【文章內(nèi)容簡介】 文化構(gòu)成、性別構(gòu)成和職業(yè)構(gòu)成。三、實踐準(zhǔn)備：旅游者、旅游業(yè)、市場調(diào)查的概念及要點。：選取相關(guān)指標(biāo)，設(shè)計旅游者調(diào)查問卷。：選取安慶市區(qū)最有代表性旅游景點迎江寺。根據(jù)每組學(xué)生數(shù)量可適當(dāng)考慮增設(shè)其他實踐調(diào)查地點，學(xué)生應(yīng)對實踐地點有初步的了解。四、實踐過程在各實踐調(diào)查地點，對旅游者開展問卷調(diào)查，盡可能使用訪談方式，調(diào)查力求細(xì)致，記錄完整，確保一手資料的準(zhǔn)確性。五、作業(yè)及總結(jié)作業(yè)：，包括調(diào)查實施的基本過程和完成情況、個人心得體會、對調(diào)查問卷本身指標(biāo)設(shè)計等問題的評價和改進意見等，要求直觀、具體、合理。，將實踐調(diào)查數(shù)據(jù)歸納匯總，建立旅游者行為調(diào)查數(shù)據(jù)庫（各小組建立的數(shù)據(jù)庫要求結(jié)構(gòu)一致，確保數(shù)據(jù)庫的無縫連接）。，根據(jù)各組自己建立的旅游者行為調(diào)查數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，結(jié)合人文地理學(xué)、旅游地理學(xué)的行為地理內(nèi)容，撰寫安慶市迎江寺旅游者調(diào)查報告，要求數(shù)據(jù)翔實、分析深入、結(jié)論可靠。實踐總結(jié)由人文地理學(xué)課程任課教師完成。第四篇：消費者購買行為分析案例某產(chǎn)品市場消費者行為分析研究消費者購買行為的完整過程一般包括以下7個問題（6W1H）：什么人構(gòu)成購買市場?（Who）購買者(Occupants)消費者需要購買什么？（What）購買對象(Objects)消費者為什么要購買？（Why）購買目的(Objectives)是誰在進行購買行為？（Who）購買組織(Organizations)在什么地方購買？（Where）購買地點(Outlets)在什么時間購買？（When）購買時間(Occasions)用什么方式購買？（How）購買方式(Operations)上述7個問題都包含以英文字母O開頭的關(guān)鍵詞，西方市場營銷學(xué)家將這些決策歸納為研究消費者市場的“7O”研究法。營銷人員在制定消費者市場的營銷組合之前，必須先研究消費者購買行為。例如，某照相機廠生產(chǎn)和銷售照相機，營銷人員必須仔細(xì)分析以下問題： 照相機的市場由那些人構(gòu)成？目前消費者市場需要什么樣的照相機？ 消費者為什么購買這種照相機？ 那些人會參與這種照相機的購買？ 消費者在哪些地方購買這種照相機？ 消費者在什么時候購買這種照相機？ 消費者怎樣購買這種照相機？影響購買決策的因素參與購買決策的人購買決策類型購買決策過程非處方藥市場消費者行為分析隨著新的醫(yī)療保險辦法的實施，藥品分類管理辦法的出臺，非處方藥品目錄的公布，病人自主治療意愿的增加，大量零售藥店出現(xiàn)了，消費者從公開渠道及充足貨源里購買非處方藥物的機會大大增加，藥品零售額快速增長，非處方藥市場充滿機遇。越來越多的制藥企業(yè)進入零售市場，希望通過廣告和促銷，建立自己的非處方藥品牌，獲得經(jīng)濟效益。在這一領(lǐng)域獲得成功的關(guān)鍵是公司直接向消費者進行營銷的能力，即制定有效的非處方藥市場營銷策略并付諸實施的能力而市場營銷策略的制定，必須建立在研究消費者市場和消費者行為的基礎(chǔ)之上。消費者市場需要研究：誰是購買者；購買對象；購買目的；購買行為；購買時間和購買地點。購買者行為需要研究：購買者行為受哪些因素影響？消費者是怎樣做出決策的？典型的購買過程一、非處方藥消費者市場（OTC是Over The Counter的縮寫，在醫(yī)藥行業(yè)術(shù)語中特指非處方藥）OTC消費者市場要研究的內(nèi)容包括：非處方藥的購買者是誰？(什么樣的人構(gòu)成某產(chǎn)品的購買市場？)OTC藥品的概念和特點決定了OTC藥品的購買者是：成年人；有一定的疾病判斷能力，能較為準(zhǔn)確的判斷病的類別和病情嚴(yán)重程度，有一定的藥品使用經(jīng)驗；在經(jīng)濟上有一定的來源，可以自主支配藥品費用；文化程度高的人和醫(yī)療保健意識更強的人；工作節(jié)奏快的人該市場顧客購買什么樣的OTC藥品？（目前消費者市場需要什 2么樣的某產(chǎn)品？）消費者購買OTC藥品因為治療的疾病類別、制造商、品牌、價位、劑型、包裝等的不同而存在區(qū)別；還因為是否進入醫(yī)療保險報銷目錄而不同消費者對一個產(chǎn)品的把握一般有三方面的知識：有關(guān)產(chǎn)品屬性和特征的知識，使用產(chǎn)品的積極結(jié)果或收益，有助于消費者滿意或達到目的的產(chǎn)品價值消費者對OTC產(chǎn)品的認(rèn)識也一樣，這三方面知識的結(jié)合形成了他們對OTC產(chǎn)品的認(rèn)識。OTC產(chǎn)品屬性：如包裝外觀、說明書、藥品外觀及開啟的方便性、服用方便性、口感等。OTC產(chǎn)品利益：如療效、副反應(yīng)、起效速度及安全性等。OTC產(chǎn)品價值滿足：品牌地位進入醫(yī)療保險目錄對于OTC藥的推廣很重要，調(diào)查顯示：當(dāng)消費者經(jīng)常使用某種療效不錯的公費藥變?yōu)樽再M藥時，享受公費醫(yī)療的消費者中有近一半人會從公費藥中尋找替代藥，而不會自費購買這種藥，只有近13%的消費者會自費購買這種藥。目前的非處方藥尚未受到公費報銷的限制，公費報銷品種目錄中有不少是非處方藥。研究表明，有2/3的非處方藥是通過醫(yī)生處方開出的，從而獲得了醫(yī)療保險公司的補償該市場為何購買？（消費者為什么要購買？）消費者購買OTC藥品的原因有以下幾點：治療小病痛；方便；省時；節(jié)約費用99%的消費者表示：他們?nèi)ニ幍曜钪饕脑蚴堑昧诵∶。约耗軌虿煊X癥狀并且判斷緩解的程度。所以服用OTC藥品是消費者治療日常小病最常用的方法患者使用OTC藥對自身一些常見的、輕微的小病癥進行自我藥療，大大節(jié)省了他們?nèi)メt(yī)院排隊看病、等待治療的時間。同時，非處方藥的市場銷售價格比處方藥便宜，因此消費者可以節(jié)約費用該市場何時購買？（這類人購買某產(chǎn)品的時間）OTC藥品購買方便，無需醫(yī)生處方就可以很方便的在藥店購買。OTC藥品一般質(zhì)量穩(wěn)定，保質(zhì)期長，基本在兩年以上，用于治療常見病，多發(fā)病，購買量大的話，也不必?fù)?dān)心過期變質(zhì),所以O(shè)TC藥品消費者一般有疾病發(fā)生時去購買，或者方便時購買、順便購買該市場何地購買？（這類人購買某產(chǎn)品的地點）購買OTC藥品可以去：醫(yī)院、藥店；醫(yī)療保險定點的醫(yī)院和藥店或者未定點的醫(yī)院和藥店；連鎖藥店或非連鎖藥店；有品牌的、服務(wù)好的藥店或普通的藥店；平價藥店；連鎖藥店；社區(qū)附近、或者醫(yī)院的藥店對于享受醫(yī)療報銷的消費者來說，他們必然選擇醫(yī)療保險定點的醫(yī)院或藥店購買醫(yī)療保險目錄中的OTC藥品。關(guān)注價格的消費者或者購買長期用藥的消費者寧愿去平價藥房。醫(yī)院附近的藥店能得到更多的外配處方。注重藥品質(zhì)量的消費者更愿意去大型的連鎖藥店買藥，藥品質(zhì)量有保證（這類人購買某產(chǎn)品的方式，即他們喜歡如何購買）是誰在進行購買活動二、OTC購買者行為影響因素影響OTC購買者行為的因素主要有：文化因素隨著消費者文化水平的提高，保健意識增強，對于預(yù)防疾病和身體保健逐漸的重視起來，特別是高收入階層和中老年人對補充維生素、增強免疫功能、防病強身、改善生活質(zhì)量的OTC藥品的消費支出增加了。現(xiàn)在的中青年女性更舍得購買減肥和養(yǎng)顏的OTC產(chǎn)品社會因素消費者OTC購買行為受到一系列社會因素的影響，如消費者的相關(guān)群體、家庭和社會角色與地位。一些消費者會因為角色和地位因素，在選擇非處方藥時考慮品牌和藥品檔次兒童和青少年的OTC藥品消費主要受家庭中父母的影響，因為父母更有經(jīng)驗，他們在OTC產(chǎn)品的購買和消費方面父母起著決定性作用，一般來說，父母是決策者。他們從父母身上可以學(xué)習(xí)到一些常見病的診斷和治療方法。這將影響子女在成人后的OTC消費觀念白領(lǐng)階層在選購OTC藥品時，更傾向于知名品牌和聲譽好的公司的產(chǎn)品，如合資藥品，更傾向于價位高的藥品個人因素消費者OTC購買決策也受其個人特征的影響，比如消費者對自己的病情變化的感知、對品牌特征的感知、對其它備選品牌的態(tài)度，特別是受其年齡所處的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟環(huán)境、生活方式、個性和自我概念的影響成年人，對病情判斷力強的人，購買OTC藥的可能性更大些；自我保健和自我藥療意識強的人、工作節(jié)奏快的人、不享受醫(yī)療費用報銷的人、去藥店購藥的次數(shù)更多許多慢性病患者如高血壓、慢性胃炎、糖尿病病人等需要長期服藥，這些患者在經(jīng)過幾次醫(yī)生診治和處方后，知道了自己的病情，知道該用什么藥，這些患者可能會直接去社會零售藥店買藥心理因素我國消費者的認(rèn)識中，受傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的影響，普遍認(rèn)為中藥的毒副作用小，許多中藥在預(yù)防和保健方面作用顯著，比西藥更安全；中藥在一些慢性病的治療方面可能比西藥更有效；中藥的作用也全面，可以從根本上治療疾病。一般的家庭中都會備有三七傷藥片、紅花油、健胃消食片等一些中成藥。而在起效速度方面，普遍認(rèn)為西藥比中藥見效快三、OTC消費者決策OTC消費者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數(shù)目，確定消費者屬于哪一種購買類型？購買的角色發(fā)起者，是患者，包括兒童、老人、男性、女性患者在內(nèi)影響者，家人、朋友、醫(yī)生、藥店店員、廣告代言人等決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分的最后決策的人購買者，實際采購人使用者