【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題，如有必要，需向客戶或向部門(mén)主管反映問(wèn)題及建議或征求意見(jiàn)……第三篇：染廠跟單員 學(xué)習(xí)2一，首先跟單進(jìn)入工作前需準(zhǔn)備以下資料： 1． 顏色原樣。2． 原手感樣。3． 客人確認(rèn)的小樣（也就是工廠第一次打的色樣）。4． 原品質(zhì)樣。5． 合同復(fù)印件（上面有對(duì)工廠的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、交期，數(shù)量等，跟單可參考）。6． 以及相關(guān)資料。二，工廠打顏色小樣：，跟單需做以下事情：1．按客供樣（原色樣）的顏色，要求工廠放小樣，放小樣必須有書(shū)面要求，也就是打色通知書(shū)，《打色通知書(shū)》的內(nèi)容包括（對(duì)色光源、色牢度、染化料是否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣坯布及大小、打樣坯布規(guī)格、完成時(shí)間）等。2．打樣坯布：打樣坯布與大貨一致，杜絕使用其它規(guī)格的坯布進(jìn)行打樣，針對(duì)大貨生產(chǎn)特點(diǎn)，應(yīng)考慮小樣坯布是否進(jìn)行相關(guān)處理。3．根據(jù)打樣通知書(shū)，正確使用光源（如：D6TL8U3000等）避免跳燈現(xiàn)象，提高打樣準(zhǔn)確率。4．根據(jù)客戶要求，《打樣通知書(shū)》須注明小樣大小和版數(shù)（色織要注明循環(huán)問(wèn)題，色織小樣要附紗樣，基本上化纖類染色布都是打A、B、C、D四個(gè)樣）。5．時(shí)間要求：染色燒杯樣3天，色織樣10天，特殊情況酌情解決處理。6．文字說(shuō)明：小樣須貼在規(guī)定表格內(nèi)（公司色樣卡），根據(jù)打樣通知書(shū)標(biāo)明色號(hào)、色名、編號(hào)、送樣日期等。7．色樣卡管理：妥善保管，防止腿色，編號(hào)放好，做到用的時(shí)候隨時(shí)能找到。三，中樣或大貨頭缸樣（也就是生產(chǎn)大貨前的第一次生產(chǎn)試樣）：提供中樣或大貨頭缸樣（如品質(zhì)樣、手感樣、樣衣面料等）應(yīng)同大貨一致，在條件許可情況下，應(yīng)盡量模仿大貨生產(chǎn)工藝，對(duì)所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄，特別是面料門(mén)幅，要按大貨生產(chǎn)程序進(jìn)行拉幅定型、預(yù)縮，對(duì)所提供的中樣或頭缸一定要留樣可查。四，生產(chǎn)大貨過(guò)程中：1． 明確要求：明確訂單合同的各項(xiàng)要求，特別是內(nèi)外質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求和交期。2． 制定生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)交期要求，制定面料生產(chǎn)計(jì)劃以及分階段的成品數(shù)量。同時(shí)填寫(xiě)《面料組織生產(chǎn)進(jìn)度表》每周或每次有新的變化要及時(shí)改動(dòng)。然后不定時(shí)間的向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。以傳真、郵件形式發(fā)給主管。3． 每道質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，主要注意： ①是否在規(guī)定燈源下對(duì)色。②小樣、確認(rèn)樣或頭缸樣是否正確一致。③色差控制：邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽(yáng)面色差、缸差等。④經(jīng)緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣味等。五，大貨檢驗(yàn)：4． 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方式：按美國(guó)AATCC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，或GB十分制與四分制檢驗(yàn)方法或公司內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而且須根據(jù)面料的用途進(jìn)行不同的檢驗(yàn)。5． 在規(guī)定的光源下，以確認(rèn)樣為準(zhǔn)，同時(shí)參考小樣或原色樣進(jìn)行對(duì)色，色偏控制在45級(jí)，不得低于4級(jí)，如超標(biāo)必須進(jìn)行返修或投新坯重做。3．外觀質(zhì)量：1． 布面檢驗(yàn)：重點(diǎn)檢查污漬、緯斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、斷經(jīng)、斷緯、經(jīng)痕、油污、色花、粗紗、色漬、并經(jīng)并緯等。2． 總體檢驗(yàn)：幅寬（須量三次，頭中尾）、克重（頭尾）、經(jīng)緯密、長(zhǎng)度、色差、六，包裝要求：根據(jù)不同的面料性質(zhì)，可采用匹裝或卷裝或塑料袋或蛇皮便袋等包裝。而且嘜頭上一定要注明：款號(hào)、顏色、數(shù)量、缸號(hào)，色號(hào)，日期，訂單號(hào)，卷號(hào)等． 七，測(cè)試樣布３－５Ｍ進(jìn)行相關(guān)物化性能要求測(cè)試．八，測(cè)試ＯＫ，方可發(fā)貨（按公司程序要求發(fā)至相關(guān)工廠或本公司倉(cāng)庫(kù)）． 九，交期與品質(zhì)的跟催和檢驗(yàn)是很重要的，跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車(chē)間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題，如有必要，需向客戶或向部門(mén)主管反映問(wèn)題及建議或征求意見(jiàn)?? 日常工作安排：⒈ 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)，以便及時(shí)確認(rèn)。⒉ 務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致?。ㄗ詈靡形淖肿C明）⒊ 事先盡可能多地了解車(chē)間的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對(duì)車(chē)間的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。⒋ 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定。⒌ 預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范、工作中不斷發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。（業(yè)務(wù)員）要保持密切的聯(lián)系，多與對(duì)方溝通，將問(wèn)題降到最低限度。跟單注意事項(xiàng): 1：物料是否正確。2：尺寸是否“準(zhǔn)確”。3：布種是否錯(cuò)誤。4：工藝是否合理。5：成品顏色是否“正確”。6：坯布是否能按預(yù)定時(shí)間到廠。7：時(shí)間上是否有問(wèn)題。跟單員工的一切行為代表著整個(gè)公司的企業(yè)形象，不論從個(gè)人言行或者處事上，注重個(gè)人以及公司形象很重要。對(duì)公司要忠實(shí)，不能為了個(gè)人利益而出賣(mài)了公司。跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業(yè)形象第四篇：跟單員工作流程一、日常工作務(wù)必接聽(tīng)所有電話時(shí)講：“您好！XX家具****”跟單必須要對(duì)自己的負(fù)責(zé)的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統(tǒng)。每半個(gè)月要做銷售分析每個(gè)月與每季都要做一份報(bào)表分析，分析其具體的銷售情況與產(chǎn)品的優(yōu)劣，將每次的發(fā)生的投訴都要拿出來(lái)討論，更能了解產(chǎn)品和提升對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。跟單員在一個(gè)月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。跟單員每次出貨的時(shí)候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。跟單員每個(gè)月10號(hào)之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認(rèn)簽名為保留證據(jù)，避免和客戶有爭(zhēng)執(zhí)。跟單員務(wù)必做到跟其他的同事和睦相處，有問(wèn)題相互提出共同解決。二、售后流程作業(yè)規(guī)定目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務(wù)形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務(wù)水平，同時(shí)便于各部門(mén)操作，特制定本操作流程。流程：售后服務(wù)核心流程是將公司的售后服務(wù)關(guān)鍵工作過(guò)程分為四個(gè)環(huán)節(jié)：信息接收、匯總分析、入庫(kù)和跟蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下： 流程分解跟單員在接收到客戶需要售后服務(wù)的信息時(shí)，需要求客戶提供書(shū)面投訴與相片信息，并由主管統(tǒng)一匯總填寫(xiě)《客訴報(bào)告》，客訴報(bào)告必須按要求填寫(xiě)?！犊蛻魣?bào)告》必須放在公共文件未處理文件夾內(nèi)，品質(zhì)部主任務(wù)必每天查閱公共文件夾是否有相關(guān)要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質(zhì)主任務(wù)必告知跟單主管處理的時(shí)間。主管根據(jù)品質(zhì)部的《客戶投訴處理單》，回復(fù)客戶并且把《客戶報(bào)告》填寫(xiě)完整，將跟客戶溝通的結(jié)果寫(xiě)清楚后放在已處理文件夾。主管在填寫(xiě)報(bào)表的時(shí)候務(wù)必寫(xiě)的明了清楚，如果入庫(kù)一定要有和計(jì)劃部溝通怎樣制定入庫(kù)，避免有擠壓貨品的現(xiàn)象，整個(gè)過(guò)程由主管單獨(dú)跟進(jìn)和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投 訴。三、具體工作：收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對(duì)訂單，發(fā)制作圖紙過(guò)來(lái)，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預(yù)出貨日期。按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，更新訂單生產(chǎn)排程表，讓各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)貨期；跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，跟進(jìn)工藝部在下單的34天內(nèi)把所有的輔料采購(gòu)單下過(guò)來(lái)，馬上下來(lái)相應(yīng)的供應(yīng)商，在出貨前2天所有外采購(gòu)單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時(shí)間；在發(fā)貨前12天與客戶商量好發(fā)貨的貨運(yùn)站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門(mén)，把發(fā)貨通知單提前12天給到包裝部，發(fā)貨當(dāng)天安裝好車(chē)，發(fā)貨；發(fā)貨后整理托運(yùn)單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。每個(gè)月底整理好本月的所有客戶意見(jiàn)反饋表，每個(gè)訂單都必須讓客戶回簽此表，托運(yùn)單、裝箱