淺議醫(yī)療及服務(wù)新理念(編輯修改稿)
2024-10-13 20:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 術(shù)，擁有良好的素質(zhì)，誰就擁有信譽。一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)涉及兩個特征：程序特性和個人特性。每個特性對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)都是至關(guān)重要的。程序特性：是指提供護理技術(shù)質(zhì)量的方法和程序。個人特性：是指在與患者打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。所以說在工作中不僅僅履行職責(zé)是不夠的，必須有合適的方法。如個人診所的成功的內(nèi)在因素就是患者對醫(yī)生和護士的信任。并由此衍生出極其重要的宣傳效果—向熟人推薦。一般來說，病人在選擇醫(yī)院時，不是通過單純的醫(yī)師的專業(yè)水準(zhǔn)來衡量的，患者也不可能從專業(yè)角度來做出正確的評判，所以選擇醫(yī)院時，一個很重要的因素是考慮醫(yī)生和護士對自己的態(tài)度，如自己是否受到重視，自己的憂慮是否得到很好的排解，以及醫(yī)生對病情是否做了詳盡的解釋等。總之，醫(yī)院里的病人需要的不僅僅是治療，他們還需要被人善待。二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之所以重要的原因服務(wù)業(yè)的成長提供服務(wù)的企業(yè)比以往更多了，各種經(jīng)營活動有一半與服務(wù)有關(guān)，而且仍在持續(xù)增長。竟?fàn)幍募觿o論是偏僻角落里的一個診所，還是某大型醫(yī)院，都面臨著激烈的竟?fàn)?，醫(yī)院生存取決于竟?fàn)幍姆?wù)優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能為許許多多的醫(yī)院提供某種竟?fàn)巸?yōu)勢。優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟意義醫(yī)院重要生命力之一在于病人源源不斷，這就是說，醫(yī)院要不斷吸引新病人，也要保持現(xiàn)有的病人，如做好定期回訪、隨訪、普查健康教育等，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利用實現(xiàn)這個目標(biāo)。三、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)步驟對患者顯示積極的態(tài)度，態(tài)度是心靈的表白。這種心靈的表白受感情、思想和行為傾向的影響。一般來說，你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度。首先要注意外表，第一印象致關(guān)重要，因為沒有第二印象可言。如與患者交往的任何時侯，都要求護士的舉止端莊文雅、大方，這樣將永久給病人留下溫和、善良、仁愛的“白衣天使”形象。注意形體語言表述。體態(tài)性語言又稱：“人體示意語言”，是通過人體的動作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方式進行感情和思想的交流，注意說話的語氣，護士說話的語氣和方式往往比說話的內(nèi)容更重要。識別病人的需要首先了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的時間需求第一、及時（用藥及時、搶救病人及時、接聽電話及時等等），如病人來到導(dǎo)診臺，應(yīng)幾秒內(nèi)向他或她問侯，或確認(rèn)他或她的到來，或患者的特殊需求應(yīng)在什么時間內(nèi)得到處理或得以耽擱的原因的通知。第二、領(lǐng)先病人一步，如每天一上班，就弄清楚可能需要的物品，藥品、設(shè)備是否準(zhǔn)備好。第三、善于傾聽，護士每天做的一件最重要的事情就是傾聽患者說什么，識別病人的需求，獲得病人的反饋，工作能夠及時改進和提高，做出的護理計劃也很有價值。確保你的病人永久成為你的服務(wù)對象方法：（1）、始終喜歡病人，既使他或她不喜歡你。（2）、歡迎病人對如何改善你的工作提出建議。（3）、和藹的接受并處理任何抱怨和問題。（4）、即使你不高興時，也要面露笑容。（5）、調(diào)整心態(tài)，平靜地接受壞消息或別人不愉快的時間安排等。（6）、提供超出病人預(yù)料的服務(wù)。（7）、當(dāng)你得到病人需要時，就向病人提供有幫助的建議和指導(dǎo)，也就是知識性服務(wù)。（8）、詳細(xì)解釋你提供的服務(wù)所具有的特征和利益。（9）、追求病人的稱贊。總之，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念，是幫助護士完成護理工作、實現(xiàn)護理目標(biāo)、取得成功的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院生存的制勝法寶與利潤之源。仁愛醫(yī)院護理部第五篇：酒店個性化服務(wù)新理念酒店個性化服務(wù)新理念20世紀(jì)80年代初，顧客需求開始呈現(xiàn)出個性化發(fā)展趨勢，因此創(chuàng)新個性化服務(wù)成為當(dāng)前酒店提升競爭力的重要舉措之一，其中以管家服務(wù)為代表的個性化服務(wù)逐漸在我國酒店業(yè)中嶄露頭角。文章結(jié)合翠湖賓館的管家服務(wù)，分析了管家服務(wù)在國內(nèi)的運作情況，闡釋了管家服務(wù)的優(yōu)勢及前景，最后得出如何以顧客為中心實施到位的個性化管家服務(wù)，從而促進酒店建立良好的口碑和擴大其銷售。關(guān)鍵詞：酒店業(yè)。個性化。管家服務(wù)一、管家服務(wù)的認(rèn)知管家，英文為“butler”，它起源于法國，但在英國發(fā)揚光大，結(jié)合了英國人本身特有的禮貌素養(yǎng)，將管家的職業(yè)理念和職責(zé)范圍按照宮廷禮儀進行了嚴(yán)格的規(guī)范，所以英式管家服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)的經(jīng)典。目前，管家服務(wù)已成為體現(xiàn)國際頂級酒店高品位、高質(zhì)量、個性化服務(wù)的標(biāo)志，并在國內(nèi)的高星級酒店中日漸時興。五星級酒店里的專職管家服務(wù)，實際上是提供更加專業(yè)化、個性化的服務(wù)，將酒店里分項繁瑣的服務(wù)集中到一個高素質(zhì)的人員身上，能夠為客人提供一站式服務(wù)。管家服務(wù)的對象主要是具有高消費能力的客人，這就決定了服務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)意識和對酒店各部門的綜合業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，還要擁有豐富的經(jīng)驗、超凡的親和力以及靈活的應(yīng)變能力，以滿足不同客人的需求。20
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