【正文】 高。（1）服務(wù)好必須做到：門診、急診和入出院流程更加簡化，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口不得排隊(duì)，等候時(shí)間不得超過5分鐘，力爭(zhēng)達(dá)到“先診療，后結(jié)算”的服務(wù)模式。（十一）貫徹執(zhí)行《放射診療管理規(guī)定》、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，建立完善放射診療組織、規(guī)章制度與操作規(guī)程并組織落實(shí)，做好放射診療設(shè)備定期檢測(cè)工作；做好放射人員個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)與職業(yè)健康監(jiān)護(hù)，配備并合理使用放射防護(hù)用品和自主檢測(cè)設(shè)備，進(jìn)一步做好放射診療防護(hù)工作。保證醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染防控符合規(guī)范。、麻、精等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)比例不低于95%，依據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病房護(hù)士數(shù)與實(shí)際床位數(shù)的比例應(yīng)當(dāng)≥:1，每名責(zé)任護(hù)士平均護(hù)理患者數(shù)量不超過8人，在患者住院期間，不得發(fā)生壓瘡和患者墜床事件?！峨娮硬v基本規(guī)范》，規(guī)范電子病歷系統(tǒng)建設(shè)和電子病歷的臨床應(yīng)1用。二、活動(dòng)主題活動(dòng)主題：全院職工共同努力，深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。組織醫(yī)療隊(duì)對(duì)邊遠(yuǎn)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療援助，傳授當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人首例胸腔穿刺術(shù)等技術(shù)。藥劑科3名專職臨床藥師積極參與全院擴(kuò)大會(huì)診、查房、患者用藥教育以及重點(diǎn)患者給藥方案的制定，2013年參與16例疑難感染患者的治療，給出用藥建議，受到臨床科室好評(píng)。以衛(wèi)生部“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范抗菌藥物的使用，促進(jìn)合理用藥。，減少院內(nèi)感染發(fā)生率根據(jù)各專業(yè)科室的特點(diǎn)，逐科制定了包括無菌操作、消毒滅菌與隔離、醫(yī)療廢物處理、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)等內(nèi)容的《專業(yè)科室醫(yī)院感染管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，每月進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和反饋，并納入科室綜合目標(biāo)管理。實(shí)施護(hù)士長量化考核工作。修訂完善了醫(yī)囑、操作治療和輸血查對(duì)制度。強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室質(zhì)控小組職責(zé)，對(duì)屬“危急值”報(bào)告的項(xiàng)目實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，尤其是標(biāo)本采集、儲(chǔ)存、運(yùn)送、交接、處理等環(huán)節(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，我院組織了三批共13名志愿者來醫(yī)院開展了主題為“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院、攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛心”的志愿者活動(dòng)，深入各臨床科室為患者捐款，為患者家屬辦理入出院手續(xù)、陪送病人入病區(qū)、發(fā)放健康教育資料、陪同病人檢查等形式多樣的服務(wù)，志愿者在我院累積服務(wù)80人次234小時(shí)。將健康教育貫穿患者入出院的全過程。醫(yī)院急 1診開通了“綠色通道”，對(duì)危重癥患者堅(jiān)持“三先一后”的服務(wù)。醫(yī)院占地面積4278㎡，建筑面積5045㎡，業(yè)務(wù)用房4245㎡。我院2010 9年上線5次，2011年上線5次，被評(píng)為“政風(fēng)行風(fēng)”熱線上線先進(jìn)單位；為預(yù)防和糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，醫(yī)院安排專人負(fù)責(zé)住院和出院病人滿意度調(diào)查工作，其結(jié)果每月在《醫(yī)療管理通訊》、院內(nèi)協(xié)同辦公系統(tǒng)上進(jìn)行公示，并與科室經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤；醫(yī)院強(qiáng)化“紅包”、回扣、“開單提成”和亂收費(fèi)監(jiān)督制約機(jī)制，設(shè)立開放式投訴大廳值班崗、公開舉報(bào)投訴電話號(hào)碼，設(shè)置舉報(bào)投訴信箱，并在年終考核獎(jiǎng)項(xiàng)中單獨(dú)設(shè)立了“拒收紅包獎(jiǎng)”，從2010年至今，醫(yī)院已核實(shí)醫(yī)務(wù)人員上報(bào)的拒收“紅包”146起，金額62400元。我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作做到年初有計(jì)劃，期間有措施、年底有總結(jié)。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。對(duì)科室月度藥品收入占住院費(fèi)用比例、抗菌藥物使用率指標(biāo)有一項(xiàng)未完成目標(biāo)值者,給予2000元處罰。利用中層干部大會(huì)、全院醫(yī)師大會(huì)和深入科室等方式進(jìn)行培訓(xùn)。醫(yī)院制定并下發(fā)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》；先后6次對(duì)各級(jí)各位醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行手衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)與考核；科室每個(gè)洗手池上均有六部洗手法的圖標(biāo)。規(guī)范護(hù)士交接班流程。規(guī)范查對(duì)登記工作，每周進(jìn)行大查對(duì)。醫(yī)院制定印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)急危重癥患者管理的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院總值班工作的通知》、《對(duì)有精神障礙的住院患者的管理規(guī)定》、《關(guān)于臨床科室收治住院患者的有關(guān)規(guī)定》，加強(qiáng)對(duì)特 4殊時(shí)間段和特殊病人管理。嚴(yán)格要求對(duì)神志不清、危重病人、老年癡呆患者、新生兒、手術(shù)患者使用腕帶標(biāo)識(shí)；在急診科、麻醉手術(shù)科、ICU、產(chǎn)房與病房之間患者交接中，嚴(yán)格實(shí)施查對(duì)工作。加強(qiáng)醫(yī)療糾紛管理。實(shí)行護(hù)工協(xié)助護(hù)士加強(qiáng)患者的生活照料，減輕患者家屬負(fù)擔(dān)。設(shè)置當(dāng)日專家一覽表，方便患者選擇醫(yī)生。一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。在顯著位置通過公示欄、價(jià)目表等，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品的價(jià)格。召開會(huì)議進(jìn)行專題部署。按照要求將工作方案報(bào)衛(wèi)生行政部門備案。（三）實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格公示向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行醫(yī)德考評(píng)制度。此次醫(yī)院按照衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“三好一滿意”活動(dòng)的要求，認(rèn)真開展院內(nèi)各科室部門自查，制定整改措施并認(rèn)真落實(shí)，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下。為患者提供各類醫(yī)療信息的查詢服務(wù)（觸摸屏）和咨詢服務(wù)。關(guān)注患者滿意度，依據(jù)三級(jí) 2醫(yī)院綜合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各科室的實(shí)際情況重新制定護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，每月護(hù)士長晚夜間查房，進(jìn)行護(hù)士穿刺、拔針、換液體、問詢的實(shí)地調(diào)查，對(duì)月度護(hù)理服務(wù)滿意度低的科室，要求科室組織討論，查找問題，提出改進(jìn)措施上交護(hù)理部，并將滿意度納入護(hù)士長月度考核。醫(yī)院于 年成立了“投訴服務(wù)管理中心”，制定《醫(yī)院投訴管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，以投訴管理工作為載體，把病人的投訴作為深化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效資源，每天有專人受理投訴，對(duì)病人的投訴做到事事有結(jié)果，件件有答復(fù)。制訂“腕帶”標(biāo)識(shí)管理制度,對(duì)患者身份識(shí)別層層把關(guān)。同時(shí)，LIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)果，并對(duì)異常結(jié)果進(jìn)行明確提示。修訂完善了醫(yī)囑、操作治療和輸血查對(duì)制度。實(shí)施護(hù)士長量化考核工作。，減少院內(nèi)感染發(fā)生率根據(jù)各專業(yè)科室的特點(diǎn)，逐科制定了包括無菌操作、消毒滅菌與隔離、醫(yī)療廢物處理、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)等內(nèi)容的《專業(yè)科室醫(yī)院感染管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，每月進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和反饋，并納入科室綜合目標(biāo)管理。質(zhì)控辦每月對(duì)5個(gè)病種質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，通過《醫(yī)療管理通訊》進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)措施。為加強(qiáng)抗菌藥物的管理，規(guī)范抗菌藥物的使用，制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥 7物臨床應(yīng)用管理的通知》，明確規(guī)定：使用特殊使用級(jí)抗菌藥物須啟動(dòng)會(huì)診程序，由醫(yī)院授權(quán)的高級(jí)職稱的醫(yī)師和臨床藥師進(jìn)行會(huì)診，會(huì)診同意后方可使用，否則藥劑科不予發(fā)藥。堅(jiān)持印發(fā)《藥訊》、《藥物不良反應(yīng)快報(bào)》等刊物，向臨床提供安全、合理用藥信息。成立應(yīng)急獻(xiàn)血領(lǐng)導(dǎo)小組，無償獻(xiàn)血60余人次。通過“政風(fēng)行風(fēng)”熱線節(jié)目，密切了醫(yī)院與患者的關(guān)系，加大了醫(yī)院對(duì)外宣傳力度，強(qiáng)化了民主監(jiān)督，有效遏止了行業(yè)不正之風(fēng)。附表：醫(yī)院主要工作指標(biāo)完成情況（2007年～2011年）工作指標(biāo) 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 19月 門、急診人次（萬人） 出院人次 19983 21702 25547 28088 22710 住院手術(shù)例數(shù) 5983 6453 7563 8178 5992平均住院日（天） 醫(yī)院感染率（%） 搶救成功率（%） 醫(yī)療糾紛起數(shù) 39 34 32 27 19 醫(yī)療糾紛發(fā)生率（%） 藥品費(fèi)比例（%） 二0一一年十一月三十日第三篇：“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“三好一滿意” 工作情況匯報(bào)我院是二級(jí)甲等?？漆t(yī)院、愛嬰醫(yī)院、產(chǎn)科急救中心。（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程：自2010年12月至今，我院使用門急診 “一卡通”就診模式，增強(qiáng)了患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，增設(shè)檢驗(yàn)窗口、收費(fèi)人員提前上崗，組織義務(wù)導(dǎo)診崗，節(jié)假、雙休日為患者提供導(dǎo)引、導(dǎo)診服務(wù)等，簡化了就醫(yī)流程，縮短了患者就醫(yī)的等待時(shí)間。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，探索實(shí)施護(hù)士的崗位管理，全院各科室試行責(zé)任制排班、責(zé)任小組包干制等工作模式，基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任到人，示范科室危重癥患者試行無陪護(hù)制，患者的晨晚間護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食、大小便等均由護(hù)士完成。（五）深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。保障醫(yī)療安全。制定了實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度和實(shí)行方案，明確報(bào)告重點(diǎn)和檢驗(yàn)項(xiàng)目，使用專用的登記簿登記“危急值”報(bào)告報(bào)告情況，增設(shè)了檢驗(yàn)人員為臨床提供咨詢的服務(wù)。，提高護(hù)理質(zhì)量。堅(jiān)持每周護(hù)士長晚夜間護(hù)理查房，建立護(hù)士長每日重點(diǎn)工作流程。建立麻醉復(fù)蘇室，強(qiáng)化手術(shù)安全，提高手術(shù)工作效率。利用中層干部大會(huì)、全院醫(yī)師大會(huì)和深入科室等方式進(jìn)行培訓(xùn)。以上規(guī)定在每月檢查中認(rèn)真落實(shí)，醫(yī)院抗菌藥物使用率、藥品費(fèi)占住院費(fèi)的比例、抗菌藥物使用強(qiáng)度等指標(biāo)逐月下降，達(dá)到衛(wèi)生部的要求。受益400余人。通過醫(yī)德教育和考核，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。一、指導(dǎo)思想遵照上級(jí)衛(wèi)生行政部門的安排與部署，我院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)將緊密結(jié)合“三好一滿意”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、抗菌藥物專項(xiàng)整治等活動(dòng)，以人民群眾滿意為目標(biāo)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、高效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)?！恫v書寫基本規(guī)范》，開展病歷質(zhì)量點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，規(guī)范臨床醫(yī)師的病歷書寫行為，加強(qiáng)病歷質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，開展病歷書寫質(zhì)量競(jìng)賽，全面提高病歷書寫質(zhì)量。《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。加強(qiáng)臨床微生物檢測(cè)、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制?！夺t(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）》等規(guī)范文件，加強(qiáng)手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、新生兒病房、消毒供應(yīng)室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染防控。（十）認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部的部署和安排，深入開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)。通過整改，達(dá)到全面提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，保證醫(yī)療安全的目標(biāo)。五、工作要求（一）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，全面提高質(zhì)量我院連續(xù)三年開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，主題是堅(jiān)持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，提高醫(yī)療質(zhì)量的重要舉措，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要組成部分。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲分明的工作機(jī)制。在科主任護(hù)士長會(huì)議和職能部門負(fù)責(zé)人會(huì)議上，根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)一步做好適時(shí)宣傳動(dòng)員，明確活動(dòng)每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，根據(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的最新文件精神，及時(shí)做好下一個(gè)階段的工作的動(dòng)員、部署和落實(shí)工作。在全省三級(jí)醫(yī)院內(nèi)首設(shè)醫(yī)療服務(wù)中心。建立診療研究中心。醫(yī)院以降低平均住院日、術(shù)前待床日，加快床位周轉(zhuǎn)，提高全院工作效率為目標(biāo)，合理調(diào)配人力資源，更新設(shè)備，限制醫(yī)技部門預(yù)約服務(wù)時(shí)限，開放CT、磁共振24小時(shí)檢查，基本做到當(dāng)日就診，當(dāng)日檢查，進(jìn)一步了方便病人。支援合肥市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)芙蓉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，高新區(qū)江河社區(qū)服務(wù)中心等，簽訂了業(yè)務(wù)指導(dǎo)及雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議；定期組織專家到社區(qū)開展健康教育。積極開展?心健康，夢(mèng)飛揚(yáng)?心臟病救助、貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程、省兒童白血病專項(xiàng)救助，在社會(huì)上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性（1）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，做到人人知曉，落實(shí)到位。落實(shí)患者安全目標(biāo)，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理（1）制訂重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，及時(shí)報(bào)告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故。醫(yī)院以病區(qū)質(zhì)量為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全，與各科室簽訂醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，制定防范處理醫(yī)療事故預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)醫(yī)療技術(shù)的臨床應(yīng)用管理，建立了本院的第一類醫(yī)療技術(shù)目錄和手術(shù)分級(jí)目錄，加強(qiáng)對(duì)第二、三類醫(yī)療技術(shù)的上報(bào)審批工作和對(duì)心血管介入診療技術(shù)和婦科診療技術(shù)等有創(chuàng)操作的監(jiān)管。護(hù)理部組織多次三級(jí)護(hù)理查房的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，極大的提高了護(hù)士長和護(hù)理組長發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。一是建立健全I(xiàn)CU護(hù)理管理相關(guān)工作制度、ICU疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范，注重常見危重癥的護(hù)理和監(jiān)護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)，預(yù)防和控制醫(yī)院感染。同時(shí)，我院消毒供應(yīng)中心進(jìn)行統(tǒng)一的下收下送服務(wù)，病房使用的口服藥品由藥劑科擺藥，靜脈用藥由醫(yī)院靜配中心配置，并通過后勤運(yùn)送直接送到科室，實(shí)行統(tǒng)一配送，從而保證了護(hù)士護(hù)理病人時(shí)間，將護(hù)士還給患者。每月均進(jìn)行用藥量排序統(tǒng)計(jì)，對(duì)于排名前十的抗菌藥物進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，結(jié)合處方、病歷等相關(guān)資料進(jìn)行合理性分析評(píng)價(jià)，對(duì)使用不合理的科室和醫(yī)生及時(shí)予以干預(yù)。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度醫(yī)院專門成立了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組，由院長任組長，下設(shè)工作組和監(jiān)督組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展院務(wù)公開工作。醫(yī)院黨委堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育擺在重要位置，采取有效措施，豐富教育形式、內(nèi)容，力求取得良好的教育效果。兒科主任王寧玲被評(píng)為?江淮十大杰出母親?稱號(hào)，心胸外科主任石開虎作為安徽省?我最喜愛的健康衛(wèi)士?候選人，當(dāng)選?我最喜歡的健康衛(wèi)士?勝利在望。（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到?群眾滿意?。此外，通過不定期召開行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽社會(huì)各界的心聲和建議；每季度進(jìn)行一次住院病人的滿意度調(diào)查；不定期開展門診病人的滿意度調(diào)查。截止上月底，今年門診預(yù)約共34998人次。（4）細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間為 34 天（目標(biāo)≤4天）?；颊叱鲈簳r(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。（目標(biāo)≥90%）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度（1）醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率 %（目標(biāo)≥90％）（2）入出院診斷符合率為 %。（≥85%且≤93%）（3）手術(shù)安全核查率為 %。并按照要求進(jìn)行網(wǎng)上心血管介入病歷直報(bào)。按規(guī)定開展結(jié)直腸癌病例信息登記網(wǎng)上直報(bào)工作，已上報(bào)病例數(shù) 163。（1）定期開展了患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。