【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 變結(jié)構(gòu)因素：通過(guò)工作的再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動(dòng)、創(chuàng)建協(xié)調(diào)性職位等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)以及沖突雙方的互動(dòng)模式。激發(fā)沖突的技術(shù)：溝通、引進(jìn)外人、重組組織、引進(jìn)一名吹毛求疵者第二篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容復(fù)習(xí)組織行為學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容復(fù)習(xí)個(gè)體性格對(duì)其行為的影響。包括測(cè)量人格的方法以及主要人格特點(diǎn)(天河A)行為塑造理論（天河B）日常生活中常見(jiàn)的知覺(jué)偏見(jiàn)（天河C）工作滿(mǎn)意度的內(nèi)容及測(cè)量方法（海珠）激勵(lì)的理論與實(shí)踐（廣州東）有效團(tuán)隊(duì)的特征（深圳）領(lǐng)導(dǎo)的理論與實(shí)踐（程亮）第三篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)組織行為學(xué)重點(diǎn)：第一章組織行為學(xué)是什么（三個(gè)層次基本內(nèi)容）第二章第一節(jié) 西方人性觀及其管理第二節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)的含義；需求與動(dòng)機(jī)、與行為的關(guān)系第四節(jié) 知覺(jué)含義 影響因素第五節(jié) 第六節(jié)態(tài)度、人格、氣質(zhì)簡(jiǎn)單看第七節(jié) 能力差異性表現(xiàn)，如何進(jìn)行差異性管理第三章（容易出案例分析）第一節(jié)什么是組織承諾第四章第一節(jié) 群體、團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)群體的特征第三節(jié) 群體的特征、群體角色、凝聚力作用第四節(jié) 群體內(nèi)行為第五節(jié) 沖突解決策略、手段、管理方法（內(nèi)部因素、外部因素、個(gè)人因素、組織因素要說(shuō)全了~）第六節(jié) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征、影響組織績(jī)效因素第五章如何對(duì)待非正式組織組織中政治行為如何有效管理第六章赫茲伯格的雙因素理論麥克利蘭的需要理論第八章要結(jié)合第九章第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化一起看、組織文化作用、領(lǐng)導(dǎo)性影響力第十章第二節(jié)組織變革、組織發(fā)展內(nèi)容、影響因素如何進(jìn)行有效管理第四篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程或是人腦對(duì)直接作用與感覺(jué)器官的的當(dāng)前客觀事物的整體反應(yīng)。知覺(jué)的特性：選擇性、整體性、理解性、恒常性社會(huì)知覺(jué)是個(gè)體與他人交往過(guò)程中，觀察，了解他人并形成判斷的過(guò)程的一種心理活動(dòng)。社會(huì)知覺(jué)的類(lèi)型：他人知覺(jué)、自我知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)以及因果關(guān)系知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)中的偏差：選擇性知覺(jué)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、投射、皮革馬利翁效應(yīng)（心理暗示）歸因是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過(guò)程。歸隱中常見(jiàn)的偏差：基本歸因偏差、行為者與觀察者偏差、自我服務(wù)偏差塑造行為的方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽略態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀事物、人或事件以一定方式做出反應(yīng)時(shí)所持的評(píng)價(jià)性的、比較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。態(tài)度的構(gòu)成成分：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分態(tài)度的特性：社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、相對(duì)穩(wěn)定性、內(nèi)隱性態(tài)度的功能：認(rèn)知功能、情緒功能、動(dòng)機(jī)功能態(tài)度的類(lèi)型：工作滿(mǎn)意度、工作參與、組織承諾態(tài)度對(duì)人的行為的影響：社會(huì)認(rèn)知、工作績(jī)效、學(xué)習(xí)效果工作滿(mǎn)意度是指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過(guò)完成自己的工作能夠獲得多大程度的滿(mǎn)意感。影響工作滿(mǎn)意度的因素：心理挑戰(zhàn)性的工作、公平報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系、人格與工作匹配工作滿(mǎn)意對(duì)員工行為的影響：生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率激勵(lì)是指利用某種手段和方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程；激勵(lì)的過(guò)程：需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)、反饋馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要雙因素理論：激勵(lì)因素、保健因素ERG理論：生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)內(nèi)容性激勵(lì)理論：需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、成就需要理論過(guò)程性激勵(lì)理論：期望理論、公平理論期望理論：M動(dòng)機(jī)、E期望值、V效價(jià)M=EV公平理論對(duì)管理者的啟示：重視了解員工的公平感；建立懲罰分明制度；實(shí)行量化管理，增加透明度；戰(zhàn)略為主，平衡為輔，加強(qiáng)對(duì)員工的教育強(qiáng)化理論改造行為的方式：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化或回避、自然消退、懲罰1激勵(lì)的一般原則：按需激勵(lì)的原則、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合群體是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依賴(lài)、相互作用的個(gè)體組合的集合體群體決策是指多個(gè)成員一起作出的決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、增加備選方案的的多樣性、有利于決策的執(zhí)行 缺點(diǎn)：決策速度慢、責(zé)任不明確、少數(shù)人控制、從眾壓力群體決策方法：頭腦風(fēng)暴、名義小組、德菲爾法、電子會(huì)議法群體凝聚力指的是群體成員之間的相互吸引、接納、并愿意留在群體中的程度，也就是一個(gè)群體對(duì)他的組成成員的內(nèi)在吸引力群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系:首先，首先凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果；其次，兩者的關(guān)系還受到群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致性的影響影響群體士氣的因素：群體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、合理的報(bào)酬、和諧的人際關(guān)系、良好的意見(jiàn)溝通、獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)、對(duì)工作的滿(mǎn)意度、良好的工作環(huán)境溝通也稱(chēng)“信息溝通”，是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想，交流情報(bào)、傳遞信息的過(guò)程溝通的方式：按溝通的方式分，可分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等；按溝通渠道可以分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)信息溝通是否得到反饋，可分為單向溝通和雙向溝通；根據(jù)溝通的方向，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通如何實(shí)現(xiàn)有效溝通：保障信息的有效發(fā)送；接收信息是要準(zhǔn)確，并進(jìn)行及時(shí)反饋；改善溝通情景人際關(guān)系在組織中的作用：影響到群體成員的身心健康；影響群體的工作效率；影響群體的凝聚力和群體士氣；影響群體文化和組織文化領(lǐng)導(dǎo)者的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和接受領(lǐng)導(dǎo)的程度，同時(shí)還取決于領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境條件相互制約和相互適應(yīng)的狀況領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：對(duì)于組織目標(biāo)，管理者更多的是為了完成任務(wù)而被動(dòng)進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者卻是主動(dòng)設(shè)置目標(biāo)，并以極大的熱情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；對(duì)于決策，管理者注重如何利用管理功能作出決策，領(lǐng)導(dǎo)者則關(guān)注做什么樣的決策；在面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)冒險(xiǎn)，管理者則較為保守；管理者比領(lǐng)導(dǎo)者更注重理性和控制；在解決問(wèn)題上，管理者傾向于授權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)創(chuàng)造性的給人們描繪遠(yuǎn)景，在制定解決方案；在人際關(guān)系上，管理者不愿投入過(guò)多的感情，而領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)個(gè)人影響力喚起人們強(qiáng)烈的感情呼應(yīng)；在溝通上，管理者更多的依照組織程序進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)利用追隨者的感情需求進(jìn)行溝通組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型：直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)；職能制組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)的基本原則：目標(biāo)原則；適應(yīng)創(chuàng)新原則；效率原則；對(duì)象專(zhuān)業(yè)化原則；職能專(zhuān)業(yè)化原則；控制幅度原則；有效控制原則；邊界緩沖與跨越原則；系統(tǒng)運(yùn)作原則；分工協(xié)調(diào)原則組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映組織文化的影響因素：工作群體；管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；組織特征；管理過(guò)程組織文化的類(lèi)型：學(xué)院型；俱樂(lè)部型；棒球隊(duì)型；堡壘型組織變革實(shí)施應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素：組織戰(zhàn)略；組織成長(zhǎng)；社會(huì)發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新；組織文化第五篇：組織行為學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)一、名詞解釋組織：是通過(guò)群體努力完成特定目標(biāo)的社會(huì)創(chuàng)造物，它要求人而不是物的和諧。企業(yè)：是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿(mǎn)足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。個(gè)性：個(gè)性一般是指一事物區(qū)別于他事物的特殊本質(zhì)。是個(gè)體帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。性格：指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。人格：是個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。它常常被稱(chēng)為一個(gè)人所擁有的可測(cè)量的人格物質(zhì)人性：人性就是在一定社會(huì)制度和一定歷史條件下形成的人的本性。價(jià)值觀：價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏氖欠恰⑸茞汉椭匾缘脑u(píng)價(jià)、看法，是個(gè)人對(duì)某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。感覺(jué)：是事物直接作用于感覺(jué)器官時(shí)，對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)：對(duì)事物各種屬性的各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)則為知覺(jué)。是人對(duì)客觀事物的綜合印象和解釋。需要：人對(duì)事物的欲望和需求。1能力：就是指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件1知覺(jué)：就是個(gè)體選擇、編排、存儲(chǔ)和解釋從五官獲得的信息的過(guò)程。1注意：指人的心理活動(dòng)和集中到一定的對(duì)象上。1編排：對(duì)于注意階段保留下來(lái)的信息，為了便于大腦的理解和存儲(chǔ)（信息處理局限性），需要進(jìn)行進(jìn)一步簡(jiǎn)化和組織，即使通過(guò)尋找、建立或創(chuàng)造具體信息之間的聯(lián)系，將幾條具體的信息組合成一個(gè)更大的信息塊。1解釋?zhuān)河^察者超越識(shí)別階段，尋找事件或行為之間的聯(lián)系，尋求行為背后的原因，即“為什么”1激勵(lì)：通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿(mǎn)足個(gè)體的某些需要為條件。（羅賓斯）1需要：人對(duì)事物的欲望和需求。1動(dòng)機(jī)：激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在原因。1程序公平：在事件的處理與決策的過(guò)程與程序，對(duì)事件利益相關(guān)方與當(dāng)事者都是公平的，這個(gè)過(guò)程中不存在因?yàn)槿藶槠婆c“走后門(mén)”而造成這個(gè)處理與決策過(guò)程產(chǎn)生不公正不合理的結(jié)果。群體：為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體的組合2群體規(guī)范：群體成員所確定的，對(duì)群體成員起約束作用的行為準(zhǔn)則2群體思維：是一種心理性癥狀，使群體在不自覺(jué)狀態(tài)下做出愚蠢決策，導(dǎo)致消極乃至災(zāi)難性的后果。2群體凝聚力：是指群體成員之間互相吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是一個(gè)群體對(duì)于它的組成成員的內(nèi)在吸引力。2角色：它指?jìng)€(gè)人在特定的社會(huì)環(huán)境中相應(yīng)的社會(huì)身份和社會(huì)地位，并按照一定的社會(huì)期望，運(yùn)用一定權(quán)力來(lái)履行相應(yīng)社會(huì)職責(zé)的行為。（是周?chē)娜藢?duì)一個(gè)人的要求或一個(gè)人在各種不同場(chǎng)合應(yīng)起的作用）2角色同一性：對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。2心理契約：“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合?！?社會(huì)惰化現(xiàn)象：一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。2團(tuán)隊(duì)：是由一群不同背景、不同技能、不同知識(shí)的人所組成的一種特殊類(lèi)型的群體，它以成員高度的互補(bǔ)性、知識(shí)技能的跨職能型和信息的差異性為特征。2溝通：通過(guò)一套公共符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行思想交流的過(guò)程。編碼：轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式（預(yù)先規(guī)定的方法將文字、數(shù)字或其他對(duì)象編成數(shù)碼，或?qū)⑿畔?、?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成規(guī)定的電脈沖信號(hào)）3譯碼：轉(zhuǎn)譯回答理解的形式（利用譯碼表把文字譯成一組組數(shù)碼或用譯碼表將代表某一項(xiàng)信息的一系列信號(hào)譯成文字的過(guò)程）3聆聽(tīng)：集中精力認(rèn)真地聽(tīng)。指虔誠(chéng)而認(rèn)真地聽(tīng)取，一般表示下級(jí)聽(tīng)取上級(jí)的意見(jiàn)、報(bào)告等。3領(lǐng)導(dǎo)：||是人們促使其部屬充滿(mǎn)信心、滿(mǎn)懷熱情來(lái)完成他們的任務(wù)的藝術(shù)||是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人實(shí)行影響的活動(dòng)過(guò)程||是一種說(shuō)服他人熱心于一定目標(biāo)的能力||是關(guān)于影響別人來(lái)完成某項(xiàng)目標(biāo)所發(fā)生的兩個(gè)人或更多人之間的相互關(guān)系的過(guò)程3沖突：是社會(huì)生活中普遍存在的各種矛盾的反映，指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)上互不相容或互相排斥，產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，從而導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。3功能正常的沖突：指群體之間面對(duì)的能夠提高組織工作業(yè)績(jī)的沖突。也稱(chēng)為建設(shè)性沖突3功能失調(diào)的沖突：指群體之間的對(duì)峙或相互作用，它們傷害組織利益或妨礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、簡(jiǎn)答題1．五大人格因素理論（一）五大因素人格結(jié)構(gòu)（1）外向：是自我指向特點(diǎn)，外在的行為表現(xiàn)（2）愉悅：協(xié)同相容：給別人的印象、與人的交往、人際關(guān)系的特點(diǎn)（3）責(zé)任意識(shí)性：對(duì)待工作、對(duì)待事物的態(tài)度（4）情緒穩(wěn)定性：平和、熱情、安全VS、緊張、焦慮、不安（5）創(chuàng)造性：是西方人比較獨(dú)特的，（開(kāi)放性）幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性 2．馬斯特的需求層次論馬斯洛把人類(lèi)的需要按其重要性和產(chǎn)生次序分為五個(gè)層次第一層：生理的需要，包括饑餓、干咳、性和其他身體需要第二層：安全的需要，保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要，包括追求穩(wěn)定的環(huán)境、遠(yuǎn)離痛苦威脅和疾病第三層：社會(huì)的需要，包括愛(ài)、歸屬、接納和友誼第四層：尊重的需要，內(nèi)部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、認(rèn)可和關(guān)注第五層：自我實(shí)現(xiàn)的需要，一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)，發(fā)揮自我的潛力和自我實(shí)現(xiàn) 3．GER理論（1）生存的需要是最基本的，指人在衣食住行等方面的物質(zhì)需要（2）相互關(guān)系的需要，指人在工作環(huán)