【文章內(nèi)容簡介】 五星電器給我們發(fā)了“家電下鄉(xiāng)”有關(guān)的資料講義，給我們系統(tǒng)介紹了家電下鄉(xiāng)的有關(guān)知識。在銷售現(xiàn)場，我們認(rèn)真地為前來詢問購買家電下鄉(xiāng)指定產(chǎn)品的相關(guān)事宜，了解他們的需要，感受商場的氛圍。（5）幾乎每天都有商場給我們安排的培訓(xùn)交流活動(dòng)，費(fèi)勇軍總經(jīng)理也抽時(shí)間教我們講解他這么多年來商場打拼的經(jīng)驗(yàn)。這些培訓(xùn)包括：社交禮儀，商業(yè)用語，開票程序，導(dǎo)購員知識培訓(xùn)，五星管理模式，經(jīng)驗(yàn)交流等方面的內(nèi)容。我們從中受益匪淺，并結(jié)合每天的現(xiàn)場銷售的實(shí)踐鍛煉我們各方面的能力。（6）每天晚上回學(xué)校我們與其他兩組交換經(jīng)驗(yàn)心得，寫下這一天來所學(xué)所得，讓以后工作的更好。（7）由于金工實(shí)習(xí)和陰雨天的原因，原本安排兩天的下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)縮短為一天。7月14日早晨6點(diǎn)多鐘，我們來到五星電器門店，一種關(guān)懷的感情油然而生，這是我們第一次工作的地方。我們分成兩組，每組5人。公交車搖搖晃晃，路兩旁的各種莊家、清新的空氣、遠(yuǎn)處若隱若現(xiàn)的小山增加了我們的性質(zhì)。一個(gè)多小時(shí)后來到各自的地點(diǎn)，那是一個(gè)相對遠(yuǎn)離市區(qū)的鬧鎮(zhèn)，人流量不少。在當(dāng)?shù)卣陌才畔拢覀冊诖蠼忠粋?cè)擺起桌子，拉起橫幅，設(shè)置2人定點(diǎn)宣傳，3人到各個(gè)商店、雜貨攤等地方發(fā)宣傳單和調(diào)查問卷。烈日當(dāng)空，我們到將近1點(diǎn)將所有工作結(jié)束，趕回學(xué)校金工實(shí)習(xí)。路上我們遺憾沒有再多兩天時(shí)間做宣傳?；氐綄W(xué)校，只想睡一覺。（8）幾個(gè)典型場面：隊(duì)員參與現(xiàn)場銷售，感受工作勞動(dòng)的快樂與自豪感26號晚上五星電器TV團(tuán)購，全商場加班加點(diǎn)，我們奮戰(zhàn)到晚上9點(diǎn)多鐘，沒有一個(gè)人喊苦喊累，體會銷售旺季的快樂激情中午吃完快餐后，我們實(shí)在忍不住趴在會議室的桌子上睡覺，也有人偷偷溜走抓緊寶貴時(shí)間實(shí)習(xí)下班了，我們疲軟的雙腿讓我們感受到了工作的辛苦，同時(shí)我們高興了：終于下班了！臨走那一天，我們與各個(gè)柜臺的老導(dǎo)購員合影，感到依依不舍我們前往上镋、新豐兩鎮(zhèn)當(dāng)天烈日炎炎，我們宣傳，做調(diào)查與各行各業(yè)的人打交道。實(shí)踐成果及隊(duì)員感悟：1）在各項(xiàng)工作結(jié)束后，每個(gè)隊(duì)員都要求就五星電器以及“家電下鄉(xiāng)”有關(guān)問題提出我們的建議，并都在各自的暑期社會實(shí)踐報(bào)告中寫了出來。比如：五星電器商場的貨物顯得太擠，商品區(qū)域的提示牌不明顯以致顧客找路不容易，商場應(yīng)該設(shè)立應(yīng)急處理部門以應(yīng)負(fù)投訴等應(yīng)急事件，購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)貼的流程太復(fù)雜，“家電下鄉(xiāng)指定產(chǎn)品”的價(jià)位太低，沒有高端產(chǎn)品，家電下鄉(xiāng)政策宣傳力度不夠等等。2）在總共11天的實(shí)踐中，我們組10個(gè)人、我們班28人（左木子是2班的人）的友誼進(jìn)一步加深，團(tuán)隊(duì)合作的意識得到提升。在商場的10天中，我們每天站立的時(shí)間要超過10個(gè)小時(shí)，站的腿軟。在與商場和顧客的交流過程中，我們的交流合作技能得到提升。3）通過此次實(shí)踐我們深切體會到黨和國家關(guān)心老百姓、一心為人民服務(wù)的工作態(tài)度，感覺到農(nóng)村地區(qū)還很落后，需要我們大學(xué)生投入到生產(chǎn)生活中。結(jié)語：11天的實(shí)踐活動(dòng)我們學(xué)到很多，體會很多，以上千余言很難說盡我們這多天來的感觸，只希望以后能有更多的機(jī)會投入到社會這個(gè)廣闊的天地中去。報(bào)告人：“家電下鄉(xiāng)”暑期社會實(shí)踐服務(wù)團(tuán)隊(duì)五星電器小組2009/9/1第四篇：暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告 北京航空航天大學(xué) 39153201 沙逢源一、活動(dòng)背景： 在金融危機(jī)的背景下，國產(chǎn)家電企業(yè)尤其是很多中小型家電企業(yè)面臨著生 存的危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，出口遭限。為了應(yīng)對這種情況，幫助企業(yè)走出困境以及 貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的指示精神，財(cái)政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研 究的基礎(chǔ)上，提出了財(cái)政補(bǔ)貼促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的政策思路，以激活農(nóng)民購買能力、加快農(nóng)村消費(fèi)升級、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。2009 年 2 月 1 日，家電下鄉(xiāng)開始向全國推廣，到現(xiàn)在，家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品已增加到 12 個(gè)。不 可否認(rèn)，家電下鄉(xiāng)讓農(nóng)民得到實(shí)惠，企業(yè)得到市場，政府得到民心，一箭三雕 可謂是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的正確決策。然而任何一個(gè)新政策的實(shí)施必然存在紕漏或 者不完善的地方。家電下鄉(xiāng)在全國推廣的時(shí)候，人民也開始擔(dān)憂起來。國家的 宣傳到位了嗎？又有多少農(nóng)民掌握家電下鄉(xiāng)的各個(gè)環(huán)節(jié)？農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施是 否配套？市場管理是否到位？各種不確定因素都在制約農(nóng)民購買的積極性。除 此之外，各個(gè)省份、地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及市場環(huán)境的不同，家電下鄉(xiāng)在實(shí)施過 程中肯定會凸顯出不同的問題。家電下鄉(xiāng)是個(gè)正確導(dǎo)向，但實(shí)際遇到的問題比 想象的多。不經(jīng)過實(shí)地的調(diào)查，問題可能永久無法被發(fā)現(xiàn)和解決。二、調(diào)查目的： ，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中存在的問題，進(jìn)而結(jié)合 阜城縣實(shí)際情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出合理可行的解決方法，希望對國家政策 的不斷完善有一定的參考價(jià)值。，使更多的農(nóng)民消費(fèi)者了解和熟悉國家家電下鄉(xiāng)的相關(guān) 政策，讓農(nóng)民更好更積極的參與家電下鄉(xiāng)的活動(dòng)中，享受國家的優(yōu)惠政策。，反映農(nóng)民的心聲，讓企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需求和不滿，希 望對企業(yè)的生產(chǎn)出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品有一定得幫助，對企業(yè)的不斷發(fā) 展有一定得促進(jìn)作用。，更好的了解社會，提高大學(xué)生的社會實(shí)踐能力 和綜合素質(zhì)。三、調(diào)查方式： 本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)各網(wǎng)點(diǎn) 當(dāng)場發(fā)卷填寫，并當(dāng)場收回的形式。四、調(diào)查時(shí)間： 2010 年 8 月五、調(diào)查內(nèi)容： 在調(diào)查期間，我對各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，了解到這些工作 人員對家電下鄉(xiāng)認(rèn)識的程度、在銷售過程中遇到的問題以及農(nóng)民消費(fèi)者在購買 過程中出現(xiàn)的一些問題等，從而從不同的角度去發(fā)現(xiàn)和分析問題的存在。我還 對消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，從而掌握了一些家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的現(xiàn)狀。綜合對農(nóng)民 消費(fèi)者和企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)了家電下鄉(xiāng)存在的一些問題。六、家電下鄉(xiāng)存在的問題與分析： 通過對網(wǎng)點(diǎn)及消費(fèi)者的