【正文】 又符合當(dāng)前消費(fèi)者的個(gè)性需求。隨著科學(xué)技術(shù)的提高，設(shè)備的先進(jìn)完善，網(wǎng)店的競(jìng)爭也越來越大，要想取得有效的收益和利潤就需要有一個(gè)良好的管理理念和決策：① 以建立高效精于的管理機(jī)構(gòu)，以科學(xué)管理贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)；② 以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“管理e化”；③ 以客戶需求為中心，實(shí)施CS（顧客滿意）戰(zhàn)略。網(wǎng)店設(shè)經(jīng)理一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場(chǎng)宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系；客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作；財(cái)務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。就要面對(duì)和處理好各種社會(huì)關(guān)系。四、①尋找風(fēng)險(xiǎn)投資如今有很多大公司、大集團(tuán)甚至個(gè)人手中都掌握了大量的閑置資金，他們也十分期望能找到一個(gè)可靠的投資對(duì)象?，F(xiàn)在有的銀行為了拓展信貸業(yè)務(wù)，充分考慮了創(chuàng)業(yè)者尋找擔(dān)保的實(shí)際困難，紛紛主動(dòng)尋找上擔(dān)保方，為有意創(chuàng)業(yè)的人提供免費(fèi)擔(dān)保貸款。對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站，必須充分考慮財(cái)力、人力、計(jì)算機(jī)數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)連接方式、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益、網(wǎng)站驗(yàn)證和用戶反饋回復(fù)等諸多方面的問題。五、黃山網(wǎng)店設(shè)計(jì)框架效果圖六、組員分工與合作本次作業(yè)，由剛開始的定開哪種類型的網(wǎng)店到我們網(wǎng)店的設(shè)計(jì)再到最后著手完成整份策劃書，都經(jīng)過我們小組成員廣泛討論，在各個(gè)成員的團(tuán)結(jié)合作之下，這份作業(yè)得以完成凝結(jié)了我們的苦于勞。A：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的市場(chǎng)定位、目標(biāo)規(guī)劃及網(wǎng)店?duì)I銷策略。C：分析網(wǎng)店資金的籌集。E：策劃書的排版。第三篇：商業(yè)網(wǎng)店策劃書(傅浩)商 業(yè) 網(wǎng) 店 計(jì) 劃 書08工商管理（1）班傅 浩D08560122一、項(xiàng)目背景早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立B2C網(wǎng)站，致力于在中國推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。在以武、成都、沈陽和西安為代表的四個(gè)區(qū)域中心城市，%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)253萬人，網(wǎng)上購物金額50億元。大學(xué)生課余時(shí)間較為充足，接受新事物的能力也相對(duì)較強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開網(wǎng)店不是什么難事?？梢哉f，開網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。網(wǎng)上開店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費(fèi)者的信賴，才能使網(wǎng)店長久的存活下去。基本業(yè)務(wù)未來發(fā)展方向按照目前的趨勢(shì)來說，國內(nèi)主流購物系統(tǒng)中采用ASP、PHP、JAVA語言開發(fā)占據(jù)80%，近幾年國內(nèi)電子商務(wù)情勢(shì)的大好，各購物系統(tǒng)開發(fā)商的興起如雨后春筍一般。三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃（一）市場(chǎng)分析及目標(biāo)規(guī)劃1．行業(yè)分析網(wǎng)上開店對(duì)成本的要求低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出；這樣就解決了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時(shí)間、地域等因素的限制，只要有時(shí)間、能上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且只要少量存貨就能開店，所以也可以隨時(shí)更換經(jīng)營其他商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個(gè)范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。2．調(diào)查結(jié)果分析通過搜集查閱大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在所有網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達(dá)國家還有很大差距，這從另一個(gè)角度也可以說明中國網(wǎng)絡(luò)購物有著巨大的發(fā)展空間，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)——中國近幾年網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購物的人數(shù)快速增長，而且這種勢(shì)頭從現(xiàn)階段來看只有增強(qiáng)而不會(huì)有絲毫減弱。（1）消費(fèi)者需求分析（2）消費(fèi)者消費(fèi)能力分析4．目標(biāo)客戶分析在網(wǎng)上購物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。買家收入的高低也影響著其購買傾向。總體來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前。（1）競(jìng)爭環(huán)境（2）現(xiàn)有競(jìng)爭者（3）潛在競(jìng)爭者（4）傳統(tǒng)競(jìng)爭渠道（1）經(jīng)營能力分析（2）產(chǎn)品服務(wù)分析（3）SWOT優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足清晰的定位網(wǎng)店的知名度不高對(duì)顧客的研究不足機(jī)會(huì)威脅市場(chǎng)需求大、可爭取相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額潛在的競(jìng)爭者很多競(jìng)爭者相對(duì)較少現(xiàn)有競(jìng)爭者的實(shí)力很強(qiáng)，占據(jù)了大的市場(chǎng)份額7．目標(biāo)規(guī)劃（1）短期目標(biāo)（2）長期目標(biāo)四、經(jīng)營策略1．管理者及其任務(wù)由于開店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。2．營銷策略分析（1）品牌策略第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對(duì)本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購物時(shí)的后顧之憂。（2）宣傳策略第一各高校的BBS宣傳第二通過校園 宣傳,這是個(gè)極其不錯(cuò)的方式，的宣傳覆蓋面廣，雖然經(jīng)常被忽略，但是畢竟成本低，不斷復(fù)制的效率快。據(jù)了解，采取上門發(fā)傳單是傳單宣傳中最有效的方式。待積累一定的信用度后可逐步提高價(jià)格，要在全面考察同類賣家價(jià)格的基礎(chǔ)上合理定價(jià)，薄利多銷是主要的測(cè)略。（5）渠道建設(shè)大學(xué)生一般在開店初期由于充足的資金，所以一開始可以與提供網(wǎng)店代銷的批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。等有一定資金時(shí)，就應(yīng)該改變代銷模式，自己進(jìn)貨。五、營銷效果預(yù)測(cè)與分析1．營業(yè)額收入前一年屬于積累信用的階段，不會(huì)有大的收入，保證成本即可。2．支付方式淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付。六、組織管理(一)管理規(guī)劃1．管理指導(dǎo)思想1)管理體制革新；2)管理科學(xué)化、量化、指標(biāo)化；3)實(shí)施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢(shì)；4)創(chuàng)品牌，樹形象；5)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，高效、安全、便捷、高品質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)店的成員都具有一定的市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)等知識(shí)和技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)。（二）組織規(guī)劃本公司處于起步階段，根據(jù)這一現(xiàn)狀，本店決定按企業(yè)的職能劃分組織經(jīng)營結(jié)構(gòu)，如下：：網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，Eking團(tuán)隊(duì)成員分時(shí)段值班。在非常時(shí)期，招收大學(xué)城附近的高素質(zhì)的兼職大學(xué)生，主要是在旺季需要人員補(bǔ)充的時(shí)候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營等活動(dòng)，也可以以二級(jí)代理的身份加入。為了公司的發(fā)展，使商品和服務(wù)得以實(shí)施，就需要和一些其他的知名的購物網(wǎng)站互相協(xié)作，建立良好的對(duì)外關(guān)系。預(yù)計(jì)人民幣3500元。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動(dòng)較快，預(yù)計(jì)人民幣20000元即可。而且在服裝行業(yè)尤其是“女裝”發(fā)展較快；在網(wǎng)上存在著成千上萬種款式為買家提供了各種選擇，加上大部分買家都是中上層收入者或者學(xué)生，其較多的時(shí)間是上班或?qū)W習(xí)，同時(shí)在這一部分人群中絕大部分都熟悉網(wǎng)購的流程這對(duì)網(wǎng)店來說就有了顧客也就有了市場(chǎng)。從中體現(xiàn)自身的端莊美麗年輕、年輕大方、具有個(gè)性特點(diǎn)、充滿朝氣與活力的氣質(zhì)，我們將鎖定這一特點(diǎn)，根據(jù)花香初上品牌的特點(diǎn)，主要針對(duì)在15~35歲年齡段女性的消費(fèi)者，主要是白領(lǐng)族和學(xué)生群。第一：新店信用不足；第二：網(wǎng)店的影響力不夠；第三：新品牌大眾還不是很了解。四、市場(chǎng)分析行業(yè)分析調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。在淘寶網(wǎng)公布的《2009—2010中國網(wǎng)購熱門城市報(bào)告》中，服裝成為最為熱賣的商品，尤其是女裝，毫無懸念地成為網(wǎng)購消費(fèi)力十大城市熱賣商品之首。其中，衛(wèi)衣／絨衫、西裝和針織衫位列女裝熱賣品前三名。競(jìng)爭對(duì)手分析就目前的形勢(shì)看每天都有很多賣家在淘寶上注冊(cè)網(wǎng)店，其中服裝這個(gè)行業(yè)更是以驚人的速度在增加。所以我們必須做好我們店鋪的裝修以及推廣，同時(shí)因?yàn)槲覀兪侵苯訌幕ㄏ愠跎现苯尤∝浽趦r(jià)格具有競(jìng)爭力，質(zhì)量也很有保障。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)固定的商家為買家提供充足的貨源讓買家能在第一時(shí)間拍下寶貝能在最短的時(shí)間內(nèi)受到貨。同時(shí)我們的服裝品牌是一個(gè)新品牌其影響力不足，不能很好的吸引買家的注意并達(dá)成交易。系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時(shí)要以獨(dú)特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。促銷策略對(duì)一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個(gè)短促的時(shí)間內(nèi)低價(jià)促銷，同時(shí)為了更好的刺激買家購買對(duì)購買2件服裝的買家在郵費(fèi)方面可以適當(dāng)減少，當(dāng)購物滿一定的價(jià)額后可以免郵費(fèi)。一次性購物滿500元或者購物累加到800元的可以成為高級(jí)會(huì)員，（特價(jià)商品除外）。（1）、店標(biāo)：要凸顯個(gè)性與時(shí)尚，緊密結(jié)合服裝的特色（2）、促銷欄：實(shí)現(xiàn)每月更新，各種公告、活動(dòng)的闡述、圖片的設(shè)置要有吸引力（3）、寶貝名稱：以寶貝的為中心通俗且易記（4）、寶貝分類導(dǎo)航：建立目錄樹，節(jié)省顧客搜尋寶貝的時(shí)間（5）、寶貝描述：描述要條理清楚，用一個(gè)合適的表格將寶貝的情況詳細(xì)介紹，并附上圖片（6）、掌柜聯(lián)系方式：放在公告欄，便于顧客聯(lián)系寶貝管理對(duì)上架到淘寶上的寶貝的圖片要通過PS處理以獨(dú)特的個(gè)性抓住顧客的眼球，將銷售量好的寶貝圖片放在首頁同時(shí)也下架一些點(diǎn)擊率不高的商品；處理好各種服裝的分類，做好服裝各方面的描述！將容易搜索到的關(guān)鍵字放在寶貝名稱的前面，比如：幾折優(yōu)惠、包郵、寶貝材質(zhì)。由于第三方快遞公司原因造成延誤,實(shí)屬正常,告知收件方貨物的快遞號(hào)等等的便于與與快遞公司聯(lián)系電話或查詢快遞公司網(wǎng)站顧客管理誠信乃銷售之本，無論從銷售的過程還是從銷售的長遠(yuǎn)利益來看，誠信都是立足之本。對(duì)每一筆交易的顧客盡可能的加其為好友，主動(dòng)與其溝通鞏固老買家利用他們?nèi)ふ倚沦I家，利用阿里旺旺聊天系統(tǒng)在完成每一筆交易后盡可能地詢問顧客聽取他們的看法和意見，并建立數(shù)據(jù)庫，以便分析統(tǒng)計(jì)做好客戶關(guān)系的管理。以下不屬于質(zhì)量問題：衣服透明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細(xì)節(jié)有差異，沒有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由要求退貨的一概不予退換。七、網(wǎng)店的推廣與宣傳充分利用、博客、微博、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳。八、組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常工作的安排，協(xié)調(diào)各部門的工作，并及時(shí)與廠家的溝通聯(lián)系補(bǔ)充產(chǎn)品 企劃推廣部：負(fù)責(zé)店鋪的前期美化以及后期日常管理，并把店鋪推廣出去財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)記錄每天的收入，建立財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫并做出相應(yīng)的市場(chǎng)分析市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)總體的營銷活動(dòng)和客戶關(guān)系的管理，對(duì)營銷策略和措施提出可行建議，對(duì)營銷工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，并根據(jù)市場(chǎng)的變化對(duì)銷售的產(chǎn)品做出相應(yīng)的調(diào)整。認(rèn)真的對(duì)待每一位顧客。與團(tuán)隊(duì)的每一位成員處理好關(guān)系，有問題及時(shí)提出，不準(zhǔn)不和諧。十、存在的問題網(wǎng)店的裝修新網(wǎng)店的名氣問題對(duì)花香初上的不了解十一、需要的幫助在對(duì)店鋪的美化方面還很欠缺，希望卓老師能夠提供幫助。淘寶、京東商城、凡客誠品等一些優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站，也給人們創(chuàng)造了更多的價(jià)值，網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的增長趨勢(shì)明顯。大學(xué)生課余時(shí)間較為充足，接受新事物的能力也相對(duì)較強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開網(wǎng)店并不是什么難事。二、網(wǎng)店介紹網(wǎng)店宗旨提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障產(chǎn)品的品質(zhì)，讓顧客開心購物。當(dāng)下網(wǎng)店的競(jìng)爭相當(dāng)激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。投資方式網(wǎng)店由四名舍友共同合資網(wǎng)店目標(biāo)本網(wǎng)店將從淘寶的普通店鋪?zhàn)銎穑⒂靡荒甑臅r(shí)間積累一定的信用度，同時(shí)樹立一定的知名度和品牌形象。有了一定的資本后，就能適當(dāng)擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加商品數(shù)量和種類，開始做淘寶商城。（2）人員訪問：直接通過訪問，對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。（4）網(wǎng)絡(luò)查詢：我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)去查詢。這也是網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)所在。衣食住行在每個(gè)人的生活中必不可少，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是1840歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很好的路徑。目前在市場(chǎng)上的各種商品種類繁多，質(zhì)量參差不齊，競(jìng)爭激烈。（3）消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。就服裝而言，他們所能普遍接受的價(jià)格為200元——500元。其中，學(xué)生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等；職業(yè)白領(lǐng)購買比例最高的商品為服裝、化妝品和飾品等?？梢?，適合中青年女性消費(fèi)的商品市場(chǎng)更為廣闊。待以后業(yè)務(wù)量大時(shí)，可尋找合作伙伴或聘請(qǐng)員工，合理分配任務(wù)。第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不以假亂真，以次充好，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。必要時(shí)還可對(duì)顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。第二，廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。（3）促銷策略第一，開店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈(zèng)”等促銷活動(dòng)，以吸引客戶；第二，每年的各種節(jié)日期間，進(jìn)行一些適合本店客戶的促銷活動(dòng)，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；第三，在店鋪信用等級(jí)上升時(shí)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計(jì)普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪則可達(dá)3000元以上甚至更多。訂貨方式淘寶網(wǎng)店都是在線訂購的。因此，在進(jìn)貨時(shí)，要與商家協(xié)商，再出現(xiàn)商品囤積現(xiàn)象時(shí)能夠退貨胡餓著換貨。如果要退貨，顧客可以選擇退貨理由，并且可以寫下對(duì)商品的評(píng)價(jià)，我們會(huì)對(duì)能的要求提供退貨服務(wù)。預(yù)計(jì)人民幣3000元，由四人分擔(dān)。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動(dòng)較快，預(yù)計(jì)人民幣15000即可，由四人均攤。而作為世界最大朝陽產(chǎn)業(yè)的飾品網(wǎng)站，當(dāng)他與電子商務(wù)這一新興模式相結(jié)合時(shí)，其潛在的商業(yè)價(jià)值表露無遺。如今飾品行業(yè)繁榮，各種檔次的專賣店，銷售網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布：各種款式，各種層次的產(chǎn)品充分能滿足了日益增長的市場(chǎng)需求。二 項(xiàng)目簡介（一）網(wǎng)店基本情況：98176。現(xiàn)在在網(wǎng)上同樣也有這樣的專賣店，比如說現(xiàn)在淘寶商城這樣專賣店就不少，專賣店的好處是對(duì)產(chǎn)品專業(yè)，更容易形成自已的品牌效應(yīng)，能更好的留住客人，讓人容易相信產(chǎn)品的質(zhì)量。但做專賣店能容易形成自已店的個(gè)性化及跟其它店的差異化。（四）產(chǎn)品介紹以非主流的文化內(nèi)涵滲透到