【正文】 強安全保障機制，一方面多次抽查公司的伙食質(zhì)量，防止食物中毒；另一方面，要求車管人員對各車輛進行跟蹤，隨時掌握車況，防止交通事故發(fā)生；再次，安保人員不定期地對生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)進行安全檢查，該罰款的罰款，該限期整改的必須限期整改，否則加倍處罰，以防安全事故的發(fā)生。一方面，多與員工溝通，了解員工的思想動態(tài)、生活情況以及需解決的困難；另一方面，要將相關的法律、法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度、項目進展情況（非保密）以及老板計劃解決的措施向職工進行宣傳、講解和傳達；再次在員工特困、特災、特環(huán)境時，后勤部門還得代表公司領導及時對他們進行慰問。在分配方面，認真實行按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，積極探索多樣化的管理分配制度，合理、有效的調(diào)動起后勤服務人員的勞動積極性。要抓住后勤工作中遇到的一些難點、熱點問題，進行深入研究并制定對策措施。四、與時俱進做好機關后勤工作，就要在三個方面力求創(chuàng)新一是在思想理念上創(chuàng)新。乙方是以企業(yè)后勤公司為主或企業(yè)外有資質(zhì)的服務單位擔當，任務是為企業(yè)后勤保障市場提供服務。后勤社會化是一個循序漸進的過程，隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善，這就迫使后勤服務行業(yè)必須依靠自己的力量，發(fā)揮自身的主觀能動性，主動進行管理，把工作的著力點放在內(nèi)部，不停轉(zhuǎn)變服務觀念和服務意識，挖掘后勤服務人員的內(nèi)在潛力，千方百計調(diào)動和激勵后勤服務人員的積極性，使后勤服務人員樹立較強的市場意識，樹立全心全意為企業(yè)和員工服務的意識。主動管理強調(diào)的是從主觀愿望出發(fā)，采取積極主動的、切實有效的手段進行管理，以達到其預期結(jié)果的過程。將過去的傳統(tǒng)服務模式轉(zhuǎn)變成模塊化的專業(yè)性服務隊伍。而且也改變了后勤組織的結(jié)構(gòu)。既要充分認識做好后勤工作的重要性，更要清醒地認識后勤工作所面臨的可替代性。市場式的主動管理要求各行業(yè)的企業(yè)在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，不斷適應后勤工作社會化的深入。要掌握好度，不要管得過寬，不要把乙方職責內(nèi)的工作也包攬了，這樣勢必加重甲方管理人員的負擔，同時也造成乙方不能認真履行合同或產(chǎn)生依賴思想。建立后勤服務監(jiān)督，實施后勤服務信息系統(tǒng)管理等措施，有力地促進了后勤服務水平的提高。因此，要在后勤管理體制上創(chuàng)新。特別是建立健全相應的配套制度和保障體系。熱心服務于員工。當然，只提高服務意識，是不夠的，還得積極行動起來，要有一個有力的保障機制：（一）制定完善、可行的各項規(guī)章制度和考核制度，并嚴格執(zhí)行；（二）認真、嚴謹、完整地發(fā)送和保存文件、資料，不能將有錯誤的文件資料發(fā)放出去。在傳統(tǒng)觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強調(diào)“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。隨著社會的發(fā)展，我們應該以現(xiàn)代教育社會學的學生觀來重新認識和確立新的學生觀。由此可見，學生是教師工作的對象，也是服務的對象。“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現(xiàn)代化服務，為人民服務”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現(xiàn)為社會服務的功能，二是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展、完善人的潛能的功能。二、認真履行教師職責，樹立良好的服務意識,為每個學生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務。每個人都有享受尊嚴的權利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。譬如，在平時教學時，你占過學生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學生不守紀，大發(fā)脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學生，或用過激的言語激怒學生？你是否以博大的胸懷對待學生的錯誤？學生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節(jié)?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師尊重學生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。不能把學生當作知識灌輸?shù)膶ο?、做作業(yè)的機器，而要引導學生創(chuàng)造性地學習，把時間還給學生，讓他們做學習的主人。我們的教師應讓微笑伴隨學生的成長。在這基礎上，才談得上優(yōu)化教育服務態(tài)度，有了良好的服務態(tài)度，才能提高教育服務的水平和質(zhì)量。教師提供的教育服務既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務，又要根據(jù)不同學生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統(tǒng)一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情。學生的共性和個性都需要在教育過程中得到發(fā)展，教師的知識更新有利于學生的共性發(fā)展，學生的個性發(fā)展則需要教師有專業(yè)的能力，獨特的匠心。學生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設人才?？傊覀兩钪@一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領導的關懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創(chuàng)造。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對的事情比較瑣碎，但無論對內(nèi)對外、對上對下，我們所講的每一句話，傳達的每一個信息要迅速及時、嚴謹準確?！耙匀藶楸?，熱情服務，誠信務實，方便快捷”的服務理念通過反復解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務工作的行動指南。這樣，我們的服務工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。熱情周到的服務，不斷創(chuàng)新的服務理念，包括收費站的便民服務項目，收費道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。七、要有克服重點難點的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在樓內(nèi)吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點工作）八、正確對待客戶；善于和不良行為進行周旋和提高糾正的能力九、規(guī)范員工的服務語言、禮節(jié)禮貌、微笑服務 注意員工的儀容儀表十、物業(yè)服務收費要透明，要急客戶之所急，主動幫助客戶急需要解決的問題十一、要保持和客戶的密切聯(lián)系，讓客戶真正把他們的需求表達出來十二、要滿足物業(yè)員工和客戶的基本需求（就餐問題和停車問題）總之，提高我們北京京都物業(yè)顧客中心的服務質(zhì)量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2