【正文】 ，社會(huì)工作者形成的介入的不同類型主要有（分值：1 得分：1 用戶作答：BCD）A． 單獨(dú)介入 B． 直接介入 C． 間接介入 D． 綜合接入 E． 多層次介入1評(píng)估的目的包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCD）A． 考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 B． 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平C． 驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性 D． 進(jìn)行社會(huì)工作研究E． 激勵(lì)服務(wù)對(duì)象并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象適應(yīng)角色1社會(huì)工作預(yù)估的主要任務(wù)包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）A． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素 B． 決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 C． 描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要D． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 E． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素1社會(huì)工作者小李在對(duì)服務(wù)對(duì)象小溪的預(yù)估中，了解了小溪問題的持續(xù)時(shí)間、小溪為解決問題所做的努力以及小溪對(duì)問題的感受，同時(shí)努力尋找了可以成為改變資源的部分。社會(huì)工作者小李完成了預(yù)估的哪些主要任務(wù)？（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）A． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素 B． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素 C． 決定提供服務(wù)的先后順序D． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 E． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素1社會(huì)工作者小王在與案主小麗的面談中，通過交談了解到小麗希望改變的內(nèi)容，并且和小麗討論了雙方對(duì)彼此的期望，最后共同達(dá)成了初步協(xié)議，確定了工作的目標(biāo)。上述情況中，小王完成的任務(wù)是面談中的（分值：1 得分：1 用戶作答：BCE）A． 激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色 B． 界定服務(wù)對(duì)象的問題 C． 達(dá)成初步協(xié)議D． 促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變 E． 澄清角色期望和服務(wù)1社會(huì)工作者選擇介入行動(dòng)的原則有（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCD）A． 個(gè)別化B． 以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 C． 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo) D． 與服務(wù)對(duì)象相互依賴E． 不考慮經(jīng)濟(jì)效益，只注重社會(huì)效益1社會(huì)工作者在接案過程中，進(jìn)行觀察的方式有（分值：1 得分：1 用戶作答：BC）A． 查閱服務(wù)對(duì)象的檔案資料 B． 家訪C． 深入社區(qū)生活 D． 相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查 E． 問卷調(diào)查1社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸和初步面談后，當(dāng)存在下列()情況時(shí)，即可終止服務(wù)。（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）A． 其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對(duì)象或問題的特權(quán)B． 服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象的需要 C． 機(jī)構(gòu)擁有合適的工作人員D． 服務(wù)對(duì)象沒有充分的動(dòng)機(jī)投入必要的時(shí)間、力量和資源E． 服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法和期望與社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不相符1社會(huì)工作者在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)設(shè)定的程序和工作主要有（分值：1 得分：1 用戶作答：BCDE）A． 由社會(huì)工作者選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) B． 確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題 C． 向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 D． 共同選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)E． 確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序收集評(píng)估資料的方法有（分值：1 得分：1 用戶作答：ACD）A． 利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估 B． 角色扮演C． 調(diào)查收集數(shù)據(jù)和事實(shí)資料D． 收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見和看法 E． 自我感受2下列關(guān)于選擇介入行動(dòng)的原則中，表述錯(cuò)誤的是（分值：1 得分：1 用戶作答：BE）A． 要以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 B． 個(gè)別化與類型化并舉C． 考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn) D． 與服務(wù)對(duì)象相互依賴 E． 社會(huì)效益高于經(jīng)濟(jì)效益2小輝和小廣在街邊被社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)。通過聊天得知小輝今年剛考上大學(xué)，由于無法承擔(dān)學(xué)費(fèi)，在路邊乞討，認(rèn)識(shí)了流浪兒童小廣。社會(huì)工作者了解情況后，為小輝提供了一筆臨時(shí)性補(bǔ)助，并將小廣送往社會(huì)救助站。上述社會(huì)工作者的介入屬于（分值：1 得分：1 用戶作答：CD）A． 資源整合 B． 危機(jī)干預(yù) C． 安置服務(wù) D． 經(jīng)濟(jì)援助 E． 心理輔導(dǎo)2小麗所在的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最近要為腦癱兒童及其家長提供服務(wù)，如為腦癱兒童的家長提供訓(xùn)練腦癱兒童生活技能的方法，舉辦小組活動(dòng)，分享照顧腦癱兒童的經(jīng)驗(yàn)；直接提供訓(xùn)練給腦癱兒童，讓他們能獨(dú)立在校生活等。此外，該機(jī)構(gòu)還通過向各級(jí)殘聯(lián)部門匯報(bào)腦癱兒童及其家庭的困難，倡導(dǎo)和發(fā)掘社會(huì)資源以幫助腦癱兒童及其家長。以下哪些不是該機(jī)構(gòu)分析服務(wù)對(duì)象資料時(shí)決定介入策略的原則（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCE）A． 單層次介入 B． 系統(tǒng)性介入 C． 遞進(jìn)式介入 D． 多層次介入 E． 強(qiáng)制性介入2小王已經(jīng)介入張女士的個(gè)案一年了，也到了結(jié)案的時(shí)候，但是，小王為了避免張女士出現(xiàn)負(fù)面反應(yīng)，可以采取的措施有（分值：1 得分：1 用戶作答：BCD）A． 悄悄離開，不讓張女士知道，等時(shí)間久了再告訴張女士B． 結(jié)案前與張女士一起回顧介入工作的過程，確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟 C． 在結(jié)案之前，告訴張女士結(jié)案時(shí)間，讓她有心理準(zhǔn)備 D． 逐漸減少與張女士的接觸E． 不告訴張女士結(jié)案的事情，慢慢地與張女士疏遠(yuǎn)讓她獨(dú)立2學(xué)校社會(huì)工作者小于發(fā)現(xiàn)她所服務(wù)的學(xué)校中有許多父母長期在外省打工的“留守兒童”，因而設(shè)計(jì)了促進(jìn)“留守兒童”健康成長的服務(wù)計(jì)劃。根據(jù)“考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)”的原則，小于選擇的介入行動(dòng)應(yīng)包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）A． 促進(jìn)學(xué)校、家庭關(guān)注“留守兒童”的三餐飲食營養(yǎng) B． 通過溝通技巧訓(xùn)練以提高“留守兒童”人際交往能力 C． 鼓勵(lì)并組織“留守兒童”參加勤工儉學(xué)活動(dòng)以增強(qiáng)自立能力 D． 組織“留守兒童”與其父母親子互助活動(dòng)以維護(hù)親情E． 為“留守兒童”的生活照顧者開辦有關(guān)兒童生理、心理知識(shí)講座2一對(duì)關(guān)系緊張的父子希望改善關(guān)系，據(jù)此，社會(huì)工作者在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)將目標(biāo)表述為（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）A． 每周共同參加一次“親子教育”小組話動(dòng) B． 每天至少交談一個(gè)小時(shí) C． 建立良好的親子關(guān)系D． 在一個(gè)月內(nèi)認(rèn)識(shí)了解對(duì)方的一個(gè)朋友 E． 每兩周共同外出運(yùn)動(dòng)一次2在結(jié)案前的一周時(shí)間里，小劉表現(xiàn)得很反常，常常抱怨這里不滿意、那里不滿意，并且對(duì)社會(huì)工作者也表示不滿，有時(shí)候甚至還批評(píng)社會(huì)工作者。小劉的做法表現(xiàn)出了結(jié)案時(shí)的哪些負(fù)面反應(yīng)？（分值：1 得分：1 用戶作答：AE）A． 憤怒 B． 討價(jià)還價(jià) C． 憂郁 D． 倒退 E． 抱怨2在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意的原則有（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCE）A． 要有服務(wù)對(duì)象的參與 B． 要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿C． 計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合 D． 要循序漸進(jìn)、有的放矢 E． 詳細(xì)和具體2在撰寫預(yù)估摘要時(shí)，一般包括的內(nèi)容有（分值：1 得分：1 用戶作答：ADE）A． 對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估 B． 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)估 C． 對(duì)解決手段及過程的預(yù)估 D． 對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估 E． 對(duì)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估兩年前，張先生離婚后與兒子一起生活，他心灰意懶，多次拒絕朋友為其介紹女友。忙于生意的他很少有時(shí)間與上初二的兒子在一起，父子倆偶爾在一起時(shí)，他總是教訓(xùn)兒子，兒子卻不買帳。為幫助張先生重樹自信，改善與兒子的關(guān)系，社會(huì)工作者為張先生進(jìn)行了輔導(dǎo)。在結(jié)案會(huì)談中，張先生表達(dá)了對(duì)能否處理好與兒子的關(guān)系以及重建新生活的擔(dān)憂。社會(huì)工作者回應(yīng)道：兩個(gè)月來您一直在努力，而且已取得了非常大的進(jìn)步，我真為您高興。兒子現(xiàn)在開始愿意與您交流了，交往的新女友與您兒子的關(guān)系也不錯(cuò)。繼續(xù)堅(jiān)持下去，相信您有能力面對(duì)生活中的困難和問題。需要時(shí)，您還可以來找我。社會(huì)工作者這樣做的目的在于（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：ACE）A ． 通過指明和強(qiáng)調(diào)張先生的進(jìn)步來增強(qiáng)其自信 B． 通過指明和強(qiáng)調(diào)張先生仍存在的問題督促他改變 C． 鼓勵(lì)張先生保持在助人過程中取得的進(jìn)步 D． 鼓勵(lì)張先生保持與女友的關(guān)系 E． 鼓勵(lì)張先生自己獨(dú)立解決問題第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程考點(diǎn)1：接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)“接案”是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。這一階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象的來源服務(wù)對(duì)象的來源通常有3種情況：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型服務(wù)對(duì)象真正接受機(jī)構(gòu)服務(wù)之前，他們都還是“潛在的服務(wù)對(duì)象”?？忌谶@里要具體分析這3類服務(wù)對(duì)象：自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象、不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。了解服務(wù)對(duì)象的求助過程服務(wù)對(duì)象的求助過程在某種情況下決定著社會(huì)工作的介入策略?？忌枰斫獾氖牵撼醮吻笾姆?wù)對(duì)象和求助多次或者有過多途徑求助經(jīng)歷的服務(wù)對(duì)象，對(duì)于社會(huì)工作者來說，需要采取的技巧和介入的策略應(yīng)有所不同。使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，是指服務(wù)對(duì)象前來社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象，是指那些尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象?？键c(diǎn)2：接案的步驟及核心技巧接案是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的操作過程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄?？忌枰莆盏母鞑襟E的內(nèi)容及技巧如下：做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱（1）資料準(zhǔn)備。（2）擬定面談提綱。提綱的內(nèi)容一般包括：介紹自己和自己的專長；簡要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過程；征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見，對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。面談（1）面談的目的。面談是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間一個(gè)面對(duì)面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。（2）面談的主要任務(wù)：?界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題。?澄清角色期望和責(zé)任。?激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。（3）面談的技巧：?主動(dòng)介紹自己。?溝通。?傾聽。（4）面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法。收集資料（1）資料收集的范圍和內(nèi)容。包括個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。（2）收集資料的主要方法。主要包括：親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問；向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢；查閱服務(wù)對(duì)象的檔案記錄；進(jìn)行家訪等。初步預(yù)估初步預(yù)估的任務(wù)主要是要界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理；通過了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法，看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助，最終達(dá)到服務(wù)協(xié)議；同時(shí)確定服務(wù)對(duì)象要解決的問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對(duì)服務(wù)對(duì)象有嚴(yán)重影響的問題。建立專業(yè)關(guān)系社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括：（1）同感。（2）誠懇。（3）溫暖與尊重。（4）積極主動(dòng)。決定工作進(jìn)程在接案階段，一般有如下幾種可能：（1）終結(jié)服務(wù)。這里要理解終結(jié)服務(wù)的具體情形。（2）轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。（3）進(jìn)入下一個(gè)助人階段。簽訂初步的服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定；機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長度。服務(wù)協(xié)議的形式可以書面的，也可以是口頭的。在這里，考生不僅要記住接案的4 個(gè)步驟指的是什么，更重要的是要掌握每一個(gè)步驟中所嵌套的小知識(shí)點(diǎn)。比如，接案準(zhǔn)備階段的第一項(xiàng)工作是了解服務(wù)對(duì)象的來源，考生僅僅掌握到此還不夠，還需要進(jìn)一步掌握服務(wù)對(duì)象的3個(gè)來源分別是：主動(dòng)求助；他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會(huì)工作者通過外展工作結(jié)識(shí)到的服務(wù)對(duì)象?？键c(diǎn)3：影響接案成功的因素常見的接案不成功的影響因素包括如下幾個(gè)方面：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的期望不一致社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助臨時(shí)事件和外部障礙服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助社會(huì)文化因素不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題考點(diǎn)4：接案應(yīng)注意的事項(xiàng)社會(huì)工作者在接案時(shí)應(yīng)注意4個(gè)方面的問題：決定是否需要緊急介入。權(quán)衡是否有能力處理問題。決定問題的優(yōu)先次序。保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。在這4個(gè)方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優(yōu)先次序最為重要，是考試的重點(diǎn)。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：凡是接案時(shí)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象的處境危險(xiǎn)或危急時(shí)，均可以實(shí)施緊急介入行動(dòng)，以保證服務(wù)對(duì)象的人身安全。決定問題的優(yōu)先次序在接案時(shí)同樣重要，只有這樣才能保證工作的科學(xué)與高效。社會(huì)工作做的是人的工作，情緒情感方面的溝通工作是開啟后續(xù)輔導(dǎo)工作的一把金鑰匙。因此，在決定問題的優(yōu)先次序上，社會(huì)工作者要把握住3點(diǎn)：第一，先易后難；第二，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿；第三，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同決定先后順序。其中，第一點(diǎn)先易后難最為重要。考生在復(fù)習(xí)的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際工作來理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作屬于難。而且，在與服務(wù)對(duì)象共同討論的過程中，問題解決的難易程度往往是由服務(wù)對(duì)象來決定和選擇的?？荚嚨臅r(shí)候考生在設(shè)計(jì)服務(wù)方案或者在提出介入策略時(shí)，就要注意所提出的解決方案的先后順序了?？键c(diǎn)5：預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。預(yù)估的目的（1）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素。（2）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素。（3）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素。（4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素。（5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。預(yù)估的任務(wù)（1）了解服務(wù)對(duì)象存在的問題。（2）了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征。（3）了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互