【文章內(nèi)容簡介】 ABCDE93下列屬于產(chǎn)品改良的是(品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良、附加產(chǎn)品改良)。ACDE94心理定價策略包括(整數(shù)定價策略、尾數(shù)定價策略、聲望定價策略、招錸定價策略、分級定價策略)。ABCDE95折扣折讓定價策略包括(數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補貼)。ABCDE 96影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有(環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素)。BCDE 97 根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為(習慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復雜的購買行為)。ABCE98按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為(倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者)??ABCDE組織市場是由各組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和，其類型可分為(產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場)。BCD100企業(yè)采購中心是指由所有參與購買決策的人員構(gòu)成采購組織的決策單位，它通常包括的人員有(使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者)。?ABCDE產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場具有相似性，但產(chǎn)業(yè)市場有一些顯著的特點，包括(購買者集中在少數(shù)地區(qū)、需求具體派生性、需求缺乏彈性、需求有較大的波動性、專業(yè)人員購買)。?ABCDE第三篇：管理學基礎(職業(yè)技能實訓平臺)，他認為管理的職能有五個，即()，這五種職能構(gòu)成了一.(計劃、組織、人員配備、指揮、控制)。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即是目標的(層次性)。3.(70年代)以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地，預測時間范圍越短，預測質(zhì)量越高；反之，預測結(jié)果的準確性越低。因此，在進行產(chǎn)品價格決策時，需要（短期預測），對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以(1015)人為宜。這就是授權(quán)的(因事授權(quán))原則。，它將領導方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領導理論即(管理系統(tǒng)理論)：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(人際關系學說)。，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用(M型)組織結(jié)構(gòu)。，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃（錯誤）11.“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準（錯誤）。圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同（錯誤）。，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（錯誤）（錯誤）。，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比例關系。X ，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級。(正確)、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系，強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作（正確），一般適合采用分層控制的方式 ，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。、合理使用、科學考評和培訓16人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。，各個層次在服從整體目標的基礎上，相對獨立。，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（510）人為宜。?韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。韋伯主要依據(jù)（權(quán)威關系）來描述他的理想的組織模式。：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責利關系劃分）、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作（權(quán)責利相結(jié)合）。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（48人）較為合適。這就是授權(quán)的（因事授權(quán)）原則 ，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務目標及權(quán)責范圍，亦即授權(quán)的（明確責任），有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（按產(chǎn)品劃分）部門的方法。，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。，安排被選者擔任某個臨時性的“代理”職務，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（臨時職務）的培訓方法。，主要包括（品德、學識、能力、情感）等因素、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上的日?；顒硬患痈深A。這種領導方式被稱作“效果管理”。它屬于（分權(quán)型）領導。，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（知人善任、量才使用、用人不疑）等方面。，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（80%90%）。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（需要層次）。，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）（正式組織）。，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時被傳達。由此造成的信息溝通障礙源于（信息接收者的態(tài)度、知識和價值觀的影響）。，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的（剛性）。，常常根據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（分權(quán)式）組織形式。46.（亨利）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。，這種協(xié)調(diào)方式屬于（結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式）。組織結(jié)構(gòu)設計的主體階段是（組織結(jié)構(gòu)的框架設計）。（直線職能組織結(jié)構(gòu)）即U型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。人員配備的首要任務是（物色合適人選）。在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（非結(jié)構(gòu)式面談）。將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測試方法是（問卷法）。激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應。能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。依據(jù)控制的（環(huán)節(jié)）不同，可將其劃分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的含義是指（產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量）。零基預算的核心是（一切應按照變化后的實際情況重新考慮）?！胺彩穷A則立，不預則廢”，是強調(diào)（計劃）的重要性。日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（培養(yǎng)并充分利用了自己獨特的企業(yè)文化）。生產(chǎn)計劃、財務成本計劃和供應計劃等，是屬于按（企業(yè)管理職能）進行分類的。系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）。管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，來源于（軍隊）。對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是（戰(zhàn)略管理）的核心。如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預測，通常采用(定性預測)的方法。預測方法很多，不同的預測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預測，有的則適用于中、短期預測，等等。例如定性方法往往適合于（長期預測）。定量預測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的（數(shù)據(jù)資料）做支持。美國對70個目標管理計劃的實施情況進行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進程度可達到56%；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（6%）。目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（日本）。在目標設立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（5個）以內(nèi)。傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡（參與制目標設定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。目標管理理論的理論基礎是（科學管理理論和行為科學理論相結(jié)合）企業(yè)目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標的（變動性）。企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即是目標的（層次性）。，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標的（權(quán)變形）原則。，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，（主要目標）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標。，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn)（資源配置優(yōu)化），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。（專項計劃和綜合計劃）。，可以將其分為目標、策略、政策等多種。在決策或處理問題時，用以指導并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是（政策），它指明了組織活動的方向和范圍。，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（第五項修煉—學習型組織的藝術(shù)和實務）。（企業(yè)文化）第四篇：職業(yè)技能實訓管理學基礎題庫職業(yè)技能實訓管理學基礎題庫一、單選題：第1題: 選擇住宅小區(qū)的綠化植物時，應以()為主。B，鄉(xiāng)土植物第2題: 物業(yè)管理區(qū)域綠化植物選擇與配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生長，所以必須根據(jù)()選擇適應的植物材料A，居住區(qū)第3題: 負責大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理工作檢查、監(jiān)督、驗收和考核工作的一般應是物業(yè)管理企業(yè)的()。A，綠化主管第4題: 物業(yè)管理人員崗前培訓是上崗之前的全面培訓，培訓合格，并獲得()，才能從事物業(yè)管理工作。C，上崗證第5題: 培訓是企業(yè)人力資源管理的一項重要工作，在物業(yè)管理企業(yè)中有必要接受業(yè)務培訓的人員范圍是()。C，所以員工第6題: 為使學員如身臨其境地學習，在物業(yè)管理業(yè)務培訓中可采用()。D，情景 第7題: 為了提高培訓實效，對企業(yè)中高級管理人員的培訓，一般采用的方法是()。B，研討會第8題: 培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)和儲備的一項重要工作，對所有參加培訓人員的考核結(jié)果都應作為()。C，個人存檔第9題: 物業(yè)管理企業(yè)對員工業(yè)務培訓的考核是()的依據(jù)。C，對員工進行激勵第10題: 對理論性、知識性較強的物業(yè)管理專業(yè)培訓效果進行考核的最佳方法是()。A，筆試第11題: 對操作性很強的技能培訓效果進行考核最好采用()的方法。D，實際操作第12題: 在客戶人住時，物業(yè)管理企業(yè)應重點收集的信息是()。B，客戶資料第13題: 物業(yè)管理企業(yè)員工管理資料應該歸入()。B基礎管理第14題: 物業(yè)管理活動中形成的各類文字材料是()，是物業(yè)管理檔案資料的主要組成部分。A，檔第15題: 房屋接管、變更、注銷通知單和回報單，物業(yè)管理接管驗收記錄，管理合同副本，房屋產(chǎn)權(quán)證副本等，屬于物業(yè)管理檔案中的（C，檔第16題: 形成電子文件的關鍵是()C計算機第17題: 對電子檔案要實行全過程管理是因為()。A，非法第18題: 催繳物業(yè)服務費過程中，物業(yè)管理公司對