【文章內(nèi)容簡介】 建立物流服務(wù)導(dǎo)向運作模式,企業(yè)首先要確定物流服務(wù)的目標(biāo)。物流服務(wù)模式的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的物流服務(wù),企業(yè)的物流服務(wù)不僅要充分考慮客戶需求,而且要根據(jù)市場環(huán)境的變化和競爭格局加以調(diào)整,要積極地通過顧客溝通、顧客需求調(diào)查確定物流服務(wù)目標(biāo),構(gòu)建物流服務(wù)信息系統(tǒng)。建立完善的信息系統(tǒng),及時接受訂貨、采購生產(chǎn)、迅速地向顧客配送商品,通過送貨期回復(fù)、商品物流周轉(zhuǎn)期縮短、備貨保證、信息處理時間縮短、貨物追蹤等各種功能確保物流服務(wù)的質(zhì)量和水平。同時,企業(yè)要不斷地對物流服務(wù)進行績效評價,對物流服務(wù)績效進行評價的目的在于不斷適應(yīng)顧客需求的變化,及時制定出最佳的顧客服務(wù)方案。定期的顧客滿意度調(diào)查,是物流服務(wù)導(dǎo)向運作管理中的績效評價要求。結(jié)論本文對企業(yè)物流運作模式的現(xiàn)狀及存在的問題，進行了問題原因分析，并提出了一系列的發(fā)展建議。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，以及與世界接軌的不斷密切，作為新利潤點的現(xiàn)代物流業(yè)在我國方興未艾，深層次的認識物流運營模式將有助于把握其發(fā)展的動態(tài)?？v觀物流業(yè)的發(fā)展趨勢，自營物流、業(yè)務(wù)外包、物流聯(lián)盟物流形式將會長期并存，這是社會多樣化的表現(xiàn)。但是由于企業(yè)物流運作模式現(xiàn)狀不容樂觀，其中需要解決的問題更是不少。觀念落后、物流網(wǎng)絡(luò)和物流法律的不健全、人才的缺失以及專業(yè)功能管理不完善等問題普遍存在。會使新的物流運營模式隨著知識經(jīng)濟型社會和供應(yīng)鏈管理時代的到來，對物流傳統(tǒng)運作模式精貴帶來極大的沖擊。在對企業(yè)物流運作現(xiàn)狀，存在的問題及問題分析后，本文提出來了企業(yè)物流的發(fā)展趨勢，物流業(yè)務(wù)”外包+自建”模式、物流一體化模式、企業(yè)物流準時化運作模式、以訂單為導(dǎo)向的企業(yè)物流模式、企業(yè)物流精益化運作模式、企業(yè)物流服務(wù)導(dǎo)向運作模式。相信這些模式的產(chǎn)生與發(fā)展會使物流企業(yè)有新的突破。參考文獻[J].江蘇商論, 2006,(05)，2007?R?[M].中國人民大學(xué)出版社，2007 ，[J].中國市場，2008 [J].經(jīng)營與管理，2008 [J].今日科苑，2008 [M].上海交通大學(xué)出版社，2009 [J],物流科技,2009,(2)[J]商場現(xiàn)代化, 2009,(08),[J].商場現(xiàn)代化, 2009,(05)第二篇：電子商務(wù)物流企業(yè)運作模式電子商務(wù)物流企業(yè)運作模式作者李明陽班級物流管理一班學(xué)號102067134電子商務(wù)物流企業(yè)運作模式一、電子商務(wù)物流 電子商務(wù)物流是一整套的電子物流解決方案，就是俗話說的ERP系統(tǒng)，電子上的物流顯示及相關(guān)操作，物流還是需要機器和人搬運的。電子商務(wù)物流還要從傳統(tǒng)物流做起。目前國內(nèi)外的各種物流配送雖然大都跨越了簡單送貨上門的階段，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征。電子商務(wù)作為一種新的數(shù)字化商務(wù)方式,代表未來的貿(mào)易、消費和服務(wù)方式,因此,要完善整體商務(wù)環(huán)境,就需要打破原有工業(yè)的傳統(tǒng)體系,發(fā)展建立以商品代理和配送為主要特征,物流、商流、信息流有機結(jié)合的社會化物流配送體系。電子商務(wù)物流的概念是伴隨電子商務(wù)技術(shù)和社會需求的發(fā)展而出現(xiàn)的,它是電子商務(wù)真正的經(jīng)濟價值實現(xiàn)不可或缺的重要組成部分。二、幾大快遞企業(yè)運作模式（一）、申通快遞公司申通快遞上海分撥中心占地面積超過33000平方米，有用兩個中轉(zhuǎn)站，集散和分揀任務(wù)在這兩個中轉(zhuǎn)站完成。目前，分撥中心采用傳輸帶版自動分揀，有操作員1300人，可實現(xiàn)日均分揀量最高40的目標(biāo)。從配送功能來看，上海分撥中心較為完美的實現(xiàn)了“集”和“散”的功能。以申通針對電子商務(wù)客戶的業(yè)務(wù)流程為例，配送過程一般包括以下環(huán)節(jié)：客戶網(wǎng)上下訂單，申通E3系統(tǒng)接單處理；派快遞員收取所屬片區(qū)的貨件；檢驗合格后進行包裝，貼上條碼等信息；然后送往申通當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點。匯聚后后的物件裝上配送車，撞車后再車廂門上實行鉛封，使車門在行駛途中無法打開，再經(jīng)由快遞網(wǎng)點統(tǒng)一派送之分撥中心。根據(jù)各網(wǎng)點業(yè)務(wù)量的大小，到上海分撥中心的怕宋詞輸多少不一，有的網(wǎng)點運送一次，有的能打到近十次。車輛到分撥中心后，用地磅進行稱重，叉車中是否變化，若沒有變化，說明無間完整。稱重后卸貨；寫下的火箭放在輸送機上，由人工進行分揀，根據(jù)發(fā)往地點的不同，火箭備份件人員去下，然后進行包裝。被派送統(tǒng)一配送區(qū)域的貨件被裝進干線車輛或通過空運，送至相應(yīng)的分撥中心或網(wǎng)點發(fā)運至最終目的地。快遞企業(yè)優(yōu)秀的物流運作與使用的信息系統(tǒng)是密切相關(guān)的。針對申通業(yè)務(wù)網(wǎng)點分布廣泛、數(shù)量眾多、每日快件量和重裝兩龐大的業(yè)務(wù)特點，申通的E3系統(tǒng)堅持以實際運作快捷建議為原則，以現(xiàn)金的應(yīng)用技術(shù)為保證，以雄厚的硬件資源為基礎(chǔ)的理念。經(jīng)過不斷升級，系統(tǒng)能夠支持的功能已經(jīng)比較完善。其中比較典型的功能包括：物流訂單與申通IT系統(tǒng)EDI對接、實時傳輸，并有效地傳送至申通所有的服務(wù)網(wǎng)點，整個過程不超過一分鐘。訂單狀態(tài)實時返回，客戶只要通過購買商品的訂單，就可以直接查詢到相關(guān)的物流信息，隨時了解物流狀態(tài)。接單后的物流運營操作在同一平臺下完成。信息系統(tǒng)與WMS系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)進行對接，提供更為完善的IT服務(wù)。（二）、宅急送快遞公司宅急送1994年1月18日成立，宅急送商標(biāo)源于陳平總裁的構(gòu)想。猴子使人想到靈敏快捷一個跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠充滿活力。宅急送公司恪守“安全、準確、親切、視服務(wù)為生命”的經(jīng)營訓(xùn)誡，自1994年成立以來，公司以跨越式發(fā)展速度，在全國建立了龐大的“快運網(wǎng)絡(luò)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了國內(nèi)上千家著名企業(yè)以及廣大民眾的信賴；以“誠信，和協(xié)，高效，追求卓越”的企業(yè)精神，矢志成為民族快運行業(yè)的一面旗幟，挑起中國快運追趕世界水平的重任。目標(biāo)是股票上市、飛機上天、500強上榜，做中華民族快運的名牌企業(yè)。宅急送在全國有3000多個經(jīng)營網(wǎng)點，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2000多個城市和地區(qū)；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有7個物流基地，40個運轉(zhuǎn)中心，75000平米的配送中心,同時擁有42個航空口岸，360條航線，近1500個航班，620條物流班車線。依托成熟的快運平臺，宅急送每年進出港貨物逾億件，真正做到了物暢其流，貨通天下。宅急送業(yè)務(wù)所需要具備的核心能力主要有：由于外賣消費者對送餐時間有硬性要求，必勝宅急送和肯德基宅急送都有30分鐘內(nèi)送到的承諾，這就需要旗下門店覆蓋較廣泛。截止2010年，“必勝宅急送”已在北京、深圳、廣州、上海、成都等城市擁有100多家獨立的外送店面，選址傾向于商業(yè)樓、居民樓密集的地方，必勝宅急送及肯德基宅急送的外送范圍都基本覆蓋各城市主要城區(qū)，從而能夠滿足對送餐時間的要求。amp。呼叫中心的運營能力自有呼叫中心必勝宅急送自2001年起就自建呼叫中心，肯德基宅急送由于和其同屬百勝集團，內(nèi)部資源共享，因此二者都自有呼叫中心，擁有專業(yè)的訂餐服務(wù)流程、訂餐過程追蹤與消費者反饋體系自有運送團隊以肯德基為例，其對外送員工及餐廳員工培訓(xùn)要求相同，擁有一整套排班系統(tǒng)，可根據(jù)餐廳、呼叫中心的高低峰時段編排班表，提高效率。肯德基與必勝宅急送的運送團隊都配備有專業(yè)統(tǒng)一的服裝及設(shè)備，并承諾30分鐘內(nèi)送到。必勝宅急送的成本控制——規(guī)模效應(yīng)，價格低必勝宅急送對外送產(chǎn)品本身工藝的改變導(dǎo)致制作成本下降，同時為了符合大眾化的品牌定位，其價格比必勝客餐廳低15%。必勝宅急送的發(fā)展在達到一定規(guī)模后，有能力壓縮產(chǎn)品的利潤。肯德基宅急送的成本控制——管理經(jīng)驗，資源共享，長期控制盡管選擇自有呼叫中心和外送團隊是一筆很大的投入，肯德基利用其成熟的管理體系架構(gòu)、幾十年的管理經(jīng)驗以及百勝旗下各品牌資源共享、長期發(fā)展，以薄利多銷的形式在長期控制了成本。宅急送在用餐高峰期、特殊天氣等情況下對產(chǎn)品外送的質(zhì)量與時間要求很高，企業(yè)沒有很強的體系和營運能力是做不到的。如必勝宅急送對自有呼叫中心的領(lǐng)先管理理念及肯德基成熟的管理體系架構(gòu)，都保證了其宅急送業(yè)務(wù)的順利運營。（三）、順豐快遞公司順豐快遞公司1993 年創(chuàng)立于廣東順德，當(dāng)時，這家公司只有6個人，業(yè)務(wù)范圍也僅限于廣東，公司的經(jīng)營狀態(tài)就是從員工到老板，都是背著裝滿合同、信函等的大包，往返于香港和順德之間。而2010 年，順豐已成為年銷售額120 億人民幣，擁有8 萬員工的大型企業(yè)，其網(wǎng)點覆蓋和市場份額僅次于EMS，年平均增長率為50%，利潤率為30%，在中國民營快遞行業(yè)中排名第一。順豐在全國擁有38 家直屬分公司、3 個分撥中心、近100 個中轉(zhuǎn)場、2500 多個基層營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋除了西藏、青海之外的31 個省、近250 個大中城市以及1300 多個縣級市或城鎮(zhèn)。此外，順豐在中國香港、澳門、臺灣以及韓國、新加坡都分別設(shè)立了網(wǎng)點或開通了收派業(yè)務(wù)。順豐擁有1200 余條各類陸運干線和6000 多輛自營車輛，是國內(nèi)第一家（也是目前唯一一家）使用全貨運專機的民營速遞企業(yè)。創(chuàng)新和完善的服務(wù)，可以說是順豐速運成功的法寶。順豐速運積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，專注于人才隊伍的建設(shè)，是企業(yè)中長期發(fā)展的首要任務(wù)。順豐速運的快速發(fā)展，得益于其專注于滿足市場需求致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域。順豐速運已在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中、東南的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)?，F(xiàn)代科技也為順豐速運的發(fā)展注入了強大的活力。順豐速運非常注重用科技提升服務(wù)，積極研發(fā)和引進先進信息技術(shù)和設(shè)備，先后研發(fā)和建立了具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，逐步提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)的全程信息監(jiān)控、跟蹤及資源調(diào)度。新技術(shù)的實現(xiàn)在促進快遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時，確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意。順豐速運致力于加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運這一民族速遞品牌。順豐可以提供全國33個省、直轄市、港澳臺地區(qū)的高水準門到門快遞服務(wù)。采用標(biāo)準定價、標(biāo)準操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進行發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送，并對客戶進行相對標(biāo)準承諾。產(chǎn)品優(yōu)勢快捷的時效服務(wù)自有專機和400余條航線的強大航空資源以及龐大的地面運輸網(wǎng)絡(luò)，保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運，在正常情況下可實現(xiàn)快件“今天收明天到”。安全的運輸服務(wù)自營的運輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準、高質(zhì)、安全的服務(wù)。先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)：HHT手持終端設(shè)備和GPS技術(shù)全程監(jiān)控快件運送過程，保證快件準時、安全送達。嚴格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類98項質(zhì)量管理標(biāo)準，嚴格管控。高效的便捷服務(wù)先進的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能；方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)；靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算。產(chǎn)品特色365全天候服務(wù)一年365天不分節(jié)假日，順豐都將一如既往的提供服務(wù)。多項特色增值服務(wù)順豐提供代收貨款、保價、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費紙箱供應(yīng)等多項增值服務(wù)。新增夜晚收件服務(wù)為滿足客戶需求，延長收取快件時間，自2009年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬、廣東省以及安徽省部分服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服務(wù)。順豐推出“四日件” 經(jīng)濟產(chǎn)品“四日件”顧名思義就是4日左右能夠到達的快遞物品，其在時效上與順豐航空產(chǎn)品有12天的差別。據(jù)了解，“四日件”服務(wù)是順豐速運航空件互補的陸運類產(chǎn)品，包括化妝品、光碟、酒水等以往無法通過航空運輸、寄遞的物品，以后都可采取“四日件”寄送。該項服務(wù)的寄遞價格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，續(xù)重價格則從14元/公斤大幅降低至7元/公斤。“四日件”主要通過陸路運輸，服務(wù)對象則針對淘寶等電商平臺賣家，中國大陸地區(qū)29個省市(除新疆、西藏地區(qū))均有開通