【正文】 發(fā)貨之前必須詳細檢查貨物質(zhì)量情況，確保發(fā)貨時貨物的完整、完好。以下不屬于質(zhì)量問題：好透明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細節(jié)有差異，沒有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由退貨。接到顧投訴電話后，應給顧客以放心答復。避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號/快遞號發(fā)給顧客。六、注意事項善保管好入貨和發(fā)貨憑據(jù)，以便進行詳細數(shù)據(jù)統(tǒng)計在店鋪里完善服務方式，例如列出電話服務、在線時間。部分優(yōu)質(zhì)款式可以結(jié)合消費者心理進行定價。（2）價格策略淘寶價格競爭十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，可以說低價銷售是吸引客戶相對較好的方法，所以在營業(yè)初期價格要盡量低，甚至是零利潤銷售。必要時還可對顧客制定個性化服務方案，打造店鋪的服務品牌形象。四、貨源（按可行性排序）（自主設計并打版生產(chǎn)，地址位于廣州十三行路新中國服裝批發(fā)城）、桂林等較近的紡織品/服裝批發(fā)中心、寧波、義烏等服裝集散地其他具備可行性的貨源方式（重點問題）五、經(jīng)營策略團隊人員組成（具體分工有待討論）農(nóng)素婷、黃騰虎、景悅、黃玉寧、營銷策略分析（1）品牌策略第一，網(wǎng)店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設計出美觀大方的名片、logo、包裝袋等，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二期投資若第一階段業(yè)務量擴大，需要擴大規(guī)模或者需要有較多的流動資金用于進貨、發(fā)貨等，預計人民幣50000元。三、經(jīng)營成本預估初期投資初期（第一年）的投資主要是進貨成本、網(wǎng)絡宣傳推廣費用、物流配送等其他流動資金。，囤貨具有風險，無貨則不利于推廣，貨物數(shù)量、貨物尺碼等都需要結(jié)合經(jīng)營分析試算確定入貨款式和利潤統(tǒng)計再進行詳細確定。不但是老賣家的威脅，新賣家同樣是危險。，與實體銷售店相比，成本較低，利潤空間較大。，而且貨源是個很重要的問題，必須盡快解決。2. 網(wǎng)絡銷售與實體銷售結(jié)合，投資成本低，可行性強，免運費。可見，女裝及童裝行業(yè)應該有不錯前景。收入高的群體購買比例較高的是數(shù)碼類商品，而中等收入買家的消費比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點卡類商品則是低收入買家群體的消費比例較高。其中，學生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等；職業(yè)白領(lǐng)購買比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。與公司內(nèi)開有網(wǎng)店的同學或者旺旺上的好友建立友情鏈接，從中把我們的網(wǎng)店推廣出去。我們很希望給任何一個買家更好的服務，但對于我們無法做到的希望得到您的諒解。以下不屬于質(zhì)量問題：好透明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細節(jié)有差異，沒有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由退貨。不管是任何一個賣家都不可能令買家100%的滿意，每個產(chǎn)品肯定存在一定的瑕疵率，我們始終在盡力降低這個瑕疵率。（4）寶貝管理對上架到淘寶上的寶貝的圖片要通過PS處理以獨特的個性抓住顧客的眼球。對于有兩次以上的買家把他列為店內(nèi)的忠實顧客以后其再買則實行9折優(yōu)惠。由于第三方快遞公司原因造成延誤，實屬正常，可讓收件方與當?shù)乜爝f公司聯(lián)系督促，當?shù)乜爝f公司聯(lián)系電話可查詢快遞公司網(wǎng)站。寶貝名稱以寶貝的為中心通俗且易記。促銷區(qū)實現(xiàn)每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的39。為了更好的刺激買家購買對購買2件服裝的買家付費方面可少付5元（不規(guī)定是同一件服裝）并且再每增加一件減1元。隨著更多的人涉及網(wǎng)絡這種消費也算是一種享受那么價格方面還得參上高低價相融。價格策略：從淘寶上搜索店鋪內(nèi)3到5件在其它網(wǎng)店類似商品的價格然后取最低的價格作為擺在淘寶上的價格下一步就相對地提高運費以此來吸引買家的注意和點擊率。系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。同時我們的服裝并非是品牌影響力不足同時網(wǎng)店經(jīng)營的力度不夠，因為是兼職賣家投入也就很少而且網(wǎng)店里創(chuàng)新的元素不多這對很好吸引買家的注意是非常難的。對于我們因為是新手級別是比較低的，然而絕大部分的服裝網(wǎng)店都有鉆以上的級別，因此我們存在的競爭是蠻多的；但由于我們是以加盟摩村網(wǎng)店服務，快速的把網(wǎng)店渡過了新手期，同時對我們網(wǎng)店而言因為是新手各方面的裝修管理還有很多不完美更多的需要關(guān)注做的比較高級的網(wǎng)店其店鋪裝修的風格和特點，加盟摩村！摩村管家專業(yè)級的管理，您的店鋪才會更加出色風險預測：優(yōu)勢：我們貨源是由廠家直接提供的，貨源比較充足。而在網(wǎng)上價格則采用其它網(wǎng)店風格服裝相對底價格，目前信用達到鉆以上的網(wǎng)店其服裝價格都是相對高的，對于我們這些網(wǎng)店信用較底的新手來說只要把握這一點，一定會得到顧客的認可。四、市場分析宏觀與微觀：今天的女性尤其是18—35之間的女性，存在很大的追風現(xiàn)象，目前不管是那個城市都進駐韓版服裝，這種非正式具有很個性美的服裝深受廣大女性的喜愛，擔這種服裝在任何一個專賣店的價格都是相對貴的，對于上班和學習不能經(jīng)常上街的女性來說，更多不需要花這個心思買那么貴的衣服，那么這對于網(wǎng)上韓版服裝就會擁有一定的市場，同時，在這方面不需要更多的中間費用。其中以18—40之間上班白領(lǐng)簇和學生。擁有活力的氣質(zhì)，我們店鎖定這一特點。商品特點：普羅旺斯服裝以“時尚”、“高貴”、“休閑”等品種迎對廣大買家，我們店堅持讓大家進的舒心，看的放心，買的安心；我店品種豐富，樣式齊全有利于滿足廣大女士對個性美的追求！二、顧客定位女性更加追求完美與時尚個性。然而在服裝行業(yè)尤其是“女裝”發(fā)展較快；今天在網(wǎng)上存在著成千上萬種款式為買家提供了不同程度的滿足，加上大部分買家都是中上層收入者或者學生，其較多的時間是上班或?qū)W習同時在這一部分人群中絕大部分都熟悉網(wǎng)購的流程這就對于網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)來說就有了顧客那么也就有了市場。萬事開頭難，一步一步來，不要想著一步就能登天，那樣是很不實際的，先學會走后來學習跑。選擇關(guān)鍵字是很重要的事情，因為大家訪問到你的產(chǎn)品都是通過關(guān)鍵字來鏈接到的，SEO，優(yōu)化的都是通過百度的關(guān)鍵字來的。風險評估：解決方案：貨物堆積無法出售前期每件衣服進貨以少量多次的方式進貨，保證不堆積貨物供不應求想辦法緊急進貨，若沒貨要及時下架更新網(wǎng)上信息更換圖片，如果還是有顧客要求要保持信譽為先。經(jīng)營管理：1建立財務設計好網(wǎng)店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表每天用一點時間填好各種統(tǒng)計報表，每天小結(jié)一次，一月總結(jié)一次2分析與總結(jié)銷售情況仔細分析各種數(shù)據(jù)，包括一個月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交率的情況等。商品價格定位：高檔商品定位：100300元中檔商品定位：50100元低檔商品定位：50元以下團隊成員：團隊分工：采購：客服：網(wǎng)頁設置及產(chǎn)品更新：財務管理：（分工待完善）服務宗旨：低價格高品質(zhì)誠信經(jīng)營優(yōu)服務網(wǎng)店宗旨：打造最受歡迎的時尚女裝網(wǎng)店進貨理念：休閑時尚個性銷售理念：高質(zhì)量低價格高品質(zhì)的服務促銷策略：1盡可能參加淘寶各種活力2設定特價區(qū)，增加產(chǎn)品銷售量3積分促銷可信度高操作方便4購買多件可包郵或送些小禮品5在適當時機降價，吸引更多消費者6不同寶貝每天輪流上架增加店鋪爆光度7在某些產(chǎn)品可在不貼本的情況下，以零利潤出售，以增加信譽度，帶動其它商品的銷量，這樣周轉(zhuǎn)率也會提高。競爭分析：服裝對于每個商家來說，都是一項熱門的`選擇，市場競爭對手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以我們要想在淘寶中脫穎而出，可以在推廣上做些努力。她們喜歡并有時間上網(wǎng)，這群人對服裝的追求標準主要在流行和新穎上，是更換服裝最快的群體，她們對品牌有一定的認知，但大都無力購買名牌服裝，這個群體正是我們網(wǎng)店的目標客戶。終極目標：利用網(wǎng)店做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設有我們的貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準確的送到指定地點。第四個階段：開發(fā)自己的網(wǎng)站。第二階段：宣傳推廣。七、經(jīng)營戰(zhàn)略進度安排第一個階段：市場調(diào)研，分析問卷，了解客戶需求。2）運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。競爭風險競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從商品的價格、服務等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應時代的發(fā)展。2）不能購買新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購買欲望。成本風險主要現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負債表、資產(chǎn)利潤表三個表來分析企業(yè)的財務狀況。六、主要風險分析壓貨的風險1）貨源不是顧客所喜歡的樣式。（貴在實踐，掌握網(wǎng)店交易技巧）3）、博客推廣模式：充分利用各大門戶博客宣傳自己的產(chǎn)品和網(wǎng)店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。5推廣策略利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠；口碑是最好的營銷方式。促銷策略1）主要促銷方式：送小禮品，根據(jù)價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客戶滿意。（3）計劃成本在店鋪運行初期，實行小規(guī)模經(jīng)營，到投入資本收回，再擴大經(jīng)營范圍。財務預測分析（1）成本分析：進貨成本70%用于進貨+流動資本20%用于貨物的發(fā)送及其他用途+其他資本10%作為固定資金。如果顧客收到的商品不合之前所描述的那樣，我們將如約退款。服飾和飾品對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風格，永遠保持在時尚的前沿，引領(lǐng)潮流。市場機會及環(huán)境（宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境）所選擇銷售的商品在網(wǎng)上的同類競爭者比較多，但我有信心做得更好顧客的購買準則按時付款，交易后為我們的服務進行評價，如果買到的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。二、市場分析市場介紹（網(wǎng)上消費市場大環(huán)境、目標市場）隨著時間的不斷前行，人們對于時尚的追求也越來越強烈，對于美的定義也不在單一化，各種新版服飾的不斷創(chuàng)新和改善，時尚潮人門的崇尚心情也更加明顯，我店經(jīng)營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發(fā)展的39。（3）管理決策：以管理思想為導向制定管理決策，以相關(guān)規(guī)定來保證出廠的每條魚都是健康狀態(tài)。網(wǎng)店管理（包括管理思想、管理隊伍及管理決策）（1）管理思想：以客戶至上為原則，我們的一切行動和服務都是為了客戶能得到滿意的商品，以這個原則對產(chǎn)品質(zhì)量等一系列問題進行嚴格管理，保證客戶的利益。本店將提供企業(yè)介紹，產(chǎn)品的種類、數(shù)量并提供詳細參考資料，以圖片和視頻等方式展示產(chǎn)品，同時提供在線訂購服務、24小時留言管理服務，保證每一個訂單和咨詢都能得到妥善解決。4）進銷存管理明細：獨有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理網(wǎng)店簡介店名：唯衣衣衣當先業(yè)務范圍：女裝為主。2）強大的品牌傳播：依賴互聯(lián)網(wǎng)強大傳播力量，輕松快速提升品牌知名度和影響力。慧聰發(fā)發(fā)是即時溝通軟件，助您輕松把握商機，在線洽談生意。特色服務與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。25%到2%收取，如果未實際成交則不收取。易趣在交易過程中自始至終充當?shù)谌讲⑶铱刂聘犊盍鞒?。時尚生活，新潮人類，3財付通提供了包括在線充值、提現(xiàn)、支付、交易管理等豐富功能；針對企業(yè)用戶，財付通提供了安全可靠的支付清算服務和極富特色的營銷資源支持。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質(zhì)量。宗旨：誠信經(jīng)營、服務客戶！提供最好、價格最優(yōu)的產(chǎn)品以及最優(yōu)質(zhì)的服務。用藝術(shù)來裝扮自己，這對大多數(shù)年輕人來說，極具吸引力。愛美之心，人皆有之。：各級資格認定標準政策付款方式:網(wǎng)上支付、貨到付款、信用卡支付貨運方式：快遞服裝網(wǎng)店策劃書2網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標從古到今，衣服行業(yè)長盛不衰。（1）實體店將選擇城郊，因為啟動資金僅10萬元，城郊的門面租金相對較低些。網(wǎng)店的信譽是最重要的，不論實體店還是網(wǎng)店，信譽是首位，因此我的營銷模式將采用實體店與網(wǎng)店結(jié)合起來運營。如果將實際購買者和購買決策者的數(shù)量統(tǒng)計出來，男性這個比率將會更高，所以我把18~35歲的消費者作為我的最大客戶群。三、綜合分析：男性消費者，雖說女性是服裝行業(yè)的主流市場。從各個方面來說，買一件衣服所化的除了標價之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力，相對于網(wǎng)購，可以通過半個多小時的挑選，其余的成本都節(jié)省了，價格相對來說也會比商城的優(yōu)惠。二、環(huán)境分析：不僅滿足對個別地區(qū)人的需求，而且對了解潮流趨勢，了解消費需求都有現(xiàn)實的意義。一、商機及產(chǎn)品介紹這是一個信息年代，而按照淘寶對外公布的數(shù)據(jù)，20xx年淘寶成交額超過4000億元，而到20xx年馬云公布流動資金已達1萬億，目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元，這更加給力人們帶來了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機會，優(yōu)秀的平臺，必定會造就優(yōu)秀的企業(yè)。其中包括，市場分析、商圈調(diào)查、選址、裝修、開業(yè)籌備和正式營業(yè)等。選擇開服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)最為成熟，項目需要成本較低，區(qū)別于傳統(tǒng)銷售方式，迎合電子商務的發(fā)展形勢。項目介紹服裝作為一個傳統(tǒng)的老行業(yè)，開個男士潮流服裝店。滿足社會潮流，帶動廣大消費著的主動性。潮流服裝店也是他們經(jīng)常出入的地方。隨著社會的不斷進步，人們也不再滿足于穿暖，亮麗光鮮的外表，不僅使自己美麗。同上文利用網(wǎng)絡上各大娛樂網(wǎng)站的論壇，去發(fā)布自己的網(wǎng)店廣告，發(fā)帖是免費的，沒有成本的，百利無一害的，所以去各大娛樂網(wǎng)站為自己的店鋪做免費的廣告進而推廣自己的網(wǎng)店（二）生存的選擇貨源就要加入一些品牌服裝公司的聯(lián)盟了，這樣我們的商品的品質(zhì)會得到很好的保障，不必因為購買的假貨使自己蒙受不必要的損失實體店鋪我覺的還是有必要開的，這樣不至于在前期網(wǎng)店沒有知名度的時候就因為虧本讓自己的網(wǎng)店無法經(jīng)營下去四、項目實施(一)、發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象(二)、實施人性化管理(三)、利用各種途徑，宣傳品牌形象五、項目評估(一)、有助于品牌形象的提升；(二)、活動形式與內(nèi)容參與