(wù)的重要性，更應(yīng)該將“顧客”看作是企業(yè)的一種資源，如果這種資源遭到：，則如同企業(yè)的財產(chǎn)受到損失。所以在顧客服務(wù)上，“非禮”我們采取的措施是一票否決制，即顧客是否滿意，若顧客不滿意，無論暫對企業(yè)有多大利益的做法、言論，都應(yīng)否決。更加不能用“維護公司利益”的借口，損害顧客利益或同顧客發(fā)生矛盾。顧客服務(wù)的概念；顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的本質(zhì)；顧客服務(wù)的體系；顧客的抱怨分析；顧客投訴處理的原則與程序；顧客投訴處理的基本方法與技巧；顧客投訴處理總結(jié)；商場常見顧客投訴的事例分析；n質(zhì)量問題n服務(wù)滿意度n高期望值n生活艱辛的回報n耽擱了時間n未受到尊重n安全感掌握顧客消費心理與消費行為的技巧。第六單元：激勵篇激勵是一種精神力量或狀態(tài)，起加強和激發(fā)推動作用，并且引導(dǎo)指向正確目標(biāo)。員工激勵的作用；員工考核與激勵；員工考核含義；員工考核意義和作用；員工考核辦法；考核評議；員工自我鑒定；工作實現(xiàn)評估；員工績效考核程序；確定考核項目1考核要：常年、群體、經(jīng)常性；1服務(wù)技能大賽；1確定考核指標(biāo)；1干部考核重點；1員工考核重點；1遇到以下你會怎樣做；1員工激勵的方式。第四篇：怎樣做一位花店的店長怎樣做好一位花店的店長來源：中國鮮花禮品網(wǎng)://花店的事情很繁瑣，作為一店之長，在管理過程中要做到以下幾點：1．店長應(yīng)該積極地啟發(fā)、教育和培訓(xùn)員工。只有花時間教育、培訓(xùn)好下屬員工，店長才能不被瑣事糾纏，而更專注于花店的發(fā)展目標(biāo)。許多人不同意這個觀點，認(rèn)為教會徒弟，餓死師傅，對員工不盡教育、啟發(fā)的責(zé)任。往往造成這樣一種狀況，店長自己累得吐血，而員工能力沒有增長，也會因此認(rèn)為在你這里沒有發(fā)展，最終形成惡性循環(huán)。這時應(yīng)該自問，你培訓(xùn)出一個有能力的員工，他是在你這里工作時對花店貢獻大呢，還是缺少工作熱情和能力，給你帶來的損失大呢？這樣，你就會做出自己的選擇。店長在啟發(fā)員工時，應(yīng)做到隨時、隨地、隨事、隨人進行啟發(fā)，做好機會教育。舉個例子，假如店長看到一個員工整理鮮花時沒有去掉玫瑰花枝上萌蘗的芽，應(yīng)該叫大家一起過來，說明已萌蘗的芽子會與花朵爭奪營養(yǎng)，影響鮮切花的水養(yǎng)時間。又如，店長見員工接待顧客時，把插花用的剪子扔到桌上并發(fā)出很大聲響，待顧客走后，應(yīng)立即告之員工，大聲摔剪子會引起顧客誤會，以為你不耐煩，并引起顧客不滿，店長應(yīng)親自示范，讓所有員工注意這個問題。2．店長應(yīng)在花店建起一種觀念，使每個員工樹立整體意識。如有顧客問花店的員工，我昨天訂的花怎么還沒插好呀？員工說： “他們進貨的時候堵車，我以為8點能回來，結(jié)果晚了半小時?！碑?dāng)員工把同事說成“他們”的時候，是在內(nèi)部形成對立，當(dāng)員工說“我以為”的時候，是在辯解，沒有負(fù)責(zé)任，是在告訴你錯在他人。店長應(yīng)及時糾正這一觀念，告訴員工，花店應(yīng)該對外一致，這里沒有“他們 ”只有“我們”，花店其他員工犯的錯誤，當(dāng)顧客找到你時，這都是 “我們”花店的錯，要以“我們”的立場去解決。3．店長應(yīng)樹立自己的權(quán)威，制定花卉產(chǎn)品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。此外，店長也要注意自己作為一名管理者的形象。如果一個女店長和女員工在店里面勾肩搭背，嘻嘻哈哈，可能會出現(xiàn)很難管理員工的局面。筆者以為在工作中該嚴(yán)肅時就要嚴(yán)肅。同時，應(yīng)對花店的鮮花質(zhì)量和服務(wù)訂立標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行，也要體現(xiàn)出一位管理者的權(quán)威性。文章地址:///huayu/ 中國鮮花禮品網(wǎng)第五篇：藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)1一、銷售情況20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開的。二、經(jīng)營管理方面平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加藥店組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。三、存在問題醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。四、對今后工作的打算和建議進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)藥店快速發(fā)展的需要。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和藥店經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。藥店店長工作總結(jié)2剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的重要一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：一、銷售情況20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店職工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。二、經(jīng)營管理方面平時注意對職工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。三、存在問題醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶，工作總結(jié)《藥店店長年終工作總結(jié)》。會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。職工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。四、對今后工作的打算和建議進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧