【文章內容簡介】 個性 個別元素體現(xiàn)就OK，不必花哨，要突出衣服的特點，以服裝的展示為主。寶貝描述部分、根據馬可服飾的特點，要寫出對衣服的真實感受，網上購物的缺點就是缺乏真實性，也是大多顧客最擔憂的問題之一，該表現(xiàn)的細節(jié)部分要充分的表明，細節(jié)的地方圖文并茂，表現(xiàn)衣服的真實性，顧客能充分的看到馬可服飾的特點與優(yōu)勢，這個也是銷售的方式之一。c、店鋪主頁中的陳述部分、顧客必讀，所強調的事項要出現(xiàn)在首頁，根據N多店鋪的總結，現(xiàn)在很少有顧客會注意“顧客必讀事項”，以致在交易的過程中或者交易成功后造成很多分析。這個也是現(xiàn)在N多賣家所擔心的問題。d、因為旺鋪的原因，店鋪的裝修多了很多自由元素，可以自由分配，使頁面有自己的風格，“馬可宣言”不必刪除，也是一個道理，一是表明我們的決心，二是給顧客一個相信我們的憑證。VIP專欄要繼續(xù)，也可以根據馬可繼續(xù)增減相關事項，比如、“養(yǎng)?！毕盗?。d、首頁中的宣傳照片也要即使更新，新款上架，宣傳也要更新，做出新款的連接地址，因為新上架的衣服根據時間的順序排列，一般都是顯示在后面，在店鋪的首頁中顯示的都是即將下架的衣服，所以要把新上架的衣服宣傳放在首頁中，顧客可以直接點擊連接地址，瀏覽新款。三、照片a、硬件、要有一個固定的地點去拍攝，有適合個性服飾的背景，例如破箱子，板凳或者其他的配件模特、要放松，在僅有的兩位模特的條件下，要拿出模特的味道。b、下海報或者嘻哈動作等等，盡量做到不做作，自然嘻哈，穿出服飾的味道來服飾的搭配、不能為了照片而去拍照片，要抱著表現(xiàn)衣服味道的心態(tài)而拍攝，以前缺點就是隨便搭配一下，xx年我門要突破的是衣服的搭配上，可以為了效果而增減一定的服飾或者其他硬件道具，以達到最佳效果。拍攝服裝的數量、一天或者兩天拍攝5套或者10套以內，因為要想保證照片的質量，必須少拍，但是要拍的好，細節(jié)照片要多拍。c、軟件、攝影師根據現(xiàn)有的條件做到最好，燈光的角度，拍攝的角度以及模特的表情或者畫面的構圖。以及配飾道具的搭配作用，要把握到位?？梢詤⒖级嗉揖W店或者海報，大家多研究多提意見修圖、數量保證了，修圖速度就可以相對減慢以保證照片的質量，整體搭配圖片可以以淘寶要求的尺寸來定，細節(jié)圖以個性拼圖為主，拍攝數量與圖片質量以及修圖速度是有很大的聯(lián)系。一個環(huán)節(jié)不注意，會造成連鎖反應，HEHE！c、照片的上架速度、根據N多店鋪的經驗，衣服的上架要有一個固定的時間，例如每周一有新款上架，或者每周一，周三有新款上架，而且照片要間隔半個小時上架，上架最佳時間段為、下午00晚上00 晚上00晚上00之間。因為淘寶是按照衣服的下架時間的長短來算的，衣服離下架的時間越短，衣服顯示在首頁的機會就越大，所以我們要做到每天都有衣服顯示在首頁。這樣顧客找到我們店鋪的機會就增加。四、郵費問題、對待偏遠的地區(qū)以及超重的情況，一定要補差價。例如、新疆地區(qū)等。這個情況以前在寶貝描述中的郵費咨詢中強調過，但是顧客對這些文字不感冒，所以我們要主動的提出郵費問題，在頁面中增加郵費補差價項目。這樣對店面的以后發(fā)展有很大的好處。五、店鋪的信譽a、店鋪中的好評率、顧客的好評與多種因素有關，例如客服的態(tài)度，衣服本身的質量問題，物流太慢，售后服務等等。希望在顧客上,我們的態(tài)度上一直是最好的。b、對于淘寶中的政策，我們應該持有的態(tài)度、對于消保中的七日之內無條件退貨這一項，我們要有自己店鋪的解釋權，在衣服未穿洗，未剪吊牌等不影響再銷售的情況下可以退換，如果是我們店鋪的責任，郵費可以我們出，但是如果是顧客自身的原因，我們一定要有理由來證明店鋪的誠心。c、對于顧客要求退換貨、在頁面中要強調色差問題因電腦顯示器不同或者天氣等非人為因素造成，不再退換貨服務范圍之內。請理智購物、不是我想象中的樣式或者顏色，不適合個人氣質等非質量問題理由，一概不退換。尺寸問題、最好是在寶貝描述中注明尺寸，這個也是保護自己的一種方式，請顧客自己根據自己的體型選擇尺碼。店主或者客服只能推薦。服裝網店策劃書5一、目標客戶分析在網上購物的用戶中，占主要比例的是在校學生、職業(yè)白領等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等；職業(yè)白領購買比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。買家收入的高低也影響著其購買傾向。收入高的群體購買比例較高的是數碼類商品，而中等收入買家的消費比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點卡類商品則是低收入買家群體的消費比例較高。總體來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前。可見，女裝及童裝行業(yè)應該有不錯前景。二、SWOT分析（一）優(yōu)勢?1. ，包括上班都可以實時在線。2. 網絡銷售與實體銷售結合，投資成本低，可行性強，免運費。（二）劣勢，對各種網絡推廣方法不熟悉。，而且貨源是個很重要的問題，必須盡快解決。（三）機會，其品種繁多、不受時間和空間限制、價格相對低廉等因素決定其存在具有良好的生存空間。，與實體銷售店相比，成本較低，利潤空間較大。（四）威脅，顧客無法體驗穿著效果，此點無法與其它實體銷售店相比；，因為淘寶和其他電商網站已經發(fā)展了好幾年，里面已經有很多大賣家。不但是老賣家的威脅，新賣家同樣是危險。而且，市場需求是供大于求的行業(yè)，現(xiàn)在進入就是面臨很大威脅，有一定的失敗幾率。，囤貨具有風險，無貨則不利于推廣，貨物數量、貨物尺碼等都需要結合經營分析試算確定入貨款式和利潤統(tǒng)計再進行詳細確定。，轉向實體銷售的成本和難度較大。三、經營成本預估初期投資初期（第一年）的投資主要是進貨成本、網絡宣傳推廣費用、物流配送等其他流動資金。預計人民幣3000元。第二期投資若第一階段業(yè)務量擴大，需要擴大規(guī)模或者需要有較多的流動資金用于進貨、發(fā)貨等，預計人民幣50000元。其他成本電腦、數碼相機、網費等為自用品，可不計成本。四、貨源（按可行性排序）（自主設計并打版生產，地址位于廣州十三行路新中國服裝批發(fā)城）、桂林等較近的紡織品/服裝批發(fā)中心、寧波、義烏等服裝集散地其他具備可行性的貨源方式（重點問題）五、經營策略團隊人員組成（具體分工有待討論）農素婷、黃騰虎、景悅、黃玉寧、營銷策略分析（1）品牌策略第一，網店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設計出美觀大方的名片、logo、包裝袋等，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。目前方案：定制印制與店鋪相關的包裝袋和標志貼紙（，）第二，保證產品質量、版型、個性等，努力提高服務質量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務方案，打造店鋪的服務品牌形象。目前方案：學習成功的網店或實體店的相關銷售經驗，建議團隊每個人都提出3個以上的針對完善服務方面和擴大店鋪影響力的提議。（2）價格策略淘寶價格競爭十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，可以說低價銷售是吸引客戶相對較好的方法，所以在營業(yè)初期價格要盡量低，甚至是零利潤銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價格，要在全面考察同類賣家價格的基礎上合理定價，薄利多銷是主要的策略。部分優(yōu)質款式可以結合消費者心理進行定價。（3）銷售策略銷售渠道：：找高?；蚱渌麑W校的代理分銷、格子鋪、地攤：淘寶；微店；趕集、58同城、桂林生活網等同城交易平臺； 推廣方式：空間、群、微信朋友圈、微博等促銷方式：開店初期可進行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。六、注意事項善保管好入貨和發(fā)貨憑據，以便進行詳細數據統(tǒng)計在店鋪里完善服務方式，例如列出電話服務、在線時間。咨詢即時回復。避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號/快遞號發(fā)給顧客。對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。接到顧投訴電話后，應給顧客以放心答復。，現(xiàn)金日記賬采用流水記賬方式，每周每月進行結算匯報七、售后服務如出現(xiàn)質量問題、售后服務務必在2天內聯(lián)系我們提供照片以此為依據，確定質量問題屬實后給予調換同款，郵費全由我們承擔。以下不屬于質量問題：好透明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細節(jié)有差異，沒有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由退貨。如未按買家地址或者訂單而發(fā)錯貨，調換郵費由本方承擔；如因大小尺碼問題買家要換貨,買家承擔往返郵費,本方免費調換同款同色，均碼衣服無法調換。發(fā)貨之前必須詳細檢查貨物質量情況，確保發(fā)貨時貨物的完整、完好。思考總結：要想比競爭對手做得更好，就必須在滿足消費者需求和欲望方面比競爭對手做得更好，因此我們在關注競爭者經營管理方式和營銷策略的同時會更加關注消費者對產品的反應，不斷改進產品及服務，以滿足消費者的不同需求，在消費者心目中樹立強有力的競爭地位，形成獨有的競爭優(yōu)勢！從我們自身而言，因為現(xiàn)在的市場是買方市場，產品同質化嚴重，因此我們會在供應商、產品、服務（包括售后服務）等方面不斷提高自己，滿足消費者，滿足市場最大需求，以贏得自己獨特的競爭地位！服裝網店策劃書6網店名稱：最流時尚女裝專營店/女人世界 （暫名）網店經營模式：淘寶店 先在各批發(fā)市場拿貨，到一定階段可直接尋找廠家拿貨以提高競爭力和取得更高利潤（以后依情形開設實體店）經營方式：可網上網下相結合的方式經營 在沒有實體店前可把一些庫壓商品拿到別人實體店代賣 以提高流動資金商品定位：時尚女裝 休閑女裝商品特點：物美價廉 時尚有特色 引領潮流客戶定位：1828歲時尚女生 這個年齡段的消費群體，主要是學生和剛走上社會工作不久的人。她們喜歡并有時間上網，這群人對服裝的追求標準主要在流行和新穎上，是更換服裝最快的群體，她們對品牌有一定的認知，但大都無力購買名牌服裝，這個群體正是我們網店的目標客戶。市場分析：在社會經濟不斷發(fā)展的今天，愛美，愛個性已成為大多數年輕女性追求的目標，對于公司白領，上班疲勞且沒有時間，網購便能為其帶來很大的便利且網店還具有價格優(yōu)勢。競爭分析：服裝對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數不勝數，所以我們要想在淘寶中脫穎而出，可以在推廣上做些努力。在利用好淘寶本身的推廣方式外，結合其它各推廣技術多方位推廣以提高店鋪爆光率，增加銷售量。商品價格定位：高檔商品定位：100300元中檔商品定位：50100元低檔商品定位：50元以下團隊成員：團隊分工：采購：客服：網頁設置及產品更新：財務管理：（分工待完善）服務宗旨：低價格 高品質誠信經營 優(yōu)服務網店宗旨：打造最受歡迎的時尚女裝網店進貨理念：休閑 時尚 個性銷售理念：高質量低價格高品質的服務促銷策略：1盡可能參加淘寶各種活力2設定特價區(qū)，增加產品銷售量3 積分促銷 可信度高 操作方便4 購買多件可包郵或送些小禮品5 在適當時機降價，吸引更多消費者6 不同寶貝每天輪流上架 增加店鋪爆光度7 在某些產品可在不貼本的情況下，以零利潤出售，以增加信譽度，帶動其它商品的銷量，這樣周轉率也會提高。銷售服務：以買家的評價為引導，杜絕差評（差評對淘寶的打擊是嚴重的）以和平心態(tài)處理客戶的各種意見售后分析：在消費者購物的同時我們可以對他們進行分析，以年齡，收入，消費習慣，工作情況等進行統(tǒng)計分析，同時建立起與本店相關的論壇，經常更新，可以也一些小文章讓大家知道我們網店的最新動態(tài)，同時給大家一個交流的平臺。經營管理：1 建立財務設計好網店的`銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表每天用一點時間填好各種統(tǒng)計報表，每天小結一次，一月總結一次2分析與總結銷售情況仔細分析各種數據，包括一個月內登錄商品的數量，成交率的情況等。3登計顧客評價記錄記錄顧客意見評價，如有差評，記錄好差評原因和解決方案，進行周會月會討論并制定下一目標。風險評估：解決方案：貨物堆積無法出售前期每件衣服進貨以少量多次的方式進貨，保證不堆積貨物供不應求想辦法緊急進貨，若沒貨要及時下架更新網上信息更換圖片，如果還是有顧客要求要保持信譽為先。買家退貨跟客戶交流 問清緣由，不要引起顧客的反感，力求下次不再有這樣的情況發(fā)生。選擇關鍵字是很重要的事情，因為大家訪問到你的產品都是通過關鍵字來鏈接到的，SEO，優(yōu)化的都是通過百度的關鍵字來的。所以你得選擇好自己的關鍵字，建議不要選擇太熱的關鍵字去做，因為那樣的話競爭壓力會很大，新人可以選擇第一頁不全是主域名在做的。萬事開頭難，一步一步來，不要想著一步就能登天，那樣是很不實際的，先學會走后來學習跑。服裝網店策劃書7一、前言由于本人長期研究淘寶網店和網站，并且也幫一家服裝店開了個網店有了自己的想法，特此想好了一份策劃書，希望能使自己的小店利潤與名譽的雙豐收。二、服裝市的場調研與分析（一）品牌服裝的市場就目前而言我們的品牌在淘寶上還是比較少的，并不能滿足廣大消費者的需求。而且服務有很多的欠缺，經過觀察與研究因此想做這個品牌的服裝。（二）網店的發(fā)展的前景網店的最大特點是針對的地區(qū)非常廣泛，全國各地只要可以上網就可以看到我們的店鋪，而現(xiàn)在上網購物已經成為一種趨勢，因此發(fā)展前景是非常不錯的。（三）行業(yè)技術問題我們會緊跟時代的腳步，不斷的學習新網站技術，并且發(fā)揮我們的創(chuàng)造力，讓小店越來越受消費者歡迎。從技術的角度出發(fā)，我們的專業(yè)就是網站開發(fā)，做網店技術方面我們是非常成熟的。（四）市場前景網民增長的速度也非常的快，網購也進入高速增長期，網上購物已經成為年輕一代的主流的購物方式。就淘寶網購總體來說，已經成為大學生購物的主要方式，基本現(xiàn)在每個大學生都有網購的經歷，所以這個趨勢環(huán)境會越來越有利于本網店的發(fā)展。（六）同行競爭對手通過