【文章內(nèi)容簡介】 師和學生以及學生家長之間都沒有功利關(guān)系。由此可見，學生是教師工作的對象，也是服務(wù)的對象。教師是國家法定的培養(yǎng)未成年人的從業(yè)人員。教師為了完成國家法定的義務(wù)，必須做好有關(guān)未成年人成長的教育教學及管理等服務(wù)性工作。這就要教師增強教育服務(wù)的意識。變“教育者”為“服務(wù)者”，教師要真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。國務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人?！边@段話完整地寫進了黨的“十六大”報告。在這里，值得注意的是強調(diào)了教育“為人民服務(wù)”的宗旨。“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現(xiàn)代化服務(wù)，為人民服務(wù)”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現(xiàn)為社會服務(wù)的功能，二是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務(wù)。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經(jīng)濟建設(shè)不斷發(fā)展，小而言之，教育是為學生、為家長服務(wù)。反思我們的學校教育，教育到底為誰服務(wù)？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務(wù)的特點最終要通過培養(yǎng)人來實現(xiàn)，沒有把人培養(yǎng)好，沒有把人的潛能充分開發(fā)出來，也就談不上教育為社會服務(wù)，或者說不能充分服務(wù)。所以，教育服務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，以生為本，為學生服務(wù)。為實現(xiàn)民族的騰飛，國家正大力推進基礎(chǔ)教育課程改革，以提高我國基礎(chǔ)教育的水平，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新型、實踐型人才，從國家教育各課程標準來看，其核心是改革學生的學習方式，而改變學生的學習方式，關(guān)鍵在教師課堂教學行為的實施上。而當前相當數(shù)量的教師課堂教學行為已滯后于培養(yǎng)人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學理念有所認識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學生學習的指令者和監(jiān)督者，陳舊的教學觀念導致的不良教學行為比比皆是，教師教死書，學生讀死書、死讀書現(xiàn)象仍然存在。基于以上情況，我們選定《教師的服務(wù)意識與行為研究》為課題，在教學與管理實踐中，嘗試通過轉(zhuǎn)變教師的服務(wù)意識與教學行為方式，努力探索出一套有利于教師發(fā)展，學生自主、探索、合作交流的的學習方式，實現(xiàn)學生主體作用的發(fā)揮及教學目標的多元化，為學生終身發(fā)展奠基。二、認真履行教師職責，樹立良好的服務(wù)意識,為每個學生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學校和教師是為學生提供服務(wù)的。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務(wù)意識，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對象的需求。一旦教師樹立了服務(wù)意識，并努力提供服務(wù)時，工作中的許多情況就會發(fā)生變化，這些變化就會增強一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現(xiàn)了自身的社會價值。建立良好的服務(wù)關(guān)系。教師和學生就如同服務(wù)者和服務(wù)對象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應該是人格平等的共同學習的關(guān)系。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學生以尊嚴。每個人都有享受尊嚴的權(quán)利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個孩子從小失去了尊嚴，那么他長大了就很難恢復，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學生是到學校來求發(fā)展的，而不是來受管束的，所以學校和教師應當給學生更多的自由發(fā)展的機會。樹立良好的服務(wù)意識，學生、家長對學校、對教師的滿意度隨之提升，學校形象亦會在人們心目中悄然發(fā)生變化。注意服務(wù)細節(jié)。要獲得學生、家長對學校的認可、滿意，應從“點滴”、微量、細節(jié)處做起。譬如，在平時教學時，你占過學生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學生不守紀，大發(fā)脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學生，或用過激的言語激怒學生？你是否以博大的胸懷對待學生的錯誤？學生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節(jié)。細節(jié)到措辭、音調(diào)，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環(huán)、西裝、皮鞋；細節(jié)到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學生的語氣、態(tài)度；細節(jié)到給家長發(fā)通知、給學生批改作業(yè)??三、徹底轉(zhuǎn)變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務(wù)的態(tài)度?！耙匀藶楸荆逃捶?wù)”的辦學理念，主要體現(xiàn)在：一是以教師的發(fā)展為本，強調(diào)管理者對教師群體的服務(wù)意識；二是以學生的發(fā)展為本，以家長的利益為本，強調(diào)學校和教師為家庭、為社會提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念?！稗k人民滿意學?！本捅仨毥鉀Q教師中沒有服務(wù)意識、不明服務(wù)范圍、輕視服務(wù)對象，服務(wù)質(zhì)量欠佳的問題，只有改變教育服務(wù)態(tài)度，促使我們的教育工作者主動發(fā)展。以學生作為教學服務(wù)的主體與對象，強調(diào)服務(wù)理念指導下的實踐性。研究和解決教學中的實際問題，總結(jié)和提升教學服務(wù)經(jīng)驗，形成民主、開放、高效的教學服務(wù)機制，促進師生共同發(fā)展，努力把學校建設(shè)成為服務(wù)型組織?！耙陨鸀楸尽币彩切乱惠喺n程改革重點強調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師尊重學生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強調(diào)民主、平等地解決來自學習生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學生的不同發(fā)展傾向，為每個學生的的發(fā)展創(chuàng)設(shè)成功的氛圍、提供成功的機會。但是，現(xiàn)在如果問教師是教什么的，絕大多數(shù)教師都會說是教語文或教數(shù)學等學科，而很少有人會說是教學生學語文，教學生學數(shù)學??。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認為是在做文字游戲。但，其實質(zhì)是將學生放在教育教學的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”。“以生為本”不能只是口號，而要落實到教育教學及管理的具體的過程之中?！耙陨鸀楸尽钡慕逃^，要求教師將學生由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。不能把學生當作知識灌輸?shù)膶ο?、做作業(yè)的機器，而要引導學生創(chuàng)造性地學習，把時間還給學生，讓他們做學習的主人。讓課堂成為學生