【文章內(nèi)容簡介】 家人的關(guān)愛，心理逐漸冷漠，開始厭倦生活和學(xué)習(xí)，潛意識覺得自己是沒人關(guān)心沒人愛的的；案主與不良人群交往，別人買瓶水或零食給他，他就很滿足，他覺得這樣就是關(guān)心，在精神上找到了依托，想要跟隨這群社會青年一起玩，加上在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)困難，與同學(xué)相處的不融洽，又因為家庭的原因在同齡人面前有自卑的心理，父母對自己的學(xué)習(xí)更是不聞不問，于是產(chǎn)生了輟學(xué)的想法。學(xué)校老師問到他的家庭情況時，他表現(xiàn)出的冷漠又自卑可見留守兒童心理的極大創(chuàng)傷；而他拒絕學(xué)校的幫助是因為處于青春期的孩子具有很強的自尊心，在他看來這是同情和可憐，這樣的心理需要糾正。三、個案目標(biāo)與服務(wù)計劃目標(biāo)∶改變案主現(xiàn)在頹廢的生活狀態(tài)，避免其跟著社會不良青年做出違法犯罪的事；幫助其發(fā)現(xiàn)自己生活的溫馨，讓他感受到父母家人、老師、同學(xué)的關(guān)懷和愛；幫助他認(rèn)識到校園生活以及家庭的美好，認(rèn)識自己的偏差，走回正常的人生軌道。計劃∶（1）收集資料，了解案主的基本情況（2）約定時間上門走訪、與案主父母取得聯(lián)系（3）整理所得資料信息，找出問題的關(guān)鍵（4）與案主接觸，得到其信任，并建立良好的工作關(guān)系（5）對案主實施心理、思想上的工作（6）注意案主心理及表現(xiàn)情況，并積極給予鼓勵、關(guān)心和引導(dǎo)（7）積極幫助案主與父母家人以及老師同學(xué)的互動和溝通（8）注意案主可能存在的情緒波動，跟進(jìn)服務(wù)（9）若各項目標(biāo)基本達(dá)成，即可結(jié)案并共同制定未來計劃四、計劃開展過程及實施成效過程∶（1）通過學(xué)校的資料了解鐘天橋的個人信息，并向班主任、科任老師和同學(xué)了解他的在校生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣以及性格、為人處事的特點。從老師同學(xué)口中得知，他不愛學(xué)習(xí)，上課經(jīng)常睡覺，跟周圍同學(xué)講話，基本上不交作業(yè)，老師教育他時，他總是一臉的無所謂。（2）找到鐘天橋的家庭地址，并跟他奶奶約好將會在周末去拜訪。鐘天橋的奶奶是個農(nóng)村的老婦人，并不會說普通話，而我不會當(dāng)?shù)氐姆窖?，幸好有旁邊的鄰居給翻譯了。通過家訪了解到，鐘天橋的父母在外地打工，一般情況下是過年才會回家，這期間也很少打電話回家，并且老人和孩子也不會主動聯(lián)系他們，孩子也從不提起父母，奶奶平時要忙地里的農(nóng)活，鐘天橋偶爾放學(xué)回家?guī)椭鲲?，吃完飯或者周末通常會跑的不見人影，奶奶也管不住他。有時候老人家嘮叨他幾句，他就會不耐煩的跟奶奶吵起來，因為代溝的緣故，兩人關(guān)系處的不太好。鐘天橋有兩個姐姐，但都嫁人了，根本不管弟弟的生活。隨后我又給他的父親打了電話，我向他說明了孩子的情況后，他也表示自己在關(guān)心和教育孩子這方面的確沒有做好，但是生活所迫真的很無奈，他很希望孩子能在我們的幫助下回到正常健康的生活，并且今后不管多忙都盡量抽時間回家看看老人和孩子或打電話關(guān)心孩子的生活和學(xué)習(xí)，讓孩子感受親情的溫暖。（3）通過各方面收集資料，家訪等途徑了解到，鐘天橋的問題主要在于父母長期不在身邊，孩子的生活和學(xué)習(xí)都沒有人關(guān)心照顧，自己也就不重視學(xué)習(xí)，厭學(xué)，不完成作業(yè)；他也因為缺乏父母的愛變得有些自卑，認(rèn)為自己的父母不愛自己，開始對任何事和人都很冷漠，慢慢的脾氣也暴躁起來，還跟社會上的混混交往（4）由于我是新來的實習(xí)老師，鐘天橋并不排斥我，體育課我總會去跟他還有一幫男同學(xué)打籃球，漸漸的也就熟絡(luò)了，偶爾還會跟我開玩笑，于是我借著一次自習(xí)課坐到他旁邊跟他聊起生活來，跟他談話比我想象中容易得多，我原本以為他可能什么都不愿意告訴我。我裝作對他一無所知，然后慢慢打開話匣子，他說的跟我了解到的情況基本一致。他告訴我，他不是不想學(xué)習(xí)，而是基礎(chǔ)太差跟不上了，而且學(xué)不學(xué)習(xí)也沒人在意；他告訴我，他感覺班上的同學(xué)對他有敵意，不喜歡他看不起他，還不如外面的朋友對他好；他告訴我，他爸爸媽媽不愛他，否則就不會扔下他跟奶奶生活；他告訴我，他很討厭學(xué)校開家長會，因為他家沒人會來??從跟他的談話中，我感覺到他不開心，感覺到他也不想像現(xiàn)在這樣生活，更能感覺到他最在意的是父母的愛。（5）通過第一次談話了解鐘天橋的想法后，我找他進(jìn)行了第二次談話，這次的主要目的是糾正他的錯誤認(rèn)知，首先我要讓他明白他的父母不是不愛他，而是因為生活所迫，不得不背井離鄉(xiāng)外出打工，每個父母都是愛自己的孩子的，只是方式不一樣。其次，我想讓他認(rèn)識到學(xué)生時代是人這一生最寶貴最值得珍惜的，在學(xué)校里可以學(xué)知識學(xué)本領(lǐng)，是塑造人美好品格的關(guān)鍵時期，還能交到很多真心的朋友，同學(xué)和老師都是真心為他好的；最后，我還希望他懂得如何正常的與父母、老師和同學(xué)交往，有心事應(yīng)該說出來，埋在心里會給自己造成不良影響??談話結(jié)束時，他很誠懇的跟我說了聲謝謝老師，他說我講的道理他都明白，他說他會嘗試變的更好（6）經(jīng)過第二次談話后，我在平時的上課和活動中特別注意了鐘天橋的表現(xiàn)，出乎我的意料，他上課沒睡覺了不搗亂了，也許他沒聽懂課上的內(nèi)容，但是他至少能看看黑板，這就是好的開始；我嘗試著在課堂上請他起來回答問題，并肯定他的某些觀點，讓全班同學(xué)以掌聲鼓勵他。在平時的互動中，我會有意無意的讓他和其他同學(xué)合作，他也的確能較好的完成任務(wù)。有一次跟他的聊天過程中，他透露他的父親打電話回家說今年12月底就能回家了，而且經(jīng)過給鐘天橋父親做的思想工作后，這位爸爸也很配合我們的工作，每個星期給兒子打了一通電話，這應(yīng)該也是鐘天橋狀態(tài)有變化的關(guān)鍵吧。（7）幾個星期的觀察，辦公室里的很多老師都說鐘天橋這段時間表現(xiàn)不錯，也許相對于那些優(yōu)秀的學(xué)生來說還是有差距的，但至少他進(jìn)步了，能夠乖乖的坐在教室里，對班級的事情也上心了，他也同意接受學(xué)校幫他申請的貧困補助；最后一次談話是他主動找我的，他問我他現(xiàn)在學(xué)習(xí)還來得及嗎，還讓我教他學(xué)習(xí)方法，當(dāng)我聽到這些話時，我知道他在進(jìn)步了。成效∶就鐘天橋原來的問題看，經(jīng)過這段時間的工作，他開始對自己的生活有了新的目標(biāo)，愿意主動的去學(xué)習(xí)，融入集體，臉上再也不是那種冷冷酷酷的表情；他也能接受父母外出打工的現(xiàn)實，明白他們是為了給自己好的生活，不再自卑，不再埋怨父母；我相信他已經(jīng)能夠走好未來的路了。順利結(jié)案對鐘天橋來說是件值得開心的事，同時也是我兩個月實習(xí)生活很有意義的事。五、個案總結(jié)這是一次很有意義的社會工作，我覺得每一位社會工作者都必須始終秉持愛心、耐心和真心去幫助案主。在介入過程中，首先要了解案主的基本情況，需求、問題所在等，作為社工人員自己必須有預(yù)見性的準(zhǔn)備，要有能力