斯村便民服務(wù)中心編制說明(編輯修改稿)
2024-10-10 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)中心工作督查制度為切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)便民服務(wù)中心內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)便民服務(wù)中心工作督查制度：一、督查范圍：便民服務(wù)便民服務(wù)中心全體服務(wù)中心工作人員。二、督查內(nèi)容：抽查服務(wù)中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請(qǐng)人是否存在兩頭跑、服務(wù)中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。檢查服務(wù)中心工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)規(guī)章制度及紀(jì)委“五條禁令”執(zhí)行情況。三、督查形式：采用服務(wù)中心督查、電話回訪申請(qǐng)人、設(shè)立意見簿及投訴箱。采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。四、責(zé)任追究：若查到服務(wù)中心工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度一、為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請(qǐng)人提前與便民服務(wù)便民服務(wù)中心服務(wù)服務(wù)中心工作人員確認(rèn)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，應(yīng)約服務(wù)中心工作人員在約定時(shí)間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。二、預(yù)約服務(wù)的程序?yàn)椋荷暾?qǐng)人可直接到相應(yīng)服務(wù)服務(wù)中心提出預(yù)約服務(wù)的申請(qǐng)，或通過撥服務(wù)中心電話或工作人員手機(jī)提出預(yù)約申請(qǐng)，并提供審批服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。相應(yīng)服務(wù)部門服務(wù)中心對(duì)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)申請(qǐng)人履行一次性告知的義務(wù)。申請(qǐng)人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時(shí)間到應(yīng)約服務(wù)中心辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。三、應(yīng)約服務(wù)中心在辦理預(yù)約服務(wù)時(shí)，要及時(shí)將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心工作人員及時(shí)聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時(shí)間，保證及時(shí)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)。五、若因特殊情況不能按時(shí)提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約服務(wù)中心應(yīng)提前8小時(shí)告知申請(qǐng)人，并作好解釋工作。六、超過預(yù)約時(shí)間1個(gè)工作日而未到場(chǎng)的，視為申請(qǐng)人主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。七、對(duì)預(yù)約服務(wù)不滿意的，申請(qǐng)人可向茶山街道紀(jì)委部門投訴。第四篇：村便民服務(wù)中心制度便民服務(wù)大廳首問責(zé)任制為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范大廳辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于大廳全體工作人員。二、首問責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當(dāng)有兩位以上工作人員在一起被問到時(shí)，職位高者為首問責(zé)任人。三、首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到首問必答、首問必果。四、服務(wù)對(duì)象到本窗口咨詢辦事時(shí)，如屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要指明服務(wù)對(duì)象到責(zé)任窗口或按一次性告知要求，向服務(wù)對(duì)象解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時(shí)向服務(wù)對(duì)象承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進(jìn)大廳的，要告知該部門的具體位置，如該部門進(jìn)大廳的，要負(fù)責(zé)指明承辦部門窗口。五、對(duì)屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對(duì)按規(guī)定確實(shí)不能辦理的，要明確給予答復(fù)，做好備案工作。六、對(duì)違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)大廳一次性告知制為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范大廳辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)
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