百勝系統(tǒng)前臺收銀操作流程最終版(編輯修改稿)
2024-10-13 19:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 收現(xiàn)金的消費單據(jù)夾到賬單上上交財務(wù)；如果客有開房間要掛客賬的，收到單據(jù)首先要確認這間房間是否可以掛客賬，押金是否充足，無誤后直接錄入相應(yīng)的房間內(nèi)，把消費單據(jù)入到相應(yīng)的賬單夾內(nèi)，待退房時一起結(jié)賬。剛?cè)胱r已結(jié)一天房費操作程序：當客人入住時，先結(jié)房費（現(xiàn)金、刷卡），要收取這客人現(xiàn)金（不可多收也不可少收），進入相應(yīng)房間后，從貸方入賬錄入金額入賬，并在備注欄注明是已結(jié)一天房費，在打印賬單，讓客人簽字后把客戶聯(lián)放到相應(yīng)的賬單夾內(nèi)，另兩聯(lián)直接上交財務(wù)。（在沒有權(quán)限人員擔(dān)?；虿皇菕熨~簽單人的情況下，要收取一定的押金）退房但未結(jié)賬便已離店（自動退房）的顧客，對其消費可作如下處理：A、如果客是用現(xiàn)金做押金的，可以先把房間退出來，把余款登記在余款登記本上，余款交接到下班時投到財務(wù)?？蛻袈?lián)不能遺失，等下次客人拿押金單回來退余款時，收銀開出現(xiàn)金支出單，請客人簽名，客戶聯(lián)和余款一起交由客人，收銀憑現(xiàn)金支出單到財務(wù)領(lǐng)錢或抵相應(yīng)的營業(yè)款。提前結(jié)賬處理程序（已有產(chǎn)生的消費要先結(jié)，房間不退）：在電腦上作提前結(jié)賬處理，進入相應(yīng)的房間，點選項在按過濾務(wù)件找出相應(yīng)的要先結(jié)的項目選中（一定要鉤起來才可以），無誤后點OK就會出現(xiàn)要結(jié)的所有都會顯示藍色，在按臨時結(jié)賬，選擇正確的付款方式，入賬后打印出賬單讓讓客人簽名后，客房聯(lián)給客人，另兩聯(lián)和結(jié)的消費單據(jù)訂在一起交到財務(wù)。1退房程序：A、客人到前臺辦理離店手續(xù)，主動問好，收房卡，確認客人房號、姓名，并請客人稍等。B、第一時間通報房務(wù)部查房，并在電腦上發(fā)出退房通知，在退房登記本上做好記錄，總機關(guān)外線，取出客人入住單和所有消費單，打開電腦相應(yīng)房號，快速核對一遍（查是否有關(guān)聯(lián)房或承租房）。C、待客房房務(wù)中心通知OK后，向客人報總消費金額，詢問客人是用何種方式付款，需確保是酒店受理的方式范圍內(nèi)，如客人是用現(xiàn)金作押金的，則要收回房卡顧客聯(lián)對照收銀聯(lián)無誤后進選項按貸方入賬在做訂金退數(shù)處理，退掉客人所交的押金（如客人交押金300元，那退房時就要扣除房費和客房消費，剩余訂金如數(shù)退還給客人），入賬后在離店結(jié)賬選擇正確的付款方式（現(xiàn)金、刷卡），入賬（在入賬之前一定要檢查一遍金額是否正確），打印賬單請客人在賬單上確認簽名，客戶聯(lián)給客人，另兩聯(lián)和所有本房的單據(jù)訂在一起交到財務(wù)。D、如果客要用信用卡結(jié)賬的，先辯認是否是本店所受理的卡種，是否過期，確定無誤后應(yīng)按信用卡操作規(guī)定及時將之處理；E、認清掛賬客戶的簽名字跡是否跟簽名式樣一致，如簽名兩次仍然只是相似，應(yīng)征詢大堂副理可否在賬單上簽名保證是該掛賬戶，如簽名擔(dān)保才可受理，否則要立即請本部門經(jīng)理前來處理。F、已經(jīng)退房但要求費用留待其它房結(jié)賬的情況，則先要問清它房是否愿意付此款，經(jīng)證實同意后應(yīng)及時將該房消費金額轉(zhuǎn)入它房消費內(nèi)，待房務(wù)查房員報OK后進入該房間點轉(zhuǎn)賬輸入要轉(zhuǎn)到的那個房間的房號，按回車鍵接著點選擇點明細轉(zhuǎn)賬在按OK，成功轉(zhuǎn)賬后，做離店結(jié)賬操作，金額為“0”不需要打印賬單。（最好請接待開出承租單請待它房付款的房客簽名確認）G、結(jié)賬，打印賬單，交由客人簽名確認，歡迎客人下次光臨。1浴場消費結(jié)算A、當客人離總臺2米時，提醒客人，您好拿手牌這邊結(jié)帳。B、提醒客人看下電腦上的消費明細，客人確認無誤后進行結(jié)帳。C、客人結(jié)完帳以后出具取鞋單，提醒客人到浴場換鞋。1作廢賬單的處理（凡是不符合客人實際消費金額或模糊不清的賬單）A、發(fā)現(xiàn)作廢賬單就及時取消，不可以更改，應(yīng)重新開出有效賬單給客人B、在作廢賬單上寫明作廢原因，并請大堂副理在賬單上簽字證明C、在作廢賬單上寫上有效賬單號，以備查驗，并把作廢賬單訂在有效賬單的后面，在作廢單上蓋上作廢章1掛賬程序：如果有掛賬協(xié)議公司效簽單人電話通知掛他的賬時，收銀要再次打電話給有效簽單人確 認，無誤后請大堂副理簽字證明，方可掛賬。1酒店賬處理程序：（酒店招待）a)酒店指定權(quán)限人簽名記入公司帳；b)特殊情況下，本酒店指定權(quán)限人口頭通知執(zhí)行的，帳單需有大堂副理或樓面經(jīng)理簽名證明，并注明招待單
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1