【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的缺點(diǎn)和失誤，必須加以糾正。例如：責(zé)任心不強(qiáng)；安排工作不細(xì)；執(zhí)行力不夠；服務(wù)態(tài)度不好等等，這些都是制約和影響我們企業(yè)健康發(fā)展的因素，也將 直觀的反應(yīng)出企業(yè)文化的不良程度。這些問(wèn)題的存在，暴露了某些管理人員及員工在思想、紀(jì)律和管理方面存在的突出問(wèn)題。最終表現(xiàn)為工作態(tài)度問(wèn)題、執(zhí)行能力等問(wèn)題，如不及時(shí)加以解決，不僅我們的整體素質(zhì)會(huì)下降、服務(wù)質(zhì)量打折扣，而且我們企業(yè)就會(huì)倒退。如何發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀彌補(bǔ)不足呢？這需要我們以行業(yè)先進(jìn)為標(biāo)桿，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，真正適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。為此，這第二點(diǎn)我就以“立足本體，創(chuàng)新發(fā)展”為思路，與大家一同審視現(xiàn)狀尋找對(duì)策。（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)始終是企業(yè)正常運(yùn)行的重要保證。當(dāng)前體育產(chǎn)業(yè)的潛力巨大，國(guó)家將體育產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，列入國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。甚至把促進(jìn)體育消費(fèi)，全面發(fā)展體育服務(wù)業(yè)，作為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要工作。新興作為從業(yè)20年的老牌體育企業(yè)，我們有實(shí)力、有信心堅(jiān)定著體育館的發(fā)展方向，走向更長(zhǎng)遠(yuǎn)。自新興開(kāi)業(yè)七年來(lái)，新興全體上下?lián)屪C(jī)遇，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力朝著現(xiàn)代化綜合體育館的目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)步伐?；仡櫩偨Y(jié)，其中很重要的一條就是堅(jiān)持把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵地位，緊抓不放。一方面加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)教育，另一方面重視對(duì)優(yōu)秀員工的選拔提拔。特別是對(duì)有追求的青年員工通過(guò)多渠道給予了極大的鼓勵(lì)。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定是企業(yè)生存的前提，穩(wěn)定性工作壓倒一切。沒(méi)有穩(wěn)定的工作環(huán)境，就不可能擁有良好的工作節(jié)奏和出色的工作成效。體育館從員工福利到員工生活以及職業(yè)規(guī)劃等多方面做了許多努力，但由于各種內(nèi)外部影響，不穩(wěn)定因素依然存在。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要全體上下共同重視和切實(shí)改進(jìn)。滴水難至江河，一個(gè)人沒(méi)有 穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)依靠，工作也很難開(kāi)展。因此，我們必須摒棄局限于各自部門利益、個(gè)人利益的狹隘思想，要積極樹(shù)立大局意識(shí)、主人翁意識(shí)，在干好本職工作的同時(shí)，強(qiáng)化個(gè)人與個(gè)人、部門與部門、部門與體育館之間的有效協(xié)調(diào)、合作，切實(shí)推進(jìn)體育館整體合力。俗語(yǔ)說(shuō)，在家靠父母，出門靠朋友，職場(chǎng)就得靠團(tuán)隊(duì)。不管我們接受了什么樣的學(xué)歷教育，經(jīng)歷了怎樣的社會(huì)閱歷。一旦成為體育館的一員，大家就必須要樹(shù)立一個(gè)“以場(chǎng)館為平臺(tái)、以團(tuán)隊(duì)為依靠”的意識(shí)，信賴團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一思想，共同創(chuàng)建一個(gè)穩(wěn)定而默契的新興隊(duì)伍。（二）我們還得要有“對(duì)內(nèi)建團(tuán)隊(duì)，對(duì)外拓市場(chǎng)”的工作態(tài)度，并且兩手抓、兩手都要硬，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)大提升，效益更明顯。穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)的事業(yè)發(fā)展的前提。改革與創(chuàng)新是事業(yè)更大、更強(qiáng)的保證。從最初集資興建了新興體育俱樂(lè)部到如今，新興會(huì)員已從幾千人增加到5萬(wàn)多人，年接待量達(dá)幾十萬(wàn)人次，每年舉辦各種賽事不下20多場(chǎng)。新建的體育館不只是規(guī)模更大、項(xiàng)目更全、業(yè)務(wù)范圍更廣了，更重要的是我們時(shí)刻保持了一顆追求創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)的心。在面對(duì)市場(chǎng)變化中，我們審時(shí)度勢(shì)，不斷探索，為實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)中求變”“創(chuàng)新發(fā)展”的目標(biāo)而努力。目前，我們最為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是降低經(jīng)營(yíng)成本和激活閑置場(chǎng)館資源。這需要我們保有清醒的頭腦和準(zhǔn)確的判斷力，充分認(rèn)識(shí)到既不能依靠?jī)r(jià)格浮動(dòng)提高效益，也不能單純依靠政府保護(hù)和政策支持。真正能推動(dòng)發(fā)展的，必然是抓服務(wù)、搞創(chuàng)新、強(qiáng)管理、提素質(zhì)、拓市場(chǎng)、促轉(zhuǎn)型。一是抓服務(wù)。全面提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激活本體產(chǎn)業(yè)。必須要把提升服務(wù)水平作為提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。作為體育服務(wù)業(yè)，體育館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的第一要素就是服務(wù)，我們的主打產(chǎn)品更是服務(wù)。服務(wù)的好壞不僅體現(xiàn)著企業(yè)的形象，而且關(guān)系著會(huì)員消費(fèi)熱情，最終影響著每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益和職業(yè)發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量是我們每個(gè)人的責(zé)任，更是我們獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)的根本。服務(wù)什么？服務(wù)就是感恩。感恩會(huì)員，感恩企業(yè)，感恩同事。因?yàn)楦卸鳎覀児ぷ鲿r(shí)才不覺(jué)得辛苦，因?yàn)楦卸?，我們服?wù)時(shí)才能真誠(chéng)的微笑。用真情面對(duì)顧客，用真心做好服務(wù)，是我們每個(gè)新興員工的職業(yè)宗旨。當(dāng)顧客走進(jìn)大廳，銷售人員衣著整潔、笑容可掬、主動(dòng)接待，顧客便會(huì)從盲目變得明確；辦理會(huì)員卡時(shí)，員工業(yè)務(wù)熟練、禮貌至上；走進(jìn)各場(chǎng)館時(shí)，環(huán)境整潔，光線柔和；運(yùn)動(dòng)時(shí)，巡場(chǎng)人員、教練人員回答耐心，服務(wù)細(xì)心。離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)人員送上一句真誠(chéng)的“再次光臨”。會(huì)員走進(jìn)體育館，更多地應(yīng)該是享受溫馨的服務(wù)和禮遇，以及專業(yè)細(xì)致的指導(dǎo)。這是服務(wù)產(chǎn)品的高附加值，也是企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，必然也能帶來(lái)高收益、高回報(bào)。二是搞創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。說(shuō)到創(chuàng)新，大家自然而然的想到那是領(lǐng)導(dǎo)的事，對(duì)自己關(guān)系不大。其實(shí)創(chuàng)新是所有人的權(quán)義。體育館是大家成長(zhǎng)的平臺(tái)，“水漲船高”，體育館發(fā)展了，每一個(gè)員工的價(jià)值將得到充分體現(xiàn)，所以創(chuàng)新是大家的義務(wù)；員工是體育館的核心，沒(méi)有每個(gè)人的全力以赴，就不會(huì)有體育館的茁壯成長(zhǎng)，體育館是大家努力的結(jié)果，大家更有權(quán)利為體育館的創(chuàng)新發(fā)聲。集腋成裘，聚沙成塔，只要對(duì)場(chǎng)館發(fā)展有益的新想法、新主張，都可以大膽的提出來(lái)，我們吸納、總結(jié)、分析整合，使其成為推動(dòng)場(chǎng)館發(fā)展的新動(dòng)力。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展，服務(wù)更偏重于便利、迅捷、優(yōu)質(zhì)。這對(duì)于我們是機(jī)遇，也是危機(jī)。說(shuō)是機(jī)遇，是因?yàn)橹悄芸萍嫉陌l(fā)展，不僅能提高業(yè)務(wù)、財(cái) 務(wù)、人事等管理能力，打造智能運(yùn)動(dòng)環(huán)境，還能采集、分析有效的消費(fèi)、運(yùn)動(dòng)信息，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值再提升?？v觀國(guó)際大型體育館及體育賽事，沒(méi)有不重視智能科技及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的。因此，把打造智能化消費(fèi)環(huán)境作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。說(shuō)是危機(jī)，是因?yàn)橄啾戎拢覀凅w育館的智能化覆蓋程度依然存在差距。網(wǎng)絡(luò)科技在體育館的應(yīng)用目前還局限于支付方式及環(huán)境的改造，我期待著未來(lái)能更廣泛的應(yīng)用于預(yù)約、咨詢、授課等多個(gè)領(lǐng)域，使各個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，切實(shí)有效地創(chuàng)造場(chǎng)館發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)。好在危機(jī)是催生創(chuàng)新的源動(dòng)力，有危機(jī)就會(huì)有創(chuàng)新，有創(chuàng)新必然能發(fā)展。立足企業(yè)的實(shí)際情況，遵循市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，提出可操作性強(qiáng)，契合實(shí)際需求的新點(diǎn)子，好方案，將對(duì)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)領(lǐng)域，從而對(duì)提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力產(chǎn)生深遠(yuǎn)意義。三是強(qiáng)管理。管理的核心包括兩個(gè)方面，一是制度。制度是管理的根本，是規(guī)范公司發(fā)展的基石。健全完善管理制度，“以制度管事、以流程做事”，規(guī)范監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行考核，執(zhí)行才有成效。二是執(zhí)行。“光說(shuō)不練假把式”，凡事只有執(zhí)行了，才會(huì)出成績(jī)。只有加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力的提高。有道是“渾水好摸魚(yú)，亂世出英雄”。然而混亂往往只成就個(gè)體，卻難以成全整體。規(guī)范的制度才能打破各種混亂，建立有序的管理框架，才能真正保全大部分員工的利益。隨著企業(yè)的逐步壯大，加快經(jīng)營(yíng)管理方式由傳