前臺境外人員接待常識(編輯修改稿)
2025-10-13 11:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 報(bào)架，隔天的報(bào)紙收集放好。董事長辦公室開門后協(xié)助保潔清理董事長室的衛(wèi)生。前臺人員辦公位不允許任何人逗留（除同事因公查資料或傳郵件），客人坐在前臺位置時(shí)應(yīng)禮貌客氣的勸其離開到沙發(fā)或接待室就坐。做好來訪客戶的接待工作，為客人斟上茶水（一般客人礦泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超過8分滿）上茶時(shí)需雙手呈上，并微笑禮貌用語“請喝水”。公司任何人員不得使用前臺電話長時(shí)間通話，如有來電前臺需接轉(zhuǎn)到所找部門分機(jī)上，撥打長途一定要先撥打”17909”如某部門來電而部門同事不在其崗位，前臺需接聽記下電話內(nèi)容，告知來電所找人員。收到資料、傳真轉(zhuǎn)交給傳真指定人或傳真事物負(fù)責(zé)人，收到商務(wù)或宣傳傳真交與主管人查看，再聽其安排。前臺是公司信息收集的重要位置，所有資料必須歸納整理妥善，不得轉(zhuǎn)告他人或泄露他人，如有利于公司發(fā)展的活動，講座等（免費(fèi)）可以向公司推薦。熟記公司各部門分機(jī)號。前臺人員需做好公司的機(jī)動清潔，看到雜亂、垃圾等情況要立即通知公司保潔員前去整理。1員工外出辦公需到前臺填寫外出登記表，前臺需監(jiān)督這一程序完成。1前臺需負(fù)責(zé)會議的電話通知和安排，做好會議前的準(zhǔn)備工作（會議室空調(diào)打開，如需要將投影設(shè)備準(zhǔn)備好準(zhǔn)備工作完畢后告知主管領(lǐng)導(dǎo)）。1做好商務(wù)車的使用登記工作。1做好辦公室純凈水的使用及購買工作。1下班前工作：關(guān)閉空調(diào)開關(guān)，檢查前臺辦公桌鎖及會議室、貴賓室柜鎖是否鎖好，如因前臺人員失誤，沒有完善以上工作，并造成事端，將視情節(jié)輕重給予20100元罰金。四、接待規(guī)范：客人進(jìn)門時(shí)應(yīng)起身站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動問候：“你好！”問明客人來意及所找人員，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受訪人員。找董事長的客人要有預(yù)約，如沒有預(yù)約要指引客人到接待室，然后向董事長匯報(bào)，視情況接待來客。如領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙沒時(shí)間接待，要有禮貌用適當(dāng)理由告知來客。不要引起客人的不滿。送客：⑴、客人離開時(shí)，應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備； ⑵、站立，面帶微笑，身體前傾，點(diǎn)頭示意；⑶、必要時(shí)親自送客人至電梯口，并等電梯門關(guān)上后返回。⑷、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用于簡潔明了，一般用語為:“再見”、“請慢走”“歡迎再來”等。如客人進(jìn)入時(shí)，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，要點(diǎn)頭向客人示意，用手勢安排就坐。五、電話規(guī)范：電話鈴不超過3聲接聽。接電話先問好后報(bào)稱如“你好！深圳”；如需接轉(zhuǎn)應(yīng)先說“請稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應(yīng)說：“您好，已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知，如對方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺人員應(yīng)建義對方打所找人手機(jī)，并記下來電顯示上的電話，做好電話記錄，以方便轉(zhuǎn)達(dá)。來電記錄筆跡要清晰，不要出現(xiàn)錯(cuò)漏，記錄要詳細(xì)具體如：來電公司名稱、來電人姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)要求等。結(jié)束商務(wù)電話前應(yīng)禮貌道謝：“謝謝來電！”通話時(shí)要是用普通話，口齒清晰、自然，語氣溫和，音量適中。通話結(jié)束后要等對方先掛聽筒，任何時(shí)候都不可用力擲聽筒。前臺接待要熟悉外聯(lián)電話號碼，注意收集相關(guān)業(yè)務(wù)的電話號碼第四篇：前臺接待人員崗位職責(zé)前臺接待人員崗位職責(zé)一、電話接聽電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對來電者的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。外線電話電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；接聽電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對方信息及來電時(shí)間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員?！比绻麑Ψ讲辉敢饴?lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時(shí)幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對方其所要找人員的手機(jī)號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；在接到投訴電話的時(shí)，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動的留下學(xué)員的電話，及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；任何情況下不能和學(xué)員起沖突；內(nèi)線電話電話振鈴三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽；接電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；二、來訪人員接待來訪人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌
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