【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 證明、票據(jù)證明、藥具單、病例、醫(yī)生出據(jù)的休假證明。婚假——達(dá)到法定婚齡的員工結(jié)婚，享受婚假3天，晚婚假7天。工作1年以上的員工，婚假期間工資照發(fā)；工作未滿1年的員工，婚假期間無(wú)工資。喪假——有直系親屬關(guān)系享受喪假3天。直系親屬：配偶、父母、子女。工作1年以上的員工在喪假期間工資照發(fā)，未滿1年的員工喪假期間無(wú)工資。工傷假——經(jīng)鑒定因公負(fù)傷員工，其負(fù)傷治療期間醫(yī)療費(fèi)按實(shí)報(bào)銷(xiāo)，發(fā)放基本工資。年假——員工在職滿三年時(shí)，可享有7天帶薪年假。三、員工薪資員工薪資標(biāo)準(zhǔn)按公司財(cái)務(wù)薪資制度規(guī)定執(zhí)行。員工進(jìn)公司后，有7天的雙方選擇期，對(duì)于不符合要求的員工，公司勸第 | 頁(yè) 7成都未覺(jué)餐飲有限公司其離開(kāi)；員工不能適應(yīng)該項(xiàng)工作也可自行離去。公司每年依據(jù)市場(chǎng)變化，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及公司整體經(jīng)營(yíng)狀況制定合理的薪酬，并依據(jù)不同的崗位、職責(zé)、表現(xiàn)及潛力評(píng)定個(gè)人薪資和獎(jiǎng)金，員工應(yīng)依法納稅，公司也依法為員工代扣代繳個(gè)人所得稅。公司實(shí)行月薪制，每月10日為工資發(fā)放時(shí)間，以現(xiàn)金或工資卡支付。當(dāng)月獎(jiǎng)金，提成，在次月20日發(fā)放，加班工資隨當(dāng)月工資一起發(fā)放。薪資保密是公司的政策，員工不得與他人交流他人或自己的薪資情況，如發(fā)現(xiàn)違反此政策，公司將視情節(jié)給予處理。四、員工工齡工資、年終獎(jiǎng)工作滿一年以上的員工，在基本工資基礎(chǔ)上，享有工齡工資待遇。工齡工資基本標(biāo)準(zhǔn)：為300元/月，自第二年開(kāi)始執(zhí)行。自第三年開(kāi)始，在第二年工齡工資基礎(chǔ)上，再享有工齡工資200元/月； 自第四年開(kāi)始，在第三年工齡工資基礎(chǔ)上，以后每年再享有工齡工資100元/月。公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)效益決定，每年年終以一個(gè)月工資額作為員工年終獎(jiǎng)。五、員工保險(xiǎn)公司為每位正式員工購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn)。六、員工制服員工制服由公司量身定做，工作滿一年的員工，工裝費(fèi)由公司全額承擔(dān)，工作未滿一年的員工，工裝費(fèi)以工作月份計(jì)算，按工裝總費(fèi)用247。12月，離職時(shí)在工資中扣除（工裝可帶走）。七、健康檢查經(jīng)營(yíng)部門(mén)員工由公司組織健康檢查，工作滿一年的員工，體檢費(fèi)用由公司全額承擔(dān)。工作未滿一年的員工，離職時(shí)在工資中全額扣除。八、員工食宿，公司免費(fèi)為員工提供住宿及一日三餐的工作餐，員工憑工號(hào)第 | 頁(yè) 8成都未覺(jué)餐飲有限公司牌于指定地點(diǎn)排隊(duì)候餐，并愛(ài)護(hù)衛(wèi)生，不浪費(fèi)糧食。九、嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)或晉升。提出合理化建議者，經(jīng)采用后取得顯著效果者。在服務(wù)工做中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者，有特殊貢獻(xiàn)者。十、紀(jì)律處分（紀(jì)律處分包括：口頭警告、書(shū)面警告及辭退）以下情況將給予紀(jì)律處分：當(dāng)班時(shí)間聚堆、聊天、吃東西、打鬧等。對(duì)賓客不禮貌。不服從上級(jí)合理指令。擅取公司物品自用。向賓客索要錢(qián)物。搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。貪污，盜竊、提供虛假應(yīng)聘資料的。態(tài)度惡劣，侮辱或毆打他人。上班時(shí)間玩耍手機(jī)或其他于工作無(wú)關(guān)物品。注：違反以上條例，被辭退或開(kāi)除并扣罰當(dāng)月工資。十一、員工投訴與處理為保障公司和員工的利益，便于員工對(duì)各級(jí)管理人員的監(jiān)督有章可循，特制定本員工投訴程序和管理辦法。投訴范圍⑴違反財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律； ⑵違反公司各項(xiàng)管理制度；⑶以權(quán)謀私、浮夸虛報(bào)、欺下瞞上；第 | 頁(yè) 9成都未覺(jué)餐飲有限公司⑷嚴(yán)重瀆職，違反操作規(guī)程；⑸不關(guān)心員工生活，影響員工工作積極性；投訴方式（1）電話投訴（2）口頭投訴（3）書(shū)面投訴（4）越級(jí)投訴投訴處理（1）受理投訴的各級(jí)管理人員應(yīng)正確對(duì)待和重視員工投訴，對(duì)員工的各種投訴給予保密。（2）各級(jí)管理人員無(wú)論以何種方式接到員工投訴，應(yīng)立即反饋到行政部辦公室，由辦公室配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理，如有不便可以直接反饋給總經(jīng)理。（3）辦公室負(fù)責(zé)制作和管理員工投訴箱，每周開(kāi)啟一次，收集投訴信息。一般投訴處理不超過(guò)一周，重大投訴處理因情況而定。（4）對(duì)嚴(yán)重違反制度，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失事件的投訴，經(jīng)事件調(diào)查、核實(shí)后，按挽回經(jīng)濟(jì)損失部分的20%獎(jiǎng)勵(lì)投訴者，并給投訴者保密。（5）任何投訴必須有事實(shí)依據(jù)，不得提供假情報(bào)或因報(bào)復(fù)而誣陷他人，否則將追究行為人的法律責(zé)任。十二、員工培訓(xùn)每位員工上崗前必須經(jīng)過(guò)入職教育培訓(xùn)，了解公司的基本情況，規(guī)章制度，職業(yè)道德，禮節(jié)禮貌知識(shí)等，考核合格后方可上崗工作，公司組織的培訓(xùn)由行政部門(mén)負(fù)責(zé)考核，部門(mén)組織的培訓(xùn)由該部門(mén)負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正相結(jié)合。鼓勵(lì)員工根據(jù)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的原則參加業(yè)余學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，同時(shí)公司對(duì)敬業(yè)精神，可塑性較強(qiáng)的員工進(jìn)行送外培訓(xùn)。第四章服務(wù)工作規(guī)章制度第 | 頁(yè) 10成都未覺(jué)餐飲有限公司一、服務(wù)工作理念賓客的滿意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)的興旺是員工利益的保障，也是我們事業(yè)成功的標(biāo)志，人生價(jià)值的體現(xiàn)。只有首先讓賓客滿意，才能最終讓我們自己滿意，幫助賓客就是幫助我們自己。二、服務(wù)工作總則滿足賓客的需要是我們服務(wù)工作的總方針，賓客的要求就是我們行動(dòng)的最高指令。每位員工必須竭盡全力、不講條件、想方設(shè)法滿足賓客的要求，照顧好我們所有的賓客。對(duì)賓客服務(wù)要遵循以下11項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：親切主動(dòng)：見(jiàn)到賓客首先要主動(dòng)微笑，并問(wèn)候賓客；禮貌熱情：對(duì)賓客服務(wù)時(shí)，全過(guò)程使用服務(wù)敬語(yǔ)，并尊稱(chēng)賓客姓氏；微笑服務(wù)：服務(wù)人員自然地面露微笑，則會(huì)給人一種賓至如歸的感覺(jué)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)過(guò)程中，按服務(wù)流程操作，以滿足、方便賓客為標(biāo)準(zhǔn)；高效美觀：保持最高工作效率，并使每個(gè)操作動(dòng)作美觀流暢；謙虛周到：對(duì)無(wú)意帶給賓客的任何不便和打擾，真誠(chéng)致歉，并做補(bǔ)救性服務(wù)，直至賓客滿意；服務(wù)圓滿：賓客在任何地點(diǎn)和時(shí)候向員工提出要求，均由其負(fù)責(zé)處理到底，直到讓賓客滿意，不得借故推諉。盡職盡責(zé)：所有員工對(duì)工作必須盡職盡責(zé)，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)管理工作，還是特殊任務(wù)，一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果，給人以高效、優(yōu)質(zhì)的工作印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。效率服務(wù)：關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂解難，努力贏得賓客的滿意。團(tuán)結(jié)協(xié)作：團(tuán)結(jié)協(xié)作是賓客管理的重要因素之一，各部門(mén)之間、員工之第 | 頁(yè) 11成都未覺(jué)餐飲有限公司間應(yīng)相互配合。真誠(chéng)協(xié)作，不互相扯皮、推諉，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題。1忠誠(chéng)老實(shí)：這是公司員工必備的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。1勤儉節(jié)約：勤奮工作，注意節(jié)儉。三、賓客投訴處理投訴的一般步驟：A:認(rèn)真傾聽(tīng)，保持冷靜；B:同情、理解、安慰賓客； C:給賓客予足夠重視；D：注意過(guò)程的詢問(wèn)，記錄； E：提出解決問(wèn)題的具體措施；F：提出解決問(wèn)題所需時(shí)間。G：追蹤、督促補(bǔ)救措施的執(zhí)行；H：善始善終，給賓客予適當(dāng)補(bǔ)償，致謝賓客，向上級(jí)報(bào)告反饋。第五章行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范員工的儀表、儀容任何行為，都會(huì)直接影響公司的聲譽(yù)及檔次，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的重要性。員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按規(guī)定位置佩