【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 名導(dǎo)游告訴記者，目前的國(guó)內(nèi)游用一句話就可以概括：上車睡覺，停車撒尿，下車看廟。投訴2，“換項(xiàng)”叫你找不著北“原本要去看雪山，卻只看到了霧茫茫的一片，這次云南之行的遺憾簡(jiǎn)直太多了。”剛從云南回京的Sunman一提起這次“五一”的失敗旅游，就忍不住連連搖頭。Sunman怕受騙上當(dāng)，特意參加了一家國(guó)內(nèi)知名的大旅行社。沒想到，5月1日原計(jì)劃去看昆明的西山龍門，卻被導(dǎo)游說服到了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)“民族園”，不僅浪費(fèi)了一天的時(shí)間，還多花了不少錢。最讓Sunman痛心的是沒有看到仰慕已久的玉龍雪山。因?yàn)閷?dǎo)游為省事，臨時(shí)讓大家改乘小索道，最后因?yàn)樘鞖獾木壒蕸]能看到雪山原貌?；貋?lái)后，聽有經(jīng)驗(yàn)的人說，如果乘上大索道，就可以直接登上雄偉壯觀的玉龍雪山。跟團(tuán)走，“換項(xiàng)”可以說是家常便飯。張先生已做了近七年的導(dǎo)游，對(duì)此深有體會(huì)。他說這一切其實(shí)都與利益有關(guān)。尤其在旺季，導(dǎo)游更是奔著利益去。哪兒票價(jià)便宜，回扣更多，那兒就一定是旅行團(tuán)必去的場(chǎng)所。張先生說，做導(dǎo)游一定要有一張巧嘴。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各大旅行社管理都比較嚴(yán)格，如果要“換項(xiàng)”必須征得客人同意。因此，說服游客將是導(dǎo)游能否掙到錢的關(guān)鍵。當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)有其他原因，而不得已“換項(xiàng)”。張先生說，比如有一次因?yàn)槎萝嚕麤]能帶團(tuán)去成預(yù)先“設(shè)計(jì)”好的景點(diǎn)，但又心有不甘，最后還是拉著一車游客去欣賞長(zhǎng)安街夜景，當(dāng)然每位游客多交了40元“觀光”費(fèi)。投訴3，降低標(biāo)準(zhǔn)無(wú)處申冤經(jīng)?？吹酵鈬?guó)友人坐著高大寬敞的空調(diào)巴士往來(lái)于各個(gè)旅游景點(diǎn)，與之呈巨大反差的是一些國(guó)內(nèi)游客蜷縮在一輛小客車?yán)餄M臉倦容。原本是“大金龍”卻變成了“小黃?！?，合同上明明標(biāo)的是住“三星”，到地方卻告訴你是“準(zhǔn)三星”?? 怎么辦，忍吧。你不能因?yàn)檐嚁D而不上車，還得盡早搶著上車爭(zhēng)個(gè)好位置安放行李；你不能因?yàn)橘e館條件差而露宿街頭；更不能因?yàn)榛锸硺?biāo)準(zhǔn)差而懲罰自己的肚子；你不能總抱怨，誰(shuí)也不愿意花錢買氣受，更何況是盼望以久的旅行。但是，每每看到跑前跑后的導(dǎo)游，許多游客都不忍心再給他們添麻煩了。朱先生在去張家界玩時(shí)，當(dāng)?shù)靥峁┑穆糜诬嚭苄。?0多名游客擠坐在車內(nèi)，行李則只能抱著。山路顛簸，一路上可真受了不少苦。但是，看到坐在車廂踏板上的導(dǎo)游，他們就什么都說不出來(lái)了。投訴4，行程主要是扎店 “不夸張的說，每一位跟團(tuán)旅游的消費(fèi)者恐怕都遭遇過‘扎店’煩惱和被宰經(jīng)歷。”鄭先生在剛結(jié)束的海南游后告訴記者。盡管行程上有半天游泳和潛水的安排，但因?yàn)樵谏弦粋€(gè)購(gòu)物點(diǎn)耽誤時(shí)間過長(zhǎng)(主要是大家都不購(gòu)物，導(dǎo)游遲遲不肯讓我們上車)，以致所有行程都被延后。對(duì)此，同行的幾個(gè)人深感不安，以致夜不能寐。萬(wàn)一回京后朋友問起三亞的海水咋樣？我們僅回答：“估計(jì)是咸的”，那豈不是太丟人了。鑒于此，我們幾個(gè)人決定擦黑去趟海邊，借著月色暢游一番。雖然當(dāng)時(shí)的大海仿佛黑泥潭一般有點(diǎn)恐怖氣氛，但我們還是心有不甘地跳了進(jìn)去，當(dāng)時(shí)的心情頗有毛主席暢游長(zhǎng)江之感。對(duì)付“扎店”，王小姐有自己堅(jiān)定的立場(chǎng)，“導(dǎo)游拿回扣是盡人皆知的秘密，我沒辦法說服自己往槍口上撞，所以，任導(dǎo)游好話說盡，任折扣一打再打，我就是油鹽不浸。通常，珠寶店門口都有吧臺(tái)提供免費(fèi)飲料，我會(huì)給足導(dǎo)游面子，在店里溜達(dá)一圈后，才到吧臺(tái)點(diǎn)上一杯冰涼的果汁，靜靜地看里面的‘生瓜’們挨宰?！?投訴5，像商品一樣被轉(zhuǎn)賣據(jù)有關(guān)人士介紹，近年來(lái)部分旅行社在未告知游客和并未征得游客同意的情況下隨意轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)的現(xiàn)象尤為突出，是旅游投訴的熱點(diǎn)之一。對(duì)此，旅行愛好者張先生深有感觸?！皠倫凵下糜蔚臅r(shí)候，因?yàn)槌鲂薪?jīng)驗(yàn)少，不敢自助游，總把旅行社當(dāng)成家長(zhǎng)一樣信賴著、依靠著。但幾次下來(lái)，這個(gè)‘家長(zhǎng)’著實(shí)給了我不少教訓(xùn)。有一年‘五一’，我和老婆跟團(tuán)去昆明。出發(fā)前，旅行社說，因未湊夠人數(shù)，將我們和另外4人托付給了另一家旅行社。我們對(duì)此很氣憤，為了這次出行，我們推掉了許多事情，盡管不情愿，我們還是一咬牙出發(fā)了。到機(jī)場(chǎng)后我們才知道被拼到了一個(gè)50余人的大團(tuán)。孰知，更意想不到的還在后頭。一下飛機(jī)，導(dǎo)游就開始打電話詢問旅游車什么時(shí)候能到，在機(jī)場(chǎng)滯留了近一小時(shí)后，一位舉著另一家旅行社名號(hào)小旗的導(dǎo)游才滿頭大汗地向我們跑來(lái)。后來(lái)，我們才知道真正發(fā)團(tuán)的是第三家旅行社，我們被轉(zhuǎn)了兩次手?！北M管張先生他們被“轉(zhuǎn)賣”了兩次，但所幸沒出其他“意外”。而李女士就沒這么幸運(yùn)了。李女士節(jié)前花2000多元，報(bào)名參加了某旅行社組織的泰國(guó)雙飛五日游。沒料到的是，到了泰國(guó)后，他們被轉(zhuǎn)給了當(dāng)?shù)芈眯猩纾⒈桓嬷咳嗽俳?000元自費(fèi)旅游項(xiàng)目，否則就不接待?！皝?lái)都來(lái)了，難道轉(zhuǎn)身再飛回去嗎？雖然有受騙上當(dāng)之感，但也只能交錢。” 投訴6，加班 加點(diǎn) 加節(jié)目“要不是外語(yǔ)不好，我才不跟團(tuán)旅游呢。”周小姐說。“我和朋友利用‘五一’長(zhǎng)假去了趟泰國(guó)普吉島，表面看是休閑、放松去了，但實(shí)際上是和導(dǎo)游斗智斗勇去了。”“我們從機(jī)場(chǎng)出來(lái)，登上旅游大巴不久，導(dǎo)游就開始介紹當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)和購(gòu)物場(chǎng)所，最后重點(diǎn)介紹了個(gè)‘不得不去’的場(chǎng)所——‘萬(wàn)國(guó)旗’，據(jù)他說，‘萬(wàn)國(guó)旗’的歌舞表演是天下無(wú)雙的，頗有‘此樂只應(yīng)天上有，人家哪得幾回聞’的感覺?？傊痪湓?，不去準(zhǔn)后悔。也許，我們團(tuán)里都是跟我一樣‘身經(jīng)百當(dāng)’(上當(dāng)受騙)的人，任導(dǎo)游忽悠半天，竟沒一人響應(yīng)。當(dāng)導(dǎo)游第4次提起此事，并用殷切的眼神掃視旅游大巴中的每一個(gè)人時(shí)，有的閉目裝睡，有的則顧左右而閑聊，仿佛沒聽見導(dǎo)游的話。導(dǎo)游這才好沒面子悻悻地坐下，不再提起。不過，沒一會(huì)兒，導(dǎo)游又精神百倍地站起來(lái)說：‘人妖表演，誰(shuí)去？’這一回有了響應(yīng)，響應(yīng)的結(jié)果是不論男女老少一人交了1500泰株(約合人民幣300元)。”“不但如此，在返京前一晚，一直被當(dāng)成自己人的領(lǐng)隊(duì)竟當(dāng)起了‘托兒’，幫地陪導(dǎo)游要起了小費(fèi)，說其如何如何第二篇：旅游案例分析旅行社在組團(tuán)出境旅游過程中，游客購(gòu)買了比國(guó)內(nèi)同類商品價(jià)格高得多的商品，旅行社應(yīng)對(duì)游客的損失承擔(dān)責(zé)任嗎？案情簡(jiǎn)介：原告張某于XX年XX月XX日參加被告某旅行社組織的赴新加坡、馬來(lái)西亞旅游的“新馬五天豪華團(tuán)”，原告按照雙方簽訂了一份《出境旅游合同》，并在被告提供的旅游計(jì)劃書內(nèi)安排的新加坡某珠寶公司以3176元新幣（約合人民幣15458元）的價(jià)格購(gòu)買了一只祖母綠戒指。回國(guó)后原告委托廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心對(duì)其購(gòu)買的戒指進(jìn)行鑒定，鑒定報(bào)告載明，該戒指在評(píng)估基準(zhǔn)日的國(guó)內(nèi)零售價(jià)值約為人民幣6100元。原告在被告安排的新加坡某珠寶公司購(gòu)買的祖母綠戒指遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)同等商品價(jià)格，張某認(rèn)為權(quán)益受到侵害，于是將深圳某旅行社訴至深圳市羅湖區(qū)人民法院。深圳市羅湖區(qū)人民法院作出一審判決后，張某與深圳某旅行社均不服判決，雙雙上訴至廣東省深圳市中級(jí)人民法院。法理解析：本案為旅游合同糾紛，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是，在境外旅游過程中，游客因購(gòu)物權(quán)利受到損害時(shí)，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？根據(jù)目前常見的出境旅游服務(wù)運(yùn)作模式，購(gòu)物幾乎是所有出境旅游過程的必經(jīng)環(huán)節(jié)。然而在境外旅游過程中，游客因購(gòu)物權(quán)利受到損害時(shí)，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？這需要看購(gòu)物發(fā)生的具體原因而定。因?yàn)橛行┵?gòu)物活動(dòng)本身就是旅行社策劃和組織旅游活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)容，有些購(gòu)物是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中擅自主張而增加的項(xiàng)目，還有些購(gòu)物活動(dòng)是游客在自由活動(dòng)時(shí)間里私自去購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物的個(gè)人行為。由于不同的原因引起的購(gòu)物，如發(fā)生游客權(quán)利受到侵害，其責(zé)任的劃分也各不相同。本案中，原告（上訴人）張某作為一個(gè)具有完全民事行為能力的成年人，其在境外旅游購(gòu)物時(shí)，也應(yīng)對(duì)所購(gòu)買商品的價(jià)值以及是否值得購(gòu)買等做出理性的判斷，并應(yīng)能預(yù)見到一些境外購(gòu)物所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。但其在購(gòu)物時(shí)沒有盡到理性判斷的責(zé)任，高價(jià)購(gòu)買這個(gè)祖母綠戒指，故原告本人應(yīng)對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，被告（上訴人）深圳某旅行社的導(dǎo)游并不能預(yù)見張某可能面臨的財(cái)產(chǎn)損害，旅行社需履行提醒義務(wù)的條件尚不具備，并沒有違反《出境游合同》第七條第1項(xiàng)約定，故對(duì)原告（上訴人）張某高價(jià)購(gòu)買此商品不需承擔(dān)任何責(zé)任。第三篇：旅游文化案例分析關(guān)于旅游和文化融合發(fā)展的思考—以四川閬中古城為例一、前言人類自存在旅游活動(dòng)以來(lái)，文化也在不斷地改變，如何將商業(yè)旅游融入旅游目的地的文化，保護(hù)旅游目的地的文化和創(chuàng)新以適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展至今成為人們爭(zhēng)論不休的話題。本文以四川閬中古城為例，簡(jiǎn)要提出相應(yīng)的問題進(jìn)行思考和研究，旨在和眾多旅游研究者進(jìn)行討論和分享，為旅游學(xué)的發(fā)展和理論研究提供一些參考。二、基本情況地理位置閬中古城位于四川盆地北部、地處嘉陵江中游，是一處被嘉陵江所環(huán)繞的風(fēng)水寶地閬中古城。建成至今，已有2300多年的歷史，是四川保存最完好古城，與云南麗江、山西平遙、安徽歙縣齊名，名列中國(guó)四大古城之一。以低山丘陵地貌為主，復(fù)原面積1878平方公里。轄46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個(gè)辦事處。閬中以風(fēng)水奇特見長(zhǎng)。古城處于大巴山脈、劍門山脈與嘉陵江交匯處，水繞三方，整個(gè)嘉陵江是呈“U”形化繞著古城，呈龍騰虎躍之勢(shì)，處處體現(xiàn)“天人合一”的理念，還有建筑學(xué)、地理學(xué)各個(gè)方面等因素，風(fēng)水文化無(wú)處不在，因而閬中古城有“閬苑仙境，風(fēng)水寶地”、“閬中天下稀”等美譽(yù)。同時(shí)，