【文章內(nèi)容簡介】 處理投訴，并要注意禮貌。1禮貌回答客人詢問，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘人員。1不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。1當(dāng)值時(shí)不得聊天、吸煙、吃零食、打私人電話等與工作無關(guān)的事情，如有要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。1檢查酒店要害部位，如xx室、公共場所、緊急通道的安全情況，以及安全管理工作的落實(shí)情況。1熟悉酒店應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速上報(bào)。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。完成上級交辦的其他工作。酒店保安規(guī)章制度10嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退。服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)。不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗。不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客。不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物。禁止會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)等。嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。儀容儀表：(1)保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號(hào)牌，直至下班為止。(2)保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平。(3)保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。1執(zhí)勤部分：(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處。(2)。不準(zhǔn)會(huì)客。不得將非酒店人員在酒店留宿。(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。酒店保安規(guī)章制度11一、工作職責(zé)：執(zhí)勤時(shí)間統(tǒng)一著裝，姿態(tài)端正，樹立威武、文明的執(zhí)勤形象。不準(zhǔn)穿奇裝異服；夏天不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲；公司保安白天實(shí)行坐班制，白班期間保安不可隨意上樓，如果有事或問題需上樓時(shí)，經(jīng)行政中心同意后方可上樓，并及時(shí)找人替崗。當(dāng)班期間作好當(dāng)班值勤記錄，力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、客觀，并分別簽名確認(rèn)。上層領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)主動(dòng)站起問好，董事長、總經(jīng)理及客戶到門口時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門迎接。對來公司人員應(yīng)做到熱情有禮，不卑不亢，外來人員進(jìn)辦公樓應(yīng)問詢清楚，如是客戶應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后方可放行，由保安填寫客戶登記表；有推銷人員要求進(jìn)公司，應(yīng)先電話確認(rèn)是否和相關(guān)部門聯(lián)系，確認(rèn)后進(jìn)行會(huì)客登記（填寫“會(huì)客登記表”），在得到確認(rèn)并進(jìn)行登記后方可放行，在人員離樓時(shí)應(yīng)檢查核對“會(huì)客登記表”的簽字回執(zhí)。如身份不明或形跡可疑人員進(jìn)公司，保安應(yīng)視情況進(jìn)行靈活處理；嚴(yán)格檢查員工徽章或證件（員工必須佩帶徽章），有權(quán)拒絕沒有佩帶徽章的員工進(jìn)入公司，有權(quán)拒絕不符合公司著裝要求的員工進(jìn)入公司，對于員工有損公司形象的行為應(yīng)立即制止，如果員工不聽勸阻，報(bào)辦公室后有權(quán)對此員工處罰；對本公司員工應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，上班時(shí)間員工因?yàn)闃I(yè)務(wù)外出必須進(jìn)行出入登記。如果員工不登記者有權(quán)拒絕其出入；維護(hù)打卡秩序，監(jiān)督打卡紀(jì)律，防止員工代打卡。如遇打卡失敗等特殊情況，應(yīng)監(jiān)督員工填寫手工簽到表；負(fù)責(zé)公司消防中心的管理工作，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，和上級消防機(jī)關(guān)保持緊密聯(lián)系，遇到緊急情況及時(shí)反饋并作應(yīng)急處理。定期檢查公共區(qū)域的消防設(shè)施，對電源集中區(qū)、火源區(qū)不定期進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，防患于未然；晚上隨時(shí)對各樓層進(jìn)行巡視，若有亮燈、門窗開啟等情況，務(wù)必關(guān)閉。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，提高警惕，靈活處理。若事態(tài)嚴(yán)重，立即上報(bào)或報(bào)警；1配合行政中心，對員工執(zhí)行公司規(guī)章制度的39。情況進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止，情節(jié)嚴(yán)重的交行政部處理；1保安必須嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，并嚴(yán)格按照公司紀(jì)律的要求對違反規(guī)定的員工在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行處罰。1下班期間，留意公司員工攜帶的物品，防止公司財(cái)物丟失。二、懲罰制度有下列情況之一者，視情節(jié)給予警告至大過處理，造成嚴(yán)重后果者，可給予開除處理上班時(shí)著裝不整潔，不注意儀容，有損保安形象的，每次罰款20元；上班時(shí)，做與值班無關(guān)的事（如看書、閑聊），影響工作者，處以罰款20元，上班睡覺者，第一次罰款50元，第二次予以辭退，非工作需要，外人嚴(yán)禁在值班室逗留，違者雙方各罰款50元。上班時(shí)發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)、不遵守公司規(guī)章制度的人和事，不制止、不處理、不上報(bào)或縱容者，對當(dāng)班保安罰款50元；上班期間，由于瀆職行為造成公司財(cái)產(chǎn)、物品丟失的，由保安按物品價(jià)格的兩倍進(jìn)行賠償；視情節(jié)輕重處100元罰款至辭退。不認(rèn)真履行保安職責(zé)，不服從領(lǐng)導(dǎo)，玩忽職守、故意刁難、打擊報(bào)復(fù)同事者，視情節(jié)給予處罰，特別嚴(yán)重者，給予開除處理，違反國家法律法規(guī)的，送公安機(jī)立案處理；有其它違紀(jì)行為的，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。三、獎(jiǎng)勵(lì)制度有下列情況之一者，給予嘉獎(jiǎng)至記大功表彰在執(zhí)勤過程中，嚴(yán)格、公正、文明，無任何責(zé)任事故，可做表率；在處置突發(fā)事件、維護(hù)公司利益的活動(dòng)中，表現(xiàn)突出，貢獻(xiàn)突出者；有其它重大突出表現(xiàn)者。酒店保安規(guī)章制度12酒店的保安部是酒店重要職能部門,是公安機(jī)關(guān)在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量,是酒店客人人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店設(shè)施與財(cái)物安全的守護(hù)力量。對于維護(hù)酒店的正常經(jīng)營和環(huán)境安全起著重要的39。作用,在整個(gè)酒店管理中不可或缺。所有保安應(yīng)做到:維護(hù)酒店的治安秩序和正常經(jīng)營。保障客人的人身與財(cái)物安全。保衛(wèi)酒店的設(shè)施與財(cái)物安全,維護(hù)酒店利益。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊酒店內(nèi)的違法犯罪活動(dòng),教育、幫助處理酒店內(nèi)部員工的輕微違法行為。配合有關(guān)部門做好消防、交通管理,防止火災(zāi)和其他事故的發(fā)生。對酒店實(shí)行安全監(jiān)督,落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制。做好酒店防火、防盜、防破壞和防災(zāi)害事故工作。進(jìn)行嚴(yán)格的治安管理,查處酒店發(fā)生的案件和事故。對酒店員工進(jìn)行安全教育和紀(jì)律稽查。熟悉酒店的環(huán)境,尤其了解酒店的重點(diǎn)和要害部位的情況。1了解酒店的儀容和形象要求。1熟悉酒店的制度章程,按規(guī)定處理發(fā)生的事件。1了解國家和地方的治安法規(guī)和條例。1熟知保安設(shè)施與器材的分布情況和使用方法。1遇事鎮(zhèn)定。遇到突發(fā)情況果斷處理,熟練運(yùn)用職權(quán),靈活多變,超出職責(zé)防衛(wèi)或自己處理不了的事情應(yīng)控制事件的擴(kuò)大,立即上報(bào),維護(hù)酒店的秩序和安全。1具有職業(yè)道德,忠于職守,不以權(quán)謀私。擴(kuò)展資料：保安規(guī)章制度保安規(guī)章制度1(一).保安人員工作紀(jì)律,必須以飽滿的工作熱情,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行工作,必須模范遵守超市的規(guī)章制度,不得以任何借口推托、延誤工作。其中包括以下行為:衣冠不整,儀表不端、粗言穢語。在超市內(nèi)(無論是否在崗)占用為顧客提供的服務(wù)性設(shè)施、動(dòng)用商品。營業(yè)時(shí)間內(nèi)坐、臥、倚、靠貨架、柜臺(tái)、商品。在貨區(qū)、辦公室內(nèi)嘻笑、打鬧、大聲喧嘩。在超市內(nèi)及超市周邊聚眾聊天、吸咽。,明確任務(wù),各負(fù)其責(zé),各司其職,堅(jiān)守崗位,不得做任何與工作無關(guān)的事情。,服從調(diào)動(dòng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,不準(zhǔn)隱瞞、扣押各種情況的反映及線索。,做到有呼必應(yīng),未經(jīng)允許不得隨意關(guān)閉對講機(jī)中斷聯(lián)系。,如發(fā)現(xiàn)遺漏隨時(shí)處理。(二).保安人員著裝規(guī)定,須配戴帽徽、臂章、各種符號(hào)。、大鬢角、留胡須,蓄發(fā)。,不得手拎、掖挾大檐帽。、夏裝,必須著制式襯衣、領(lǐng)帶。不得披衣、敞懷,不得挽袖、卷褲腿,襯衣內(nèi)扎。,不得袖手插兜,在公共場合不得倚靠、歪坐、躺臥。、行走,執(zhí)勤期間不得吸煙,吃零食。(三).開閉場規(guī)定:每天上午8:30準(zhǔn)時(shí)開門(視情況隨時(shí)調(diào)整)員工必須從員工通道進(jìn)入賣場,嚴(yán)禁帶包進(jìn)入賣場。收貨通道憑商場核發(fā)的證件和相關(guān)手續(xù)進(jìn)入。:每晚22:00閉場(視各地門店的營業(yè)時(shí)間而定),員工下班必須走員工通道,如閉場后需加班,由部門負(fù)責(zé)人到保安部填寫非營業(yè)時(shí)間進(jìn)場作業(yè)單,進(jìn)行備案。夜間巡場規(guī)定:每晚18:00商場值班經(jīng)理與保安部夜間值班人員,到監(jiān)控室集合,由值班經(jīng)理提出夜班消防安全及巡場要求,(來自:)并組織指揮保安人員加強(qiáng)對商場的巡視(半小時(shí)一次),主要檢查有無火險(xiǎn)隱患,有無被盜情況以及其它危及安全的異常情況,并認(rèn)真做好登記。巡場人員嚴(yán)禁單獨(dú)行走,人與人之間必須保持通視。待賣場人員走完后由值班經(jīng)理會(huì)同保安人員組織清場,完畢后通知監(jiān)控室,打開報(bào)警裝置,巡場前通知監(jiān)控室,并隨時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告巡場的位置,巡場完畢后通知監(jiān)控室恢復(fù)正常。附:《閉場安全檢查記錄表》填寫說明:、月、日、時(shí)、分各按兩位填寫,正常填“√”,異常填寫“”,并注明情況,并注明職務(wù)、部門附:《清場、安全檢查登記》填寫說明:、月、日各兩位填寫,并簽署意見(四).交接班制度,并向保安主管做當(dāng)日工作匯報(bào)。,認(rèn)真、如實(shí)、清楚、簡練的填寫當(dāng)日的工作情況,接班領(lǐng)班詳細(xì)記錄上一班情況,對未解決問題重點(diǎn)記錄,并同交班領(lǐng)班在記錄本上簽字。,各交接班領(lǐng)班視工作需要,積極配合保安主管解決問題,直至問題解決。(五).對講機(jī)使用的管理規(guī)定,必須有主管簽字,方可借用。、說笑。(六).夜班警衛(wèi)工作要求:夜班警衛(wèi)按時(shí)到崗,與白班進(jìn)行交接班。:夜班人員上崗后,應(yīng)立即認(rèn)真做好清場前的準(zhǔn)備工作,按清場的時(shí)間和程序進(jìn)行。星期一至星期五晚20:40前。星期六、星期日晚22:00前將所有無關(guān)人員清出賣場。:對在商場施工的人員,要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理。由組長負(fù)責(zé)指定專人對其進(jìn)行管理,并劃定其活動(dòng)范圍。施工前必須持保安部簽發(fā)的許可證、動(dòng)火證。施工結(jié)束后,將其送出賣場以外,不得自行離場。:夜間警衛(wèi)嚴(yán)格按照巡場路線分組巡視,并隨時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系,詳細(xì)記錄每次巡場情況。:若因情況需進(jìn)入賣場,須由值班經(jīng)理帶領(lǐng),保安領(lǐng)班和保安員共同進(jìn)入。處理事件,并做詳細(xì)記錄。(七).收銀臺(tái)安全管理細(xì)則。、建全收銀員交、接班制度。設(shè)立交接簽字登記本,隨時(shí)接受保安部的查驗(yàn)。,留意收銀臺(tái)周圍情況,遇有可疑情況立即向保安部報(bào)告。、火災(zāi)事件,各收銀臺(tái)內(nèi)收銀員要保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),不得擅自離開,由保安部安排撤離。(八).接報(bào)案制度為確保華聯(lián)綜合超市安全,及時(shí)打擊違法犯罪,制定本制度。(包括廠家營業(yè)員)進(jìn)場接班時(shí)(包括早班、晚班),應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真清點(diǎn)所轄商品,發(fā)現(xiàn)商品丟失后,(來自:)立即查明丟失商品之品牌、貨號(hào)、外部特征、單價(jià)、數(shù)量、商品擺放位置等詳細(xì)情況,并立即報(bào)告樓面主管,同時(shí)盡最大可能保護(hù)現(xiàn)場。,立即趕赴現(xiàn)場,并通知保安部,進(jìn)行現(xiàn)場勘查。,必須在開門前報(bào)保安部。,并按規(guī)定處理。,發(fā)現(xiàn)商品短失應(yīng)立即報(bào)保安部,發(fā)案部門人員留場,待初步調(diào)查報(bào)案方可下班。,不得謊報(bào),如發(fā)現(xiàn)報(bào)假案,將給予嚴(yán)肅處理。填寫說明:、月、日、時(shí)、分各兩位填寫、證明人簽字“男”或“女”、數(shù)量、貨號(hào)、單位、總價(jià)、形狀等、月、日各兩位填寫保安規(guī)章制度2為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、公司以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)至上”為宗旨，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。六、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率。提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要加以追究。保安規(guī)章制度3一、總則、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義制度，嚴(yán)格遵守國家政策和法令。、服從管理，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守、努力工作，講究職業(yè)道德，注重誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。，廉潔奉公，秉公辦事，嚴(yán)格管理，相互協(xié)作，成為員工之表率。二、基本要求，并按有關(guān)規(guī)定擇優(yōu)錄用。，在試用期內(nèi)如不能勝任本職工作的，公司有權(quán)終止勞動(dòng)關(guān)系。，由人事部門報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式錄用。，遵守公司行政管理制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位。，做好上班前的一切準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。，如需調(diào)換或因急事請假的，必須征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按曠工處理。，應(yīng)親自電話報(bào)告部門主管，否則按曠工處理。，因緊急事情必須接待私人來訪的，應(yīng)征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在指定地點(diǎn)接待。，工作時(shí)間不得擅離職守或到其他部門探訪、串崗。，嚴(yán)禁吃零食、閑談聊天、大聲喧嘩、或在公共場所吸煙，不得做與工作無關(guān)的事情（包括看與工作無關(guān)的書籍）。，不得將公司物品占為己有。，對未交公造成較壞影響的按盜竊處理。，必須按質(zhì)論價(jià)賠償，并視情節(jié)給予處罰。、禮金、有價(jià)證券等，對無法拒絕的饋贈(zèng)，應(yīng)及時(shí)上繳公司有關(guān)部門。，嚴(yán)禁任何員工在上班時(shí)間打牌、賭博。，辦理有關(guān)手續(xù)，歸還公司發(fā)放的工作服、工具等物品。否則，公司不予辦理退工及工資結(jié)算等手續(xù)，直至其按約履行相關(guān)條款為止。 有下列情況之一者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，并不做任何補(bǔ)償：A．在試用期不符合錄用條件；B．嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的；C．嚴(yán)重失職，營私舞弊，給公司造成重大損失的；D．工作屢犯錯(cuò)誤，不符合公司用工要求或不服從指揮的；E．被依法追究刑事責(zé)任的。三、勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得