鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心社會(huì)管理創(chuàng)新材料(編輯修改稿)
2024-10-08 20:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的同時(shí)，重點(diǎn)要做好“工商放開(kāi)與環(huán)保收緊”、“招商引資與土地指標(biāo)”、“園區(qū)范圍與控規(guī)調(diào)整”、“技改擴(kuò)能與用電審批”等改革政策與實(shí)務(wù)操作之間矛盾的宣傳解釋。二、當(dāng)好前期參謀對(duì)業(yè)主提出的項(xiàng)目投資意向，幫助咨詢(xún)、考慮用地指標(biāo)、園區(qū)范圍、行業(yè)政策、投資產(chǎn)能、環(huán)評(píng)要素、能耗要求、建設(shè)要求、前置審批等項(xiàng)目要素，向他們交代“一口清”和提供項(xiàng)目申報(bào)的“流程表”，使業(yè)主對(duì)地方規(guī)定、審批流程、承諾時(shí)限、環(huán)節(jié)收費(fèi)等情況一目了然，讓煩瑣的審批程序得到業(yè)主的理解和支持。三、填好申報(bào)材料 幫助業(yè)主起草好項(xiàng)目的用地申請(qǐng)、投資產(chǎn)出、設(shè)備清單、工藝流程、原料供應(yīng)、備案申請(qǐng)、名稱(chēng)預(yù)核、前置申請(qǐng)、環(huán)評(píng)中介、項(xiàng)目公示、環(huán)保審批、工商申請(qǐng)以及發(fā)改、經(jīng)信、國(guó)土、規(guī)劃、公安、建設(shè)、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、銀行等部門(mén)的報(bào)批材料。四、跑好部門(mén)審批代辦員全程代理向各審批部門(mén)報(bào)送各類(lèi)材料，工作中采用“延時(shí)、預(yù)約、上門(mén)、網(wǎng)上”等服務(wù)方式，串聯(lián)加并聯(lián)，盡量縮短承諾時(shí)限、減少辦事環(huán)節(jié)，起到上級(jí)聯(lián)審聯(lián)辦的橋梁紐帶作用，碰到問(wèn)題及時(shí)做好溝通、融通、疏通工作，當(dāng)好項(xiàng)目審批的“交通員”。五、建好兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)目前，我鎮(zhèn)12個(gè)村社區(qū)已建成10個(gè)五星級(jí)便民服務(wù)大廳，各村配強(qiáng)一名代辦員，并建立了工作ｑｑ群，搭建起鎮(zhèn)村全程代理代辦服務(wù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮村級(jí)代辦員作用，讓全程代理貼近基層、貼近群眾、貼近企業(yè)，從而進(jìn)一步提升鎮(zhèn)村兩級(jí)便民、便企服務(wù)的效能。一年來(lái)，我中心二名項(xiàng)目代辦員共全程代理新辦工業(yè)企業(yè)20家，代辦發(fā)改投資項(xiàng)目備案23個(gè)，經(jīng)信技改擴(kuò)能備案19個(gè)，全程代理環(huán)評(píng)審批22家。我們的經(jīng)驗(yàn)做法在今年臨港開(kāi)發(fā)區(qū)和全市村（社區(qū)）審批服務(wù)代辦員培訓(xùn)班上進(jìn)行了交流講課。高效快捷的全程代理得到了業(yè)主的一致好評(píng)，工作成效也得到了江陰電視臺(tái)和江陰日?qǐng)?bào)的采訪報(bào)導(dǎo)。第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度 服務(wù)承諾制（一）接待熱情和藹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢(xún)問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事（來(lái)訪）者高興而來(lái)，滿意而歸。（二）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來(lái)訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。（四）實(shí)行急事急辦，特事特辦。（五）無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話： 首問(wèn)負(fù)責(zé)制（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢(xún)的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢(xún)、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上門(mén)辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢(xún)問(wèn)到的工作人員。（三）首問(wèn)人責(zé)任對(duì)辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。凡辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū)，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到：（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢(xún)、辦理。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。預(yù)約服務(wù)制（一）預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及證后服務(wù)。（三）對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶(hù)辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（四）對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。（五）對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。限時(shí)辦結(jié)制（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)
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