【文章內容簡介】 縣鎮(zhèn)勞保所和當事人所在村（居）負責調處。農村經(jīng)濟政策、集體財務管理、農村地承包和流轉等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)經(jīng)管站、農服中心和當事人所在村（居）負責調處。有關土地征用和劃拔、土地利用總體規(guī)劃、土地所有權和使用權的爭議、土地有償轉讓、農村宅基地使用及濫用耕地方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)土地所和當事人所在村（居）負責調處。城鄉(xiāng)建設規(guī)劃、城縣鎮(zhèn)管理以及拆遷補償和安臵等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)村建辦、市容辦和當事人所在村（居）負責調處。涉及環(huán)境污染與保護方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人和相關村（居）負責調處。交通運輸、公路、橋梁、航道建設和管理方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、道路辦和相關部門、村（居）負責調處。消費者權益、商品質量糾紛、經(jīng)濟合同糾紛、市場監(jiān)督管理、查處違法經(jīng)營及個體工商戶的管理等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人和縣鎮(zhèn)工商所負責調處。醫(yī)療、衛(wèi)生等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、相關部門負責調處。計劃生育方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)計生辦和當事人所在的相關村（居）負責調處。1教育方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人負責調處。1涉及企業(yè)產(chǎn)權改制、安全生產(chǎn)等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)企業(yè)服務中心、安全生產(chǎn)等相關部門以及村（居）負責調處。1涉及到建筑業(yè)經(jīng)濟合同糾紛、工程款、材料款支付和勞資方面的糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人和相關部門負責人調處。1涉及群體性上訪的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人及相關部門、村（居）負責調處。1涉法涉訴類矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導牽頭調處。1涉及到家庭、鄰里、刑釋解教人員的安臵和可能引發(fā)的自殺事件、民轉刑案件、群體性械斗等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織縣鎮(zhèn)司法所、公安派出所和相關部門、村（居）負責調處。1涉及到多個部門或跨縣鎮(zhèn)（區(qū)）的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織相關部門進行調處。糾紛調解辦結時限規(guī)定直接受理調處的重大疑難、復雜民事糾紛，應在15日內辦結，特殊情況可適當延長調處時間，但最長不超過2個月。直接受理調處的重大、疑難、復雜的行政爭議，原則上在20日內辦結，特殊情況可適當延長調處時間，但最長不超過3個月。有關部門、縣鎮(zhèn)（區(qū)）對分流調處的一般民事糾紛，應在10日內辦結，調處的一般行政爭議，應在15日內辦結，特殊情況可適當延長辦理時間，但最長不超過2個月。矛盾糾紛辦結后，應及時備案、組卷、存檔，不能按時辦結的，要書面報告原因。督查回訪制度根據(jù)工作需要，定期、不定期地督查各責任單位社會矛盾糾紛工作的開展情況，為考核獎勵提供依據(jù)。對分流指派有關部門處理的案件進行跟蹤了解，提出督辦意見。督查各責任單位職責范圍內應當受理的矛盾糾紛的調處情況。督查各責任單位對上級機關的指定受理意見和信訪事項復查意見的執(zhí)行情況。對已調解的矛盾糾紛，開展跟蹤回訪活動，鞏固調解的效果，走訪當事人，了解調解協(xié)議履行情況，聽取群眾對社會矛盾糾紛調處結果的反饋意見和建議。定期通報各責任單位對分流指派案件的調處和辦結情況。重大信訪問題會辦制度每月對來信來訪的處理情況進行一次分析梳理，對重大信訪案件及時協(xié)調處理。對一些涉及面廣、人數(shù)多、協(xié)調處理難度大或情況特殊的信訪，列為重大信訪問題，原則上每月進行一次會辦。對個別時限很強，必須盡快辦理的特事特急案件，及時報請分管領導批辦或會辦。對上級政府和職能部門交辦的信訪案件，及時請分管領導批辦或會辦。對已會辦或批辦的信訪件，加強督查督辦，敦促相關部門落實辦理。服務承諾公示一、服務用語規(guī)范接待外地群眾來訪，要講普通話。接待來訪，要文明用語，如“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”，再如“請稍候”、“對不起，你的問題暫時不能答復”、“中心調查取證后再給您回復”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走”等等。嚴禁使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言，如“我不管，問別人去”，“別啰嗦，快點講”，“我要下班了，你快點”，“我剛才已說過了，你怎么還問”，“你這人真笨”，“你的記性真差”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去告我好了”，“不知道”等等。二、服務態(tài)度熱情接待來訪，必須主動與來訪人員打招呼。接待來訪，必須做到生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣，做到“有三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。來訪群眾咨詢有關法律法規(guī)時，必須做到主動熱情，耐心周到，百問不厭，百查不煩，解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。來訪群眾提出意見、建議和批評時，必須做到耐心聽取，不準與其爭辯，有則改之，無則加勉。來訪群眾出言不遜或有其他不文明舉止時，要做好