【正文】 研討會上大家踴躍發(fā)言積極探討我們“中心”在物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題和解決的想法和思路，財務(wù)部經(jīng)理周巍、安保部副經(jīng)理李剛、保潔公司經(jīng)理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發(fā)表了自己意見和想法，通過研討概括出以下幾方面的問題：一、要充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，全員參與二、不斷改進(jìn)管理干部的工作作風(fēng)，要和員工打成一片，傾聽他們的心聲，要相信員工的基本職業(yè)道德，要搞清楚員工的真實(shí)表現(xiàn)，獎勵要向真正表現(xiàn)好的員工傾斜，不要讓老實(shí)人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經(jīng)常要和員工交心談心，（了解真實(shí)情況、要形成制度化、要有主題每個管理人員都要參加其中）同時，對在員工中出現(xiàn)的好的服務(wù)意識和表現(xiàn)要及時掌握及時提出表揚(yáng)，樹立正氣，（劉紅旗給客戶讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶送梯子）。有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識，就能不斷提高服務(wù)責(zé)任心，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，通過學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。有了這樣的意識，我們才能向廣大司乘提供積極、主動和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細(xì)心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來滿足、適應(yīng)司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。周憲群所長提出的“八個意識”中對于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個員工都應(yīng)深刻理解和認(rèn)真徹底踐行的準(zhǔn)則。喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個小我用現(xiàn)實(shí)的行動和步履去踐行的職業(yè)操守，同時更是一種人生立場，決定了你是否是一個值得相信、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，而責(zé)任心更是干好每項(xiàng)工作的基本要求?！耙?yàn)榻處煹牧硗庖粋€重要目的就是通過培養(yǎng)人來創(chuàng)設(shè)一個更加健全、完美的社會，使學(xué)校成為感召社會良心、建構(gòu)新文化的中心。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學(xué)生。教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)容和形式都要切合教育教學(xué)實(shí)際，切合極富變化、不斷發(fā)展的學(xué)生的實(shí)際。所以，只有牢固樹立為人民服務(wù)的意識，同時提高實(shí)際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業(yè)辦好辦實(shí)。三是提供特別的服務(wù)。學(xué)生到學(xué)校來，不僅僅是為了學(xué)到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認(rèn)為是在做文字游戲?！稗k人民滿意學(xué)?！本捅仨毥鉀Q教師中沒有服務(wù)意識、不明服務(wù)范圍、輕視服務(wù)對象，服務(wù)質(zhì)量欠佳的問題，只有改變教育服務(wù)態(tài)度，促使我們的教育工作者主動發(fā)展。學(xué)生是到學(xué)校來求發(fā)展的，而不是來受管束的，所以學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生更多的自由發(fā)展的機(jī)會。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實(shí)現(xiàn)了自身的社會價值。所以，教育服務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，以生為本，為學(xué)生服務(wù)。變“教育者”為“服務(wù)者”，教師要真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。明確了這種師生關(guān)系，有助于教師社會角色的正確定位：教師是一種事業(yè)，但從實(shí)際意義上看更是一種職業(yè)。這確實(shí)讓不少的學(xué)生及其家長感到了幾分親切，這個提法，本身就足以說明私立學(xué)校率先具有了危機(jī)意識和服務(wù)意識。教育大計，教師為本。另一方面，后勤部門必須加強(qiáng)與政府、職能部門聯(lián)系，營造良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，爭取國家的相關(guān)優(yōu)惠政策，獲取一定的利潤空間?？傊?，新形勢、新任務(wù)、新階段為我們既帶來新挑戰(zhàn)，又帶來新機(jī)遇，只要我們在后勤服務(wù)社會化、專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化等方面與時俱進(jìn)，緊抓不懈，開拓創(chuàng)新，搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，就能夠在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，不斷推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤事業(yè)向前發(fā)展，如果能變被動管理為主動管理，必將對企業(yè)今后的發(fā)展起到更加積極的作用。在發(fā)展后勤經(jīng)濟(jì)中，如何實(shí)現(xiàn)由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營轉(zhuǎn)變，如何管好用好國有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收增效等等。這要求后勤工作必須破除長期形成的“小生產(chǎn)意識”、“自我服務(wù)意識”、“鐵飯碗”等傳統(tǒng)意識，增強(qiáng)“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的危機(jī)感，在后勤服務(wù)的生產(chǎn)、分配、消費(fèi)的具體實(shí)踐中，牢固樹立市場觀念、競爭觀念、效益觀念和質(zhì)量觀念，樹立知識后勤、資源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。只有主動管理、狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，才能站穩(wěn)企業(yè)的后勤市場；只有努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)，才能贏得企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的認(rèn)同和好評。在任何情況下，甲方代表企業(yè)行使后勤管理職能，負(fù)責(zé)企業(yè)的各項(xiàng)后勤服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目及維修改造工程的管理，完成與企業(yè)和員工有關(guān)的各項(xiàng)后勤保障工作。在后勤工作中取得初步成效之后，為了進(jìn)一步深化，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，后勤改工作應(yīng)該采取有效的途徑，抓住有利時機(jī)，加強(qiáng)管理，積極從被動向主動轉(zhuǎn)變。一、企業(yè)后勤管理工作中存在的主動管理與被動管理被動管理與主動管理一樣，存在于社會活動中。第一篇：探索后勤保障增強(qiáng)服務(wù)意識探索后勤保障增強(qiáng)服務(wù)意識與時俱進(jìn)發(fā)展 后勤保障，是企業(yè)不可缺少的重要組成部分和的重要支撐。被動管理模式不只是社會主義計劃經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，在由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期以及在完全市場經(jīng)濟(jì)條件下，只要有國家這一政體存在，被動管理模式就會存在。二、發(fā)揮主觀能動性，調(diào)動主動積極性主體支持是外因，主觀努力才是內(nèi)因，馬克思主義唯物辯證法告訴我們，外因要通過內(nèi)因起作用。工作的重點(diǎn)是逐步按照市場規(guī)律，通過招議標(biāo)或經(jīng)費(fèi)測算，以簽訂并履行協(xié)議的方式，實(shí)行契約化管理。甲乙方模式形成后，甲方對乙方實(shí)行契約化管理。用新的思維方式研究和解決后勤工作在新形勢下出現(xiàn)的新情況和新問題。三是在運(yùn)行機(jī)制上創(chuàng)新。第二篇：提高服務(wù)意識 加強(qiáng)后勤保障提高服務(wù)意識 加強(qiáng)后勤保障現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的辦公室是后勤部門，每一個前工序都是后工序的后勤部門。熱情服務(wù)于客戶。一支素質(zhì)優(yōu)良，師德高尚，結(jié)構(gòu)合理，充滿活力的教師隊(duì)伍，是辦好人民滿意學(xué)校的根本保證。因?yàn)閿[在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說是對我們的一個有益的啟示。事業(yè)重在良心，良心的彈性比較大；職業(yè)重在規(guī)范，規(guī)范則帶有一定的強(qiáng)制性。國務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅(jiān)持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動和社會實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。為實(shí)現(xiàn)民族的騰飛，國家正大力推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，以提高我國基礎(chǔ)教育的水平，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新型、實(shí)踐型人才，從國家教育各課程標(biāo)準(zhǔn)來看，其核心是改革學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，而改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，關(guān)鍵在