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正文內(nèi)容

酒店員工管理規(guī)章制度及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)

2024-10-25 04:04 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相索要小費(fèi)。3客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)于賓客的正常要求不可拒絕。3客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能,以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。3酒店或部門組織的培訓(xùn)及會(huì)議,不得無故缺勤。酒店員工管理規(guī)章制度8一、懲處條例警告例會(huì)或上班遲到、早退。上班時(shí)間吃零食。隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。違宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,受到批評(píng)教育者。不走樓梯,筏作需要擅自使用客用電梯。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。工作時(shí)間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經(jīng)請(qǐng)示擅帶酒店外人員進(jìn)入酒店。對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延,工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心意,造成工作差錯(cuò),情節(jié)輕微者。在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。1在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ),不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿。1員工有違章違紀(jì)行為,在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的。1違有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定,情節(jié)輕微的。1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工處以罰款1元以上;管理者處以3元以上。輕度過失一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。不服從上級(jí)合理命令,沒有完成工作任務(wù)或有意怠工,對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。工作中搬弄是非,幅他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響。當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。違各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。私自使用客用品或客用設(shè)施,擅自翻動(dòng)賓客物品。語(yǔ)言粗俗,對(duì)客人不禮貌,與客人爭(zhēng)辯,未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工處以罰款3元以上;管理者處以5元以上。小過失兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。私自接受客人小費(fèi)、物品,或有遺留物品未及時(shí)上交工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。違各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。擅自動(dòng)用賓客的物品或器具,未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用酒店設(shè)備。明知財(cái)物受到損失或丟失,而不管不問不匯報(bào)。提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。1泄露酒店機(jī)密,遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款5元以上;管理者處以10元以上。過失三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。管理不善,造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,態(tài)度惡劣。工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重事故。其他違規(guī)章制度,情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款10元以上;管理者處以15元以上。辭退、除名或開除嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,造成重?fù)p失。被機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。盜竊或私拿酒店物品,私開客房。侮辱、幅、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。酗酒、賭博造成惡劣影響。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作,經(jīng)教育無效。故意損壞公物。利用公職謀私,挪用公款。對(duì)外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論,發(fā)表有損酒店聲譽(yù)的言論,嚴(yán)重?fù)p壞酒店形象。1記一次過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。1其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款20元以上;管理者處以30元以上。二、獎(jiǎng)勵(lì)條例在服務(wù)工作中,成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異。除班前會(huì)上表?yè)P(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)5元以上。提出合理化建議,對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。除表?yè)P(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)10元以上。優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到酒店領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。除表?yè)P(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)15元以上。責(zé)任心強(qiáng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患,防止事故發(fā)生。除表?yè)P(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)20元以上。拾金不昧,為酒店贏得聲譽(yù)。除表?yè)P(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)20元以上。扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事,受到一致肯定。除表?yè)P(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)30元以上或得到職位提升。見義勇為,保護(hù)集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。除表?yè)P(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)30元以上。在其他方面有突出貢獻(xiàn),除表?yè)P(yáng)外可根據(jù)情況給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。酒店員工管理規(guī)章制度9按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗,認(rèn)真閱讀交接班記錄,完成上一班未完成的工作,保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù),合理安排好房間,為客人提供良好服務(wù)。做好開房登記時(shí)有關(guān)客人身份的驗(yàn)證工作,負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況,處理好客人的特殊要求。熟練掌握總臺(tái)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要求。隨時(shí)了解房態(tài),及時(shí)與客房部溝通協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)OK房、維修房的跟催工作。負(fù)責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)到相關(guān)部門。掌握一定的銷售技巧,努力推銷酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施,以獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益。了解當(dāng)天團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP及其它重要活動(dòng)情況。了解客情,做好突發(fā)事件的匯報(bào)、解決工作。1與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。1按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。1完成好上級(jí)交待的其它工作。禮賓員崗位職責(zé):按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗,認(rèn)真閱讀交接班記錄,完成上一班未完成的工作,保證酒店服務(wù)的39。連續(xù)性。按規(guī)定位置站立,姿勢(shì)端正。密切注意客人動(dòng)態(tài),隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供幫助。時(shí)刻注意前臺(tái)的召喚。熱情為客人帶路,敏捷地為客人運(yùn)送行李,主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及客房設(shè)施??腿诵欣罴拇媾c領(lǐng)取按規(guī)定操作,記錄表格填寫規(guī)范、工整。熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門服務(wù)內(nèi)容及營(yíng)業(yè)時(shí)間,隨時(shí)為客人提供問詢服務(wù)。了解VIP的姓名、職務(wù)、車號(hào)及住房等情況,如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。熟練掌握各項(xiàng)工作流程??刂坪么筇脽艄?,協(xié)助維護(hù)好大堂秩序。按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。完成好上級(jí)交待的其它工作。酒店員工管理規(guī)章制度10在副總經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作,確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況,審核有關(guān)部門的年度預(yù)算、月度計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。制定本系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程,制定餐飲經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略,策劃促銷推廣的大型活動(dòng)和重要宴會(huì)。巡視下屬各部門,關(guān)注運(yùn)作情況,檢查工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正偏差,確保日常工作的順利進(jìn)行。經(jīng)常檢查廚房出品質(zhì)量,把好食品衛(wèi)生安全質(zhì)量關(guān),搞好出品、營(yíng)銷分析,找出成本、服務(wù)等方面出現(xiàn)的問題,提出改進(jìn)的措施。與餐飲部經(jīng)理、行政總廚研究、設(shè)計(jì)、推廣新菜單,嚴(yán)格控制成本和綜合毛利率,不斷拓展新市場(chǎng)、開發(fā)新客源,提高酒店的知名度和市場(chǎng)占有率。親自組織和安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì),負(fù)責(zé)VIP客人的迎送。親自收集客人對(duì)餐飲、質(zhì)量的意見,處理重要投訴,研究市場(chǎng)變化,及進(jìn)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)動(dòng)態(tài),調(diào)整酒店的餐飲營(yíng)銷策略,抓住可行的盈利機(jī)會(huì)。主持運(yùn)作會(huì)議,每周召開一次業(yè)務(wù)檢討會(huì)議,每月一次營(yíng)銷會(huì)議,確保管轄部門的日常動(dòng)作,不斷提高服務(wù)、提高出品質(zhì)量、提高營(yíng)業(yè)和利潤(rùn)水平。有針對(duì)性地組織服務(wù)骨干和廚師外出
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