【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。通過(guò)定期和不定期的宣傳教育，組織各項(xiàng)有益活動(dòng)相結(jié)合，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在學(xué)習(xí)中提高，在活動(dòng)中轉(zhuǎn)變。今年，組織醫(yī)務(wù)人員在衛(wèi)生節(jié)日宣傳和義診9次。受益400余人。組織醫(yī)療隊(duì)對(duì)邊遠(yuǎn)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療援助，傳授當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人首例胸腔穿刺術(shù)等技術(shù)。抽調(diào)醫(yī)院中堅(jiān)力量深入醫(yī)院駐點(diǎn)幫助救治急、難、危重患者，帶教鄉(xiāng)醫(yī)師，開(kāi)展新技術(shù)和新手術(shù)，方便了鄉(xiāng)患者就醫(yī)。成立應(yīng)急獻(xiàn)血領(lǐng)導(dǎo)小組，無(wú)償獻(xiàn)血43余人次。我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作做到年初有計(jì)劃，期間有措施、年底有總結(jié)。采取多種形式開(kāi)展教育活動(dòng)：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座、知識(shí)測(cè)試、編制醫(yī)德醫(yī)風(fēng)手冊(cè)等；通過(guò)設(shè)置開(kāi)放式投訴大廳值班崗、召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，科室病員公休座談會(huì)，病房設(shè)立意見(jiàn)本等形式，廣泛聽(tīng)取病人及社會(huì)各界群眾的意見(jiàn)和建議；建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行醫(yī)德考核，全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案建檔率為100%。在此基礎(chǔ)上，我院還不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)量化考核?？荚u(píng)結(jié)果與醫(yī)師定期考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉職晉級(jí)、崗位聘任、績(jī)效收入掛鉤。通過(guò)醫(yī)德教育和考核，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。積極參加 “政風(fēng)行風(fēng)”熱線節(jié)目，嚴(yán)格執(zhí)行“一把手”上線制，院黨委書(shū)記帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)（科室）負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播室，與群眾進(jìn)行直接交流，并代表醫(yī)院向社會(huì)進(jìn)行承諾。醫(yī)院安排專(zhuān)人 8負(fù)責(zé)住院和出院病人滿(mǎn)意度調(diào)查工作，其結(jié)果每月在《醫(yī)療通訊》上進(jìn)行公示，并與科室經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤；醫(yī)院強(qiáng)化“紅包”、回扣、“開(kāi)單提成”和亂收費(fèi)監(jiān)督制約機(jī)制，設(shè)立開(kāi)放式投訴大廳值班崗、公開(kāi)舉報(bào)投訴電話號(hào)碼，設(shè)置舉報(bào)投訴信箱，并在年終考核獎(jiǎng)項(xiàng)中單獨(dú)設(shè)立了“拒收紅包獎(jiǎng)”，從2013年至今，醫(yī)院已核實(shí)醫(yī)務(wù)人員上報(bào)的拒收“紅包”46起，金額2400元。相應(yīng)的，醫(yī)院在收受“紅包”、拿回扣、私收費(fèi)等問(wèn)題上實(shí)行一票否決制，對(duì)違規(guī)人員取消其晉職晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，醫(yī)德考評(píng)及履職考核不合格，同時(shí)與績(jī)效工資掛鉤。為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督，醫(yī)院還聘請(qǐng)了一批社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員。監(jiān)督重點(diǎn)放在醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療規(guī)范和合理收費(fèi)上，嚴(yán)肅查處損害患者利益及醫(yī)院利益的行為。二0一三年十二月三十日第四篇：開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”與 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案各科室：遵照衛(wèi)生局衛(wèi)發(fā)2011[10]號(hào)文件精神，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案》，特制訂醫(yī)院2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”與“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想遵照上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的安排與部署，我院“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)將緊密結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)，以人民群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、高效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。二、活動(dòng)主題活動(dòng)主題：全院職工共同努力，深入開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”。三、活動(dòng)內(nèi)容與重點(diǎn)要求（一）我院開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”與“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，要堅(jiān)持制度建設(shè)和加強(qiáng)宣傳教育為導(dǎo)向，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”相結(jié)合，基本目標(biāo)是努力提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”。（二）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量教育和三基培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保證醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平。（三）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)水平，提高患者滿(mǎn)意度。（四）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，規(guī)范臨床診療行為，推進(jìn)臨床合理檢查、合理診療；開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)控，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)科室建設(shè)。、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、值班交接班等核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。，規(guī)范臨床診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理診療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理，減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)?！恫v書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》，開(kāi)展病歷質(zhì)量點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，規(guī)范臨床醫(yī)師的病歷書(shū)寫(xiě)行為，加強(qiáng)病歷質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)，開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量競(jìng)賽，全面提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。《電子病歷基本規(guī)范》，規(guī)范電子病歷系統(tǒng)建設(shè)和電子病歷的臨床應(yīng)1用。，推動(dòng)醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程和管理科學(xué)決策。（五）進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量?！蹲o(hù)士條例》。建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和護(hù)理服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為。《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》的要求，細(xì)化分級(jí)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目并納入院務(wù)公開(kāi)，向患者和社會(huì)公布并遵照?qǐng)?zhí)行。醫(yī)院要調(diào)動(dòng)各方面力量，為有效執(zhí)行提供保障措施?！夺t(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)比例不低于95%，依據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病房護(hù)士數(shù)與實(shí)際床位數(shù)的比例應(yīng)當(dāng)≥:1，每名責(zé)任護(hù)士平均護(hù)理患者數(shù)量不超過(guò)8人，在患者住院期間，不得發(fā)生壓瘡和患者墜床事件。（六）貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《中國(guó)國(guó)家處方集》等法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，積極推進(jìn)臨床合理用藥。，完善相關(guān)制度并認(rèn)真實(shí)施。《中國(guó)國(guó)家處方集》，制定醫(yī)院處方集，并認(rèn)真組織培訓(xùn)、實(shí)施并開(kāi)展評(píng)估工作，促進(jìn)臨床合理用藥。，對(duì)醫(yī)師的處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)?！犊咕幬锱R床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，切實(shí)采取措施推進(jìn)抗菌藥物合理應(yīng)用工作。，加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強(qiáng)臨床微生物檢測(cè)、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制。、麻、精等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。（七）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，保障醫(yī)療安全。“病人安全目標(biāo)”，確保醫(yī)療安全?！妒中g(shù)安全核查制度》，做好手術(shù)安全核查工作。（八）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制工作。，院感管理部門(mén)職責(zé)明確，配備兼職人員，制定相關(guān)規(guī)章制度。積極開(kāi)展院感監(jiān)測(cè)，做到出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，降低院感對(duì)患者造成的危害?！夺t(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）》等規(guī)范文件，加強(qiáng)手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、新生兒病房、消毒供應(yīng)室等重點(diǎn)部門(mén)的醫(yī)院感染防控。保證醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染防控符合規(guī)范?！锻饪剖中g(shù)部位感染預(yù)防和控制技術(shù)指南（試行）》、《導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染預(yù)防與控制技術(shù)指南（試行）》，加強(qiáng)外科手術(shù)部位感染、導(dǎo)管相關(guān)血流感染、導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制。手術(shù)及置管前、中、后的各項(xiàng)操作技術(shù)應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院感染防控要求。（九）貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范臨床用血管理，促進(jìn)臨床科學(xué)合理用血，保障臨床用血安全。，做好臨床用血的規(guī)范管理和技術(shù)指導(dǎo)，開(kāi)展臨床合理用血、科學(xué)用血的教育培訓(xùn)工作?！夺t(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》與《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，科學(xué)合理用血，對(duì)醫(yī)師用血情況進(jìn)行評(píng)估。，認(rèn)真實(shí)施。（十）認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部的部署和安排，深入開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。（十一）貫徹執(zhí)行《放射診療管理規(guī)定》、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，建立完善放射診療組織、規(guī)章制度與操作規(guī)程并組織落實(shí)，做好放射診療設(shè)備定期檢測(cè)工作；做好放射人員個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)與職業(yè)健康監(jiān)護(hù)，配備并合理使用放射防護(hù)用品和自主檢測(cè)設(shè)備，進(jìn)一步做好放射診療防護(hù)工作。四、活動(dòng)步驟（一）學(xué)習(xí)文件，提高認(rèn)識(shí)（2011年78月）結(jié)合2002010年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)開(kāi)展情況，醫(yī)院進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)進(jìn)行部署，組織實(shí)施，進(jìn)行督導(dǎo)檢查和總結(jié)。（二）認(rèn)真執(zhí)行，切實(shí)改進(jìn)（2011年9月—10月），全面開(kāi)展2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。各科室繼續(xù)加強(qiáng)管理，完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要立即組織整改，對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定，或造成醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全事件的人員要嚴(yán)肅處理。，由科主任與護(hù)士長(zhǎng)制定出針對(duì)相關(guān)責(zé)任人員的整改措施，落實(shí)專(zhuān)人指導(dǎo)，整頓改進(jìn)的時(shí)間要控制在一周以?xún)?nèi)，特殊情況不超過(guò)兩周。通過(guò)整改，達(dá)到全面提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，保證醫(yī)療安全的目標(biāo)。（1）服務(wù)好必須做到：門(mén)診、急診和入出院流程更加簡(jiǎn)化，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口不得排隊(duì)，等候時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，力爭(zhēng)達(dá)到“先診療，后結(jié)算”的服務(wù)模式。醫(yī)院的辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對(duì)患者的投訴處理工作實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，要做到對(duì)患者的投訴按時(shí)處理反饋率達(dá)到90%。（2）質(zhì)量好必須做到：嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、值班交接班等核心制度。開(kāi)展5種疾病的臨床路徑管理，臨床路徑管理病種平均住院日較前縮短或持平，治愈及好轉(zhuǎn)率較前增高或持平。（3）醫(yī)德好認(rèn)真貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德考評(píng)制度，醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中不得發(fā)生違法違紀(jì)行為，不得發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故。（4）群眾滿(mǎn)意各科室的診療業(yè)務(wù)工作主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，患者、醫(yī)師與護(hù)士對(duì)檢驗(yàn)科服務(wù)滿(mǎn)意度不低于90%；患者、醫(yī)師與護(hù)士對(duì)醫(yī)學(xué)影像科室服務(wù)滿(mǎn)意度不低于90%；患者、醫(yī)師與護(hù)士對(duì)藥劑科服務(wù)滿(mǎn)意度不低于90%；患者醫(yī)務(wù)人員對(duì)后勤服務(wù)滿(mǎn)意度不低于90%；已出院的患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度不低于90%。（三）總結(jié)提高，持續(xù)發(fā)展（2011年11月12月）2011年10月底前，各科室要將2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)總結(jié)報(bào)院辦公室，醫(yī)院將組織人員對(duì)各科室的工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)不斷改進(jìn)提高，健全醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制。五、工作要求（一）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，全面提高質(zhì)量我院連續(xù)三年開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，主題是堅(jiān)持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，提高醫(yī)療質(zhì)量的重要舉措，也是我院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要組成部分。因此，我院將始終認(rèn)真貫徹實(shí)施“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”的活動(dòng)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化全體醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量安全意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。（二）認(rèn)真改進(jìn)工作，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，完善醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度、指標(biāo)體系和醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，將醫(yī)療質(zhì)量管理工作納入制度化、規(guī)范化、法治化的常態(tài)管理軌道，逐步形成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全的長(zhǎng)效工作機(jī)制，促進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化的深度發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，培養(yǎng)一批服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意的先進(jìn)醫(yī)務(wù)人員，為醫(yī)院的良性運(yùn)行和健康發(fā)展提供技術(shù)支持和人才保證。二○一一年月日第五篇：“三好一滿(mǎn)意”“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”檢查匯報(bào)安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院2011年開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作匯報(bào)按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署，根據(jù)省衛(wèi)生廳相關(guān)文件精神要求，2011年，我院認(rèn)真組織開(kāi)展?醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行?、?三好一滿(mǎn)意?活動(dòng)和推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等工作，不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，深化?以病人為中心?的服務(wù)理念，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾高質(zhì)量的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)。下面，就我院開(kāi)展?醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行?、?三好一滿(mǎn)意?活動(dòng)和推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況向省衛(wèi)生廳督導(dǎo)檢查組做工作匯報(bào)。一、成立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)（一）高度重視，制定切合醫(yī)院實(shí)際的工作方案。按照衛(wèi)生部《2011年?醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行?活動(dòng)方案》、《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)?三好一滿(mǎn)意?活動(dòng)2011年工作方案》、《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和省衛(wèi)生廳相關(guān)文件要求，醫(yī)院組織學(xué)習(xí)了各項(xiàng)活動(dòng)的工作方案，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，將各項(xiàng)活動(dòng)列入重要議事日程，制定了切合醫(yī)院實(shí)際的工作方案，將?醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行?、?三好一滿(mǎn)意?和推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)有效開(kāi)展。按照工作部署，將每個(gè)階段的工作完成情況，及時(shí)上報(bào)省衛(wèi)生廳。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲分明的工作機(jī)制。根據(jù)每項(xiàng)活動(dòng)的工作方案，醫(yī)院分別成立了各項(xiàng)活動(dòng)的工作 領(lǐng)導(dǎo)小組，由院主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和科主任、護(hù)士長(zhǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)組成員，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展負(fù)責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo)和管理。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組都下設(shè)了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)全院活動(dòng)開(kāi)展的日常工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各科室推進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展，定期向院領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況和重要事項(xiàng)。各科室和部門(mén)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)本科室和部門(mén)的活動(dòng)工作具體目標(biāo)和量化指標(biāo)任務(wù)。建立細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、逐項(xiàng)落實(shí)、目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲分明的工作機(jī)制，做到了事事有人管、件件有落實(shí)。二、積極宣傳動(dòng)員，營(yíng)造氛圍為提高全院職工對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的重視，今年5月，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)召開(kāi)的?醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行?、?三好一滿(mǎn)意?活動(dòng)的全院動(dòng)員大會(huì)，要求全院認(rèn)真學(xué)習(xí)?醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行?、?三好一滿(mǎn)意?活動(dòng)方案，明確目標(biāo)