【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0%2天內(nèi)的2人，占20%無的7人，占70%1您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時(shí)間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%1您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定？質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費(fèi)用了嗎？（可多選）沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費(fèi)的2人，占20%收取維修服務(wù)費(fèi)用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費(fèi)用的1人，占10%1以下哪些是您在購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)考慮的關(guān)鍵因素？產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價(jià)格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%1您認(rèn)為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進(jìn)？種類少的1人，占10%價(jià)位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補(bǔ)貼比例低的2人，占20%補(bǔ)貼到帳時(shí)間長(zhǎng)的2人，占20%1您在購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對(duì)您家電的使用有什么樣的影響？沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%2您是否了解您所購(gòu)買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)？知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%2您希望政府下一階段要做哪些工作？方便、及時(shí)得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強(qiáng)服務(wù)維修市場(chǎng)監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的1人 占10%每個(gè)村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費(fèi)用（可適當(dāng)放寬上門時(shí)間限制）2人，占20%2消費(fèi)者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點(diǎn)密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費(fèi)用高等。24消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的感想及建議是完善政策、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加大補(bǔ)貼、做到不欺騙消費(fèi)者等。三、調(diào)查結(jié)果通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)了一下幾點(diǎn)問題：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量有待提高我所調(diào)查的維修網(wǎng)點(diǎn)的維修人員建議廠家在產(chǎn)品出廠前認(rèn)真驗(yàn)收。售后服務(wù)不夠到位調(diào)查問卷中有接近一半的人認(rèn)為售后服務(wù)不夠到位，或者維修人員態(tài)度不好，或者上門維修的速度不夠快。產(chǎn)品種類品牌少消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品種類以及品牌單一，選擇的空間小。補(bǔ)貼比例低很多消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼比例低，產(chǎn)品的價(jià)格并不低。同時(shí)認(rèn)為補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，希望簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)。5.、監(jiān)管手段少應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度。此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對(duì)困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識(shí)，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會(huì)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦！第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告家電下鄉(xiāng)惠民 便民仍需改進(jìn)——關(guān)于**市“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查的情況分析家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。家電下鄉(xiāng)是國(guó)務(wù)院作出的重要決策，既是實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)目標(biāo)的需要，也是拉動(dòng)消費(fèi)帶動(dòng)生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。它的實(shí)施順應(yīng)了農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，有效激活了農(nóng)民購(gòu)買力，擴(kuò)大了農(nóng)村家電消費(fèi)。為及時(shí)了解農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的認(rèn)知程度以及政策落實(shí)中存在的問題，我利用假期時(shí)間在**市“***”商場(chǎng)做家電銷售員的機(jī)會(huì)對(duì)前來購(gòu)買的鄉(xiāng)親們進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查。調(diào)查情況如下：一、全市家電下鄉(xiāng)總體情況從2008年元月開始實(shí)施家電下鄉(xiāng)政策以來，作為**市家電銷售主力店的“***”就主打家電下鄉(xiāng)的品牌，所以其銷售量可作為全市家電下鄉(xiāng)銷售總體情況的一個(gè)呈現(xiàn)窗口。從其日均銷售量來看，共銷售下鄉(xiāng)家電30臺(tái)，銷售金額33250余元；其中：冰箱日均8臺(tái)，銷售金額16000余元；彩電日均10臺(tái)，銷售金額8000余元；洗衣機(jī)日均5臺(tái)，銷售額7500余元；電磁爐日均7臺(tái)，銷售金額1750余元。日均家電下鄉(xiāng)財(cái)政共發(fā)放補(bǔ)貼4300余元。二、調(diào)查對(duì)象基本情況此次調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場(chǎng)詢問填表的方式進(jìn)行。在全市及下屬十幾個(gè)村共選取80人，發(fā)放80份調(diào)查問卷，回收有效問卷76份，回收有效率達(dá)95%，其中購(gòu)買過下鄉(xiāng)家電的58人。調(diào)查顯示，調(diào)查對(duì)象家庭平均人員4人以及戶均年收入1000015000元的比例最大。三、調(diào)查結(jié)果分析從總體情況看，“家電下鄉(xiāng)”政策順應(yīng)了當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)趨勢(shì)，宣傳措施得力，給農(nóng)民帶來了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，受到了農(nóng)民的普遍歡迎。%。調(diào)查結(jié)果顯示，%的調(diào)查對(duì)象非常關(guān)注，并對(duì)政策相當(dāng)了解，%的調(diào)查對(duì)象聽說過，并且對(duì)政策的頒布、實(shí)施、內(nèi)容有一定的了解，%的調(diào)查對(duì)象聽說過家電下鄉(xiāng)政策，但具體情況不了解，%的調(diào)查對(duì)象不知道家電下鄉(xiāng)政策。對(duì)政策了解渠道廣泛。約60%的調(diào)查對(duì)象是通過電視新聞、廣告和各種宣傳單頁(yè)了解“家電下鄉(xiāng)”的相關(guān)政策，另有約20%的調(diào)查對(duì)象是通過商家的促銷活動(dòng)了解這一政策，約10%的調(diào)查對(duì)象通過周圍人的討論了解相關(guān)政策，另有約10%的調(diào)查對(duì)象通過政府公告了解了相關(guān)政策。下鄉(xiāng)家電受歡迎程度較高。在調(diào)查過程中，%的調(diào)查對(duì)象回答會(huì)購(gòu)買下鄉(xiāng)家電；%的被調(diào)查戶不會(huì)購(gòu)買，%的認(rèn)為家中家電已經(jīng)能夠滿足生活需要。下鄉(xiāng)產(chǎn)品按受歡迎程度依次是手機(jī)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、電磁爐、熱水器、微波爐、電腦、空調(diào)。給農(nóng)民帶來了一定實(shí)惠。%的被調(diào)查戶認(rèn)為實(shí)惠的價(jià)格給農(nóng)民帶來了一定的好處，%的被調(diào)查戶認(rèn)為改善了農(nóng)民的生活條件，另有約20%的被調(diào)查戶認(rèn)為意義不大，感覺不到什么實(shí)惠。%。在購(gòu)買過下鄉(xiāng)家電的調(diào)查對(duì)象中，%認(rèn)為“如果沒有家電下鄉(xiāng)的政策就不會(huì)購(gòu)買家電”，%調(diào)查對(duì)象“本來想購(gòu)買其他機(jī)器型號(hào)，但是看到家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策后購(gòu)買了指定機(jī)型”，%調(diào)查對(duì)象“本來近期沒有購(gòu)買家電的打算，但是政策頒布后決定提前購(gòu)買”，%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為“政策頒布對(duì)自己購(gòu)買決策沒有影響”。價(jià)格是促使購(gòu)買者購(gòu)買下鄉(xiāng)家電的先決條件。購(gòu)買者中，%；因?yàn)槭钦贫ǎ?；%。從購(gòu)買過下鄉(xiāng)家電的58人的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)政策對(duì)購(gòu)買農(nóng)民的影響較大。家電下鄉(xiāng)政策直接刺激農(nóng)民購(gòu)買家電。從調(diào)查情況看，“由于家電下鄉(xiāng)政策的頒布，決定提前購(gòu)買”的占45%；“本來想購(gòu)買其它機(jī)型，而由于家電下鄉(xiāng)而決定購(gòu)買指定機(jī)型”的占20%；而回答“如果沒有家電下鄉(xiāng)政策不會(huì)購(gòu)買家電”的占到了29%；回答“幾乎沒有影響”的僅占7%。農(nóng)民購(gòu)買下鄉(xiāng)家電相當(dāng)理性。在回答購(gòu)買下鄉(xiāng)家電的主要原因時(shí)，回答“隨大流”只占總購(gòu)買戶數(shù)的3%，說明農(nóng)民購(gòu)買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品相當(dāng)理性。而回答“政府指定，質(zhì)量和服務(wù)信得過”的占27%，回答“價(jià)格實(shí)惠”的占28%，而回答“早有計(jì)劃”的占30%。值得一提的是，由于子女孝順敬老而購(gòu)買的也占了相當(dāng)大的比例。家電下鄉(xiāng)一定程度上改善了農(nóng)民的生活質(zhì)量。在回答“您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)有意義嗎？”，認(rèn)為“實(shí)惠的價(jià)格給農(nóng)民帶來了一定的好處”%，農(nóng)民對(duì)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是比較滿意的，而認(rèn)為“意義不大，感覺不到實(shí)惠”的占了20%。四、調(diào)查反映的問題調(diào)查對(duì)象擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格問題不過硬。調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為，購(gòu)買下鄉(xiāng)家電后，生活質(zhì)量進(jìn)一步提高，但同時(shí)調(diào)查對(duì)象中也存在顧慮，調(diào)查對(duì)象最擔(dān)心的問題是下鄉(xiāng)產(chǎn)品以次充好，以舊充新，或者有經(jīng)營(yíng)者以非下鄉(xiāng)產(chǎn)品充當(dāng)下鄉(xiāng)產(chǎn)品，虛高價(jià)格。農(nóng)民最終得到的實(shí)惠不大。目前家電下鄉(xiāng)的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是13%，購(gòu)買1臺(tái)彩電一般補(bǔ)助100多元，購(gòu)買1臺(tái)小家電補(bǔ)助只有幾十元。農(nóng)民去兌現(xiàn)補(bǔ)貼，辦理各種復(fù)印件要4~5元，來回車費(fèi)要2030元，最后實(shí)際收入的只有幾十元，農(nóng)民認(rèn)為補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)太低。另一方面，許多性能和質(zhì)量都差不多的非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，所付價(jià)格和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品實(shí)際支付的金額已沒有多大差別，這也使部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策是否真正優(yōu)惠產(chǎn)生懷疑。補(bǔ)貼申請(qǐng)手續(xù)繁瑣。按照有關(guān)政策，農(nóng)民購(gòu)買家電后，須持身份證等諸多票據(jù)到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)市財(cái)政所申報(bào)補(bǔ)貼，一般需要40天左右才能領(lǐng)到補(bǔ)貼。這樣一套手續(xù)辦下來，購(gòu)