【正文】 老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。（七）材料Ⅰ我國目前共有667個(gè)城市，材料Ⅱ21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問題 問題：從材料Ⅰ、Ⅱ中不難發(fā)現(xiàn)，試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說明。答：社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：（1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。（4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛國教育等。（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請(qǐng)，發(fā)放物資等。（—403）（八）假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你打算如何開展工作？答：針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來開展工作：（1）情感支持?？梢酝ㄟ^個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)?？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會(huì)資源。運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟(jì)問題。針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作者可以主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。（4）開發(fā)學(xué)生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動(dòng)力。（）（九）假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。答題要點(diǎn)⑴研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響。②家庭不良教育的影響。③朋輩群體的不良影響。④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗。⑤社會(huì)不良風(fēng)氣的影響。⑥業(yè)余生活貧乏。⑵基于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧。②改善偏差行為的技巧。③自我管理的技巧。④朋輩群體正向支持的需求。⑤溝通的技巧。針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：⑴小組名稱：我的人生我做主⑵小組工作目標(biāo)：①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧。⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。⑷小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。⑺小組執(zhí)行計(jì)劃：⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。⑼方案評(píng)估：①小組的過程評(píng)估，由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評(píng)估。②小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估。③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。（十）案例分析題案例一：王芳，女，42歲，問題：王芳面臨的主要困境是什么？針對(duì)王芳的困境，你采取什么樣的介入策略？答題要點(diǎn)：王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。主要介入策略：（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；（2）對(duì)王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；（3）與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識(shí)就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹立正確的工作目標(biāo)；（4）整合社會(huì)資源，幫助王芳找到合適的工作。案例二：高菲，女，35歲問題：高菲的主要困境是什么？面對(duì)“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略？答題要點(diǎn)：高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關(guān)心兒子的教育；從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換?！皨寢屌c貝貝”工作小組采取的策略是：（1）制訂小組工作目標(biāo)，建立正常的親子關(guān)系；（2）小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動(dòng)，使媽媽們能正確理解婦女的價(jià)值和地位，現(xiàn)實(shí)地面對(duì)角色轉(zhuǎn)換；（3）通過與孩子們的溝通及各種小組活動(dòng)，使每個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和愛好；（4）通過小組活動(dòng)，改變媽媽們對(duì)孩子的態(tài)度，從而改變孩子對(duì)媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系；（5）邀請(qǐng)爸爸們參加小組活動(dòng)，在活動(dòng)中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。案例三：阿芳出生在一個(gè)貧困家庭，問題：阿芳的主要困境是什么？針對(duì)阿芳的困境，作為社會(huì)工作者，你會(huì)如何介入？答題要點(diǎn)：阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹立正確價(jià)值觀和生活觀的問題。針對(duì)阿芳的困境，可采取的介入策略是：（1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對(duì)自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會(huì)尊重度的關(guān)系；（2）通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好各特長(zhǎng)，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系。（3）利用社會(huì)資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對(duì)阿芳進(jìn)行勵(lì)志方面的輔導(dǎo)，使她增強(qiáng)意志，鼓勵(lì)她自強(qiáng)、自立；（4）與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對(duì)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況有正確定位，共同克服虛榮心；（5）幫助阿芳進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，并利用社會(huì)資源為阿芳尋找合適的工作。第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)練習(xí)題(第一章節(jié))第一章:社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程某天深夜，小霞給“心理熱線”打進(jìn)電話來說：“我不想活在這個(gè)世界上了”。這時(shí)，接熱線的社會(huì)工作者應(yīng)該（）A、進(jìn)行接案B、提供緊急介入服務(wù)C、向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D、對(duì)小霞的問題進(jìn)行預(yù)估某社區(qū)貧困家庭有位10歲腦癱兒童，父母雙雙下崗，家境貧困，無錢支付高昂的康復(fù)醫(yī)療費(fèi)，也無力送孩子讀書，長(zhǎng)期封閉的生活環(huán)境造成孩子性格孤僻、內(nèi)向，存在較嚴(yán)重的心理問題。社會(huì)工作者小張經(jīng)過需求評(píng)估，認(rèn)為（）需要不是該殘疾兒童當(dāng)前的主要需要。A、醫(yī)療康復(fù)B、心理輔導(dǎo)C、接受教育D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)王明今年40出頭，正義感很強(qiáng)，好打抱不平。在一次見義勇為是地，王明行為過當(dāng)，致犯罪嫌疑人重傷，被判有期徒刑三年，緩刑三年，是社會(huì)工作者老李的服務(wù)對(duì)象，王明對(duì)自己被判刑非常困惑，情緒低落。面對(duì)王明的困惑，社會(huì)工作者最適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢、勸他在緩刑期間少管閑事，好好反省自己B、肯定他見義勇為的行為，使其能夠肯定自己C、對(duì)他的問題不作正面回應(yīng)，防止他情緒波動(dòng)D、指出他沖動(dòng)好斗的性格的特征，讓他反思自己的行為告訴小偉在娛樂城工作，因受客人中吸毒人員的影響而染上毒癮。小偉父母知道后十分著急，向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者第一次上門時(shí)，小偉正在自行戒毒，大熱天褱著棉被仍然打哆嗦。此時(shí)，社會(huì)工作者為了與小偉建立專業(yè)關(guān)系，合適的做法是（）A、告訴小偉生理脫毒可能出現(xiàn)的感覺以及戒毒的資源 B、與小偉談?wù)撈渑d趣愛好以轉(zhuǎn)移他的注意力C、與小偉共同回顧其成長(zhǎng)經(jīng)歷以找出成癮原因 D、了解小偉心中對(duì)父母的看法以強(qiáng)化家庭支持王某因犯盜竊罪被服刑5年，妻子因此與他離婚，并賣掉原先的住房，帶著兒子回了娘家。假釋出獄后王某成為社區(qū)矯正的對(duì)象。他吸只能與年邁多病的母親住在一起，生活十分窘迫。在找工作屢遭失敗后，王某對(duì)社區(qū)的監(jiān)管措施產(chǎn)生了抵觸情緒。根據(jù)有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃的原則，社會(huì)工作者當(dāng)前首要的介入行動(dòng)目標(biāo)應(yīng)是（）A、宣講社會(huì)矯正的意義，使王某提高認(rèn)識(shí)，服從監(jiān)管 B、王某參加就業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)成功就業(yè)C、協(xié)助王某獲得城市最低生活保障維持基本生活 D、做王某前妻的工作，建立聯(lián)系老楊在城里的建筑工地打工，由于包工頭攜款逃跑，他和工友們辛苦工作一年卻沒有拿到一文錢。身無分文的他于是來到救助站尋求幫助。此時(shí)，社會(huì)工作人員從專業(yè)角度提供的適當(dāng)幫助應(yīng)是（）A、幫助他一起分析面臨的情況B、對(duì)他進(jìn)行專業(yè)的心理輔導(dǎo)，勸他接受事實(shí) C、為老楊買返鄉(xiāng)車票，把他送回家D、按時(shí)老楊提供的線索，協(xié)同警方追討包工頭接觸和初步面談后，遇到以下哪種情況，社會(huì)工作者可以終結(jié)服務(wù)？（）A、服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象需要或問題已解決 B、社會(huì)工作者由于不喜歡服務(wù)對(duì)象，決定終結(jié)服務(wù)C、服務(wù)對(duì)象的需要符合機(jī)構(gòu)的職責(zé)，但是機(jī)構(gòu)不愿提供服務(wù) D、社會(huì)工作因個(gè)人原因沒有時(shí)間處理服務(wù)對(duì)象的問題小華第一次到機(jī)構(gòu)與社會(huì)工作者面談時(shí)，社會(huì)工作者向小華介紹了自己的姓名、所從事的工作、個(gè)人專長(zhǎng)、將怎樣提供服務(wù)等，社會(huì)工作者在面談時(shí)使用了（）技巧。A、溝通B、傾聽C、同感D、主動(dòng)介紹自己悅?cè)荷鐣?huì)工作事務(wù)所為了幫助某打工子弟小學(xué)獲得發(fā)展，通過宣傳進(jìn)行政策倡導(dǎo)，改變學(xué)生、家長(zhǎng)和老師的思想觀念，鼓勵(lì)學(xué)生和老師積極參加學(xué)校建設(shè)活動(dòng)，協(xié)助調(diào)動(dòng)各種社區(qū)和社會(huì)資源投入學(xué)校。社會(huì)工作事務(wù)所的這種介入屬于（）A、直接介入B、間接介入C、綜合介入D、整體介入社會(huì)工作者自己希望通過幫助小葉上就業(yè)指導(dǎo)班或者找工作來改變小葉無所事事的生活狀態(tài)。未經(jīng)小葉的同意，社會(huì)工作者將其列入介入行動(dòng)，最后發(fā)現(xiàn)小葉并不愿意這么做。社會(huì)工作者的這種做法違背了選擇介入行動(dòng)的（）原則。A、個(gè)別化B、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)C、與服務(wù)對(duì)象相互依賴D、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決1區(qū)婦聯(lián)的社工張楠與前來尋求幫助的失業(yè)者小芳進(jìn)行接案面談后，發(fā)現(xiàn)小芳的更大問題在于她的婚姻問題，而張楠這時(shí)也正處在與丈夫的分居過程中，那么，社工張此時(shí)需要考慮的是（）A、決定是否需要緊急介入B、權(quán)衡是否有能力處理問題C、決定問題的優(yōu)先次序D、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍1陽光社會(huì)工作事務(wù)所主要提供婚姻家庭服務(wù)，老張向該機(jī)構(gòu)提出了生活救助方面的請(qǐng)求，該機(jī)構(gòu)的社工小趙向老張說明了情況，并且告知老張如何申請(qǐng)最低生活保障服務(wù)。這說明小趙在接時(shí)考慮到（）A、決定是否需要緊急介入B、權(quán)衡是否有能力處理問題C、決定問題的優(yōu)先次序D、保證對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍1小趙是一名駐校社工，佳由于在課堂行為不好而接受小趙的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)。到了結(jié)案期，佳的班主任反映，最近佳本來好轉(zhuǎn)的行為似乎又回到了當(dāng)初的狀態(tài)，小趙判斷這時(shí)期的佳是對(duì)即將到來的結(jié)案產(chǎn)生了一種負(fù)面的情緒反應(yīng)，即（）A、否認(rèn)B、倒退C、依賴D、抱怨1社工小吳在為孤獨(dú)癥兒童柳服務(wù)時(shí)，常常向孤獨(dú)癥方面的專家尋求相關(guān)的醫(yī)學(xué)的心理學(xué)知識(shí)，以獲得對(duì)柳問題的科學(xué)認(rèn)識(shí)，這各資料搜集的方法屬于()A、咨詢B、利用已有資料C、問卷調(diào)查D、詢問1在接案階段，社工獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本方式是（）A、咨詢B、問卷調(diào)查C、詢問D、觀察1社工對(duì)服務(wù)對(duì)象說：“我們已經(jīng)對(duì)影響問題的因素和問題本身進(jìn)行了分析，這些問題包括。和。你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的？”這位社工在進(jìn)行的程序和工作是（）A、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題B、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 C、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)D、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后順序1社工對(duì)服務(wù)對(duì)象說：“我們大家對(duì)目前存在的問題已經(jīng)進(jìn)行了多次討論，為了達(dá)到解決問題的目的，現(xiàn)在需要制定明確的目標(biāo)來督促你的行動(dòng)，也讓我知道應(yīng)該怎樣幫助你。下面，我們討論一下，看看什么是你認(rèn)為最重要的目標(biāo)，以及應(yīng)該怎樣具體行動(dòng)來一步步達(dá)到你所希望的目標(biāo)，好嗎？”這社工正在進(jìn)行的程序的工作是（）A、確定服務(wù)對(duì)象的需要的問題B、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的C、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)D、與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性的可能的利弊1社工對(duì)服務(wù)對(duì)象說：“如果按照你現(xiàn)在選擇的目標(biāo)去做，你覺得對(duì)你有什么影響？有哪些因素能夠幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？有沒有什么障礙？”這位社工在進(jìn)行的程序和工作是（）A、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題B、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的C、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)D、與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊1啊龍上大學(xué)后由于迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，成績(jī)一落千丈，面臨退學(xué)的危險(xiǎn)。學(xué)校社工通過與啊龍及其父母會(huì)談，初步建立了信用關(guān)系。為了幫助啊龍，社工帶他到學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行專業(yè)的心理測(cè)評(píng)，與啊龍的父母深入交談，了解他的成長(zhǎng)經(jīng)歷，走訪啊龍的同寢室同學(xué)。經(jīng)多方調(diào)查，社工了解到啊龍的問題在于強(qiáng)烈的戀母情結(jié)，這種依賴心理使得啊龍?jiān)陔x開母親后無法安排自己生活，從而整日沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲之中。以上是社工針對(duì)啊龍?jiān)冢ǎ╇A段開展的工作。A、接案B、預(yù)估C、計(jì)劃D、介入將兒童帶到兒童福利院、寄養(yǎng)家庭，領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所的介入行動(dòng)基本屬于（）A、危機(jī)干預(yù)B、經(jīng)濟(jì)援助C、社會(huì)救助D、安置服務(wù)二、多選 第一章預(yù)防自殺中心接到預(yù)估求助電話，一位40多歲的婦女打電話表示沒有活下去的希望了，她的丈夫因?yàn)榛橥馇殡x開了她，她的孩子患了重病也將不久于人世。熱線工作者馬上向她表達(dá)了同情，并且抓住孩子的需求—需要人照顧這一點(diǎn)讓她進(jìn)一步考慮防止案主即時(shí)自殺行為。熱線工作者的這些做法體現(xiàn)了危機(jī)介入的（）原則。A、及時(shí)處理B、限定目標(biāo)