【文章內(nèi)容簡介】 動狀況，及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力。（4）了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。預(yù)估的特點(diǎn)（1）持續(xù)性。（2）社會工作者和服務(wù)對象共同參與。（3）行動取向。（4）有可識別的步驟。（5）滲透了專業(yè)判斷。（6）有局限。預(yù)估的原則主要包括個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務(wù)對象的弱點(diǎn)與長處等原則?？忌谡莆毡局R點(diǎn)的時候要把握住2點(diǎn)：一是掌握服務(wù)對象的基本情況如何；二是要結(jié)合教材《社會工作綜合能力》（中級）第三章“人類行為與社會環(huán)境”的內(nèi)容輔助理解，了解服務(wù)對象當(dāng)前的問題不是他個人的問題，往往是他與周圍環(huán)境的互動方面出現(xiàn)了問題。在預(yù)估問題的時候社會工作者要有一個系統(tǒng)的視野，綜合全面地評價服務(wù)對象個人及其環(huán)境的狀況。只有這樣，社會工作者預(yù)估的問題才會是客觀的、為后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃的制訂提供科學(xué)的依據(jù)?？键c(diǎn)6：預(yù)估的基本步驟預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進(jìn)的過程。其基本步驟包括：收集資料（1）個人資料的收集。包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)等基本資料；看待問題的主觀經(jīng)驗(yàn)；解決問題的動機(jī)；生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。（2）環(huán)境資料的收集。服務(wù)對象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。（3）交互作用。服務(wù)對象的問題可能出在他（他們）與環(huán)境間的交互作用上，所以，收集資料的第三個領(lǐng)域是服務(wù)對象與其環(huán)境間的交互作用方面。（4）收集資料的方法。①詢問。詢問主要有3種方式：會談、角色扮演、問卷。②咨詢。向其他專業(yè)人士咨詢，以求對服務(wù)對象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識。③觀察。通過實(shí)地觀察，可以增加社會工作者對服務(wù)對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實(shí)地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。④家訪。家訪是社會工作收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機(jī)會觀察服務(wù)對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。⑤利用已有資料。這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告，以及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。分析和解釋服務(wù)對象的資料與問題分析資料的具體方法：（1）排列次序。即按順序和重要性對資料進(jìn)行排序，將其排列成為在時間上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。（2）發(fā)現(xiàn)。即識別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，將零散的資料組合成為一個完整的整體，從而對服務(wù)對象的需要和問題有完整的了解。（3）識別。識別是指將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來，進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài)，確定導(dǎo)致問題的原因。（4）對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和社會工作者對需要與問題的認(rèn)識，加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識，去解釋問題。認(rèn)定問題（1）描述服務(wù)對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時間。2）描述問題是如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。（3）描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。（4）探究服務(wù)對象的問題得不到解決的原因。（5）描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。（6）描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。撰寫預(yù)估報(bào)告（1）撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)：?確定報(bào)告的目的和讀者。?確定報(bào)告應(yīng)使用的資料。?將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實(shí)與判斷分開。⑤語言簡潔精練。（2）預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)?第一部分：資料和事實(shí)。這部分主要是對問題的呈現(xiàn)，包括問題的時間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。?第二部分：專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內(nèi)容：對資料的理解；對服務(wù)對象問題的評估；對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。預(yù)估的基本步驟與過程分為四大步。請考生注意，預(yù)估階段的工作對于我們分析問題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預(yù)估方法，找準(zhǔn)服務(wù)對象的問題和需求，鏈接有關(guān)資源，是我們從事社會工作實(shí)務(wù)的基本功。社會工作者職業(yè)水平考試的考題不管是否出現(xiàn)這個字眼，但是考試和實(shí)務(wù)的時候，了解服務(wù)對象的情況，預(yù)估服務(wù)對象的問題，是我們開展所有服務(wù)的前提。建議考生在復(fù)習(xí)這部分內(nèi)容的時候可以參考案例進(jìn)行理解?？键c(diǎn)7：預(yù)估的主要方法社會歷史報(bào)告、家庭圖、社會生態(tài)圖加社會網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡明和直觀的特點(diǎn)，是進(jìn)行預(yù)估時經(jīng)常使用的方法。社會歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用請考生注意，《教材》上提到的張敏社會歷史報(bào)告信息表非常具體地闡述了社會歷史報(bào)告方法的運(yùn)用，請考生要詳細(xì)閱讀，掌握這種方法。家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用考生需要注意的是，要掌握家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制方法，首先是了解家庭結(jié)構(gòu)圖的基本圖形結(jié)構(gòu)，其次是要懂得繪圖的圖示，以及不同的符號所代表的特殊含義。這一類的題型通常是通過對案例中的家庭成員關(guān)系進(jìn)行分析，繪制結(jié)構(gòu)圖，再從其中分析問題、需求、資源、支持狀況等，制定介入策略。社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法《教材》第48頁中孟健的案例有助于我們熟悉了解生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制和功能。請考生注意，結(jié)合教材的案例熟悉此方法，并且能夠?qū)ζ渌陌咐龂L試用此圖進(jìn)行預(yù)估、分析。社會網(wǎng)絡(luò)分析考生需要掌握社會支持網(wǎng)絡(luò)評估表的制作。方法是：首先由服務(wù)對象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員，然后將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類，再由服務(wù)對象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持?？键c(diǎn)8：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成一份完整的服務(wù)計(jì)劃由6個部分構(gòu)成：（1）目的與目標(biāo)。（2）關(guān)注的問題與對象。（3）介入策略。（4）協(xié)同工作的合作者。（5）社會工作者與服務(wù)對象各自的角色。（6）具體工作程序及工作時間表。撰寫服務(wù)計(jì)劃書是所有社會工作者開展社會工作實(shí)務(wù)最基本的技巧。在這里，特別需要提醒考生注意：（1）目的與目標(biāo)的區(qū)分。目的是總體介入工作要達(dá)到的方向，目標(biāo)是指具體的工作指標(biāo)。換言之，實(shí)現(xiàn)了一個個具體的目標(biāo)，就能達(dá)到總體的目的。（2）關(guān)注的問題與對象。主要指的是個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)。這也是表明服務(wù)對象常常不是孤立的，是處在一定環(huán)境中，受周圍其他環(huán)境的影響的。因此，在分析問題提出介入策略時，也要注意服務(wù)對象及其周圍系統(tǒng)之間的關(guān)系。（3）介入的策略。介入的策略包括直接介入和間接介入，如個案輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)。介入的行動包括：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。（4）關(guān)于協(xié)同工作的社會工作者，主要是要理解不同系統(tǒng)的協(xié)作。（5）社會工作者與服務(wù)對象的角色。澄清角色與義務(wù)。（6）具體工作程序和時間表。有助于服務(wù)有目的、有步驟地推進(jìn)?？键c(diǎn)9：制訂服務(wù)計(jì)劃的原則制訂服務(wù)計(jì)劃的原則主要是提醒考生在考試的時候，制訂服務(wù)策略需要把握如下幾點(diǎn)：要有服務(wù)對象的參與。要尊重服務(wù)對象的意愿。計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體。要與工作總目的、宗旨相符合。要能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)。通常情況下，在考試中直接考原則的可能性不是很大。原則是社會工作者的工作準(zhǔn)則，不是寫出來或者說出來，而是要在實(shí)際助人過程中做出來的，體現(xiàn)在考試中就是看你的介入策略的考慮是否以服務(wù)對象為本，是否尊重服務(wù)對象的意愿。在上述制訂服務(wù)計(jì)劃的5個原則中，前兩個原則更為重要。服務(wù)對象在制訂計(jì)劃的過程中是否參與、參與的程度都直接影響著輔導(dǎo)的效果。在我們的實(shí)際工作中，工作計(jì)劃的制訂常常是拍腦袋、想當(dāng)然，缺乏科學(xué)細(xì)致的調(diào)查研究，更缺乏計(jì)劃制訂過程中的服務(wù)對象參與。因此，導(dǎo)致我們的許多工作投入多、收效微，服務(wù)對象不滿意。考點(diǎn)10：制訂服務(wù)計(jì)劃的方法一項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃的制訂要在社會工作者和服務(wù)對象的共同參與下完成，包括目的和目標(biāo)的設(shè)定、構(gòu)建行動計(jì)劃以及簽訂服務(wù)協(xié)議。設(shè)定目的和目標(biāo)制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在認(rèn)定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。（1）確定社會工作介入的目的?！澳康摹笔侵阜?wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。它是社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)。（2）設(shè)定工作目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：①確定服務(wù)對象的需要和問題。②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個步驟：篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)。④與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。⑤確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。構(gòu)建行動計(jì)劃構(gòu)建行動計(jì)劃的過程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。（1）選擇介入系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對象，同時也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對象解決問題而需要介入的其他社會系統(tǒng)，包括宏觀社會系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。（2）選擇行動內(nèi)容。社會工作介入行動是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。行動可以分為如下不同類型：危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)和專業(yè)咨詢?？键c(diǎn)11：服務(wù)協(xié)議的形式社會工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用?？键c(diǎn)12：服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧簽訂服務(wù)協(xié)議的過程社會工作協(xié)議是與服務(wù)對象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動計(jì)劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展、協(xié)議的內(nèi)容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧（1）認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法。（2）與服務(wù)對象討論對問題的看法。（3）描述介入工作要解決的問題。（4）確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略。（5）總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。考點(diǎn)13：介入的特點(diǎn)介入也稱社會工作的實(shí)施、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點(diǎn)：介入是有計(jì)劃、有目標(biāo)的行動。干預(yù)是介入的核心。物質(zhì)幫助和精神支持并重。介入有短期效果和長期效果?？键c(diǎn)14：介入的分類社會工作介入活動分為兩類，即直接介入（也稱為社會工作的直接實(shí)踐）和間接介入（也稱為社會工作的間接實(shí)踐）。這個知識點(diǎn)的核心任務(wù)是掌握每種介入的關(guān)注對象。直接介入的關(guān)注對角是個人、家庭及其互動關(guān)系；間接介入的關(guān)注對象是與個人、家庭互動的社會系統(tǒng)；綜合介入是前兩者的綜合。考點(diǎn)15：選擇介入行動的原則社會工作者介入行動的原則有6個：以人為本，服務(wù)對象自決。個別化。考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)。與服務(wù)對象相互依賴。瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。考慮經(jīng)濟(jì)效益。其中，原則15都是我們比較熟悉的內(nèi)容，而第6條原則是需要深入琢磨的。眾所周知，社會工作的助人工作很多時候是非營利的，其間的各種花費(fèi)通常由政府來承擔(dān)。但是，這并不意味著社會工作的助人工作不需要考慮成本。恰恰相反，正是由于是花納稅人的錢，社會工作才更應(yīng)該科學(xué)合理規(guī)劃，做好預(yù)算，在介入行動的選擇中要量力而行，優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果?？键c(diǎn)16：直接介入的行動及策略直接介入行動和策略是與服務(wù)對象系統(tǒng)一起行動，幫助他們更好地應(yīng)對人生任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會功能問題而帶來的不利影響?？忌⒁?，直接介入策略主要包括促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源、危機(jī)介入、運(yùn)用活動和調(diào)解服務(wù)等。促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源一是幫助服務(wù)對象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)。二是幫助服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源。運(yùn)用外部資源的目的是將服務(wù)對象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來以增強(qiáng)服務(wù)對象的社會功能。進(jìn)行危機(jī)介入危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對象采取處理危機(jī)的行動，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會功能。危機(jī)介入的技巧包括：（1）將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個問題。（2）幫助宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。（3）介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要。（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色，當(dāng)服務(wù)對象功能逐步恢復(fù)時就可以結(jié)束介入行動。運(yùn)用活動作為介入的策略 運(yùn)用活動作為介入策略時，要考慮介入目標(biāo)是否與活動相符；活動是否符合服務(wù)對象的能力和特殊需要；資源和設(shè)備是否與活動相配合。調(diào)解行動調(diào)解行動是指社會工作者幫助服務(wù)對象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)，從而帶來改變的介入策略。調(diào)解的重點(diǎn)是通過服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)的互動，消除沖突，滿足共同需要。進(jìn)行調(diào)解介入時，社會工作者要做到：一是幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸；二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象的需要；三是協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。運(yùn)用影響力為有效幫助服務(wù)對象，社會工作者要有意識地運(yùn)用誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境等各種能夠影響服務(wù)對象改變的力量?？键c(diǎn)17：間接介入的行動及策略間接介入的行動及策略是社會工作者代表服務(wù)對象采取的行動。運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源社會工作者代表服務(wù)對象爭取社區(qū)資源時，常用的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與。協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)在一個地區(qū)內(nèi)能夠?yàn)榉?wù)對象提供服務(wù)的常常不止一個機(jī)構(gòu)或者組織，但它們都各有自己的助人計(jì)劃。因此，社會工作者要掌握下列原則：（1）團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。（2）了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)。（3）識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責(zé)。（4）與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。（5）協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本。制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源當(dāng)發(fā)現(xiàn)社會有新的需要但卻缺乏有效服務(wù)資源時，社會工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時要留意：（1）控制