【文章內(nèi)容簡介】 充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。第四招：情感感動客戶人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會用情感去感動客戶第五招：行動說服客戶我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系，其實不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產(chǎn)品。第六招：用心成就客戶上面說了這幾點，我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實現(xiàn)銷售與發(fā)展，實現(xiàn)利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進(jìn)行“攻略”追問：謝謝，非常好，滿意答案2：作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通、拉好關(guān)系？很多跑業(yè)務(wù)的同事都關(guān)心這個問題，那么你可以參考一下以下意見：相信自己，相信自己的產(chǎn)品用心聆聽別人的聲音堅持、靈活、變通（這三點非常重要）虛心、肯學(xué)每天出門三件事（今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門）每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒有問題）以下是一些方式方法和陌生客戶談之前，你首先選擇好時機(jī)，例如：客戶在聊天的時候、客戶在忙的時候、客戶若有所思的時候等等，你都不要上前和他聊。等他空閑的時候再去。前三句話就要知道人家感不感興趣，你要切記，你走10家店成功1家已經(jīng)是很不錯的了。（第一句話，你可以說“您好，請問可以利用你的幾分鐘時間嗎”第二句“我這里給你介紹一下***產(chǎn)品”第三句必須進(jìn)入正題“我這個產(chǎn)品是怎樣怎樣的”。）因此，你要盡量節(jié)省時間，人家沒有興趣的話，趕快到下一家，你初入行，做的是要以走訪量沖銷售額。耐心去解釋，一旦遇到感興趣的人，他會提出N多問題，你要耐心解釋，直到人家滿意。切記做銷售的321規(guī)律。300個走訪、20個關(guān)心、1個成交（這是推動你不斷走訪的動力），千萬要記得不要過分追求每單都要成功。最后，祝你成功。作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通、拉好關(guān)系？很多跑業(yè)務(wù)的同事都關(guān)心這個問題，那么你可以參考一下以下意見：相信自己，相信自己的產(chǎn)品用心聆聽別人的聲音堅持、靈活、變通（這三點非常重要）虛心、肯學(xué)每天出門三件事（今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門）每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒有問題）以下是一些方式方法和陌生客戶談之前，你首先選擇好時機(jī)，例如：客戶在聊天的時候、客戶在忙的時候、客戶若有所思的時候等等，你都不要上前和他聊。等他空閑的時候再去。前三句話就要知道人家感不感興趣，你要切記，你走10家店成功1家已經(jīng)是很不錯的了。（第一句話，你可以說“您好，請問可以利用你的幾分鐘時間嗎”第二句“我這里給你介紹一下***產(chǎn)品”第三句必須進(jìn)入正題“我這個產(chǎn)品是怎樣怎樣的”。）因此，你要盡量節(jié)省時間，人家沒有興趣的話，趕快到下一家，你初入行，做的是要以走訪量沖銷售額。耐心去解釋，一旦遇到感興趣的人，他會提出N多問題，你要耐心解釋，直到人家滿意。切記做銷售的321規(guī)律。300個走訪、20個關(guān)心、1個成交（這是推動你不斷走訪的動力），千萬要記得不要過分追求每單都要成功。最后，祝你成功?？蛻舨粫畔率种械乃泄ぷ?，專心致志地聽銷售人員的介紹。銷售人員必須用某種話題，引起客戶的興趣，把注意力放到你的身上。，贏得客戶的好感和信任。通過某些合適的話題，贏得客戶認(rèn)可。然而，許多銷售人員常犯的錯誤表現(xiàn)在三個方面：左錯誤：銷售人員見了客戶直奔主題，直截了當(dāng)?shù)叵蚩蛻敉其N產(chǎn)品。對此，日本著名銷售專家二見道夫評論道，“一開口就談生意的人，是二流業(yè)務(wù)員”。右錯誤：銷售人員采用迂回策略，見了客戶天南海北，云山霧罩，不知所云，浪費客戶的寶貴時間。還錯誤：還有一些銷售人員，見了客戶說明來意后，便不知再說些什么，無話找話，引不起客戶的興趣，自己也倍感尷尬。生意話說什么失敗有原因，成功有道理。在商言商，生意人要說生意話。銷售人員去拜訪客戶時，有許多合適的話題，能促進(jìn)銷售。以下10類話題，可以讓銷售人員既能引起客戶的注意和興趣，又能打動客戶，贏得客戶的好感。銷售人員可以詢問客戶公司的銷售情況：銷售形勢好，好在哪里？銷售形勢不好，問題在哪里？客戶公司經(jīng)營的產(chǎn)品中，哪個賣得好？客戶最近有什么計劃，有什么打算？??銷售人員要成為企業(yè)的吹鼓手，多向客戶傳遞公司積極和正面的信息?？蛻舨粌H要對產(chǎn)品抱有信心，而且要對企業(yè)抱有信心。當(dāng)客戶覺得你的企業(yè)有實力、有發(fā)展前途時，自然也就有合作的興趣。所以銷售人員多給客戶介紹公司的情況，包括——公司制訂的新的發(fā)展目標(biāo)；公司新生產(chǎn)線的投產(chǎn)；公司新引進(jìn)的設(shè)備；公司技術(shù)發(fā)明情況；公司管理能力的提升，如最近通過ISO9002認(rèn)證；上級領(lǐng)導(dǎo)到公司視察；公司領(lǐng)導(dǎo)被評為勞動模范，或選為人大代表、政協(xié)委員；公司最近在哪些區(qū)域市場運作非常成功；公司下一步在營銷、管理上將會推出的大動作；公司對客戶的利好消息；??公司新產(chǎn)品的研發(fā)情況；公司準(zhǔn)備推出什么新產(chǎn)品；產(chǎn)品優(yōu)點、獨特賣點；新產(chǎn)品滿足哪部分市場需求？新產(chǎn)品的市場機(jī)會點在哪里？哪類產(chǎn)品、款式銷售呈上升趨勢？哪些下滑？競爭品牌有沒有出新品？其新品有什么優(yōu)劣勢？我們應(yīng)當(dāng)開發(fā)什么新產(chǎn)品？??（用戶）本地市場顧客的消費特點是什么？比如是重品牌，還是重促銷？相鄰市場的顧客有什么特點？顧客喜歡什么樣的品種、功能、款式？當(dāng)?shù)亓餍惺裁?？不同層次顧客消費特點有什么差異？本地風(fēng)俗習(xí)慣對消費者的購買心理有什么影響？發(fā)生在顧客身上的軼聞趣事？二批商的情況；終端店的情況；??日本企業(yè)界遵守一個營銷準(zhǔn)則：“向客戶提供有用的信息，是業(yè)務(wù)員送給客戶的最好禮品?！币晃讳N售人員自己收集市場信息，然后把收集到的市場和技術(shù)等方面的信息打印在紙上，每次拜訪客戶時，先送上一份市場信息小報?？蛻魧︿N售人員刮目相看。銷售人員可以提供給客戶的信息，包括——國家產(chǎn)業(yè)政策的變化及對銷售的影響；本產(chǎn)品的行業(yè)新聞；相鄰市場的運作情況；競爭對手的動向；當(dāng)?shù)厥袌銎渌惍a(chǎn)品的銷售狀況；行業(yè)發(fā)展前景及發(fā)展機(jī)會；??銷售人員可以向客戶介紹一些有意義、有啟發(fā)、可借鑒的成功經(jīng)驗——其他客戶的成功案例；其他市場上，我們產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗；介紹相關(guān)業(yè)態(tài)的運作模式；介紹利益來源和保障；與相關(guān)業(yè)態(tài)合作的省錢方法；競品有什么好經(jīng)驗；其他行業(yè)有什么好的促銷方法；在書上、報紙、雜志、電視上或其他企業(yè)處了解到的新的促銷方法；實用的營銷及管理的方法與經(jīng)驗；客戶眼下正關(guān)心的某個問題的解決方法及經(jīng)驗；自己最近做何事所受到的啟發(fā)；自己從什么書中受到什么有益的體會；對客戶營銷及管理上的一些問題提出改進(jìn)意見；??我在某家企業(yè)