汽車銷售人員培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2024-10-13 20:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行具體描述，并說明培訓(xùn)的期望目標(biāo)五、您對公司培訓(xùn)工作有何意見和建議三、培訓(xùn)安排 1．培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇（1）新員工入職時(shí)（2）開始一個(gè)新品牌汽車的銷售工作時(shí)（3）公司汽車銷售人員工作效率較低時(shí)（4）汽車銷售員現(xiàn)有的工作能力不足以完成工作時(shí)（5）當(dāng)汽車銷售員需要具備新的工作技能時(shí) 2．培訓(xùn)實(shí)施安排結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果及公司實(shí)際情況，公司人力資源部對銷售人員的培訓(xùn)安排如下表所示。汽車銷售人員的培訓(xùn)安排培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)主要內(nèi)容市場知識 ____課時(shí) 公司會議室 集中授課 市場營銷動態(tài)、目標(biāo)客戶中各類客戶和公司競爭對手的情況等 汽車基礎(chǔ)知識 ____課時(shí) 公司會議室 集中授課 汽車類型與型號、汽車市場的現(xiàn)狀、汽車總體構(gòu)造、汽車主要性能指標(biāo)等汽車銷售技巧 ____課時(shí) 公司會議室 集中授課 情景模擬 1．找到潛在客戶（1）汽車目標(biāo)市場分析（2）潛在客戶分析 2．適時(shí)接近客戶 3．做好車輛展示4．促成交易與締結(jié)的技巧 5．簽約知識6．妥善處理客戶異議客戶溝通技巧 ____課時(shí) 公司會議室 汽車銷售現(xiàn)場 集中授課 實(shí)地演練聲像視聽 1．電話接近與面對面接近客戶的方式 2．交易談判的技巧及談判僵局的處理 3．如何維系與客戶的人脈關(guān)系 4．處理客戶異議的原則與方法售后服務(wù)質(zhì)量 ____課時(shí) 公司會議室 集中授課 1．售后服務(wù)的重要性 2．如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3．客戶投訴的注意事項(xiàng) 4．客戶投訴的處理流程專業(yè)知識 ____課時(shí) 公司會議室 集中授課 1．行為與禮儀規(guī)范 2．業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)四、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算需明確培訓(xùn)費(fèi)用總量、費(fèi)用的使用方向、預(yù)算管理機(jī)制和規(guī)定等，主要考慮的是講課費(fèi)、場地費(fèi)、教材費(fèi)、參訓(xùn)人員的必要開支等。五、培訓(xùn)組織與實(shí)施1．培訓(xùn)組織部門應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃表按時(shí)實(shí)施培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的全部事宜：如培訓(xùn)場地的選擇、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備、教材的印刷與分發(fā)等。2．公司銷售部負(fù)責(zé)組織銷售公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的實(shí)施工作。3．各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，培訓(xùn)組織部門應(yīng)切實(shí)了解上課出席情況。參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上課，因故不能參加者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓(xùn)的學(xué)員，參照平時(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)定處罰。六、培訓(xùn)效果評估各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織部門應(yīng)組織相應(yīng)的考查，考查主要從如下四個(gè)方面進(jìn)行。1．反應(yīng)層面這一評價(jià)主要是分析訓(xùn)練內(nèi)容、方法時(shí)間安排、組織工作等是否科學(xué)、合理。對于反應(yīng)層面的評價(jià)，可以通過組織受訓(xùn)人員座談、設(shè)計(jì)問卷調(diào)查等方式進(jìn)行。2．學(xué)習(xí)效果層面學(xué)習(xí)效果的評價(jià)，主要檢查受訓(xùn)人員是否通過培訓(xùn)樹立了正確的觀念，學(xué)到了應(yīng)有的知識和銷售技能。評價(jià)的方法可以采用知識解答試題、現(xiàn)場操作、事前與事后測試等形式。3．行為層面行為評價(jià)是檢查受訓(xùn)人員的銷售行為是否在訓(xùn)練之后有顯著改善。針對汽車銷售人員的行為評價(jià)，其辦法之一可以采取調(diào)查受訓(xùn)人員在受訓(xùn)前后的顧客滿意度。顧客滿意度調(diào)查表具體內(nèi)容見下表。顧客滿意度調(diào)查表 尊敬的客戶：您好！非常感謝您能抽出寶貴的時(shí)間參與本次調(diào)查。為了提高本公司的銷售質(zhì)量，更好的滿足您的消費(fèi)需求，我們編制了本調(diào)查表。請您根據(jù)您在消費(fèi)過程中的實(shí)際體驗(yàn)填寫表格。姓名性別年齡 電話所在行業(yè)職位一、請根據(jù)您在消費(fèi)過程中的實(shí)際體驗(yàn)在符合您的實(shí)際選項(xiàng)上打“√”。1．銷售人員的精神面貌 □很滿意 □滿意□一般□不滿意□很不滿意 2．銷售人員拜訪情況是否滿意 □很滿意 □滿意□一般□不滿意□很不滿意 3．銷售人員能否清楚地說明產(chǎn)品性能 □很滿意 □滿意□一般□不滿意□很不滿意 4．對訂單進(jìn)度相關(guān)問題的反應(yīng)速度 □很滿意 □滿意□一般□不滿意□很不滿意 5．能否主動幫助您排憂解難 □能□不能6．售后服務(wù)情況 □很滿意 □滿意□一般□不滿意□很不滿意二、您認(rèn)為我公司汽車銷售人員的服務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足？三、您對我公司提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量有哪些意見和建議？ 4．績效層面后果評價(jià)主要是檢查銷售訓(xùn)練之后個(gè)人或組織銷售業(yè)績的改善情況。這種評價(jià)可以依據(jù)個(gè)人或組織的銷售量、業(yè)績變化情況等進(jìn)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期第四篇：汽車銷售人員培訓(xùn)2汽車銷售人員培訓(xùn)培訓(xùn)對象：銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場開拓經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理等。培訓(xùn)背景：好的銷售經(jīng)理能吸引客戶，差的銷售經(jīng)理會攆走
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