【文章內(nèi)容簡介】 善明娟和阿蘇的人際關(guān)系（B）簡答題23，能力差異的應(yīng)用原則是什么？ 答：能力概念在組織活動中的 應(yīng)用，主要是考慮個體的能力與工作任務(wù)要求的匹配。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個原則。① 能力閥限原則 ②能力合理安排原則 ③能力互補(bǔ)原則24，工作團(tuán)隊的建設(shè)過程一般要經(jīng)過哪些步驟答：工作團(tuán)隊建設(shè)要有相應(yīng)的硬件資源，更需要比較“活”的軟件源，團(tuán)隊建設(shè)比較有彈性的分工是：要有明確的目標(biāo)、合理的分工和授權(quán)、稱職的領(lǐng)導(dǎo)者、符合目標(biāo)的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、合格的團(tuán)隊成員、有效的工作系統(tǒng)和人際關(guān)系等。團(tuán)隊建設(shè)一般要經(jīng)過一下步驟： ①準(zhǔn)備工作階段 ②創(chuàng)造條件階段 ③形成團(tuán)隊階段 ④提供繼續(xù)支持階段團(tuán)隊開始運(yùn)行以后，上級領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)給予支持，以幫助團(tuán)隊客服困難，戰(zhàn)勝危機(jī)。25，組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些答：為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)，可采取以下戰(zhàn)略措施： ①激發(fā)組織的創(chuàng)新②發(fā)展的價值觀與可持續(xù)發(fā)展 ③危機(jī)管理與風(fēng)險管理 ④知識管理 ⑤工作生活質(zhì)量 ⑥創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織23，如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？ 答：情緒的調(diào)節(jié)與控制 ①保持適宜的情緒狀態(tài)②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗③引導(dǎo)人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展情感的培養(yǎng)①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀世界觀 ②通過多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗 ③培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度 24，有效激勵的手段與方法有哪些？ 答：①目標(biāo)激勵 ②工作激勵 ③持股激勵 ④榜樣激勵 ⑤榮譽(yù)激勵 ⑥組織文化激勵 ⑦危機(jī)激勵25，菲德勒認(rèn)為對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起碼影響作用的因素是什么？答：菲德勒從1951年，經(jīng)過15年的調(diào)查研究，提出了一種隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。這個理論認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他們的個性，而且還在于各種不同的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交互作用。菲德勒提出一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。23，我國學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？答：一般分成：經(jīng)濟(jì)組織，政治組織，文化組織，群眾組織，宗教組織五種類型。24，對弱勢群體的保護(hù)與管理有什么措施？ 答：弱勢群體問題的解決，從根本上說，是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度，是的弱勢群體的生活狀況能夠隨著社會的進(jìn)步而不斷得到改善。25，組織變革的基本動因是什么？答：引起組織變革的基本動因可分為內(nèi)在和外在兩個方面 1，內(nèi)在基本動因①組織目標(biāo)的選擇與修正 ②組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變 ③組織職能的轉(zhuǎn)變2，組織變革的外部驅(qū)動因素 ①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步 ②組織環(huán)境的變動 ③管理現(xiàn)代化的需要23，為了提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，組織對領(lǐng)導(dǎo)工作有哪些要求？答：①要求領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員指明目標(biāo)，并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致②要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程張所發(fā)布的命令要一致，基實(shí)行統(tǒng)一指揮 ③要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理④要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通⑤要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵理論，運(yùn)用適宜的激勵措施和方法，調(diào)動群眾的積極性 ⑥要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法 23，如何理解決策民主化？答：目前世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢明顯，經(jīng)濟(jì)上的競爭越來越激烈，決策的速度加快，決策內(nèi)容越來越復(fù)雜。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化，即吸收下線參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善。21，有效激勵應(yīng)遵循什么原則？ 答：①按需激勵原則②組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合原則 ③獎懲相結(jié)合原則④物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則 ⑤內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合原則 ⑥嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則 22，人際交往有哪些基本原則 答：①平等原則②互利原則 ③信用原則 ④相容原則23，什么是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利？它可分為哪幾類？ 答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程張實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能必須擁有的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分為職位權(quán)力和個人權(quán)力。細(xì)分為五類 ①懲罰權(quán) ②獎賞權(quán) ③合法權(quán) ④模范權(quán) ⑤專長權(quán)案例分析題一，艾琳化妝品公司26，艾琳化妝品公司的銷售管理工作中有沒有充分調(diào)動人的積極性？答：在艾琳化妝品公司的銷售管理工作中，雖然企業(yè)生產(chǎn)銷售計劃有人實(shí)施，但無權(quán)管責(zé)利的有機(jī)結(jié)合，沒有充分調(diào)動與昂的積極性，特別市沒有跳動管理者的積極性，從案例也啟示我們怎么樣把創(chuàng)業(yè)規(guī)劃與系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合。27，這家公司下一步發(fā)展面臨什么樣的問題？答：企業(yè)由小到達(dá)發(fā)展最重要的問題是管理模式，艾琳創(chuàng)業(yè)時更多的考慮的是資金、技術(shù)和市場、而對管理者考慮不夠，通過本案例可以使大家明白是實(shí)踐中高層領(lǐng)導(dǎo)人重要還是中層管理者更重要？而且明白公司下一步的發(fā)展是需要招聘有創(chuàng)業(yè)激情的員工以及能調(diào)動員工積極性的有效領(lǐng)導(dǎo)者。二，年輕人辭職引發(fā)的** 26，企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才答：企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報酬、高職位、團(tuán)隊氛圍等。當(dāng)然激勵問題也是非常重要的，案例體現(xiàn)了年輕職工對加薪的需求。依據(jù)馬斯洛的需要層次理論來看，企業(yè)應(yīng)該滿足年輕員工對加薪的需要。27，對人的激勵除了酬薪以外還有什么？答：根據(jù)綜合激勵模式的理論思想，企業(yè)有效的管理除了運(yùn)用物質(zhì)激勵（如酬薪），還要強(qiáng)調(diào)運(yùn)用精神激勵，鼓勵員工認(rèn)同企業(yè)文化等，可見，酬薪改革不僅僅是一個鼓勵問題，還涉及企業(yè)方方面面，特別是觀念的轉(zhuǎn)變。三，古井酒廠26，讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風(fēng)格有什么看法？答：王效金廠長的管理風(fēng)格是善于及時總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展張的“五大失誤”；其次相信群眾，通過學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)中，提高了人世，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實(shí)基礎(chǔ)。27，你認(rèn)為王廠長應(yīng)該怎么樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？ 答：王廠長要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，①從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子、不斷提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)，充分發(fā)揮權(quán)威的作用。按照特性理論的要求，不斷的提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問題。②從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之想匹配的平臺，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會達(dá)到有效的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個性、能力、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不容的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性和積極性。③從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。四，利民公司26，唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？答：唐文為了便于自己對公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和管理，所以要對以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系，參謀和委員會，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力，財力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然。使整個組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。原先組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。27，唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？他應(yīng)當(dāng)如何根據(jù)其制定好的變革策略來分布實(shí)施？答：①來自公司上下員工觀念上的阻力。②因地位變化產(chǎn)生的阻力③來自人們的生活習(xí)慣方面的阻力④來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評等針對上述問題，唐文應(yīng)該制定好變革的策略，并從以下幾個方面予以實(shí)施： ①要開展宣傳教育活動②要利用群體動力，發(fā)動群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革； ③辦培訓(xùn)班，號召人們促進(jìn)與支持改革； ④獎罰分明，使用立場分析法，獎勵先進(jìn)、教育后進(jìn)。增強(qiáng)支持改革的因素，消弱發(fā)動因素。五，如何看待評先進(jìn)工作者1，高山為何想不通？請用公平理論來分析答：通過案例可以看出，一方面高山對先進(jìn)工作者的認(rèn)知觀念，沒有隨該單位對評先進(jìn)工作者標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，所以產(chǎn)生不公平感覺。從亞當(dāng)斯的公平理論來看，如果一個人的勞動投入和所得報酬的比值與另一個人的勞動投入和所得報酬的比值相等，那他就會感到公平。顯然高山認(rèn)為自己認(rèn)真扎實(shí)地工作，勞動投入大，就應(yīng)該評上先進(jìn)，結(jié)果卻未評上；而楊海只是會寫文章，并沒有像他那樣認(rèn)真的工作，勞動投入不大，卻評上了先進(jìn)，他覺得兩個人的勞動投入與所得回報之間的比值是不等的，所以他感到不公平。2，主任應(yīng)該怎樣做好高山的思想工作？請用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來分析答：高山的領(lǐng)導(dǎo)要想做好他的思想工作，就要協(xié)調(diào)高山的認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時使他感到公平。根據(jù)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，主任需要幫助高山重新認(rèn)識先進(jìn)工作者的評選標(biāo)準(zhǔn)；或者幫助高山在繼續(xù)搞好行政工作的同時，也多發(fā)表論文；或者下年 度評選先進(jìn)時廣泛征求大家意見，提高評選標(biāo)準(zhǔn)。六，小白為何跳槽1，小白為何不滿意中日合資公司的薪酬制度而跳槽呢，試用亞當(dāng)斯的公平理論解釋答：亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個人對他所得到的報酬是否法醫(yī)不能只看其絕對值，而要進(jìn)行社會比較或歷史比較，看起相對值。即一個人的貢獻(xiàn)于報酬的比率等于另一個人的貢獻(xiàn)與報酬比率時，就感到公平，否則就覺得不公平。對先有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻(xiàn)越來越多，而報酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，一次他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。2，小白能否算一位高成就激勵者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明答：麥克利蘭認(rèn)為一名成就激勵者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠為解決問題擔(dān)當(dāng)個人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)中不斷獲得成就需要的滿足；第三，對于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時了解自己的工作情況和成就以及上級的評價。據(jù)此可以判斷小白算是一個高成就動機(jī)者，因為他能承擔(dān)起自己的推銷工作，而且做的十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級更好的評價和了解自己的工作情況，所以他決定跳槽。七，大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)1，該公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的？他對公司的經(jīng)營管理起到什么作用？ 答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實(shí)踐所形成的并未全體成員遵守的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念，組織信念，組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。2，該公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么？答：大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我完善，有效的實(shí)現(xiàn)個人的價值；把個人的價值和個人的發(fā)展，有效的融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn) ①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制②領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和危機(jī)的反應(yīng) ③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色扮演④合理制定與實(shí)施分配報酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。第四篇：組織行為學(xué)案例華科第八小組案例：皇氏乳業(yè)四宗罪 組員及任務(wù)分配：案例查找及收集資料——張磊徐勝戚廣賢整理資料及組織案例——王露李香草2012年8月8日皇氏乳業(yè)四宗罪*背景材料皇氏乳業(yè)：廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司成立于2001年5月，現(xiàn)為廣西最大的乳制品生產(chǎn)加工企業(yè)。公司是國內(nèi)水牛奶產(chǎn)業(yè)經(jīng)營規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的乳品企業(yè)，廣西地區(qū)唯一擁有自治區(qū)級企業(yè)技術(shù)中心的乳品企業(yè)。公司主營液態(tài)乳制品的生產(chǎn)、加工、銷售以及與此產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的奶牛養(yǎng)殖、牧草種植業(yè)務(wù)，主要產(chǎn)品是以黑白花牛奶、水牛奶為主要原料的巴氏殺菌奶、水牛奶、特色果奶、酸奶等液態(tài)乳制品和乳飲料。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品共有八大系列、近六十個品種，產(chǎn)品銷售至全國八個省區(qū)的150多個市縣。先后擔(dān)任國家科技攻關(guān)計劃項目《水牛奶制品加工技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)研究》的主持單位、國家級星火計劃項目《南方優(yōu)質(zhì)牧草產(chǎn)業(yè)化示范工程》和《引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化乳產(chǎn)品加工生產(chǎn)基地》的承擔(dān)單位、“十一五”國家科技支撐計劃重大項目《奶業(yè)發(fā)展重大關(guān)鍵技術(shù) 研究與示范》中《奶水牛生產(chǎn)技術(shù)集成研究與示范》課題的主持單位。自2003年起，皇氏乳業(yè)的水牛奶系列產(chǎn)品產(chǎn)銷量名列全國第一；2006年8月，皇氏乳業(yè)生產(chǎn)的純鮮水牛奶、無糖型乳菌乳飲料順利通過進(jìn)出口檢查，獲準(zhǔn)出口到香港銷售，成為國內(nèi)首家有鮮水牛奶產(chǎn)品出口香港市場的乳品企業(yè)；皇氏乳業(yè)也因此被業(yè)界譽(yù)為“水牛奶之王”。據(jù)中國奶業(yè)協(xié)會相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2003年起，皇氏乳業(yè)的水牛奶系列產(chǎn)品產(chǎn)銷量名列全國第一。目前皇氏乳業(yè)已發(fā)展為廣西的乳業(yè)巨頭。公司生產(chǎn)的系列乳制品以其優(yōu)良的品質(zhì)、豐富的營養(yǎng)和獨(dú)特的口味，受到了廣大消費(fèi)者的好評和青睞，連續(xù)獲得“全國質(zhì)量信得過食品”、“廣西名牌產(chǎn)品”、“消費(fèi)者信得過商品”、“消費(fèi)者喜愛的商品”等多項榮譽(yù)稱號。2010年1月6日，公司A股在深圳證劵交易所正式掛牌上市，成為行 業(yè)在國內(nèi)上市的第四家乳品企業(yè)。水牛奶解釋：水牛奶，與人們熟知的乳用牛(常見的是黑白花奶牛)產(chǎn)的奶不同，是由水牛產(chǎn)出的奶。每100克水牛奶的主要營養(yǎng)成分是：—%，%—%，%—%，鈣含量188—217mg/100g，根據(jù)其他文獻(xiàn)，維生素A含量為40—50μg/100g。從總干物質(zhì)含量的角度來看。但是，水牛奶較高的干物質(zhì)含量也決定了它較高的售價。自成立起，皇氏乳業(yè)一直廣受好評，以其獨(dú)特的方式及領(lǐng)導(dǎo)信念迅速發(fā)展起來。然而在2012年5月17日，網(wǎng)上多家媒體刊出了皇氏乳業(yè)“水牛奶”及相關(guān)