【文章內(nèi)容簡介】 開答復，爭取工作的主動性及靠前性；對于反映情況失實或惡語中傷的，要通過正當途徑公開辟謠、以正視聽；對于不當炒作、可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的，要依靠黨委和上級院的領(lǐng)導，依法妥善處置；對媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件，可以通過新聞發(fā)布會、接受專訪等方式，做好有關(guān)解答。二是建立涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對聯(lián)動機制。堅持與各路媒體特別是當?shù)孛襟w做好常態(tài)化和突發(fā)事件狀態(tài)下的各種聯(lián)系，定期召集開會，加強溝通，保證事件發(fā)生后，能形成應(yīng)對輿情危機的合力，利用各大媒體強大的輿論優(yōu)勢，形成網(wǎng)絡(luò)對突發(fā)事件、社會熱點問題引導的主流聲音，搶占輿論先機，掌握發(fā)言權(quán)，正確引導網(wǎng)絡(luò)輿情。建立涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情危機預(yù)防的長效機制。一是進一步完善“檢務(wù)公開”機制。除了涉及辦案秘密及其他不宜公開的外，都對外公開，增強檢察機關(guān)辦案的透明度，消除人民群眾對檢察機關(guān)的認識誤區(qū)，維護檢察機關(guān)良好形象，擴大檢察機關(guān)的社會影響，增強檢察機關(guān)對容易引起網(wǎng)絡(luò)輿論熱點問題的免疫力，減少輿論演變成網(wǎng)絡(luò)輿論危機的可能性，把握化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機的主動權(quán)。二是建立隊伍廉潔機制?；鶎訖z察機關(guān)應(yīng)不斷加強自身建設(shè)和檢察職業(yè)道德教育，強化內(nèi)部監(jiān)督，狠抓黨風廉政建設(shè)，努力形成一套“不愿為”的教育防范機制、“不能為”的監(jiān)督評價機制和“不敢為”的懲戒處理機制，樹立檢察機關(guān)公信力，增強人民群眾對檢察機關(guān)的信任感。所謂正己才能正言，這樣才能降低輿情危機發(fā)生的可能性，才能徹底預(yù)防涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生。參考資料：[1]、李衛(wèi)華、趙延安：《淺析新時期檢察機關(guān)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情》，當代學術(shù)論壇[2]、匡乃安、何正華：《涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對中存在的問題及對策》載法治論壇17輯[3]、趙志剛: “檢察機關(guān)如何化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機”, 載《中華新聞報》2009年8月13日。第三篇：當前網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情的現(xiàn)狀與危機應(yīng)對當前網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情的現(xiàn)狀與危機應(yīng)對【將本文告訴/MSN上的好友】作者：李彬彬文章來源：本站原創(chuàng)點擊數(shù)：96910更新時間：20101123近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一些負面信息往往成為網(wǎng)上輿論的焦點。與此同時，網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情不斷增多，給稅收宣傳帶來許多新情況新問題，亟需引起各級稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導的高度重視，予以及時應(yīng)對和妥善處理。一、當前網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀（一）網(wǎng)絡(luò)輿論突發(fā)性強、敏感度高、影響力廣網(wǎng)絡(luò)輿論最引人矚目之處在于能迅速聚集人氣，把一些熱點、難點問題，甚至芝麻綠豆的小事推到輿論的風口浪尖，如近期湖南長沙發(fā)生的“”國稅爆炸案，筆者試著“百度一下”，有網(wǎng)頁347000篇。互聯(lián)網(wǎng)本身是個極度開放的平臺，能最大地起到輿論監(jiān)督的同時，也不乏有人借網(wǎng)炒作、造假；有人通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄情緒；自然也有人利用網(wǎng)絡(luò)“攻擊”稅收執(zhí)法等等。筆者試著打開一些“”國稅爆炸案論壇網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上涉及國稅的輿論，大多屬于負面輿論，其中的帖文多半缺乏事實根據(jù)，有的抓住一點夸大其詞；有的道聽途說添油加醋；有的甚至造謠生事大肆宣泄其不滿情緒。雖然犯罪嫌疑人劉贅衡被抓，警方也公布了作案動機，讓謠言和不實的言論不攻自破，但還是有一些網(wǎng)民不太相信事實的真相。由于涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性很強，一般無法預(yù)計其發(fā)生時間，這也是網(wǎng)絡(luò)輿情工作的難點之一。而且當前大多基層稅務(wù)部門都設(shè)有專門的網(wǎng)絡(luò)信息員，很多涉稅輿論帖子都是在8小時工作時間之外發(fā)到論壇上去的，這給輿情監(jiān)管工作帶來很大困難。（二）輿情處理不當易造成局面被動網(wǎng)絡(luò)的輿論傳播效果具有鮮明的兩面性，對涉稅輿情處理不當，極易造成工作上的被動。近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情案件的頻發(fā)，給稅務(wù)部門的涉稅輿情處理工作敲響了警鐘。貴州“甕安”事件、上海閘北襲警事件等，都有著類似的傳播軌跡：首先在某一論壇或網(wǎng)絡(luò)貼吧上出現(xiàn)事件的描述，隨之被大量網(wǎng)友跟帖并轉(zhuǎn)載，接著傳統(tǒng)媒體開始關(guān)注并予以報道，最后相關(guān)部門出面解決。在這里我們可以有這樣一個推測，在事件借助網(wǎng)絡(luò)傳播的時候，相關(guān)部門是并不知情的，縱然存在知情的情況，也肯定沒有引起足夠的重視。而相關(guān)部門真正地介入事件，并向公眾公開解釋，總是在電視、報紙、廣播等傳動媒體大肆宣傳報道之后。幾乎所有的例子都說明，這一“后發(fā)制人”的作戰(zhàn)方針可謂是一敗涂地，敗的不單單是工作上的被動，而是把所有的輿論矛頭全部引向了自己。（三）輿情處理上存在“四怕”一怕麻煩。一些國稅機關(guān)，特別是基層國稅機關(guān)對涉稅輿情苗頭，往往麻痹大意，疏于引導，認為多一事不如少一事，不想管、不愿管，待到輿情危機形成后才倉促應(yīng)戰(zhàn)，才發(fā)現(xiàn)錯過了最佳時機，而喪失了工作的主動權(quán)。貴州“甕安”事件暴露出的問題，充分說明了這一點，教訓深刻，值得反思和總結(jié)。二怕曝光。表現(xiàn)在對涉稅信息公開應(yīng)答時，發(fā)布的內(nèi)容不真實或避重就輕，試圖“捂、蓋、瞞”。殊不知這樣做反而加劇公眾的猜疑心理，造成視聽混淆，助長謠言泛濫，使原本清楚簡單的事件變得模糊復雜，原本容易處理處置的變得十分困難，甚至引火燒身難以下臺。如云南晉寧“躲貓貓”事件，當時網(wǎng)上網(wǎng)下要求公開真相的呼聲非常強烈，而公安機關(guān)領(lǐng)導因懼怕曝光，幾次發(fā)布的信息資料或前后不一、或?qū)σ恍嵸|(zhì)性問題避而不談，沒能向社會坦誠自己應(yīng)承擔的責任，導致群眾產(chǎn)生被欺騙感覺，從而引起社會輿論的口誅筆伐。三怕媒體。一直以來，基層稅務(wù)機關(guān)在處理與媒體的關(guān)系上過于謹慎，應(yīng)對媒體時不積極主動，對記者敬而遠之，生怕落入采訪圈套，人為地將媒體與稅務(wù)關(guān)系對立。這種狀況在基層更加突出。由于定位上的偏頗，致使在一些敏感事件上，限制、躲避或拒絕媒體采訪現(xiàn)象普遍存在。而在事實上，發(fā)生涉稅事件，媒體最先想到的是從稅務(wù)機關(guān)求證信息的真實性，獲取信息并在第一時間報道出去這是最客觀、最無可非議的，稅務(wù)機關(guān)只要公正、客觀、準確、實事求是地應(yīng)答，就能做到正確引導輿情，滿足群眾知情欲望。而稅務(wù)機關(guān)如果對媒體“怕、拒、躲”，結(jié)果只能導致媒體無法求證、偏聽偏信他人一面之詞、報道不全面、不客觀。四怕問責。輿情危機形成后，稅務(wù)機關(guān)既要面對巨大的輿論壓力，又要面對上面的問責壓力。一些領(lǐng)導處置起來怕這怕那，縮手縮腳，有的不冷靜、不沉著，不能針對輿情特點，制定有效應(yīng)對策略。有的自亂陣腳，別人不慌自己慌，該發(fā)布、不該發(fā)布的一齊發(fā)布，按倒葫蘆起來瓢，導致輿論指責批評越發(fā)激烈。加之有的不反思自身過錯，反而無端指責媒體，導致輿論對抗升級，輿情危機加劇。二、涉稅危機應(yīng)對建議（一）強化“三種認識”一是強化引導化解意識。通過及時掌握各種涉稅輿論信息，經(jīng)過深入研判，一旦發(fā)現(xiàn)涉稅輿情苗頭后，第一時間進行引導，遏制負面炒作，最大限度地把涉稅輿情危機化解在萌芽狀態(tài)。二是強化合作共贏意識。要本著“互利互惠、合作雙贏”原則，與媒體建立信息會商、協(xié)調(diào)、反饋，新聞聯(lián)席、新聞例會、主題新聞策劃等制度，加強相互間的溝通交流和協(xié)作，主動引導媒體直接參與到涉稅輿情引導中來。三是強化化“危”為“機”意識。涉稅輿情在給國稅形象建設(shè)帶來危機的同時，也帶來了難得的機遇。因此，要善于化“?！睘椤皺C”。對情況屬實、嚴重影響國稅形象的負面輿情，要及時向新聞媒體表明嚴肅查處、絕不護短的決心，爭取各界理解，以實際行動樹立起國稅執(zhí)法為民、勇于負責的良好形象。（二）堅持三個原則一是必須堅持以人為本原則，做到立場鮮明，特別是在應(yīng)對公眾、媒體中把握好自身的態(tài)度，包括尊重公眾的知情權(quán)、關(guān)心受害者利益、坦誠面對問題以及積極承擔責任等。二是必須堅持公正公開原則，做到快速反應(yīng)。在處理涉稅輿情中要堅持“謠言止于公開”，迅速核查，快速反應(yīng)，及時與公眾形成對話，把公眾的注意力集中到正面信息報道之上。三是必須堅持實事求是原則，做到分寸得當。在媒體及公眾面前，既要堅持實事求是，敢于講真話，又要注意保密，特別是有關(guān)偵察方法、手段等涉密、涉私以及其他重要情況，不能公布，不能全說。（三）建立完善三個機制一要建立完善涉稅輿情收集研判機制。做好網(wǎng)上巡查，對通信群組、網(wǎng)站、論壇、博客、播客等實時監(jiān)控。尤其是要對本地網(wǎng)站、論壇和網(wǎng)民進行認真細致的摸底調(diào)查，排查一批人氣高、訴求多的重點網(wǎng)站和論壇。一旦發(fā)現(xiàn)涉稅輿情，應(yīng)迅速上報并跟蹤了解，及早應(yīng)對。要定期研判輿情，列出隱患，避免工作落后造成輿情高峰。對一定時期內(nèi)國稅工作和隊伍建設(shè)容易引起媒體關(guān)注的問題作好評估，提出建議，防止引發(fā)炒作。二要建立完善快速反應(yīng)機制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置的快速反應(yīng)機制和隊伍。一旦發(fā)生重大涉稅輿情，即啟動響應(yīng)預(yù)案開展處置。組建輿情監(jiān)控處置工作領(lǐng)導小組，由辦公室主任兼任主任，并配備1名信訪專干兼職輿情處置人員。三要建立完善黨政有關(guān)部門聯(lián)動機制。要與地方黨委政府有關(guān)部門聯(lián)動，采取召開聯(lián)席會議的形式，加強溝通聯(lián)系。遇到重大涉稅輿情，應(yīng)及時向黨委、政府及上級國稅機關(guān)請示、報告。主動與主流媒體和網(wǎng)站溝通聯(lián)系，聽取媒體負責人的意見和建議，爭取獲得媒體的理解與支持。（四）做好三個宣傳一是開拓“網(wǎng)絡(luò)”宣傳。當前，省市（州）局及部分縣局在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己外網(wǎng)，能為納稅人提供方便、快捷、高效的國稅服務(wù)。但更要做到政務(wù)公開，及時更新外網(wǎng)信息；及時發(fā)布稅收政策，努力營造積極健康向上的網(wǎng)上輿論氛圍。二是加強“傳媒”宣傳。如在近期開展的街道市場個體工商戶稅收秩序清理工作中，北湖區(qū)局先后在郴州電視臺黃金時段《天天播報》和《郴州日報》向區(qū)內(nèi)納稅人打出清理整頓公告；向各市場納稅人發(fā)放宣傳資料200份，張貼清理整頓公告100份，并與區(qū)委宣傳部在各級媒體發(fā)表相關(guān)信息10余篇，強化清理整頓的社會面宣傳，濃厚市場清理整頓的宣傳氛圍，積極引導輿情正確對待清理整頓工作。（三）引導負面信息轉(zhuǎn)向正面宣傳。一是在條件成熟的情況下，指定專人擔任互聯(lián)網(wǎng)輿情引導人，根據(jù)輿情類別，會同內(nèi)部有關(guān)單位采取相應(yīng)處置措施，及時做好網(wǎng)絡(luò)答復、正面引導、澄清事實等工作。二是加強對外宣傳報道，宣傳國稅系統(tǒng)的正面形象、先進人物和典型事跡。（作者單位系湖南省北湖區(qū)國稅局）第四篇：當前網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情的現(xiàn)狀與危機應(yīng)對當前網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情的現(xiàn)狀與危機應(yīng)對近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一些負面信息往往成為網(wǎng)上輿論的焦點。與此同時，網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情不斷增多，給稅收宣傳帶來許多新情況新問題，亟需引起各級稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導的高度重視，予以及時應(yīng)對和妥善處理。一、當前網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀（一）網(wǎng)絡(luò)輿論突發(fā)性強、敏感度高、影響力廣網(wǎng)絡(luò)輿論最引人矚目之處在于能迅速聚集人氣，把一些熱點、難點問題，甚至芝麻綠豆的小事推到輿論的風口浪尖，如近期湖南長沙發(fā)生的“”國稅爆炸案，筆者試著“百度一下”，有網(wǎng)頁347000篇?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是個極度開放的平臺，能最大地起到輿論監(jiān)督的同時，也不乏有人借網(wǎng)炒作、造假；有人通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄情緒；自然也有人利用網(wǎng)絡(luò)“攻擊”稅收執(zhí)法等等。筆者試著打開一些“”國稅爆炸案論壇網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上涉及國稅的輿論，大多屬于負面輿論，其中的帖文多半缺乏事實根據(jù)，有的抓住一點夸大其詞；有的道聽途說添油加醋；有的甚至造謠生事大肆宣泄其不滿情緒。雖然犯罪嫌疑人劉贅衡被抓，警方也公布了作案動機，讓謠言和不實的言論不攻自破，但還是有一些網(wǎng)民不太相信事實的真相。由于涉稅