關于旅行社質量保證金退款及轉存工作的通知(編輯修改稿)
2024-10-13 12:17 本頁面
【文章內容簡介】 社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內，發(fā)生的人身、財產損害，旅行社不承擔賠償責任。十四、旅行社辦理旅行社責任保險的保險金額不得低于以下標準：（1）國內旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元。（2）國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣400萬元。十五、罰則：旅行社違反《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第二條規(guī)定；未投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的，責令停業(yè)整頓15天到30天，可以并處人民幣5000元以上2萬無以下的罰款，情節(jié)嚴重的，還可以吊銷其《旅行社業(yè)務經營許可證》。旅行社投保旅行社責任保險的責任范圍，小于《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第五條規(guī)定要求的，或者投保旅行社責任保險的金額低于《旅行投何旅行責任保險規(guī)定》第十條規(guī)定的基本標準的，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣5000元以上1萬元以下的罰款。旅行社違反《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，拒不接受旅游行政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，責令停業(yè)整頓3天至15天，可以并處人民幣3000元以上1萬元以下的罰款。旅行社經營管理危機的類別目前，旅行社經營管理危機的類別主要有：（一）產品設計的危機在旅行社產品設計中主要取決于三個方面，即設施配置、資源稟賦和旅游需求。我國在這近二十年旅游大發(fā)展的時間中，旅游基礎設施及服務設施方面雖然得到了很大的改進與完善，但總體上與旅游業(yè)發(fā)達國家接待設施的標準相比還相差很遠，這種狀況與我國現(xiàn)階段的國家社會經濟發(fā)展水平有著直接的關系。這就使得我國雖然有很多豐富的旅游資源，卻難以開辟成為吸引旅游者的產品，旅行社在產品創(chuàng)新上難以突破，產品雷同也就不可避免，從而導致熱點過熱，冷點過冷，要為新開辟的旅游線路承擔更多的銷售風險。在我國旅行社的組成現(xiàn)狀依舊以中小旅行社為主要組成部分的現(xiàn)實下，決定了他們從資金、技術、承擔風險的能力都遠遠比不上大型、名牌旅行社。在產品創(chuàng)新方面就更不可能迅速打開局面，尋找新的銷售市場，以減緩過于激烈的市場競爭。他們因其規(guī)模小，也就不可能在營銷、產品設計上多下功夫，往往一旦有好的線路出現(xiàn)，大家便共同模仿，產品重復利用，壓價競爭，產品質量也就參差不齊，甚至出現(xiàn)產品質量惡劣的情況，嚴重導致了旅游市場產品質量與價格危機的出現(xiàn)。（二）信譽危機旅行社的商業(yè)信譽是關系到旅行社生死存亡的重要條件。其信譽的形成源于旅游服務質量的好壞，而決定服務質量的優(yōu)劣，在人力資源方面，取決于每一個在實際旅游接待活動中提供服務的具體工作人員及管理者。我們從每一年的旅游投訴通報中都可以看到，關于旅游服務質量的投訴事件在所有的投訴中均占有較高的比例，其所涉及到的人員也比較廣泛，比如導游、供應商、旅行社工作人員和管理人員。近年來出現(xiàn)在旅游市場上的一系列投訴事件，涉及到的黑社、超范圍經營、非法、變相轉讓許可證、零團費和負團費，虛假旅游業(yè)務廣告、黑車、野導、私拿私授回扣等現(xiàn)象，使旅行社的行業(yè)公眾信譽大跌，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。（三）人才危機表現(xiàn)為導游隊伍綜合素質不高所致的難以提高旅游服務質量的危機。旅行社管理中要使旅游經營集團化、國際化，其人才的缺乏將是導致其難以實現(xiàn)的又一重要因素。隨著市場格局的多元化，一些業(yè)務能力強、精通旅行社內務和掌握旅行社內部商業(yè)秘密的營銷人才、管理人才及外聯(lián)人才的流失而造成的企業(yè)經營管理的危機。（四）財務危機企業(yè)規(guī)模的限制，決定了市場開辟能力的有限，而導致的低價競爭給企業(yè)帶來了財
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