【文章內(nèi)容簡介】 BCWP = 20+20+80+45+40+8 = 213。已完成工作量的實際成本為：ACWP = 40+25+240+200+100+10 = 615。成本執(zhí)行指數(shù)為：CPI = BCWP/ACWP = 213/615 = 。進度執(zhí)行指數(shù)為：SPI = BCWP/BCWS = 213/250 = 。計劃完成時預算：BAC = 2*10+1*20+4*20+4*15+4*25+4*20+3*25 = 435。按照完成情況估算： EAC = BAC – BCWP + ACWP = 435 – 213 + 615 = 837(采取糾正措施)。EAC =(BAC – BCWP)/CPI + ACWP = + 615 = (不采取糾正措施)。第七章什么是質(zhì)量管理？什么是項目質(zhì)量管理？什么是IT項目質(zhì)量管理？質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責,并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。IT項目質(zhì)量管理是指IT企業(yè)為了使其產(chǎn)品和服務質(zhì)量能滿足不斷更新的市場與客戶的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、控制、改進活動的總和。CMM分為哪幾個等級，每個等級的特征是什么？CMM分為5個等級，每一較低級別是達到較高級別的基礎(chǔ)。除初始級外，每個成熟度等級都指明為了改進其軟件過程的機構(gòu)應關(guān)注的關(guān)鍵過程域。l 初始級：表明軟件項目開發(fā)過程無序，進度、預算、功能和質(zhì)量等方面不可預測； l 可重復級：企業(yè)過程已制度化，有紀律,可重復； l 已定義級：企業(yè)過程已實現(xiàn)標準化； l 已管理級：企業(yè)已實現(xiàn)過程的定量化；l 優(yōu)化級：企業(yè)過程可自發(fā)地不斷改進，能夠防止同類問題二次出現(xiàn)。第八章現(xiàn)代社會可以利用的資源有哪些？人力資源與這些資源比較，哪些不同的特征？現(xiàn)代社會有5大可利用資源，即物力資源、財力資源、信息資源、文化資源和人力資源。唯有人力資源是最具有生命力的，可以被反復利用并能不斷增值的資源。人力資源具備與其他資源不同的特征，主要體現(xiàn)在生物性、社會性、時效性、能動性、個體獨立性、可再生性。項目團隊的發(fā)展要經(jīng)歷哪幾個階段，每個階段有哪些特征？項目團隊的發(fā)展過程，是一個不斷成長和變化的過程。一個項目團隊從產(chǎn)生到消失經(jīng)歷5個階段，即組建階段、磨合階段、正規(guī)階段、成效階段和解散階段。l 組建階段：團隊成員從不同的地方聚集到一起組成一個新的團隊，開始互相認識、學習和研究適宜的行為舉止，并且開始收集與項目相關(guān)的信息。l 磨合階段：當項目團隊真正開始工作時，成員開始執(zhí)行分配的任務，履行自己的角色，各種各樣的問題與矛盾也逐漸凸顯出來，團隊的沖突與不和諧是這個階段的顯著特征。l 正規(guī)階段：團隊成員之間的矛盾得到化解，溝通和協(xié)作的必要性得到廣泛的認可，成員在很多方面都能達成一致意見，團隊開始逐步建立起公認的行為標準或價值觀，團隊績效和士氣開始增加，工作效率明顯提高。l 成效階段：項目團隊成為了一個具有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊，工作效率高，項目成果大量出現(xiàn)。團隊精神和合作能力在這一階段得到充分體現(xiàn)，成員的個人能力在團隊發(fā)展的基礎(chǔ)上得到長足的進步。l 解散階段：項目成員要考慮今后各自的發(fā)展，情緒出現(xiàn)不穩(wěn)定，團隊又開始出現(xiàn)效率低的情形。項目經(jīng)理要把握好項目的收尾工作，使項目順利完成。第九章項目溝通的作用有哪些？項目溝通管理的目標是什么？項目溝通的作用：l 溝通是組織內(nèi)部管理的基礎(chǔ)、是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的紐帶，是使組織和項目團隊成為一個整體的凝聚劑。l 溝通是領(lǐng)導人或項目經(jīng)理激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑。l 溝通是組織或項目團隊與外部建立聯(lián)系的橋梁。項目溝通管理的目標是，及時而適當?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲存和處理項目的信息。你讀了“談話的十大禁忌”這篇文章后有什么啟發(fā)，請用你的經(jīng)驗或教訓來說明掌握談話技巧的重要性?！墩勗挼氖蠼伞逢U述了一些人際交往談話的指導原則，說話不看對象，不僅達不到談話的目的，往往還會傷害對方。反之，了解對方情況，即使說了一些大膽的言論，也不會給對方造成傷害，從而達到自己的目的。日常生活中，我們常常在跟別人的談論中因為對方的一些口誤或者錯誤的觀念等等將對方逼迫的無話可說，要知道這會傷害到對方，令對方產(chǎn)生反感，事后導致氣氛尷尬，關(guān)系越不好。這也是我自己的不好的一個地方，最好就是堅持“求同存異”的原則，不要把自己的觀點強加于人。這也只是談話技巧的其中之一，我還是需要很多地方需要注意?！墩勗挼氖蠼伞方o我們這些說話不經(jīng)大腦的人，不考慮后果的人敲了一個大大的警鐘。第十章軟件項目風險的來源主要有哪些，應該如何防范？軟件項目風險的來源主要有：l 合同風險 l 需求變更風險 l 溝通不良風險l 缺乏領(lǐng)導支持風險 l 進度風險 l 質(zhì)量風險 l 系統(tǒng)性能風險 l 工具風險防范軟件項目風險的做法是制定風險管理規(guī)劃。風險管理規(guī)劃是規(guī)劃和設計如何進行項目風險管理的過程，記錄了管理整個項目過程中所出現(xiàn)風險的程序。該過程應該包括定義項目組織及成員風險管理的行動方案及方式，選擇合適的風險管理方法，為風險管理活動提供充足的資源和時間，并確立風險評估的基礎(chǔ)等。大多數(shù)人沒有風險意識，總是單方面期望不好的事情不會發(fā)生。思考一下，如何才能轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊囊庾R，使風險防患于未然。1）項目經(jīng)理主動進行項目風險管理l 推廣項目管理理念 l 有效管理項目風險l 多渠道溝通和談判l(wèi) 爭取高層領(lǐng)導的支持2）建立企業(yè)風險管理體系，并貫穿于項目管理全過程。3）增強風險意識，使干系人都來關(guān)注風險、控制風險和管理風險。第十一章招標有哪幾種方式？各種不同的方式之間有什么區(qū)別？ 從世界各國的情況看，招標主要有公開招標和邀請招標等方式。l 公開招標：是指招標人在指定的報刊、電子網(wǎng)絡或其他媒體上發(fā)布招標公告，吸引眾多的企業(yè)單位參加投標競爭，招標人從中擇優(yōu)選擇中標單位的招標方式。l 邀請招標：也稱選擇性招標，由招標人根