電商平臺客服工作職責(編輯修改稿)
2024-10-06 08:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的情況下，我們可以先把貨品做好檢查以備有單的時候及時發(fā)貨。這些雖然看起來微不足道，但都是從為了工作效率方面上的考慮。、退換貨處理:對于不同的地區(qū)快遞物流總是效率不一樣，有時候也會出現(xiàn)損傷到物品的情況發(fā)生，所以最好補發(fā)一個，關于退換貨情況的發(fā)生總是有存在的，一定要及時回復別人，量大的情況下肯定少不了會有退貨的，所以沒理由需要生客戶的氣。售后：，調(diào)查、用戶體驗改進:想做百年老店，最注重的是用戶體驗，做到讓顧客無可挑剔，認可我們的產(chǎn)品，并心理產(chǎn)生我們的產(chǎn)品確切幫他解決了難題，而不是因為我們的產(chǎn)品帶給他難題。這在很多環(huán)節(jié)上都可以出現(xiàn)問題，比如對產(chǎn)品的不滿意這是一個重要的問題出現(xiàn)，比如顧客覺得購買的產(chǎn)品比同行貴了這是一個問題的出現(xiàn)，比如在服務上做得不到位這是一個問題的出現(xiàn)，比如在物流運輸方面出了狀況這是一個問題的出現(xiàn)，所以歸結起來做電商也不是那么一件容易的事情。:關于庫存也是一件棘手的問題所在，特別是對前期不穩(wěn)定的店鋪，還有看你是生產(chǎn)廠家還是代理商，你是只做線上，還是線上線下一起做的，對于不同的情況都跟庫存息息相關著，如果我們能心理有底一天的銷售額在多少還好，如果不清楚的情況下那就是最好不要囤貨，對于第一次上的活動的時候也盡量不要囤貨太多，不囤貨是做電商不失敗的一大保證。，老客戶的資料收集整理，分析調(diào)查:對于已經(jīng)購買的顧客，把他們的購買產(chǎn)品，購買數(shù)量，回頭購買次數(shù)，他們的地區(qū)一一做記錄下來，不管是好評的還是差評的，然后做出總結，分析，好評差評總是都有原因存在的，好的保持，差評的改進。、及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報:上面第8條是針對客戶的，可以說是對外，那么這條可以算作對內(nèi)了，內(nèi)即內(nèi)部情況，比如銷售額情況，庫存情況，產(chǎn)品情況等等看看哪里存在不足并做匯報。、簡單的圖片處理：這是額外增加的一條，分量說重不重，但就是經(jīng)常可以碰到理一些圖片的需要，讓客戶收藏店鋪、平時無單的情況下可以發(fā)發(fā)外鏈等方法?？偨Y：所以做好一名合格的客服也是不那么簡單是事情，看似簡單，卻蘊藏著一大堆細分的工作出來，當然，如果你能招到一名長相漂亮，聲音甜美的客服那么無疑是一件多么幸運的事情呀！工作起來精神倍兒爽！最后，祝大家身體健康，生意興隆！第四篇：電商客服工作流程及職責電商客服工作流程及職責一、客服工作流程做好每天業(yè)務交接單工作；登記記錄每個業(yè)務人員單子數(shù)量及交接時間。注冊網(wǎng)上商城店鋪；每天業(yè)務交接過來的單子的按照注冊流程完成注冊，注冊好店鋪后做好記錄及時交與派單客服進行派單。派單客服；及時整理業(yè)務所交接的單子信息，做好記錄并派發(fā)到各外包人員手中，對于已完成裝修的外包人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。電話客服；對已經(jīng)裝修好的店鋪但未修改價格信息的商家進行電話通知，并發(fā)送客戶的店鋪帳號和密碼到其所留的郵箱協(xié)助其修改價格信息。受理客戶來電、在線咨詢、投訴，及時解答客戶的一切問題，滿足客戶的一切合理工作要求，并做好相關問題的記錄。定期對已入駐商家進行電話回訪。二、客服崗位職責負責公司與客戶間的溝通，處理客戶所提出的需求；負責業(yè)務訂單管理；負責接待到訪公司客戶；負責回復電話咨詢，網(wǎng)絡咨詢；第五篇：電商售后客服工作職責客服關鍵崗位職責經(jīng)理：（1）合理安排客服各工作崗位及人員，不斷優(yōu)化和改進人員排班；（2）對每周咨詢量及咨詢時段進行分析，作出人員增減提升計劃，并負責招聘具體實施工作；（3）獎優(yōu)罰劣，制定員工檔案，制定員工發(fā)展方案，每月排名末端淘汰；（4）制定客服現(xiàn)場規(guī)章制度及員工績效考核方案；（5）制定和完善培訓、質(zhì)檢、報表等工作體系，不斷提升員工服務技能及服務質(zhì)量；（6）對現(xiàn)有的工作流程進行梳理，不斷改進和完善；（7）每周客服管理例會，一周數(shù)據(jù)回顧、管理經(jīng)驗交流、質(zhì)檢培訓總結、下周工作重點；（8）對品牌電商每月總銷量負責，分解到周、天，并跟進銷售完成情況；（9）與其他部門的接口工作，制定工作需求，提醒、監(jiān)控相關部門完成。售前主管：（1）早例會，對當天早班人員進行工作分配：旺旺號及當天分工；（2）晚例會，對當天工作情況進行總結和案例分析，對第二天工作重點講解；（3）處理小組員工升級上來的客戶問題，疑難問題轉(zhuǎn)售后接口人處理；（4）按照排班表要求安排好小組員工的午餐、晚餐、不同班次之間的交接事宜；（5）現(xiàn)場管理：小組內(nèi)員工的工作狀態(tài)，高峰期旺旺的轉(zhuǎn)接分流，咨詢量少時未付款訂單的旺旺追單；（6）組織員工參加部門的各種培訓及會議，做好日常考勤及違反紀律記錄工作；（7）對當天休息未參加培訓的員工單獨指導，保證工作信息的及時有效傳遞；（8）針對質(zhì)檢等部門傳遞的個別員工需改進的信息，提醒員工注意并加以改進，努力提升小組內(nèi)員工的工作質(zhì)量；（9）配合部門整體的銷售提升工作，在小組內(nèi)營造良好的競爭氛圍，優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗，提升小組員工的分析問題、解決問題的能力，提升小組咨詢轉(zhuǎn)定率；（10）收集、匯總、分析當天工作量及交接表，完成經(jīng)理安排的臨時性工作。售前客服：（1）受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品、尺碼、搭配等；（2）介紹商品的材質(zhì)、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；（3）解答客戶在網(wǎng)店購物有關
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