鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心社會(huì)管理創(chuàng)新材料(參考版)
2024-10-08 20:58本頁面
【正文】 搬口辦事處便民服務(wù)中心 二O一一年十一月十日。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。（四）加快電子政務(wù)建設(shè)。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。（一）做好宣傳工作。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，浪費(fèi)時(shí)間和精力。由于便民服務(wù)中心成立時(shí)間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。四、存在問題。（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時(shí)提出來，以便加強(qiáng)和完善。(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。三、工作規(guī)范，措施完善。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全辦便民服務(wù)水平。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。我辦便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有計(jì)生、民政、財(cái)政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）等5個(gè)服務(wù)窗口。現(xiàn)將我辦便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。我辦便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，受到了群眾的交口稱贊。并對平時(shí)督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰。二、獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法進(jìn)行，對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先進(jìn)個(gè)人分別給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。月份考核與考核均采取量化計(jì)分的方法進(jìn)行，實(shí)行一月一站隊(duì)，半年一評比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評比。五、對本及各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬部門辦理事項(xiàng)，要及時(shí)在微機(jī)中登記錄入，同時(shí)對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類，定期整理歸檔。必要時(shí)發(fā)全程代辦催辦通知。二、對群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，要及時(shí)匯報(bào)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、服務(wù)中心實(shí)行主任帶班制。（四）屬電話咨詢的，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說明，將有關(guān)事項(xiàng)登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。不能當(dāng)場辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度。二、首問責(zé)任人的主要職責(zé)：（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。九、服務(wù)中心要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時(shí)落實(shí)整改意見和措施。七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴(yán)禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。五、服務(wù)中心要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。三、服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度一、便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)服務(wù)工作，接辦中心負(fù)責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為止。限時(shí)辦結(jié)制（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。舉報(bào)
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