【文章內(nèi)容簡介】 月1日至2010年5月1日期間，女裝在網(wǎng)購消費力十大城市熱賣商品中，消費金額占比12．17％。其中，衛(wèi)衣／絨衫、西裝和針織衫位列女裝熱賣品前三名。淘寶數(shù)據(jù)魔方還公布了2010年4月—5月十大女裝熱門搜索關(guān)鍵詞，其中，“正品”以日均32．25萬次搜索排行第一，這說明消費者在進(jìn)行女裝網(wǎng)購時品質(zhì)依然是焦點問題。競爭對手分析就目前的形勢看每天都有很多賣家在淘寶上注冊網(wǎng)店，其中服裝這個行業(yè)更是以驚人的速度在增加。對于我們因為是新手級別競爭力是比較低的，而且絕大部分的服裝網(wǎng)店都有鉆以上的級別。所以我們必須做好我們店鋪的裝修以及推廣，同時因為我們是直接從花香初上直接取貨在價格具有競爭力，質(zhì)量也很有保障。風(fēng)險預(yù)測優(yōu)勢：我們貨源是由廠家直接提供的，貨源比較充足而且價格較低。因為我們是一個固定的商家為買家提供充足的貨源讓買家能在第一時間拍下寶貝能在最短的時間內(nèi)受到貨。劣勢：由于我們的網(wǎng)店是新手信用級別比較低，對于很多的買家而言他們更多的在信用級別更高的店鋪購物這對服裝的銷售也就大打折扣了。同時我們的服裝品牌是一個新品牌其影響力不足，不能很好的吸引買家的注意并達(dá)成交易。五、營銷策略商品策略保證商品的上架并且不斷地與商家保持聯(lián)系，準(zhǔn)確地了解有關(guān)商品的描述，讓文字功底比較好的成員撰寫寶貝描述，在10:00—14:00 以及19:00—23:30這兩個時間段之前確保貨物已經(jīng)上架或者投放新的產(chǎn)品。系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。每一件商品的圖片都必須經(jīng)過PS處理要以最清晰的照片展示留給顧客并上傳各個細(xì)節(jié)的圖片讓顧客能更清楚的了解產(chǎn)品，并且在促銷區(qū)上傳多件服裝作為店里最近比較熱賣的商品。促銷策略對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個短促的時間內(nèi)低價促銷，同時為了更好的刺激買家購買對購買2件服裝的買家在郵費方面可以適當(dāng)減少，當(dāng)購物滿一定的價額后可以免郵費。會員策略開拓一個新客戶遠(yuǎn)比維護(hù)好一個老客戶的成本高，所以對顧客實行會員制度，一次性購物滿200元或者購物累加到300元的就可以成為普通會員，（特價商品除外）。一次性購物滿500元或者購物累加到800元的可以成為高級會員，（特價商品除外）。六、網(wǎng)店管理店鋪裝修人們總是愿意與自己價值觀趨同的人一道，到了新環(huán)境時，也是對與自己立場接近的人容易建立好感，所以我們的店鋪的格調(diào)要最大限度地附和大眾的審美，并展現(xiàn)自己的特色。（1）、店標(biāo)：要凸顯個性與時尚，緊密結(jié)合服裝的特色（2）、促銷欄：實現(xiàn)每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的設(shè)置要有吸引力（3）、寶貝名稱：以寶貝的為中心通俗且易記（4）、寶貝分類導(dǎo)航：建立目錄樹，節(jié)省顧客搜尋寶貝的時間（5）、寶貝描述：描述要條理清楚，用一個合適的表格將寶貝的情況詳細(xì)介紹，并附上圖片（6）、掌柜聯(lián)系方式：放在公告欄，便于顧客聯(lián)系寶貝管理對上架到淘寶上的寶貝的圖片要通過PS處理以獨特的個性抓住顧客的眼球，將銷售量好的寶貝圖片放在首頁同時也下架一些點擊率不高的商品；處理好各種服裝的分類，做好服裝各方面的描述！將容易搜索到的關(guān)鍵字放在寶貝名稱的前面，比如：幾折優(yōu)惠、包郵、寶貝材質(zhì)。物流管理與廠家那邊溝通協(xié)調(diào)，主要以申通快遞、EMS特快和中通為主，不推薦有平郵。由于第三方快遞公司原因造成延誤,實屬正常,告知收件方貨物的快遞號等等的便于與與快遞公司聯(lián)系電話或查詢快遞公司網(wǎng)站顧客管理誠信乃銷售之本，無論從銷售的過程還是從銷售的長遠(yuǎn)利益來看，誠信都是立足之本。用積極的態(tài)度取得顧客的信任，在顧客開口之前就把他的疑慮和擔(dān)心的問題解決了，誠信的對待每一位顧客，細(xì)心的了解顧客的對每一件商品需求的特性從中分析這一類服裝熱賣度。對每一筆交易的顧客盡可能的加其為好友，主動與其溝通鞏固老買家利用他們?nèi)ふ倚沦I家，利用阿里旺旺聊天系統(tǒng)在完成每一筆交易后盡可能地詢問顧客聽取他們的看法和意見，并建立數(shù)據(jù)庫，以便分析統(tǒng)計做好客戶關(guān)系的管理。售后服務(wù)如出現(xiàn)質(zhì)量問題務(wù)必在收到貨物的2天內(nèi)聯(lián)系我們并提供照片為依據(jù)，確定質(zhì)量問題屬實后給予調(diào)換同款，郵費全由我們承擔(dān)。以下不屬于質(zhì)量問題：衣服透明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細(xì)節(jié)有差異，沒有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由要求退貨的一概不予退換。如果是按買家地址或者訂單而發(fā)錯貨，調(diào)換郵費由我們承擔(dān)；如因大小尺碼問題買家要換貨,買家承擔(dān)往返郵費,我們免費調(diào)換同款同色，但是均碼衣服無法調(diào)換。七、網(wǎng)店的推廣與宣傳充分利用、博客、微博、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳。與有網(wǎng)店的同學(xué)或者旺旺上的好友建立友情鏈接，從中把我們的網(wǎng)店推廣出去。八、組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常工作的安排，協(xié)調(diào)各部門的工作，并及時與廠家的溝通聯(lián)系補(bǔ)充產(chǎn)品 企劃推廣部：負(fù)責(zé)店鋪的前期美化以及后期日常管理，并把店鋪推廣出去財務(wù)部：負(fù)責(zé)記錄每天的收入，建立財務(wù)數(shù)據(jù)庫并做出相應(yīng)的市場分析市場部：負(fù)責(zé)總體的營銷活動和客戶關(guān)系的管理，對營銷策略和措施提出可行建議，對營銷工作進(jìn)行評估和監(jiān)控，并根據(jù)市場的變化對銷售的產(chǎn)品做出相應(yīng)的調(diào)整。同時每個人都是談判手九、團(tuán)隊管理大家都要成功積極的心態(tài)，努力了事情不一定成功；但是不努力事情一定不會成功。認(rèn)真的對待每一位顧客。要有合作的心態(tài)。與團(tuán)隊的每一位成員處理好關(guān)系，有問題及時提出，不準(zhǔn)不和諧。店鋪所有的事情大家一起討論決定。十、存在的問題網(wǎng)店的裝修新網(wǎng)店的名氣問題對花香初上的不了解十一、需要的幫助在對店鋪的美化方面還很欠缺，希望卓老師能夠提供幫助。與花香初上的聯(lián)系第五篇：網(wǎng)店策劃書網(wǎng)店策劃書網(wǎng)店策劃書1一、項目背景隨著社會的進(jìn)步，時代在發(fā)展，科技也在進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息化也更加在完善，電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。淘寶、京東商城、凡客誠品等一些優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站，也給人們創(chuàng)造了更多的價值，網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，我國網(wǎng)上購物發(fā)展迅速，網(wǎng)上購物用戶在網(wǎng)民中的比例不斷上升，網(wǎng)上購物發(fā)展前景十分廣闊。大學(xué)生課余時間較為充足，接受新事物的能力也相對較強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開網(wǎng)店并不是什么難事。近幾年，淘寶、京東、拍拍等購物網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個人網(wǎng)店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開店提供了方便。二、網(wǎng)店介紹網(wǎng)店宗旨提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障產(chǎn)品的品質(zhì)，讓顧客開心購物。開網(wǎng)店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費者的信賴，才能使網(wǎng)店長久的存活下去。當(dāng)下網(wǎng)店的競爭相當(dāng)激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。經(jīng)營業(yè)務(wù)由于網(wǎng)店剛剛起步，主要經(jīng)營一些飲料、零食、服裝以及書本資料等，主要服務(wù)于在校學(xué)生及周邊居民。投資方式網(wǎng)店由四名舍友共同合資網(wǎng)店目標(biāo)本網(wǎng)店將從淘寶的普通店鋪做起，并用一年的時間積累一定的信用度，同時樹立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，網(wǎng)店的瀏覽量就會成倍增加，進(jìn)而就加大了成交量。有了一定的資本后，就能適當(dāng)擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加商品數(shù)量和種類，開始做淘寶商城。三、信息收集信息收集方式（1）直接觀察：我們通過在校園及周邊小區(qū)的多次觀察，對學(xué)生及居民的穿衣習(xí)慣進(jìn)行分析。（2）人員訪問：直接通過訪問，對他們的需求進(jìn)行分析。（3）問卷調(diào)查：把人們對商品的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生和小區(qū)居民讓他們填寫，利用這種方法收集信息。（4）網(wǎng)絡(luò)查詢：我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)去查詢。四、經(jīng)營環(huán)境分析行業(yè)分析網(wǎng)上開店對成本的要求低，它占用資金少，這樣就解決了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且只要少量存貨就能開店，所以也可以隨時更換經(jīng)營其他商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。這也是網(wǎng)上開店的優(yōu)勢所在。市場分析（1）市場潛量。衣食住行在每個人的生活中必不可少，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是1840歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時間會選擇在網(wǎng)上購物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個很好的路徑。（2）競爭者。目前在市場上的各種商品種類繁多，質(zhì)量參差不齊，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個市場，如在網(wǎng)上銷售。（3）消費者需求的特點。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對商品的需求是時尚的、個性的。就服裝而言，他們所能普遍接受的價格為200元——500元?？蛻舴治鲈诰W(wǎng)上購物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學(xué)生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等；職業(yè)白領(lǐng)購買比例最高的商品為服裝、化妝品和飾品等?？傮w來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前?？梢姡m合中青年女性消費的商品市場更為廣闊。五、市場營銷戰(zhàn)略管理者及其任務(wù)由于開店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由和本人舍友即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務(wù)。營銷策略（1）品牌策略第一，網(wǎng)店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅決不以假亂真，以次充好，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。（2）推廣策略第一，朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。第二，廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。第三，運用媒體：我們可以運用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。（3）促銷策略第一，開店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；第二，每年的各種節(jié)日期間，進(jìn)行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；第三，在店鋪信用等級上升時進(jìn)行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。六、進(jìn)貨方式批發(fā)市場進(jìn)貨、廠家直接進(jìn)貨、批發(fā)商處進(jìn)貨七、營銷預(yù)測與分析營業(yè)額收入前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪則可達(dá)3000元以上甚至更多。支付方式淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付。訂貨方式淘寶網(wǎng)店都是在線訂購的。送貨方式平郵、快遞、送貨上門、EMS四種方式七、風(fēng)險分析在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，有些商品會出現(xiàn)囤積現(xiàn)象，進(jìn)而會出現(xiàn)商品變質(zhì)問題等，這都將影響商品的銷售，對營業(yè)額造成影響，造成重大損失。因此，在進(jìn)貨時，要與商家協(xié)商，再出現(xiàn)商品囤積現(xiàn)象時能夠退貨胡餓著換貨。八、商品的退貨處理根據(jù)造成商品退貨可能的各種理由，我們都提供退貨服務(wù)。如果要退貨，顧客可以選擇退貨理由，并且可以寫下對商品的評價，我們會對能的要求提供退貨服務(wù)。若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題而要求退貨時，我們會嚴(yán)格按照商品的“三包”規(guī)定，為顧客退換貨，以保證自己的信譽(yù)；九、經(jīng)營成本預(yù)估初期投資初期（第一年）的投資主要是淘寶消費者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費（或預(yù)存款）、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預(yù)計人民幣3000元，由四人分擔(dān)。二期投資這一階段業(yè)務(wù)量會有較大的擴(kuò)大，需要有較多的流動資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預(yù)計人民幣15000即可，由四人均攤。其他成本電腦、數(shù)碼相機(jī)：無須再買，0元網(wǎng)費：56元/月；淘寶增值服務(wù)和營銷工具軟件：80元/月網(wǎng)店策劃書2一前言自互聯(lián)網(wǎng)Internet成為一種革命性的大眾媒體以來，其發(fā)展速度之快令人驚嘆。而作為世界最大朝陽產(chǎn)業(yè)的飾品網(wǎng)站，當(dāng)他與電子商務(wù)這一新興模式相結(jié)合時，其潛在的商業(yè)價值表露無遺。根據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)，全球飾品電子商務(wù)已連續(xù)八年以上超過350%的速度發(fā)展，20xx全球電子商務(wù)銷售額突破1500億美元飾品這一裝飾類首飾，他面向的對象時年輕人，她所要求的要追求潮流，美麗大方，個性化飾品，而我們的產(chǎn)品應(yīng)運而生，我們考慮年輕人為主要特色，滿足求異，個性，非主流，創(chuàng)意，限量版，手工藝品，細(xì)致與顏色他陪可以完美的展示一個年輕人的形象。如今飾品行業(yè)繁榮，各種檔次的專賣店，銷售網(wǎng)點星羅棋布：各種款式，各種層次的產(chǎn)品充分能滿足了日益增長的市場需求。大眾化的產(chǎn)品，大多數(shù)沒有自己的品牌，而如今的消費者偏好各異，追求創(chuàng)意，唯一，手工飾品，而我們針對這些需求，開創(chuàng)自己的品牌—525我愛我。二 項目簡介（一）網(wǎng)店基本情況：98176。love：淘寶網(wǎng)（二）經(jīng)營模式專賣店型：意思就像我們地面中的專賣店一樣，只做一個品牌的產(chǎn)品系列，不但專業(yè)性強(qiáng)，而且所有產(chǎn)品質(zhì)量有保證?，F(xiàn)在在網(wǎng)上同樣也有這樣的專賣店，比如說現(xiàn)在淘寶商城這樣專賣店就不少，專賣店的好處是對產(chǎn)品專業(yè)，更容易形成自已的品牌效應(yīng)，能更好的留住客人，讓人容易相信產(chǎn)品的質(zhì)量。這種專賣店需要品牌授權(quán)，要求門檻也有一定的高度。但做專賣店能容易形成自已店的個性化及跟其它店的差異化。（三）產(chǎn)品定位針對女性，我們打造精致女人。（四）產(chǎn)品介紹以非主流的文化內(nèi)涵滲透到我們的產(chǎn)品當(dāng)中，主要有戒指，手鏈，胸針，頭