開業(yè)籌備階段營銷部(編輯修改稿)
2024-10-10 19:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范 前廳預(yù)訂服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 抵店服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 入住登記服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 變更登記服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范結(jié)帳離店和外幣兌換服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 貴重物品保管服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 代辦服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 商務(wù)中心服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 電話總機服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范大堂經(jīng)理/夜間經(jīng)理服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 處理客人投訴服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 客房服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范客房設(shè)施設(shè)備和客用供應(yīng)品檢查規(guī)范 客房清潔服務(wù)規(guī)范 夜床服務(wù)規(guī)范 VIP客人服務(wù)規(guī)范 長住客人服務(wù)規(guī)范客人住宿期間特需服務(wù)規(guī)范 客人退房時的服務(wù)規(guī)范 房務(wù)中心服務(wù)規(guī)范酒店公共衛(wèi)生服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 行政樓層服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 綜合服務(wù)基準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 美發(fā)美容服務(wù)規(guī)范 游泳池服務(wù)規(guī)范 健身房服務(wù)規(guī)范 桑拿按摩服務(wù)規(guī)范娛樂（卡拉OK、KTV、舞廳）服務(wù)規(guī)范 商場服務(wù)規(guī)范酒店通訊系統(tǒng)的電話編碼方案 酒店客房房號編碼方案總臺服務(wù)牌、樓層客房牌和公共指示牌的選型 房務(wù)部印刷品和客用品的選型 客人遺留物品處理規(guī)范根據(jù)管理公司酒店房務(wù)管理文本提供的樣本,編制各種表式、報表、日志、原始記錄單前廳政策免費房/折扣房審批權(quán)限與程序 酒店用房審批權(quán)限與程序 VIP客人等級劃分及接待標(biāo)準(zhǔn) VIP客人預(yù)訂政策 入住登記/結(jié)帳時間規(guī)定 套房預(yù)訂政策 處理規(guī)定 預(yù)訂取消政策 預(yù)訂擔(dān)保政策 預(yù)付金政策 預(yù)訂控制規(guī)定 超預(yù)訂規(guī)定 機場接送客規(guī)定 客房政策 標(biāo)準(zhǔn)房布置標(biāo)準(zhǔn) VIP客人房布置標(biāo)準(zhǔn) ?？蛢?yōu)惠政策總統(tǒng)房及行政樓客人政策失物招領(lǐng)（貴重與非貴重物品）政策 康樂中心政策客人享受免費/折扣授權(quán)政策 會員制規(guī)定（如有）房務(wù)管理制度 預(yù)算編制與分析制度 客用品定額管理制度固定資產(chǎn)與低值易耗品、物品管理制度 服務(wù)質(zhì)量督查制度 人事管理制度 員工培訓(xùn)制度 安全保衛(wèi)管理制度 部門文檔管理規(guī)定采購清單和交貨日期 設(shè)備采購清單和交貨日期 家具選型和采購清單及交貨日期布件采購清單（含布件規(guī)格、質(zhì)量參數(shù)）和交貨日期 客用品采購清單和交貨日期酒店環(huán)境布置用品采購清單和交貨日期公共衛(wèi)生清潔設(shè)備與清潔劑采購清單和交貨日期 印刷品設(shè)計方案和印刷日程 服務(wù)場所標(biāo)識牌方案和制作日程 工作服飾設(shè)計方案和制作進(jìn)度酒店藝術(shù)品、裝飾品的采購清單和交貨日期 綠化布置方案和選擇專業(yè)公司 參加采購招評標(biāo)活動 參加對投標(biāo)供貨商的考察 參加評標(biāo)活動制定設(shè)備和客用品收貨、驗貨和發(fā)放程序及日程（試營業(yè)）組織員工對房務(wù)部服務(wù)場所的清掃開業(yè)前房務(wù)部服務(wù)場所各種客用品的檢查與落實 檢查酒店藝術(shù)品和裝飾品的擺放 檢查酒店內(nèi)外綠化環(huán)境的布置需要上報審批的事項本部門組織機構(gòu)、人員編制、崗位設(shè)置及工作描述/總經(jīng)理、人力資源總監(jiān) 房務(wù)服務(wù)基準(zhǔn)/總經(jīng)理房務(wù)政策與房務(wù)管理制度/總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān) 房務(wù)設(shè)備與客用品采購清單/總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān) 員工工作服飾方案/總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān) 酒店通訊系統(tǒng)的電話編碼方案/總經(jīng)理 酒店客房房號編碼方案/總經(jīng)理本部門開業(yè)費用預(yù)算和開業(yè)后預(yù)算/總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān) 酒店綠化布置方案/總經(jīng)理房務(wù)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的調(diào)整建議/總經(jīng)理、工程部經(jīng)理 員工招聘和培訓(xùn)/人力資源總監(jiān)房務(wù)政策與房務(wù)管理制度/財務(wù)總監(jiān)、市場營銷總監(jiān)
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