旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)題研究(編輯修改稿)
2024-10-13 21:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動旅游企業(yè)低碳旅游：利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證核心景區(qū)禁止機(jī)動車進(jìn)入禁止免費(fèi)提供一次性日用品倡導(dǎo)公共交通和混合動力汽車、電動車、自行車等低碳或無碳方式覺察風(fēng)險：是伴隨旅游決策而同時產(chǎn)生的風(fēng)險，又稱“知覺風(fēng)險”。它可以分為功能風(fēng)險和心理風(fēng)險。功能風(fēng)險 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。心理風(fēng)險 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。覺察到風(fēng)險的原因：70缺乏購買經(jīng)驗同等身份人的影響不確定的購買目標(biāo)旅游產(chǎn)品推銷員的影響積極的和消極的結(jié)果不確定的購買回報 減少覺察風(fēng)險的方法：獲取更多的信息；購買名牌的產(chǎn)品；降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。減少購買后疑慮的方法選擇性地接受新信息。忘掉棄選對象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅信自己的選擇。通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實感受，這樣可以減少相當(dāng)多購買后疑慮。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個人推銷。（2）社會環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。信息的尋覓在旅游決策時，尋找信息的主要是以下三種人：p76（1）滿意者（2）擇優(yōu)者（3）中間型旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過程中所持有的對景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評價與行為傾向。旅游消費(fèi)態(tài)度：是指人們針對某一特定的旅游活動對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費(fèi)傾向。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認(rèn)知成分是指個人對態(tài)度對象的看法和評價（意見、觀點(diǎn)或信念），而評價的基礎(chǔ)就是在某一特定時刻某個人所感知的事實或信息。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)2情感成分是指個人對態(tài)度對象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。是態(tài)度形成的核心意向成分是個人對態(tài)度對象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81態(tài)度的對象性態(tài)度的強(qiáng)度態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。旅游偏好的形成主要受兩個因素影響：態(tài)度的強(qiáng)度所擁有的信息量和信息種類 偏好=個體獲得利益的相對重要性x個體態(tài)度對象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發(fā)潛在旅游動機(jī) ，輸送新信息激發(fā)潛在動機(jī)人格又稱個性，是指個體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的學(xué)習(xí)、實踐（社會）活動，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動的強(qiáng)度、速度、靈活性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時所說的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無好壞之分，也不能決定成就。F 自我意識是指對自己個人身心活動的覺察，即自己認(rèn)識的一切，包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個人的個性包括三個主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)?！肋h(yuǎn)長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家長：照章辦事，用權(quán)威來支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為假設(shè)你是一個旅行社人員，請針對三個自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。參考群體：是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個過程 （1）滿巢期，孩子處于初中時期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對旅游欲望強(qiáng)烈，條件允許即去旅游。（3）已婚無子女，經(jīng)濟(jì)條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門。家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者影響者決策者購買者使用者社會階層:是指全體社會成員按照一定等級標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會集團(tuán)。文化是指用來調(diào)節(jié)某一特定社會消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價值和習(xí)慣的總和。包括一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。社會階層的消費(fèi)者行為差異:支出模式上的差異休閑活動上的差異購物方式上的差異文化的特性:共有性與獨(dú)特性無形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動態(tài)性習(xí)得性旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。旅游服務(wù)的特點(diǎn)p137服務(wù)行為的獨(dú)立價值性特殊的時間性價值及沒有庫存標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個性化的統(tǒng)一特殊的轉(zhuǎn)移性生產(chǎn)與消費(fèi)的時間緊密性可觀察性旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。客我交往:是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問題而相互
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